Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Общие основы менеджмента в образовании. Учебное пособие для студентов педагогических вузов
.pdf
ф
131
Неразрешенные социальные конфликты приводят к деформации
образовательного процесса и психики его участников, к девиантному
поведению и даже к увольнению. Безусловно, конфликты имеют
деструктивный характер, а также оказывают существенное влияние на
жизнедеятельность самих образовательных систем, качество их
функционирования и развития
222
.
Представители ранних школ научного менеджмента, в том числе
сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт является
признаком неэффективности деятельности, как руководства, так и организации
в целом.
Конфликты могут дестабилизировать процесс развития образовательной
организации, если руководитель недостаточно внимания уделяет научным
основаниям управленческой деятельности, неспособен адекватно
диагностировать конфликт, применить оправдавшие себя технологии
конфликтного менеджмента
223
.
Однако межличностный конфликт может выступать как ресурс
личностного развития и групповой динамики. В межличностном конфликте
педагога с обучающимся проявляются: объективные противоречия, связанные с
личностным кризисом периода взросления ученика и необходимостью
адекватной реорганизации отношений в системе «учитель-ученик» или
«учитель-ученики»; субъективный психологический настрой учителя
224
.
Педагогическое управление конфликтами в ученическом коллективе –
это целенаправленное воздействие учителя на обучаемых с целью позитивного
изменения межличностных отношений участников конфликтного
взаимодействия в образовательном процессе.
Современная точка зрения теоретиков и практиков управления все
больше склоняются к мнению, что конфликты даже в эффективной
организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но
желательны, главное – уметь управлять ими. Во многих случаях конфликт
помогает выявить разнообразие точек зрения, проблемы и противоречия, дает
дополнительную информацию.
Управление конфликтом – это целенаправленное и обусловленное
объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития
или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение
данный кон
ликт.
и
221
Коростелева Л.Ю. Управление социальными конфликтами в образовательной среде вуза. Дис. … канд. соц.
наук. – Москва, 2011. – 155 с.
222
Колтунов А.Л. Управление социальными конфликтами в системе высшего образования: Дис. … канд. соц.
наук. – Тюмень. 2006. – 189 с.
223
Тарабаева В.Б. Управление конфликтами инновационного развития вузов: Дис. … д-ра соц. наук. – Белгород,
2009. – 434 с.
224
Пилипец И.С. Подготовка учителей к разрешению межличностных конфликтов в среде старшеклассников:
Дис. … канд. пед. наук. – Самара, 1998. – 206 с.
132
Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах:
внутреннем и внешнем. Первый аспект управления конфликтами заключается в
управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии; второй –
отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в
котором субъектом управления может выступать руководитель, лидер или
посредник (медиатор).
Опережающее управление внутришкольными конфликтами
строится на основе осуществления планомерной диагностики состояния
безопасности системы, своевременного выявления факторов
дестабилизации, прогнозирования возможных проблем и рисков,
выявления перспективных резервов.
Опережающий подход к внутришкольному управлению социальными
конфликтами реализуется за счет определения стратегических приоритетов
развития, разработки мероприятий по достижению конкурентных преимуществ
и оперативного «встраивания» этих мероприятий в реальные процессы
школьной организации. Данный подход позволяет реагировать не на сбои, а на
их предвестники. Это возможно, если разрабатываются детальные планы
действий и прогнозируются изменения
условий деятельности.
Управление социальными конфликтами в образовательной среде, с
точки зрения Л.Ю. Коростелевой, необходимо осуществлять с позиции
взаимодействия носителей социальных качеств на основе трудовых отношений
и социальных взаимодействий на основе образовательных отношений. Поэтому
механизмами в управлении конфликтами должны выступать их профилактика,
разрешение и регулирование
225
.
С точки зрения А.А. Мельничук, условия оптимального управления
конфликтами включают: диагностичность и целенаправленность
педагогического взаимодействия в образовательном пространстве; осмысление
и принятие субъектами образования конфликта как неотъемлемого компонента
педагогического взаимодействия; высокий уровень сформированности
конфликтологической компетентности у субъектов образовательного
пространства; внедрение инновационных форм и методов организации
педагогического процесса
226
.
