Интернет–технология основана на объединении информа- ционных сетей в глобальную информационную структуру. Иными словами, Интернет — это глобальная международная ассоциация информационных сетей, которая имеет информационные центры, об- служивающие пользователей, электронную почту, службу новостей; передают файлы и т. п.

Под системой поддержки принятия решений, будем пони-

мать человеко–машинные системы, которые позволяют лицам, при- нимающим решение, использовать данные и знания объективного

исубъективного характера для решения слабоструктурированных (плохо формализованных) проблем.

Система управления базой знаний представляет собой совокуп- ность программных средств со следующими функциями: создание алгоритмов целей, алгоритмов выводов, семантических и нейросетей, их обновление и изменение, инициирование запросов к базе знаний

ивыдача ответов.

Пользовательский интерфейс является диалоговым компонентом системы и представляет собой программные и аппаратные средства, которые обеспечивают взаимодействие пользователя с системой. Сложность пользовательского интерфейса зачастую является глав- ной причиной того, что менеджеры не используют компьютерную поддержку своей деятельности в полной мере.

9.4. автоматизированные технологии формирования управленческих решений

Системы формирования или моделирования вариантов решений так же, как и информационные системы, существовали всегда. Их примерами могут служить советники и советы, совещания и колле- гии, аналитические центры и т. п. Назывались они по-разному, но создавались с целью, обсуждения, выработки, формулировки и при- нятия решений.

По мере создания и развития автоматизированных информаци- онных технологий появилась возможность автоматизации процедур, характерных для процесса принятия решения. Постепенно стали развиваться системы, получившие название систем поддержки при- нятия решений (СППР). В результате их применения повысилась

162

SaveStud.Su

скорость формирования решений и улучшилось их качество за счет оценки многих факторов.

Характерная черта СППР заключается в том, что произошел от- каз от фундаментального принципа в поиске объективного оптималь- ного решения, характерного для полностью формализованных задач. Теперь наравне с формальными решениями стала использоваться субъективная информация, поступающая от лица принимаемого ре- шение. Сугубо оптимальные (формальные) методы в рамках СППР используются лишь на нижних уровнях иерархии управления.

Автоматизация ряда процедур формирования решений с помощью СППР позволила возложить на компьютер следующие функции:

генерацию возможных вариантов решений;

оценку вариантов, выбор и предоставление лицу, принимаю- щему решение лучшего из них;

анализ последствий принятого решения;

обеспечение работы системы исходными данными, поступа- ющими из других систем (подсистем), лица, принимающего решение

иокружающей среды.

Под системой поддержки принятия решений (СППР) понимают человеко–машинные системы, которые позволяют лицам, принимаю- щим решение, использовать данные и знания объективного и субъ- ективного характера для решения слабоструктурированных (плохо формализованных) проблем.

Слабоструктурированные проблемы — это проблемы, содержа- щие как количественные, так и качественные характеристики объ- екта управления, отражающие субъективное отношение лица, при- нимающего решение к тем или иным процессам или состояниям.

В основе функционирования любой СППР лежит автоматизиро- ванная информационная система, представляющая собой совокуп- ность информации, экономико–математических методов и моделей, технических, программных и технологических средств и специали- стов и предназначенная для обработки информации.

Необходимость СППР возникает еще на оперативном уровне управления (руководители цехов, участков, отделов, групп). Чаще всего здесь используют модели линейного программирования или имитационные модели. На этом уровне качественная информация, используется только лишь в форме параметров, поставляемых из внутренних источников предприятия или организации.

163

SaveStud.Su

На среднем уровне управления (главные специалисты, экспер- ты, руководители среднего уровня, департаментов) уже используют общие цели функционирования предприятия или организации, а от- сюда и возникает потребность в информации из внешней среды. Ре- шения, которые принимаются на высоком уровне управления, часто относятся к стратегическим. Они касаются конкурентоспособности, финансовой политики, политики маркетинга, кадровой политики. Информация, используемая при этом, в большей своей части посту- пает из внешних источников и поэтому, как правило, приблизитель- на, предполагаемая, прогнозируемая и недостоверная.

СППР может лишь предложить вариант или варианты решения, но не может его принять. Ответственность за принятие решения не- сет лицо, принимающее решение, то есть человек. Если у него воз- никают, какие-либо сомнения, либо появились новые соображения, которые можно ввести в систему и получить уточненное решение, то СППР повторно выполняет необходимые расчеты и предоставляет новый вариант или варианты решения.

Дальнейшее развитие СППР зависит от развития информацион- ных технологий, направленных на обработку информации, посту- пающей из сети, в том числе, из Интернет. Эта информация часто характеризуется неструктурированностью и разнородностью, однако она зачастую необходима для правильного принятия решения. Ожи- дается, что новейшие достижения в области искусственного интел- лекта существенно повлияют на дальнейшее развитие СППР.

Несмотря на достаточно высокий уровень предложения и потен- циально высокий уровень спроса, лишь немногие менеджеры реша- ются на внедрение автоматизированных ИС. Менеджеры, у которых уже работают какие-либо ИС, стоят перед дилеммой: либо потратить немалую сумму на «интегрированное решение» либо оставить все как есть, и забыть про современные достижения в области информа- ционных системах и менеджмента и, соответственно, потерять опре- деленные конкурентные преимущества. Менеджеры компаний, в ко- торых до сих пор, в лучшем случае, автоматизирована лишь работа бухгалтерии — вообще плохо представляют технологию внедрения IT-решений и объемы требуемых ресурсов. Наконец, менеджеры, которые уже имеют опыт неудачного внедрения ИС, имеют особое мнение на этот счет, и представляется сложной задачей найти дово- ды и аргументы, которые заставили бы их поверить в возможность успешного проведения изменений и повторить попытку.

164

SaveStud.Su

Очень часто в результате использования информационных си- стем в управлении либо появляются отдельные, узкоспециализиро- ванные решения, либо попытка внедрения интегрированной инфор- мационной системы заканчивается неудачей. Ни первое, ни второе не приводит к достижению поставленной цели. В обоих случаях, причина одна — не была проведена диагностика текущего состоя- ния на предмет выявления характеристик ситуации изменения, и соответственно, применены методики, которые просто не работают в сложившихся обстоятельствах.

9.5. Последовательность действий менеджеров при принятии решения о внедрении автоматизированной информационной системы

Внедрение автоматизированной информационной системы сле- дует начинать с первого этапа организационного развития и только на этапе постановки целей рассматривать процесс внедрения новых информационных технологий, как один из многочисленных компо- нентов развивающих мероприятий.

Ниже предлагается возможный перечень этапов, которые необ- ходимо пройти, чтобы процесс постановки задачи, разработки и вне- дрения решения прошел наиболее эффективно и результативно.

1. Определение будущего состояния организации или компании (Описание будущего состояния системы):

формулирование образа, видения будущего состояния;

формулирование миссии;

разработка бизнес–модели организации (модели новой бизнес–системы);

разработка модели бизнес–процессов (системы согласованных бизнес–процессов,наличие которых необходимо и достаточно для дея - тельности организации в соответствии с декларируемой миссией);

разработка моделей работ, структур и команд для их выпол- нения (иерархия власти, распределение ответственности; специфи- кация работы; должностные инструкции; информационные системы, системы коммуникации и координации, системы совещаний);

разработка системы управления и оценок (механизмы приня - тия управленческих решений; системы планирования; системы пока -

165

SaveStud.Su