- •Міністерство освіти і науки, молоді і спорту України
- •Тема 5. Оформлення ліцензування та сертифікації туристичної діяльності 57
- •1.1. Сутність діловодства
- •1.2. Історія документування
- •II період. Колежське діловодство (з XVIII століття).
- •III етап. Виконавче діловодство.
- •1.3. Види, призначення та класифікація документів
- •Тема 2. Правила складання та оформлення документів. Правова та нормативна база діловодства в туризмі
- •2.1. Характеристика основних законів та нормативних актів у сфері туризму та документації
- •2.2. Нормативно-методична база діловодства в Україні
- •2.3. Державні стандарти України, їх значення
- •2.4. Вимоги до організаційно-функціональної структури служб діловодства
- •Тема 3. Призначення, склад та особливості підготовки організаційно-розпорядчих документів
- •3.1. Основні поняття діловодства
- •3.2. Склад та види реквізитів, що використовуються при оформленні документів, їх розташування та правила оформлення
- •3.3. Оформлення документів
- •3.4. Текст документа, його взаємозумовлені логічні елементи
- •3.5. Адресування документів. Внутрішнє та зовнішнє погодження
- •3.6. Оформлення на документах позначок
- •3.7. Правила засвідчення документів
- •3.8. Використання комп’ютерних технологій при підготовці документів
- •Тема 4. Проходження, виконання та реєстрація документів. Систематизація документів та їх зберігання
- •4.1. Організаційно-розпорядча документація
- •4.2. Організаційні документи: положення, статути, інструкції, правила
- •4.3. Розпорядчі документи: постанови, накази, розпорядження.
- •4.4. Документування діяльності колегіальних органів: складання протоколів, порядок оформлення рішень
- •4.5. Поняття про формування справ у діловодстві. Їх зберігання. Номенклатура справ
- •4.6. Експертиза цінності документів, мета її здійснення
- •4.7. Порядок передачі справ до архівного підрозділу установи
- •Тема 5. Оформлення ліцензування та сертифікації туристичної діяльності
- •5.1. Порядок ліцензування туристичної діяльності
- •Отримання дублікату ліцензії
- •Переоформлення ліцензії
- •Отримання копії ліцензії
- •2. До заяви додаються такі документи:
- •5.2. Оформлення заяви на проведення сертифікації туристичних послуг
- •Тема 6. Правила службового листування
- •6.1. Класифікація листів
- •6.2. Реквізити листа та їх оформлення
- •6.3. Етикет ділового листування
- •6.4. Оформлення електронного листа
- •6.5. Реквізити міжнародного листа
- •Тема 7. Документування рекламної діяльності
- •7.1. Основи теорії, практики та методів рекламної діяльності в Україні
- •7.2. Правила складання повідомлень, оголошень та прес-релізів
- •7.3. Рекламні комунікації
- •7.4. Структура текстового матеріалу рекламних звернень, аргументація
- •Тема 8. Оформлення документів щодо особового складу
- •8.1. Характеристика комплексу документів з особового складу
- •8.2. Характеристика трудового договору
- •8.3. Складання автобіографії, резюме, характеристики, особового листка з обліку кадрів
- •Особовий листок з обліку кадрів
- •8.4. Особова справа: склад, правила ведення, використання та зберігання
- •8.5. Документи особового походження
- •Тема 9. Укладення угоди між туристом та турпідприємством. Порядок страхування туристів
- •9.1. Умови реалізації туристичного продукту та їх відображення в угоді на надання туристичних послуг
- •9.2. Туристичний ваучер як документ первинного обліку турпідприємства
- •9.3. Оформлення додатків до угоди
- •9.4. Страхування туристів
- •Тема 10. Туристські формальності
- •10.1. Основи формальності під час перетину кордону
- •1.Закордонний паспорт, проїзний документ дитини, а також візу бажано оформляти самостійно та оплату за ці послуги проводити особисто.
- •2.Торговці людьми можуть ввести громадянина в оману, використовуючи:
- •3.Не потрібно реагувати на рекламу фірм, які не зазначають свою повну назву, адресу, номер ліцензії та органу ліцензування, що її видав тощо.
- •6. Для виїзду за кордон з метою легального працевлаштування необхідно отримати візу для працевлаштування.
