Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социология организаций. Учебное пособие
.pdf
21
§ 5 . С о ц и о л о г и ч е с к а я с л у ж б а п р е д п р и я т и я
Социолог на предприятии нужен для более глубокого изучения
и использования социальных факторов, проблем трудовой и производственной дисциплины; повышения эффективности производства,
наиболее полным раскрытием возможностей каждого работника; решения проблемы текучести кадров и трудоустройства высвобождаемых
работников. Без наличия социологических служб, социологов и психологов на предприятии решение этих задач становится более трудным
и проблематичным.
Социологическая служба на предприятии – это подразделение
в аппарате управления предприятием, связанное с его практической
управленческой деятельностью, специализирующееся на выявлении
и внедрении наиболее эффективных форм и методов управления. Деятельность таких служб сохраняет свою значимость в любых социальноэкономических условиях, включая рыночных.
Выступая в качестве самостоятельного подразделения предприятия, социологическая служба, подчиняется руководителю предприятия
или его заместителю. Ее профессиональным содержанием является
проведение прикладных социологических исследований в организации, производственном коллективе, планирование и прогнозирование
показателей их развития, разработка и внедрение наиболее эффективных организационных факторов, направленных на решение социальных проблем.
Осуществляя взаимодействие со всеми производственными подразделениями, данная служба организует и координирует их взаимодействие; запрашивает и анализирует социальную информацию, необходимую для проведения нужных мероприятий; проводит конкретные
социологические исследования, знакомит и передает подразделениям
рекомендации и результаты этих исследований, контролирует их внедрение; проводит необходимые научно-поисковые работы по решению
перспективных задач; разрабатывает и пропагандирует социально-психологические знания среди работников предприятия; устанавливает деловые взаимосвязи с другими родственными службами предприятий,
научными учреждениями, вузами, организует и проводит семинары, совещания и т. п.
22
Задачи социологической службы предприятия заключаются
в следующем:
– совершенствовании системы управления организацией, производственным коллективом;
– проведении работ по разработке и реализации инновационных
социальных технологий;
– совершенствовании системы адаптации работников на предприятии;
– изучении содержания, условий труда и разработке мер по их
улучшению;
– повышении уровня стабильности внутрипроизводственных отношений;
– изучение факторов трудовой активности работников, трудовой
мотивации и удовлетворенности трудом;
– совершенствовании организационной культуры, прежде всего,
культуры управления производством.
Функции социологической службы предприятия. Создав социологическую службу на предприятии, его администрация столкнется
с вопросами и задачами, функциями и ролью. К сожалению, как показывает практика, социологи иногда развертывают свою деятельность
в отрыве от руководства предприятия, часто исследуя не то, что более
насущно для управления организацией. Руководство организации, обладая большим количеством информации, знаний ее «болевых точек»
не представляют социологам эту информацию во всей ее полноте.
В целом к функциям социологической службы предприятия относят: исследовательскую, организационную, плановую, консультационно-пропагандистскую, контрольную, функцию штабного работника
(службы) в системе управления и др.
Функция организатора. А. Величко и В. Подмарков считали, что
социолог в первую очередь был социологом-организатором. Как организатор, он должен практически владеть наукой управления, уметь взаимодействовать с людьми и оптимально организовывать и координировать их труд. Социолог должен воздействовать и на организационные
действия руководителя, повышая его организационную культуру и, таким образом, выполняя организационно-консультационную функцию.
Функция контроля. В силу того, что социолог регулярно собирает
информацию о ходе деятельности предприятия, обобщает ее в аналитических записках, которые затем рассылаются всем заинтересованным
службам на предприятии, на него возлагаются и контрольные функции,
23
не дублируя при этом контрольную деятельность профсоюзной или
других общественных организаций за соблюдением договорных обязательств.
Однако особой и наиболее важной формой контроля со стороны
социолога выступают социологические исследования, которые выявляют состояние общественного мнения в подразделениях предприятия,
ценностные ориентации работников и уровень эффективности работы
предприятия.
Функция исследователя. Проводимые социологом исследования
наполняют структуру предприятия конкретным содержанием, определяющим направленность его развития. Деятельность социолога неразрывно связана с его функцией как исследователя. Социолог проводит
исследования для двух основных целей: определения состояния эффективности предприятия и перспективы его ближайшего или возможного
отдаленного будущего.