Управление конфликтами как сложный процесс, включает в себя
следующие виды деятельности: прогнозирование конфликтов,
превентивное предупреждение конфликтов, анализ конфликтной ситуации,
стимулирование конфликта, регулирование конфликта, разрешение
конфликта, проектирование, моделирование и конструирование
конфликтов и их последствий.
225
Коростелева Л.Ю. Управление социальными конфликтами в образовательной среде вуза. Дис. … канд. соц.
наук. – Москва, 2011. – 155 с.
226
Мельничук А.А. Педагогические основы управления конфликтами в поликультурном образовательном
пространстве университета: Дис. … канд. пед. наук. – Ростов-на-Дону, 2004. – 207 с.
133
Задачами руководителя школы в управлении социальными конфликтами
являются:
своевременная диагностика внутриличностных состояний и
–
производственных отношений;
предупреждение и профилактика конфликтных ситуаций, способных
–
спровоцировать конфликт;
проведение просветительской работы по формированию готовности
–
субъектов образовательного процесса к конструктивному разрешению
конфликтов.
Управление конфликтами как сложный процесс, включает в себя
следующие виды деятельности с точки зрения управленческого цикла:
– прогнозирование конфликтов (один из важнейших видов
деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин
данного конфликта в потенциальном развитии; основными источниками
прогнозирования
конфликтов являются изучение объективных и субъективных
условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуальнопсихологических особенностей);
– превентивное предупреждение конфликтов (вид деятельности
субъекта управления, направленный на недопущение возникновения
конфликта; предупреждение конфликта основывается на их прогнозировании);
– анализ конфликтной ситуации (при анализе конфликта выделяют:
субъектов конфликта – участников конфликтного взаимодействия; объект
конфликта – предмет противодействия у участников конфликта; инцидент –
причину столкновения интересов);
– стимулирование конфликта (вид деятельности субъекта управления,
направленный на провокацию конфликта; средствами стимулирования
конфликтов могут быть: вынесение проблемного вопроса для обсуждения,
критика сложившейся ситуации на совещание и др.; при стимулировании
конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению
конфликтом);
– регулирование конфликта (вид деятельности субъекта управления,
направленный на ослабление
и ограничение конфликта, включающий в себя:
признание реальности конфликта конфликтующими сторонами, достижение
соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению
установленных норм и правил конфликтного взаимодействия, создание
конфликтной комиссии);
– разрешение конфликта (процесс нахождения взаимоприемлемого
решения проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на
этой основе гармонизация их отношений);
– проектирование, моделирование и конструирование конфликтов и
их последствий.
Одним из методов прогнозирования конфликтной ситуации является
моделирование конфликта, заключающееся в разработке сценария развития
конфликтной ситуации на основе количественных и качественных показателей.
134
Моделирование конфликта позволяет предвидеть и разрешить конфликтные
ситуации на стадии их зарождения. Существуют структурная, функциональная,
динамическая и факторная модели конфликта.
Методологическими подходами в прогнозировании конфликтов
являются: экстраполяция, целевой метод, применение количественных и
качественных прогнозов на основе математического и логического
моделированиях
227
.
Модель педагогического управления конфликтами в образовательной
организации состоит из ряда этапов (по С.С. Учадзе):
– построение ориентировочной основы деятельности педагогического
управления конфликтами,
– программно-целевой этап реализации педагогического управления
конфликтами,
– исполнительный этап реализации разработанной антиконфликтной
программы,
– структурно-аналитический этап, позволяющий осуществить
аналитическую работу по сличению задаваемых программным
управленческой деятельности и конечными результатами
228
блоком целей
.
Технология управления социальными конфликтами включает
следующие аспекты (по А.Л. Колтунову):
– прогнозирование, программирование, оценка конфликтогенных
факторов;
– использование управленческих технологий в практике планирования
комплексных мероприятий, направленных на преодоление конфликта;
– реализация управленческих решений, направленных на преодоление
конфликтов, перспективного, стратегического, текущего, оперативного,
нормативного характера;
– совершенствование технологий контроля и обратных связей,
обеспечивающих
достоверное отражение результатов управляющего
воздействия на конфликтные взаимоотношения и ситуации;
– повышение результативности организационных форм управленческой
деятельности по предупреждению и регулированию конфликтов путем
организации центра управления конфликтами
229
.
