Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1329 вузов, 5502 предметов.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Башкирский Государственный Аграрный Университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:

Меньше слов как управлять диалогом и раскрыть любого собеседника

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
Иван Хохлов
ивсю ее мажет черным, нужно показать, изчего она насамом деле состоит. Нет смысла спорить, доказывать свою правоту— только объяснять. Это всегда подкупает.
Вообще, ялюблю такие вопросы. Неочень сильно, нолюблю. Пото­му что автор резко отрицательного вопроса, вкотором уже заложена коннотация, пытается выбить тебя изколеи, стараясь при этом вы­глядеть лучше
тебя. Надо эту ситуацию перевернуть.
Вот, допустим, тебе всоцсетях кто-нибудь написал супернегативный вопрос или комментарий. Иесли ты адекватно реагируешь, адекват­но объясняешься, тонафоне этого плохо заданного, токсичного во­проса твой комментарий выглядит просто гениально. Более того, ты того человека неотталкиваешь, аксебе присоединяешь— ведь ты ему ответил. Авсе другие, кто
при этом смотрит ичитает, думают: «Блин, такой дурацкий вопрос— итакой классный ответ». Тоесть ты совсех сторон превращаешь это впозитив. Мне кажется, это во­прос тренировки.
Про контакт
Ксчастью, уменя нет потребности вкаких-то специальных знаком­ствах, мне ненужно нискем устанавливать контакт. Зато есть воз­можность выбирать, втом числе— наценностном уровне, хочули яобщаться.
Стеми людьми, скоторыми мы втой или иной степени сходимся, обычно контакт сам посебе происходит— если тебе человек интере­сен, если ты видишь, что он открыт
. Для меня первые взаимо­отношения строятся исходя изтого, что ямогу дать, чем ямогу вло­житься.
Если общение зашло впике
Раньше ядумал, что конфликт— это плохо, асейчас японимаю, что если люди адекватные, если люди потом рефлексируют, то кон­фликт — это хорошо. Потому что через конфликт люди быстрее
131
Кейс 02
притираются, быстрее сходятся, быстрее начинают понимать ичув­ствовать друг друга. Поэтому ябольше непытаюсь ситуацию зазем­лить, успокоить, разложить намножители. Наоборот, учусь подклю­чать свои эмоции и, если собеседник зашел в пике, могу его отзеркалить.
Объяснять что-то человеку втаком состоянии бесполезно— он про­сто не понимает. А когда ты показываешь свою какую-то «
настоя­щесть», когда ты тоже можешь что-то сказать, поделиться своими чувствами или где-то тоже проявить эмоции, толюди понимают на­много быстрее.
Про эмоциональный баланс
Мне нравится идея эмоционального баланса. Когда ты слюдьми ста­раешься поддерживать хорошие, дружеские, партнерские, приятель­ские взаимоотношения. Когда лишний раз благодаришь.
Мы сейчас совет управляющих начинаем сблагодарности. Просто каждый желающий произносит слова в чей-то адрес, благодарит зачто-то конкретное. Врезультате уже навходе возникает позитив­ная атмосфера, которую нетак легко разрушить. Иты
тратишь изпо­зитивного баланса, анесразу уходишь вминус. Иесть намного боль­ше шансов, что ты останешься впозитивной зоне, даже обсуждая сложные темы.
10
ГЛАВА
Логик, бунтарь имечтатель. Кого во мне больше?
10
Вооружившись всем, что мы узнали овербалике иневербалике, да­вайте поговорим оразличных типах собеседников. Расскажу обод­ной методе, адептом которой сама стала некоторые время назад,— о Модели процесса коммуникации (Process Communication Model, или PCM).
Автор этой модели— клинический психолог идоктор философии Тайби Кэлер. В 1970-е гг. он выделил шесть фильтров восприятия, спомощью которых человек познает мир. Укаждого изнас есть свои предпочтения относительно того, КАК легче воспринимать инфор­мацию исообщения, и,взависимости отэтого, мы делимся наопре­деленные типы. Зная свои особенности и умея определять чужие, мы можем влиять на качество и эффективность коммуникации итем самым повышать взаимопонимание.
Интересно, что практически ссамого начала методом доктора Кэле­ра заинтересовалась NASA истала использовать ставления команд вкосмических проектах. Вкосмосе, как вы пони­маете, сонастроенность иконтакт критически важны.