Для этого социолог как исследователь должен обладать широтой
подхода к изучаемому объекту, знать практические потребности предприятия, уметь готовить и проводить самостоятельные социологические исследования без помощи крупных научных организаций.
Практика показывает, что проведение достаточно крупного исследования занимает не менее полугода (не принимая во внимание время на
печатание анкет, разработку программы и электронного обсчета).
Консультационно-пропагандистская функция социолога заключается в том, чтобы пробудить у работников интерес, мотивацию к активному труду. Этому способствуют сообщения о проводимых исследованиях, их результатах, о состоянии проблематики существующего
положения на предприятии и т. д.
Воздействие на эмоции и чувства работников пробуждает их интерес к социологии, создает определенный настрой, понимание практической важности исследований для предприятия и для них лично. Естественно, что от этого повышается и качество проводимых исследований.
Функция штабного работника. Проводя исследования, разрабатывая те или иные социальные технологии, связанные с управлением
предприятием, его развитием, социолог выступает в качестве штабного
работника. Он не принимает решения, но принимает самое непосредственное участие в их подготовке. Решения принимает администрация
по согласованию с общественными организациями. Роль социолога
имеет исключительно штабной характер. Он отвечает за качество
и научный уровень проводимых исследований и основанных на них
24
рекомендаций, предложений или проектов, но не отвечает за их принятие, т. е. будут ли они осуществлены или отвергнуты на практике.
Виза социолога должна быть на любом проекте, изменяющем социальную технологию управления производством, перестройку помещений и вообще всех тех изменений, которые так или иначе затрагивают интересы работников.
Подчиненность. Создание социологической службы в лице социолога-одиночки был начальным периодом почти для всех крупных
предприятий. Затем были созданы отдельные подразделения в социально-кадровой службе предприятия или в составе экономических подразделений, как, например объединениях ВАЗа и КамАЗа8.
В зависимости от местонахождения социологической службы на
предприятии зависит ориентировка социологов на вопросы изменения
технологии или уровня организационной культуры, состояния рабочих
мест и т. д.
К сожалению, количественный состав социологической службы
очень часто утверждается случайно, зависит от внимания руководства,
а не самих социологов. Такое простое волевое решение «сверху», вряд
ли приведет к каким-либо положительным результатам. Многие руководители предприятий воспринимают социологов на чисто механическом уровне, как человека, заполняющего справки, различные формы
отчетности или сведение социологической работы к борьбе с текучестью кадров.
Наиболее целесообразной представляется работа социолога в составе отдела кадров, поскольку он в значительной мере использует информацию о кадрах. Здесь наиболее обширная работа как раз с кадрами,
а основная работа и рекомендации социолога адресуются именно кадровой службе, вопросам кадровой политики. Еще лучше, если социолог
управляет кадровыми отделами, это значительно повышает эффективность их деятельности.
В экономическом подразделении социологи занимаются совершенствованием форм организации труда, направляют свою деятельность на урегулирование конфликтных ситуаций, которые могут привести к забастовке рабочих и т. д.
Социологическая служба решает задачи, от которых зависит развитие всех сторон деятельности предприятия. Она выполняет наиболее
8
Нахождение сегодня на предприятия социолога-одиночки можно считать
случайным.
25
сложные исследования, требующие высокой квалификации исполнителей. Такой подход оправдан как для удовлетворения текущих потребностей управления предприятием, так и для разработки и корректировки его развития. Главная задача службы – научное обоснование политики управления предприятием.
Изучение опыта социологических служб позволяет выдвинуть
ряд основных принципов организационного решения социологической
деятельности на крупных производственных объединениях.
Принцип иерархичности. Крупные производственные объедине-
ния требуют организации многоуровневой социологической службы,
которая должна включать в себя:
– во-первых, социологический центр, разрабатывающий социальный паспорт объединения и прогноз его дальнейшего развития, унификацию инженерной и информационной деятельности, выполнение заказов
на проведение исследований от конкретных подразделений и т. п.;
– во-вторых, социологическое подразделение (группа) в каждой
относительно крупной производственной единице (численностью работающих не менее 2–3 тыс. человек), основной задачей которых является социальная паспортизация и перспективы развития данного подразделения, проведение микроисследований и консультирование его
руководителей;
– в-третьих, общественный актив и обученный ряду социальнотехнологических операций производственный персонал, в первую очередь мастера и бригадиры, инженеры-организаторы, обеспечивающие
непосредственную реализацию требований процедур управления в первичных коллективах.