Таким образом, управление конфликтом – целенаправленное,
обусловленное объективными закономерностями воздействие на его динамику
в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой
имеет отношение данный конфликт.
Конфликт может быть функциональным – вести к повышению
эффективности организации, и дисфункциональным – приводить к снижению
227
Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, М.: Эксмо. – 2010. – 656 с.
228
Учадзе С.С. Педагогическое управление конфликтами в образовательном учреждении: Дис. … канд. психол.
наук. – Сочи, 2010. – 410 с.
229
Колтунов А.Л. Управление социальными конфликтами в системе высшего образования: Дисс. … на
соискание ученой степени кандидата соц. наук. – Тюмень. 2006. – 189 с.
135
эффективности организации, а также личной удовлетворенности и группового
сотрудничества.
Роль руководителя образовательной организации в управлении
конфликтными ситуациями или конфликтами зависит от того, насколько
эффективно он ими управляет. Поэтому управление конфликтами должно
осуществляться на основе управленческого цикла, с применением методов
моделирования и прогнозирования, использования современных
управленческих технологий в практике планирования комплексных
мероприятий
, направленных на предупреждение и преодоление конфликтов.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Дайте характеристику общей теории конфликта.
2. Назовите актуальные теоретико-методологические и прикладные
проблемы современной конфликтологии.
3. Каковы междисциплинарные связи конфликтологии?
4. Опишите возникновение и развитие конфликтологических идей.
5. Раскройте предмет, цели, значение конфликтологии в обществе.
6. Какова роль и место конфликтологии в системе социально-
гуманитарных наук?
1. Дайте характеристику классификации видов
конфликтов (критерии и
основные характеристики).
2. Назовите специфику, формы проявления внутриличностных
конфликтов.
3. Какова роль конфликта ценностей в трудовом коллективе?
4. Опишите многообразие сфер существования межличностных и
групповых конфликтов.
5. Каковы стадии и фазовая динамика конфликта?
6. Раскройте особенности протекания организационных конфликтов.
7. Кто является субъектами конфликта с позиции элементов конфликтной
ситуации?
8. Раскройте
сущность структурного конфликта и его разновидностей.
9. Раскройте сущность поведенческого конфликта.
10. Каковы конструктивные и деструктивные функции конфликтов?
11. Дайте определение понятию конфликтной ситуации.
12. Какова возможная динамика конфликтного взаимодействия?
13. Назовите методы и технологии предупреждения конфликтных
ситуаций.
14. Каковы социально-психологические условия профилактики
конфликтов?
15. Опишите функцию прогнозирования в предупреждении конфликтов.
136
ЗАДАНИЯ
Задание 1. Подготовка конспекта по изученной теме.
Задание 2. Анализ перспективных управленческих идей в аспекте
конфликт-менеджмента в образовании. Анализ социологических и
психологических теорий конфликта.
Задание 3. Решение кейсов. Проектирование пяти конфликтных ситуаций
и путей их предупреждения и решения. Заполнение таблицы.
Метод case-study или метод конкретных ситуаций (от английского case –
случай, ситуация) – метод активного проблемно
-ситуационного анализа,
основанный на обучении путем решения конкретных задач – ситуаций
(решение кейсов).
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
Конфликтные ситуации. Технологии их предупреждения и/или решения
Конфликтная
ситуация
Технологии предупреждения и решения конфликтных ситуаций
Технология
предупреждения
конфликтной
ситуации
Источник Технология
решения
конфликтной
ситуации
Таблица 25.
Источник
Задание 4. Участие в дискуссии. Студентам необходимо подготовить
материалы для участия в групповой дискуссии, показать эрудированность,
аргументированность в ответах на вопросы, знание проблемного поля.
Темы для обсуждения в дискуссии:
1. Природа, феноменология и динамика конфликтов в современном мире.
2. Социологические подходы к анализу конфликтов. Перспективные
направления современной социологической теории конфликтов.
3. Теоретические предпосылки
возникновения и этапы развития
конфликтологии.
4. Социальные конфликты в современной России.
5. Эволюция научных воззрений на конфликт: К. Маркс, Г. Зиммель, Л.
Козер, Р. Боулдинг.
6. Природа человека и социальный конфликт: концепция Аристотеля и
Гоббса.
7. Модернизация и глубинный конфликт ценностей в России.
