63. Цепочка ценностей и проблемное поле: сущность, значение, особенности построения

Цепочка ценностей. Предложена М. Портером в 70-нач.80 гг. В настоящее время преобразовалась в идею процессного подхода организации бизнеса.

Предполагает разбиение хоз. цикла компании на отд. бизнес-операции и процессы с их послед. оценкой.

Цепочка ценностей (ЦЦ) – согласованный набор видов деят. (процессов и операций), создающих ценность для орг. и потребителей, начиная от поиска поставщика и заканчивая обслуживанием потребителя.

Анализ ЦЦ предполагает выделение ключевых операций или блоков операций, кот. вып. комп. Выделяют осн. виды деят. и вспомогательные.

Основные виды деят.: логистика, производственные процессы, внутренняя логистика, маркетинг и продажи, послепродажное обслуживание (сервис).

Вспомогательные виды деят. (имеющие меньшее значение в непоср. формировании ценностей, но при этом оказывающие косвенное воздействие): состояние и формирование МТБ, мотивация труда и организация работы с персоналом, информационное и инновационное обеспечение и т.д.

Каждый из выделенных блоков подразделяется на отдельные взаимосвязанные операции, уточняется их последовательность и логика исполнения, оценив. эффективность вып. каждой операции, опред. наиб. значимые, с т.з. результата операции. Наиб. значимыми операциями явл. те, кот. в наиб. степени влияют на формир. доходов или расходов орг. С целью такой оценки необх. распред. затрат по отд. блокам и операциям ЦЦ.

Такой подход называется стратегич. анализом издержек и тесно связан с ЦЦ. В некоторых случаях точно опред. затраты, приходящиеся на отд. операции сложно. После распред. затрат выявл. наиб. затратные процедуры и оцениваются решения, напр. на снижение затрат при вып. этих операций.

ЦЦ компании сопост. с ЦЦ конкурентов или других компаний, не явл. прямыми конкурентами (обмен конкурентами инф. между собой. Если затраты на какие-либо операции выше, чем у конкурентов, то операция вып. неэффективно). Сопоставление результатов позволяет идентифицировать проблемы компании.

В настоящее время цепочка ценностей рассм. как основа процессного подхода, кот. предполагает не только оценку последовательности взаимосвязи отдельных операций, но и такие элементы, как:

- Определение эффективности каждого процесса

- Определение критериев и показателей

- Разработку регламентов и разработку каждого процесса

В рез-те такого подхода орг. получают возможность устранить ненужные операции, дублирующие друг друга, выявить процессы, вып. неэффективно или изменить логику их выполнения.

На основе цепочки ценностей может разрабатывается проблемное поле организации – один из инструментом, напр. на оценку того, как недостатки орг. сказываются на организации работ. Источником инф. выступает проведенный ранее ресурсный анализ и анализ ЦЦ. Реализ. методом графов.

Для этого строится дерево проблем.

Порядок проведения анализа:

1. Оценив. ключевые этапы ЦЦ, отд. бизнес процессы и выявл. узкие места, ограничения или конкурентные недостатки.

2. Оцениваются взаимосвязи между выделенными проблемами.

3. Строится карта проблемного поля, в кот. размещ. выделенная проблема и указываются логические связи между ними.

Дефицит квалифицированных трудовых кадров низкая производит. труда высокие затраты плохие фин. показатели работы.

4. Определяются «проблемы причины и проблемы действия».

5. Принимаются решения по устранению «проблем причин».

Особ. проблемного поля явл. то, что учит. текущие проблемы, а не потенц.