Контрольні питання

1. Що таке етикет ?

2. Назвіть форми ділового спілкування.

3. Які ситуації усного ділового спілкування Вам відомі ?

4. Які правила етикету усної форми ділового мовлення Ви знаєте ?

5. Які етикетні норми писемного ділового спілкування треба знати

діловим людям ?

Завдання

1. Прочитайте подані нижче телефонні діалоги, визначте тему кожного з них. Знайдіть типові для телефонної розмови фрази.

(1)

• Алло ! Це фірма “Лідер “ ?

• Так.

• Скажіть, будь ласка, де можна познайомитися з рекламою

Вашої продукції ?

• У відділі реклами. Телефон 335-41-56.

• Дякую. До побачення.

(2)

• Алло ! Це каса попереднього продажу квитків ?

• Так. Слухаю Вас.

• Я хотів би замовити 2 квитки до Москви на 15 грудня.

• На який поїзд ?

• На “Донбас”. Купейні, будь ласка.

• На жаль, на 15 грудня купейних нема.

• А на шістнадцяте ?

• На шістнадцяте є. Будь ласка, вагон 3, два купейні, п΄яте і

шосте місця. Ваша адреса ?

• Вулиця Артема, 196, кімната 503, Петров.

• Квитки привезуть Вам 13-го до 12-ї години.

(3)

• Алло ! Це товариство “Альянс” ?

• Так.

• Добрий день, Андрію Петровичу. Драчов говорить.

• Добрий день, Вікторе Івановичу.

• Я хочу поздоровити Вас і Ваших колег з Новим роком. Бажаю здоров΄я і щастя, а Вашому товариству – процвітання.

• Щиро дякую, Вікторе Івановичу ! Я теж вітаю Вас. Хай у новому році Ваша фірма порадує Вас новими успіхами.

• Дякую. На все добре !

• До побачення. Ще раз дякую.

(4)

• Алло !

• Слухаю Вас.

• Це з обласної адміністрації телефонують. Петра Івавновича можна ?

• На жаль, його нема.

• Чи не змогли б ви передати йому, що нарада в обласній адміністрації переноситься на 20 листопада ?

• Звичайно, передам.

• Дякую. До побачення.

• До побачення.

(5)

• Алло ! Пан Мюллер ?

• Так, це я.

• Говорить Іван Шевчук.

• Добрий день, пане Шевчук. Я радий Вас чути.

• Я теж. Пане Мюллер, мені необхідно з Вами зустрітися у важливій справі.

• А коли Ви хочете ?

• Якщо можна, завтра до обіду.

• На жаль, до обіду я зайнятий. А після обіду, скажімо, о 15-й Вас влаштовує ?

• Так, я зможу. О 15-й я буду у Вас.

• Домовилися.

• Дякую. До зустрічі !

2. Прочитайте поданий текст ділового листа. Визначте його характер, проаналізуйте мовні засоби, вжиті для пом΄як-шення категоричності висловлювань.

Шановний пане Шевчук В.М. !

Протягом поточного року Вами нерегулярно оплачуються наші поставки вугілля. На жаль, ми не отримали від Вас жодної відповіді на наші офіційні нагадування.

Ви, звичайно, розумієте всю складність ситуації. Ми готові до плідної співпраці з Вашим заводом при дотриманні умов укладеного договору. Будемо вдячні, коли Ваша заборгованість буде ліквідована не пізніше 20 листопада ц. р.

З повагою

Директор шахти А.П. Скляр

Головний бухгалтер Л.П. Вінник

2(А). Прочитайте діалог. Визначте його композиційні час-тини і фрази, які вводять кожну з них.

• Алло ! Це міністерство ?

• Так .

• Мені потрібен пан Лісовий.

• Я Вас слухаю.

• Миколо Івановичу, добрий день ! З Вами говорить голов-ний інженер Донецького заводу “Точмаш” Петров Іван Михайлович.

• Добрий день, пане Петров. Я слухаю вас.

• Я телефоную до Вас у такій справі. У нас на десяте грудня назначено пуск нового цеху. Але він під загрозою. Нам потрібна Ваша допомога.

• Я уважно слухаю. У чому проблема ?

• Справа в тому, що наш постачальник із Росії надіслав не все обладнання.

• Пробачте, а хто цей постачальник ?

• Акціонерне товариство “Рубін”.

• Слухаю далі.

• Це все.

• Зрозуміло. Зараз переговорю з міністром, подумаємо, чим зможемо Вам допомогти. Зателефонуйте, будь ласка, через 2-3 години. Домовились ?

• Так. Дякую. На все добре !

(б) Складіть телефонний діалог за аналогією до поданого вище.