8. Особенности отношения к конфликту в отечественной науке.
9. Причины
и факторы конфликтов.
10. Проблема типологии конфликтов.
11. Функциональность конфликта.
137
Задание 5. Разработка программы тренинга по конфликт-менеджменту в
образовательной организации. В Программе должны быть представлены
следующие разделы:
Пояснительная записка. В этом разделе актуализируется острота
проблемы, решение которой заложено в освоении программы тренинга. В
пояснительной записке должны быть:
– цель и задачи тренинга по управлению конфликтами в образовательной
организации;
– предполагаемые результаты тренинга
;
– продолжительность тренинга в часах;
– описание педагогического коллектива образовательной организации как
целевой аудитории.
I раздел – Методики и технологии конфликт-менеджмента. В данном
разделе должны быть представлены:
– методики конфликт-менеджмента;
– принципы управления конфликтами в общеобразовательной
организации;
– методологические подходы и методы управления конфликтами в
общеобразовательной организации;
– управленческий цикл в контексте
управления конфликтами в
общеобразовательной организации.
II раздел – Сценарий тренинга. . В данном разделе необходимо
представить:
– сценарий тренинга, который должен включать: название тренинга, дату,
время проведения;
– ФИО приглашенного специалиста по конфликт-менеджменту и
участников тренинга; этапы проведения тренинга;
– упражнения, деловые игры, дискуссии и другие формы тренинговой
работы.
Материалы и технические
средства, необходимые для проведения
тренинга (аудитории, оснащенные видеотехникой для показа презентаций;
бейджи, рабочие тетради участников тренинга, флипчарт, цветные маркеры,
листы формата А-4,и др.).
138
ГЛАВА IV. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ ВНУТРИШКОЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
4.1. ЗАКОНОМЕРНОСТИ ВНУТРИШКОЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Задачами каждой науки является описание, объяснение,
прогнозирование процессов и явлений действительности (составляющих
предмет ее изучения), разработка рекомендаций на основе открываемых
законов и закономерностей. Ядро научных знаний составляют законы и
закономерности, в которых воспроизводятся устойчивые, инвариантные
отношения между свойствами и состояниями объектов и явлений реального
230
.
мира
Как отмечал Томас Сэмюэл Кун (1922-1996), развитие науки есть
процесс, в котором факты, теории и методы складываются во всевозрастающий
запас достижений, которые представляют научное знание и методологию
Научное знание необходимо для того, чтобы направлять и регулировать
практику, но преобразование мира может принести успех только тогда, когда
оно согласуется с объективными законами изменения и развития его предметов,
поэтому основной задачей науки является выявление этих законов
Закон – есть всеобщая, существенная, необходимая, повторяющаяся
связь между сторонами явления, применительно к которому этот закон
устанавливается.
Закономерность как философская категория является отражением
повторяющихся (при определенных условиях) общих, устойчивых,
существенных, объективно необходимых связей между явлениями и
предметами.
Закономерность представляет собой необходимую, существенную, часто
повторяющуюся взаимосвязь явлений реального мира, определяющую
сущность становления и развития явлений. Существующие в системе
общественных отношений законы и закономерности проявляются через
сознательную деятельность людей.
К общеобразовательной организации как к социально-педагогической
системе применимы законы и закономерности социального управления,
психологии управления и общего менеджмента, общей
психологии, психологии
труда, педагогики и внутришкольного управления.
Законы социального управления:
1. Закон необходимого разнообразия: разнообразие управляющей
системы соответствует разнообразию управляемого объекта. Чем сложнее
230
Левин В.Г., Баранов Г.В. Философия науки. – Самара: Самарский науч. центр Российской акад. Наук, 2007. –
201 с.
231
Кун Т. Структура научных революций / пер. с англ. И.З. Налетова. – М.: АСТ МОСКВА, 2009. – 317 с.
232
Философия. Учебник для вузов / Под общ. ред. В.В. Миронова. – М.Н Норма, 2005. – 928 с.
232
231
.
.
139
объект управления, тем сложнее управляющий орган. Информация должна
содержать максимум сведений, позволяющих обеспечить формирование
управляющих воздействий адекватно разнообразию объекта управления
233
.
