теОретические Материалы

Тема 1. инфОрМациОнные технОлОгии и ПрОцессы уПравления Организацией

1.1. Информационные системы и технологии, их классификация в организационном управлении

Деятельность предприятий и организаций различного типа и уров - ня в современных условиях ставит новые задачи по совершенство - ванию управленческой деятельности на основе комплексной автома - тизации управления всеми производственными и технологическими процессами, а также человеческими ресурсами. Рыночная экономика приводит к возрастанию объема и усложнению задач, решаемых в области организации производства, процессов планирования и анали - за, связей с поставщиками и потребителями продукции, оперативное управление которыми невозможно без использования современной автоматизированной информационной системы (ИС).

Информационная система управления — это специалисты,

владеющие навыками обработки информации и принятия управ- ленческих решений, опирающиеся на совокупность информации, экономико–математические методы и модели, технические, про- граммные, другие технологические и организационные средства.

Информационная система управления должна решать задачи стратегического, тактического и оперативного планирования, бухгал- терского учета и оперативного управления. Используя информацию, полученную в ходе функционирования автоматизированной инфор- мационной системы, руководитель может корректировать ресурсы фирмы (материальные, финансовые, кадровые), оценить результаты управленческих решений, организовать оперативное управление се-

19

SaveStud.Su

бестоимостью продукции, ходом выполнения поставленных задач, использованием всех видов ресурсов и т. д.

Информационные системы управления позволяют:

добиваться повышения эффективности управления за счет оперативного представления информации руководителям всех уров- ней из единого информационного фонда;

обеспечивать своевременность принятия решений по управ- лению организацией;

повышать степень обоснованности принимаемых решений;

согласовывать решения, принимаемые на различных уровнях управления и в разных структурных подразделениях.

Классификация информационных систем управления может осу- ществляться по различным основаниям. Основными классификаци- онными признаками автоматизированных информационных систем являются:

степень автоматизации информационных процессов;

виды процессов управления;

уровень в системе государственного управления;

область функционирования экономического объекта.

По степени автоматизации информационных процессов ИС

подразделяются:

на ручные информационные системы;

автоматизированные информационные системы (АИС);

автоматические информационные системы.

По видам процессов управления ИС делятся:

на ИС управления технологическими процессами;

ИС управления организационно–технологическими про-

цессами. Представляют собой многоуровневые, иерархические си- стемы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями;

ИС организационного управления. Получили наиболь-

шее распространение, предназначены для автоматизации функций управленческого персонала;

интегрированные ИС. Предназначены для автоматизации всех функций управления;

корпоративные ИС. Используются для автоматизации всех функций управления корпорацией, имеющей территориальную раз- общенность;

20

SaveStud.Su

ИС научных исследований. Обеспечивают решение научноисследовательских задач на базе экономико–математических мето- дов и моделей;

обучающие ИС. Предназначены для подготовки специали- стов в системе образования, при переподготовке и повышении квали- фикации работников различных отраслей деятельности.

В соответствии с признаком классификации по уровню госу- дарственного управления автоматизированные информационные системы делятся:

на ИС федерального значения. Решают задачи информа-

ционного обслуживания аппарата административного управления и функционируют во всех регионах страны;

территориальные (региональные) ИС. предназначены для решения информационных задач управления административно– тер-риториальными объектами, расположенными на конкретной тер- ритории;

муниципальныеИС. Функционируютв органах местного са -

моуправлениядля информационногообслуживанияспециалистов,ана - лиза,контроляи регулированиявсехзвеньевсоциально–экономической деятельности города, административного района и т. д.

Классификация по области функционирования экономиче-

ского объекта ориентирована на производственно–хозяйственную деятельность предприятий и организаций различного типа.

Основной составляющей частью автоматизированной информа- ционной системы является информационная технология (ИТ).

Под технологиейматериальногопроизводства понимают про -

Рис. 1.1. ИТ как аналог технологии переработки материальных ресурсов

21

SaveStud.Su

Информация является одним из ценнейших ресурсов общества наряду с традиционными материальными видами ресурсов, а, следо- вательно, процесс ее переработки по аналогии с процессами перера- ботки материальных ресурсов можно рассматривать как технологию. Таким образом, можно дать следующее определение информацион-

Если цель технологии материального производства — выпуск продукции, то цель информационной технологии — производство информации для ее анализа, принятия на его основе управленческо- го решения. Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. В современном обществе основным техническим сред- ством технологии переработки информации служит персональный компьютер.

Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили но- вый этап развития информационной технологии и, как следствие, из- менение ее названия за счет присоединения одного из слов: «новая», «компьютерная» или «современная». В понятие компьютерной информационной технологии включены также коммуникационные технологии, которые обеспечивают передачу информации разными средствами.

Для информационной технологии техническими средствами про - изводства информации являются аппаратное, программное и матема - тическое обеспечение этого процесса. С их помощью производится переработка первичной информации в информацию нового качества.

Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель автоматизированной информационной технологии — получить информацию нового качества в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации, необходимую для пользователя, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

22

SaveStud.Su

Информационная система является средой, составляющими эле - ментами которой выступают компьютеры, компьютерные сети, про - граммные продукты, базы данных, люди, различного рода технические и программные средства связи и т. д. Основная цель информационной системы — организация хранения и передачи информации.