Для предприятий, территориально отдаленных от центрального
офиса, возможен комбинированный вариант с расширением исследовательских и консультационных задач.
У этого принципа есть и другая сторона, связанная с квалификацией социолога. Вряд ли можно признать целесообразным оценку идей
социолога со стороны людей, не имеющих специальной социологической подготовки, даже если это не один человек, а целая группа, выступающая единым фронтом против. Оригинальные решения потому и являются таковыми, что значение их лучше всего понимает сам автор.
Принцип комплексности. В производственных объединениях могут наличествовать психологи, социальные психологи и социологи, нередко выполняющие во многом параллельные задачи. Часто они
26
разобщены в своей деятельности. Необходимо их объединить в рамках
единой комплексной службы объединения, корпорации.
Принцип стандартизации. Недостаточная координированность
действий социологов негативно отражается на результатах исследований. Объединение усилий должно осуществляться на основе совместной программы деятельности. А для этого нужна разработка стандартных методик, обеспечивающих достаточно надежный и относительно
неизменный, исходный, методический и технический инструментарий
для получения сравнимой информации. Отсутствие таких методик
– причина многих трудностей, с которыми сталкиваются социологи
в своей практической деятельности на производстве.
Принцип стандартизации играет важную роль в разработке исследовательских методик, организационных процедур и других видов
деятельности социологических служб, в распределении обязанностей
между ее отдельными звеньями и специалистами.
Выполнение исследований социологом, или небольшой группой
социологов, которые действуют в отрыве от центра, ведет к неоправданным затратам труда и средств. Но главный выигрыш здесь время.
Его потребуется гораздо меньше, благодаря помощи центра. Кроме
того, отдельное подразделение не может позволить себе такую «роскошь», как содержание в штатах интервьюеров или их оплату.
Модель современного социолога не исключает некоторых черт
универсализма. Любой социолог на предприятии должен не только хорошо владеть методикой и техникой проведения социологических исследований, но и знать основы менеджмента.
Особо следует оговаривать право главного социолога предприятия на запрет любого социологического исследования сторонней организацией. Не всегда известен их методический уровень. Методика, может быть, не соотнесена с конкретными условиями данного предприятия, что приведет к снижению качества исследования. Координация
всех социологических исследований на предприятии должна осуществляться только своим социологом.
Итоги работы рекомендуется подводить с участием руководителей. Оценки, полученные в ходе работы, позволяют определять размеры ежемесячного премиального вознаграждения. Регулярность такой оценки может способствовать росту трудовой активности работников и повышению творческой отдачи социологической службы. Особо
следует отметить, что полученные оценки необходимо использовать
для поощрения, а не наказания работников.
27
Проведение социологического исследования требует выполнения ряда следующих последовательных действий:
– изучение имеющейся по проблеме исследования литературы;
– разработка программы и методики исследования;
– проведение опроса, интервью или наблюдения объекта исследования;
– сбор первичной информации, подлежащей дальнейшей обработке;
– анализ полученной и обработанной информации;
– написание по результатам исследования итогового отчета с соответствующими выводами и рекомендациями.
Вначале составляется программа исследования (формулировка
проблемы, выбор объекта исследования, операционализация и интерпретация основных понятий исследования (когда теоретические характеристики и понятия каких-либо процессов и явлений переводятся на
эмпирический уровень и могут быть измерены), выдвижение гипотез
исследования), устанавливается выборка (единица наблюдения), определяются методы сбора информации, проводится пробное (пилотажное) исследование, разрабатывается рабочий план исследования с установлением сроков, исполнителей, материальной базы.
При проведении исследования необходимо учитывать формы
собственности, так как это сказывается на внутренних взаимоотношениях работников.
Классификация социологических исследований проводится по
разным основаниям. В зависимости от цели исследования проводятся
следующие исследования: разведывательные, описательные, аналитические исследования и социологический эксперимент
Разведывательные исследования проводятся на небольшой ча-
сти объекта исследования, когда нет достаточной информации об объекте или есть необходимость апробировать инструментарий. Они носят
сопутствующий вспомогательный характер.
Описательные исследования не раскрывают причинно-след-
ственные связи объекта исследования, они ограничиваются лишь описанием состояния, объема и глубины изучаемой проблемы. Такие исследования носят вспомогательный сопутствующий характер.