- •10.2. Порядок оформлення візи
- •Порядок оформлення віз
- •Порядок отримання шенгенської візи
- •Для оформлення шенгенської візи не обходимо подати наступні документи:
- •10.3. Процедури митного декларування
- •Перелік відомостей, що оголошуються громадянами у разі переміщення ними через митний кордон України предметів
- •10.4. Правила оформлення документів на вивезення культурних цінностей
- •Ввезення культурних цінностей до України
- •Тема 11. Організація офісу туристичного підприємства
- •11.1. Вимоги до місцезнаходження офісу турпідприємства
- •11.2. Організація зони прийому відвідувачів
- •11.3. Організація приміщення туристичного офісу
- •Опитувальна анкета попереднього аналізу для проведення обов'язкової сертифікації послуг з тимчасового розміщення (проживання)
- •Определение терминов
- •Предмет Договора
- •3. Обязанности и права Туроператора
- •4. Обязанности и права Турагента
- •5. Порядок бронирования услуг и взаиморасчетов
- •6. Вознаграждение Турагента
- •7. Ответственность сторон
- •8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
- •9. Срок действия Договора. Порядок расторжения Договора
- •10. Порядок разрешения споров
- •11. Прочие условия
- •12. Дополнительные условия
- •13. Реквизиты и подписи Сторон.
- •Предмет договору.
- •Обов’язки та права Туристичної фірми.
- •3.Обов’язки та права Туриста.
- •Порядок оплати послуг Туристичної фірми.
- •5. Зміна чи припинення договору
- •Якщо Туристу було відмовлено в отриманні візи з незалежних від Турфірми причин, то вартість послуг з оформлення візи не повертається.
- •Відповідальність сторін.
- •6.2. Відповідальність Туристичної фірми:
- •6.3. Відповідальність Туриста:
- •7. Претензії
- •8.Форс-мажор.
- •9. Конфіденціальність отриманої сторонами інформації
- •10. Термін дії договору
- •11. Вирішення спорів.
- •12. Додаткові умови
- •13.Реквізити та підписи сторін
- •Договор на туристическое обслуживание
- •Заключили настоящий Договор о нижеследующем:
- •Определение терминов
- •Предмет договора
- •Обязанности и права Заказчика
- •4. Расторжение Договора и изменение условий туристического обслуживания
- •5. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
- •6. Разрешение споров
- •7. Срок действия Договора
- •8. Дополнительные условия
- •9. Прочие условия
- •10. Реквизиты и подписи Сторон
- •Список використаних джерел
- •Іі. Додаткова література
- •Ііі. Нормативні матеріали мон і ДонНует імені Михайла Туган-Барановського
2.4. Вимоги до організаційно-функціональної структури служб діловодства
Загальне керівництво роботою діловодної служби здійснює керівник організації. Ведення діловодства відповідно до вимог нормативних документів (національних стандартів, інструкції діловодства організації) покладається на службу документаційного забезпечення управління - ДЗУ (або діловодну службу), і можуть бути управління справами, загальні відділи, канцелярії або секретаріати. У структурних підрозділах, де штатним розкладом не передбачено посади працівників з діловодства, ця робота покладається на спеціально призначену особу. Робота діловодної служби регламентується положенням про цю службу, яке розробляється на основі Статуту організації (Положення про організацію).
Всю роботу з документаційного забезпечення управління можна підрозділити на два основні напрями — це безпосереднє оперативне інформаційно-документаційне обслуговування діяльності підприємства і організаційно-методичне керівництво всією роботою з документами та інформацією, що міститься в них. Ці напрями визначають завдання, що стоять перед цією службою:
забезпечення єдиного порядку документування і роботи з документами;
вдосконалення форм і методів роботи з документами на основі використання сучасної обчислювальної та організаційної техніки;
- скорочення документообігу та кількості документів.
Відповідно до покладених завдань до функцій діловодної служби входять:
розробка інструкції з діловодства;
розробка номенклатури справ;
організація (за дорученням керівника) підготовки проектів Документів, забезпечення їх оформлення і випуску;
здійснення експедиційного опрацьовування (приймання і відправки), реєстрації, обліку, зберігання, оперативного пошуку та доставляння документів;
організація своєчасного розгляду документів, що надходять, контроль правильності оформлення документів, що подаються на підпис керівництву;
розробка і проектування бланків ОРД. а також у згоді бланків на відповідність стандартам, підготовлених структурними підрозділами до друку;
організація друкованого виготовлення, копіювання і тиражування документів;
запровадження національних стандартів та інших нормативних документів;
запровадження уніфікованих систем документації та документів, вжиття заходів до скорочення кількості форм і ви документів;
здійснення контролю підготовки га оформлення документів їх своєчасного виконання в організації, вжиття заходів до скорочення термінів проходження і виконання документів, узагальнення і аналіз даних про хід та результати цієї роботи;
підготовка скликаних керівництвом нарад, організація їх технічного обслуговування;
організація та забезпечення документаційного і організаційно-технічного обслуговування роботи колегіальних органів;
здійснення організаційно-методичного керівництва роботою з документами в підрозділах організації;
здійснення контролю над організацією роботи з документами в структурних підрозділах формуванням справ, поточним зберіганням, підготовкою справ до здавання до архіву;
організовування роботи архіву відповідно до законодавства з архівної справи України, національних стандартів і правил роботи архівів;
забезпечення дотримання єдиного порядку відбору, обліку, збереженості належної якості опрацьовування і використання документів, які утворюються в діяльності організації і належать до сфери її управління, для передавання на державне зберігання;
завірення документів і проставляння печатки відповідно до діючої в організації інструкції;
оформлення документів на службові відрядження і реєстрація працівників, які прибули у відрядження на підприємство;
організація підвищення кваліфікації працівників служби документування і структурних підрозділів у роботі з документами.
