97. Информационное обеспечение марк-ых ком-ций.Виды инф-х пото-ков…

Основные требования к орган-ции информ.обеспеч-я МК:

1)полнота инфы; 2) объективность инфы; 3) разумная достаточность для принятия эфф-х решений; 4)инфа д.б. системат-ой и удобной для использования. ИОМК по своему содержанию включает комплекс средств и м-ов оформления маркет-ой документации, организации хранения данных, кодирования и поиска инфы о состоянии и динамики поведения всех элементов среды маркетинга. Основные её состовляющие задействованы в сборе инфы – это подсистема внутренней отчетности, внешней вторичной инфы и подсистема маркет. исследований. Подсистема внутрен.отчетности- сбор вторич. инфы, источником которой является сама фирма + её подразделения и отдельные сотрудники. Подсистема сбора внешней инфы – комплекс источников, приемов и сборов получ-я внеш.инфы о ситуации во внешней маркетинговой среде. Основным источником явл-ся поставщики, контактные аудитории(респонденты, работники гос.органов) Внешняя текущая инфа – из разговоров с покупателями, отчеты дилеров, спец.журналов, Интернет ит.д.

98. Направления исследований для планирования маркетинговых ком-ций.

Исследования Мк бывают 2-х видов (колич-ые и кач-ые).Осн-е направления исследований в сфере МК : 1) Иссл-е хар-к потреби-телей; 2) Анализ товара; 3) Изучение ком-ой активности конкурентов; 4) анализ медиаканалов 5)контроль эф-ти решений в сфере МК. 1-й этап исследования опред-е проблемы и формирование целей. На основ-и обознач-х проблемы и целей опр-ся: 1. Какая инфа д б собрана в ходе иссл-я.; 2.Какие показатели и единицы измер-я будут использованы для характ-ки данных.; 3)Какой из подходовбудет избран. След. этап – исследовательский поиск(обзор вторичной инфы) Основная задача – максимально узнать о конкур-х, собствен-х сотрудниках, посредниках. К ходе поиска конкретизуются цели и задачи исследования. Первич. Инфа(наблюдение, опрос, эксперимент.)Формы набл-я многообразны: наблюдатель может лично следить за действиями продавцов и покуп-ей, вступать с ними в беседу, самому выступать в роли покуп-ля.Но могут использоваться и технич.сре-ва.Инфа об объеме и структуре продаж в торгов.т с исп-м систем универсального товарного кода. Экс-т – исследов, в конкрет. усл-х

1 из важнейших направлен исследов-й Мк - изучение оптимальных каналов ком-ций. В идеале надо обл-ть 6-ю разл-ми типами данных относ-но носителей ком-го возд-я.

В число данных входят:

*Распостраненность носителя(тираж газет и т.д.) *аудитория носителя

*Кол-во конт-в ком-го сообщ-я(число людей,имеющих контакт с конкретным рекламным сообщением)

*припоминание рекламы. *Восприятие ком-го сообщения(число людей, освоивших смысл детали ком-го сообщения.

*сбытовой отклик(число людей, приним-е пкуп-кие действия врезультате взаимодействия ком-го рбращения).измеряются 1 или несколько факторов.

99.Необходимость планирования маркет.Ком-ций, их механизм

Планирование представляет процесс определения целей и путей их достижения. План Мк является составной частью Сисмемы планирования маркетинговых коммуникаций. Наличие плана Мк позволяет получить ряд преимуществ: 1) Возможность оценивать и контролировать СМК; 2) Определить место СМК в комплексе маркетинга и интеграцию её элементов с товарной, ценовой, сбытовой стратегиями; 3)концентрация ресурсов СМК на важнейших её элементах и эффективное их использование.4)Определение перспектив СМК на долгосрочном уровне.

Механизм планирования:

1)анализ ситуации; →2) постановка целей и задач; →определяется стратегия маркет.коммуник. которая включает в себя: а) определение целевых сегментов; →б) формулитрование коммуникац.послания; →в)выбор инструментов →г) формирование бюджета и д) планирование предполагаемого результата.