Аналитические исследования нацелены на раскрытие причин
изучаемой проблемы, на выявление факторов, воздействующих на ее
образование и на поиск путей ее решения. Такие исследования
28
являются наиболее комплексными, поэтому и находят широкое применение на практике.
Социологический эксперимент проводится в целях испытания,
доработки и возможности внедрения созданной модели объекта исследования. Он требует существенных затрат времени и средств, но впоследствии они, как правило, многократно окупаются.
Основными способами сбора информации являются: анализ документов, опрос, наблюдение, эксперимент.
Анализ документов проводится в самом начале исследования
и заключается в работе с официальными источниками в целях получения необходимой информации об объекте исследования.
Опрос можно проводить в виде анкетирования, когда респондент
заполняет анкету, отвечая на ее вопросы, и посредством интервьюирования, когда респондент отвечает на вопросы интервьюера.
Анкетирование бывает: индивидуальное, групповое, очное, заочное, прессовое, почтовое и раздаточное.
Интервьюирование бывает: прямое и по телефону, стандартизированное и не стандартизированное. По специфике поставленной задачи: научное, прикладное, проективное.
Наблюдение – способ сбора необходимой информации посредством наблюдения по определенной программе.
Наблюдение может быть:
– включенным, когда наблюдение ведется изнутри объекта исследования, и он об этом не знает, поэтому не меняет свое поведение.
Данный метод дает возможность собрать неискаженную информацию.
– не включенным, когда объект исследования знает, что за ним
ведется наблюдение, может подстраивается под наблюдателя и изменять свое поведение. Поэтому полученная информация может не соответствовать действительности.
Выборка – это процесс создания модели генеральной совокупности в «миниатюре» по определенным правилам. В зависимости от
сложности объекта исследования она может быть одноступенчатой
и многоступенчатой.
Генеральная совокупность – это объект исследования во всей его
пространственно-временной совокупности, который подлежит исследованию.
Выборочная совокупность – это генеральная совокупность
в своей «миниатюре», которая была образована в процессе выборки.
Единица отбора – это элемент генеральной совокупности, отбираемый посредством выборки.
Единица анализа – это элемент выборочной совокупности, который подлежит изучению.
Инструментарий исследования – это совокупность способов,
с помощью которых осуществляется сбор необходимой информации.
Респондент – это тот, от кого необходимо получить нужную информацию.
Репрезентативность выборки – свойство выборочной совокупности отражать генеральную совокупность с минимальной погрешностью.
Объем выборки определяется с помощью создания социальной
карты и при помощи специальных математических формул.
Случайная выборка предполагает возможность изучения любой
единицы генеральной совокупности в рамках объема выборочной совокупности. К методам случайной выборки относят:
– собственно случайную выборку;
– механическую выборку, которая проводится с определенным
шагом выборки;
– метод серийной выборки, который используется в случае, если
есть возможность разбить генеральную совокупность на равнозначные
серии по заданному признаку. Отбор респондентов осуществляется из
каждой серии отдельно по специальной формуле;
– метод групповой выборки, который заключается в том, что отбираются не отдельные респонденты, а целые группы или коллективы
с последующим сплошным опросом.
Целенаправленная выборка осуществляется по заранее заданным
признакам и параметрам (квотам).
Методы целенаправленной выборки:
– стихийная выборка, которая используется тогда, когда заранее
нельзя определить структуру массива респондентов, когда выводы распространяются только на опрошенных;
– метод основного массива, когда опрашиваются не все респонденты, а большинство (70–80 %), такой метод обычно используется
в разведывательных исследованиях;
– квотная выборка используется в тех случаях, когда заранее известны статистические данные о контрольных признаках элементов генеральной совокупности, которые и берутся в качестве квот при отборе
респондентов.
29
Каждый из представленных видов выборки предполагает наличие своих гипотез.
Таким образом, выборка представляет собой один из важнейших
этапов социологического исследования. Без нее невозможно получить не-
обходимую и достаточно полную информацию об исследуемом объекте.
В о п р о с ы д л я с а м о к о н т р о л я
1. Какова роль организации в развитии общества?
2. Что является объектом и предметом социологии организаций?
3. Перечислите заслуги А. А. Богданова в разработке организаци-
онной науки.
4. Как развивалась наука об организации в России?
5. В чем заключается «узость» функционального подхода при ис-
следовании проблемы организации?
6. Какое место занимает социология организаций в структуре со-
циологического знания?
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]