1.4. Формирование управленческих решений с помощью информационных технологий

Организацииразличныхтипов и сфер деятельностиможно рассма - тривать бизнес–систему, в которой ресурсы посредством различных организационно–техническихи социальных процессов преобразуются

втовары и услуги. В процессе деятельности любой бизнес–системы на нее влияют факторы внешней среды и внутренние факторы, которые,

восновном, являются результатом принятия того или иного управ - ленческого решения. Процесс принятия управленческих решений вы - ступает основным видом управленческой деятельности, то есть сово - купностью целенаправленных, последовательных и взаимосвязанных действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Цель и характер деятельности организации определяют ее инфор- мационную систему и автоматизацию информационной технологии, а также вид обрабатываемого и производимого информационного продукта, на основе которого принимается оптимальное управлен- ческое решение. Эффективность принятия управленческих решений

вусловиях функционирования информационных технологий в орга- низациях обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово–хозяйственной деятельности предприятий.

Можно выделить основные задачи управления, решаемые орга- низацией:

оперативное управление экономическим объектом;

принятие тактических решений;

выработка стратегических управленческих решений разви- тия бизнеса.

Каждый из этих уровней требует определенной информационной поддержки, которая реализуется на базе информационной технологи.

Стратегический уровень ориентирован на руководителей выс- шего ранга. За счет организации информационной технологии обе- спечивается доступ к информации, отражающей текущее состояние дел в фирме, внешней среде, их взаимосвязи. В соответствии с этими направлениями ИТ обеспечивает высшему руководству оперативный, удобный доступ и сортировку информации по ключевым факторам, которые позволяют оценивать степень достижения стратегических целей фирмы и прогнозировать ее деятельность на длительную пер- спективу.

31

SaveStud.Su

Отличительной особенностью функционирования ИТ в форма- те долгосрочного стратегического планирования, базирующемся на использовании агрегированных моделей, является решающая роль самого управленческого персонала в процессе принятия решений. Автоматизированная информационная технология выступает в роли вспомогательного средства, обеспечивающего деятельность аппарата управления.

Таким образом, информационные технологии поддержки стра- тегического уровня принятия решений помогают высшему звену управления организацией решать неструктурированные задачи, на- пример, сравнение динамики внешней среды с существующим по- тенциалом хозяйствующего объекта.

Основным инструментарием для поддержки работы высшего руководящего звена являются разрабатываемые стратегические ин- формационные системы в целях реализации перспективных целей развития организации.

Тактический уровень принятия решений основан на автома- тизированной обработке данных и реализации моделей, позволяю- щих решать отдельные, в основном, слабоструктурированные задачи (принятие решения об инвестициях, рынках сбыта и т. д.).

Для данного класса задач информационная технология должна обеспечивать руководителей среднего звена информацией, необходи- мой для принятия решений тактического плана. Обычно такие реше- ния имеют значение на определенном временном интервале (месяц, квартал, год).

Тактический уровень принятия решения используется для мони- торинга, контроля, принятия решений и администрирования. Основ- ными функциями, которые выполняются на базе автоматизирован- ной ИТ, являются: сравнение текущих показателей с прошлыми, составление отчетов за определенный период, обеспечение доступа к архивной информации.

Для поддержки принятия тактического решения в информаци- онной технологии фирмы используются такие инструментальные средства, как базы данных, системы обработки знаний, системы под- держки принятия решений.

Системы поддержки принятия решений (СППР) обслужива-

ют частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. СППР имеют достаточно мощный анали-

32

SaveStud.Su

тический аппарат с несколькими моделями. Основными характери- стиками таких систем являются:

максимальная ориентация на пользователя;

возможность легко менять постановки задач и входных данных;

адаптируемость и гибкость к изменению условий;

наличие инструментальных средств моделирования и анализа;

возможность решения проблем, которые трудно прогнозировать. Оперативный уровень принятия решений выступает основой

всех автоматизированных информационных технологий. На этом уровне выполняется огромное количество текущих операций по ре- шению различных функциональных задач хозяйствующего объекта. Оперативное управление ориентировано на достижение целей, сфор- мулированных на стратегическом уровне, за счет использования по- тенциала, определенного на тактическом уровне.

Функционирование информационной технологии в формате опе- ративного планирования и регулирования происходит в условиях определенности, полноты информации. Задачи, цели и источники информации на оперативном уровне заранее определены и структу- рированы. Программная обработка информации осуществляется по заранее разработанным алгоритмам.

Информационные технологии обеспечивают специалистов на оперативном уровне информационными продуктами, необходимыми для принятия ежедневных оперативных управленческих решений.

Информационная технология, поддерживающая управление на оперативном уровне, является связующим звеном между организа- цией и внешней средой. Через оперативный уровень также постав- ляются данные для остальных уровней управления.

Основные информационные потребности на оперативном уровне могут быть удовлетворены с помощью типовых проблемно–ориенти- рованных аппаратно–программных инструментальных средств (тек - стовой, табличной, графической и статистической обработки данных) и электронныхкоммуникаций.Назначениеинструментальныхсредств на этом уровне состоит в отслеживании ежедневных операций в орга - низации и периодическом формировании сводных типовых отчетов.

Резюме

Функционирование предприятий и организаций в условиях ры- ночной экономики ставит новые задачи и цели в области совер-

33

SaveStud.Su

шенствования управленческой деятельности на основе комплексной автоматизации управления, т. е. организации на предприятиях авто- матизированных информационных систем управления.

Информационная система управления позволяет повышать сте- пень обоснованности принимаемых решений, своевременность при- нятия решений по управлению организацией, обеспечивать согласо- ванность решений, принимаемых на различных уровнях.

Основными классификационными признаками автоматизирован- ных информационных систем являются степень автоматизации ин- формационных процессов, виды процессов управления, уровень в системе государственного управления, область функционирования экономического объекта.

Основной составляющей частью ИС выступает информационная технология. ИТ представляет собой процесс, использующий совокуп- ность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно– аппаратного обеспечения.

Основная задача ИТ — в результате целенаправленных дей- ствий по переработке первичной информации получить информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

ИТ является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций над информацией, зависит от степени централизации технологического процесса, задач управления, класса реализуемых технологических операций, предметной области, спосо- ба построения сети.

Выбор стратегии организации автоматизированной информаци- онной технологии определяется следующими факторами: областью функционирования и типом предприятия, принятой моделью управ- ления, новыми задачами в управлении, существующей информаци- онной инфраструктурой и т. д.

Цель и характер деятельности предприятий и организаций опре- деляют его информационную систему и автоматизацию его инфор- мационной технологии, а также вид обрабатываемого и проводимого информационного продукта, на основе которого принимаются опти- мальные управленческие решения.

Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования ИТ в организациях различного типа обусловле-

34

SaveStud.Su

на использованием инструментов анализа финансово–хозяйственной деятельности предприятий, основанных на программно–аппаратном комплексе ИТ.

Вопросы для самопро Верки

1.Какова цель внедрения автоматизированных информацион- ных систем и информационных технологий в организациях различного типа?

2.Что понимается под автоматизированной информационной системой и технологией?

3.В чем состоят особенности ИТ в организациях различного типа?

4.В чем заключаются основные преимущества организации корпоративной сети?

5.От чего зависит эффективность принятия управленческих ре- шений в условиях функционирования ИТ?

6.Какие автоматизированные инструментальные средства ис- пользуются на разных уровнях управления предприятием или организацией?

35

SaveStud.Su