2. Закон специализации управления: управление социальной системой
ведет к расчленению функций, к специфическому их проявлению в конкретных
условиях, на разных уровнях управления и различных направлениях.
3. Закон интеграции управления: в рамках социального организма
происходит объединение в единый управленческий процесс различных
специализированных действий на разных уровнях и векторах управления.
4. Закон экономии времени
: достижение поставленной цели с учетом
наименьших потерь зависит от скорости и адекватности реакции субъекта
управления на объект управления.
5. Закон приоритетности социальных целей: условием подержания
равновесия и развития общественного прогресса является повышение качества
жизни социума.
6. Приоритетность гуманистических, духовно-нравственных целей:
управленческое воздействие будет ущербным, если цели управления
бездуховны и игнорируют
гуманизм.
7. Закон искажения информации: управленческая информация имеет
объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху
вниз», чем больше работников знакомится с информацией и передает ее
другим, тем сильнее смысл отличается от первоначального.
Законы психологии управления (проявляются во взаимодействии в
межличностных отношениях и в групповом общении):
1. Закон неопределенности отклика:
множество внутренних
психологических факторов влияют на реакции конкретного человека в
конкретных ситуациях, таким образом, определяется зависимость внешних
воздействий от внутренних психологических условий.
2. Закон неадекватности взаимного восприятия: человек никогда не
может постичь другого человека с той точностью и полнотой, которая была бы
достаточной для серьезных решений относительно этого человека:
– человек
всегда находится в состоянии изменения;
– человек всегда осознанно или неосознанно защищается от попыток
раскрыть его особенности;
– часто человек не может дать информацию о себе потому, что не знает
себя или часто сам того не подозревая, старается показаться не таким, какой
есть на самом деле.
3. Закон неадекватности самооценки: при попытке
оценить себя
человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что
и при анализе других людей.
4. Закон самосохранения: прямое или косвенное ущемление достоинства
человека вызывает его отрицательную реакцию.
233
Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. – М.: Политиздат, 1977. – 382 с.
140
5. Закон компенсации: при высоком уровне стимулов к работе или
высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к
данному виду деятельности возмещается другими способами или навыками и
умением работать
234
.
В теории внутришкольного управления категория «закономерность»
стала исследоваться одной из самых последних. Закономерности
внутришкольного управления по нацеленности на объект могут быть
ориентированными: на человека; на систему, структуру, процесс, деятельность;
на результат, эффективность, результативность, качество.
Закономерности управления школой (по Т.И. Шамовой и Ю.А.
Конаржевскому):
1. закономерность гуманности: внутришкольное управление гуманно,
если выражается в отношениях сотрудничества, сориентировано на человека и
строиться на основе уважения и доверия к нему;
2. закономерность демократичности: внутришкольное управление
демократично, если расширяются горизонтальные и сокращаются
вертикальные связи, если применяется партисипативный стиль управления, то
есть активное инициативное включение в процесс внутришкольного
управления участников образовательного процесса;
3. закономерность аналитичности: научное управление школой может
быть обеспечено при условии его высокого аналитического уровня;
аналитичность управления предполагает глубокий анализ внутришкольной
деятельности на основе системного подхода;
4. закономерность целенаправленности: внутришкольное управление
целенаправленно
, если оно строится на основе целей, которые в свою очередь
декомпозируются на подцели и доводятся до исполнителей;
5. закономерность цикличности: непрерывный характер управления
реализуется через замкнутые процессы, называемые управленческими циклами;
6. закономерность непрерывности: чем выше уровень непрерывности
управленческих воздействий, тем значительнее эффективность результатов
управления;
7. закономерность ритмичности: чем стабильнее ритм
управления, тем
выше организованность управленческой системы и эффективнее ее
деятельность;
8. закономерность пропорциональности: взаимосвязанное и
согласованное функционирование системы в целом обеспечивается
соблюдением важнейших пропорций в деятельности и структуре управляющей
и управляемой подсистем
235
.
Закономерности управления учебно-воспитательным процессом (по
А.А. Орлову):
234
Тельных Н.В. Чередниченко И.П. Психология управления Ростов-на/Д.: Феникс, 2004. – 608 с.
235
Конаржевский Ю.А. Закономерности управления школой/ Теория и практика управления школой. – Барнаул:
БГПИ, 1983. – 78 с.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]