Служба документаційного забезпечення управління має бути самостійним структурним підрозділом, очолюваним начальником, який безпосередньо підпорядковується керівнику організації.
У великих організаціях діловодна служба має складну структуру. До неї можуть входити:
бюро діловодства, що включає організаційно-методичну, інспекційну, обліково-довідкову групи;
бюро контролю виконання доручень;
бюро по роботі з пропозиціями, заявами та скаргами громадян:
секретаріат;
експедиція, що включає групи доставки, опрацьовування вхідної та вихідної кореспонденції;
машинописне бюро;
копіювально-розмножувальне бюро;
архів;
редакції газети та радіомовлення;
друкарня та ін.
Штатний розклад такого підрозділу може мати такий склад
а) керівники (розділ 1 КП):
начальник управління (1231)
заступник начальника управління (1231)
начальник бюро (функціональний підрозділ) (1231)
завідувач канцелярії (1231)
завідувач копіювально-розмножувального бюро (1239)
завідувач друкарні (1239)
завідувач експедиції (1222.2)
завідувач радіовузла (1229.6)
завідувач редакції (1229.7)
завідувач архіву (1229.7);
б) професіонали (розділ 2 КП):
1) інспектор-методист (2352)
архівіст (2431.2)
документознавець (2432.1)
перекладач (2444.2)
кореспондент (2451.2)
редактор (2451.2);
в) фахівці (розділ З КП):
методист (3340)
інспектор з контролю за виконанням доручень (3431)
референт (3434)
помічник керівника підприємства (установи, організації) (3434.1);
г) технічні службовці (розділ 4 КП):
друкарка (4111)
друкарка, що працює з іноземним текстом (4111)
друкарка редакції (4111)
стенографістка (4111)
оператор комп'ютерного набору (4112)
оператор копіювальних та розмножувальних машин (4112)
секретар керівника (організації, підприємства, установи) (4115)
секретар-друкарка (4115)
секретар-стенографістка (4115)
архіваріус (4141)
експедитор (перевезення пошти) (4142)
коректор (4143)
діловод (4144);
д) найпростіші професії (розділ 9 КП):
кур'єр (9151).
Ефективна організація забезпечення документування діяльності підприємств, організацій та установ вимагає необхідної і достатньої кількості працівників цієї служби.
Основними критеріями для визначення кількості та складу працівників діловодної служби є:
обсяг документообігу - сумарна кількість вхідних документів і створених організацією за певний період;
загальна чисельність працівників організації,
ступінь механізації та автоматизації діловодних процесів.
Чіткий розподіл функцій та обов'язків між конкретними виконавцями закріплюється посадовими інструкціями, в яких за значено їх організаційно-правове становище. Точне знання своїх обов'язків дозволяє правильно планувати робочий день, виключити дублювання операцій та підвищити відповідальність кожного працівника. Ураховуючи ще недостатню професійну підготовленість персоналу, слід якомога більше уваги в інструкціях приділити методиці роботи, тобто вказати не тільки що робити, але і як виконувати ті чи інші операції.
Працівники структурних підрозділів, які відповідають за діловодство в цих підрозділах, функціонально мають бути підпорядковані керівнику діловодної служби.
Взаємовідносини діловодної служби зі структурними підрозділами організації такі:
з усіма структурними підрозділами — з питань роботи з документами, контролю їх виконання, підготовки та подання керівництву необхідних документів, тобто з усіх питань документаційного забезпечення управління;
з юридичною службою — з правових питань, пов'язаних з підготовкою документів;
з кадровою службою і відділом праці та заробітної плати — з питань добору і розстановки кадрів, підвищення їх кваліфікації в умовах широкого застосування персональних комп'ютерів і оргтехніки, розробки заходів, пов'язаних з удосконаленням організації праці та методів роботи з документами;
зі службами матеріально-технічного постачання і господарського обслуговування — з питань забезпечення засобами оргтехніки, витратними матеріалами, бланками документів, канцелярським приладдям, а також з питань побутового обслуговування;
з інформаційно-обчислювальним центром — з питань розробки нових інформаційних технологій, оперативного опрацьовування інформації, дотримання вимог нормативних документів, а також ремонту і обслуговування ПК та оргтехніки.
Керівник діловодної служби в межах своєї компетенції взаємодіє з керівниками інших організацій.