ИТ является наиболее важной составляющей процесса использо- вания информационных ресурсов в управлении.

Информационная технология зависит от многих факторов, ко- торые систематизируются по следующим классификационным при- знакам:

степень централизации технологического процесса;

круг задач управления;

класс реализуемых технологических операций;

тип пользовательского интерфейса;

предметная область;

способ построения сети.

По степеницентрализациитехнологическогопроцесса ИТ в си-

стемах управления делят:

на централизованные технологии, которые характеризу-

ются тем, что обработка информации и решение основных функ- циональных задач производятся в некотором центре обработки информации, организованной на предприятии, в отраслевом или тер- риториальном информационно–вычислительном центре;

нецентрализованные технологии. Основываются на ло-

кальном применении средств вычислительной техники, установлен- ных на рабочих местах пользователей для решения конкретной за- дачи специалиста.

комбинированные технологии. Характеризуются интегра-

цией процессов решения функциональных задач на местах с исполь- зованием совместных баз данных и концентрацией всей информации системы в автоматизированном банке данных.

По кругу задач управления выделяют:

автоматизированную обработку информации на базе исполь- зования средств вычислительной техники;

автоматизацию функций управления;

информационнуютехнологиюподдержкипринятиярешений,ко -

SaveStud.Su

К последней классификационной группе относятся также орга- низация электронного офиса как программно–аппаратного комплек- са для автоматизации и решения офисных задач, а также экспертная поддержка, основанная на использовании экспертных систем и баз знаний конкретной предметной области.

По классам реализуемых технологических операций ИТ рас-

сматриваются в соответствии с решением задач прикладного харак- тера и имеющимся прикладным программным обеспечением, таким как текстовые и графические редакторы, табличные процессоры, си- стемы управления базами данных, мультимедийные системы, гипер- текстовые системы и другие.

По типу пользовательского интерфейса автоматизированные информационные технологии подразделяются в зависимости от воз- можностей доступа пользователя к информационным, вычислитель- ным и программным ресурсам:

пакетная информационная технология не предоставляет воз- можности пользователю влиять на обработку данных;

диалоговая технология позволяет пользователю взаимодей- ствовать с вычислительными средствами в интерактивном режиме, оперативно получая информацию для принятия управленческих ре- шений.

Тип предметной области выделяет функциональные классы задач соответствующих предприятий и организаций. К ним относят- ся задачи бухгалтерского учета и аудита, банковской сферы, страхо- вой и налоговой деятельности и другие.

Способ построения сети (локальная, региональная, глобаль- ная) зависит от требований управленческого аппарата к оператив- ности информационного обмена и управления всеми структурными подразделениями.

1.2.Специфика информационных технологий

ворганизациях различного типа

Информационная технология является основной составляющей информационной системы организационного управления, непосред- ственно связана с особенностями функционирования предприятия или организации.

24

SaveStud.Su

Выбор стратегии организации автоматизированной информаци- онной технологии определяется следующими факторами:

областью функционирования предприятия или организации;

типом предприятия или организации;

производственно–хозяйственной или иной деятельностью;

принятой моделью управления;

новыми задачами в управлении;

существующей информационной инфраструктурой. Основополагающим фактором для построения информационной

технологии с привязкой ее к принятой модели управления и суще- ствующей информационной инфраструктуре является область функционирования, в соответствии с которой организации можно разделить на группы, представленные в табл. 1.1.

На формирование технологии обработки информации оказывает влияние тип организации. В организациях различного типа в зави- симости от требований к решению задач управления хозяйствующим объектом формируется технологический процесс обработки инфор- мации. При внедрении информационных систем организационного управления и технологий основными критериями являются также величина организации и область ее функционирования. С учетом этих критериев делается выбор программно–аппаратного обеспече- ния информационной технологии решения конкретных функцио- нальных задач, на основе которых принимаются соответствующие управленческие решения.

Таблица 1.1

Типы предприятий и организаций

SaveStud.Su

Организации (предприятия) делятся на три группы:

малые предприятия. В них наиболее целесообразна орга- низация комбинированной информационной технологии, которая со- четает в себе распределенную обработку данных с централизацией информационных ресурсов в автоматизированном банке данных. Комбинированная сетевая организация автоматизированной инфор- мационной технологии имеет следующие преимущества: экономия эксплуатационных расходов; высокая адаптивность к требованиям пользователей за счет широкого спектра вариантов сочетания аппа- ратных и программных средств;

средние организации (предприятия). Большую роль для управленческого звена в таких организациях играют функциони- рование электронного документооборота, а также привязка его к конкретным процессам. Для исключения узких мест в организации информационной технологии средних предприятий используется несколько серверов в различных функциональных подразделениях предприятия. Локальная вычислительная сеть средних предприятий является двухуровневой: на верхнем уровне организована комму- никационная среда для обмена информацией между локальными серверами, а на нижнем уровне — подключение локальных вычис- лительных сетей функциональных подразделений к локальному сер-

26

SaveStud.Su