Вторым интересным кейсом применения концепции оказалась предвыборная кампания Билла Клинтона, 42-го президента США. Входе кампании ему, тогда еще кандидату, удалось получить под­держку электората с помощью риторики, которая основывалась наразличных фильтрах восприятия.
его для отбора исо-
Самое ценное отличие в осозна нии того, что, несмотря на личные предпочтения
PCM от других методик заключается
Глава 10
иопорные каналы восприятия, человек остается целостным иди­намичным. Укаждого изнас варсенале есть все шесть фильтров— просто какие-то представлены в большей, а какие-то в меньшей степени. Тайби Кэлер иего последователи представляют структуру каждой личности в виде шестиэтажного дома. На основных, нижних этажах нам легко находиться, это наше естественное состо­яние. Чтобы добраться до верхних, требуется
определенное уси­лие— общаться натаком уровне мы можем лишь непродолжитель­ное время. Работая над собой, человек в буквальном смысле «возвышается», насыщая энергией ивозможностями свои «труд­ные» этажи.
Эта концепция мне нравится еще и тем, что она помогает посмо­треть на наши навыки общения и умение находить общий язык с разными собеседниками по-новому. Исчезает
искусственность инаигранность. Нам больше не требуются маски, которые мы так любим на себя надевать для достижения определенных целей. Те­перь мы вполне экологично путешествуем посвоим этажам иоткры­ваем новые грани собственной личности.
Например, структура моей личности состоит избазы— Деятеля, сле­дующих сильных этажей— Бунтаря иУпорного и наиболее слож­ных для меня уровней—
Мечтателя иДушевного. Каждый изэтих уровней мне доступен: некоторые хоть нацелый день, другие— мак­симум на15–20 минут. Это зависит отмоего персонального комфор­та ипривычек общения.
Давайте разбираться сфильтрами итипами личности.
Согласно концепции доктора Кэлера, таких фильтров шесть .
Мысли, обмен информацией ианализ фактов. Эмоции иих выражение. Мнения иценности.
Конкретные действия, которые нужно предпринять.
136
Логик, бунтарь имечтатель. Кого во мне больше?
Спонтанная реакция навсе происходящее. Бездействие ипредставление овозможных вариантах.
Всоответствии сэтим мы получаем шесть базовых типов:
Логик
Душевный Упорный Деятель Бунтарь Мечтатель
Тип личности— это фундамент, который закладывается уже при ро­ждении. Полная схема всех этажей формируется впервые годы жиз­ни под влиянием различных факторов, начиная от воспитания иокружения изаканчивая различными психологическими задача­ми, которые нам приходится решать.
Существует специальный тест PCM, который можно пройти, нопри­мерно определить тип личности (как свой, так исобеседника) можно спомощью следующих инструментов:
 Через вербальный поток инаиболее часто употребляемые сло-
ва, которые сигнализируют окомфортной сетке координат че­ловека.
Через мимику, позу ижесты. Через определенные привычки ипаттерны поведения. Через способ, которым человек сообщает освоей любви ипривя-
занности.
Через главный экзистенциальный вопрос, которым каждый изнас
руководствуется вжизни.
ЛОГИК
Такой человек обладает логическим мышлением, он ответственен иорганизован. Ему необходимо категоризировать всех ився, нахо­дить причинно- следственные связи, анализировать идеи и факты
137
Глава 10
иуметь резюмировать их. Для его внутреннего спокойствия иощу­щения безопасности порядок имеет ключевое значение. Восприни­мая мир через фильтр мыслей, он всегда должен быть всостоянии ответить себе на вопросы «Что? Где ? Когда?». SMART как систему оценки наверняка придумали именно такие люди
Если Логик не имеет возможности планировать что-либо наперед, он переключается наанализ прошлого
.
Логик хорошо чувствует время, много работает имало отдыхает, ибо лучший отдых для него— это смена занятий. Он дарит исключи­тельно практичные иполезные подарки, направленные напрофес­сиональное иличностное развитие. Кстати, люди такого типа очень ценят современные гаджеты, ведь они помогают что? Правильно: регламентировать иупорядочивать жизнь.
Это достаточно закрытый, неэмоциональный идаже суховатый тип личности. Нуакак иначе, когда важнее всего цифры икон кретика?
Их рабочее место очень функционально, современно инесодержит ничего лишнего.
Ключевой вопрос жизни Логика: «Компетентенли я?», ион всегда стремится отвечать наэтот вопрос утвердительно, неустанно повы­шая профессиональную квалификацию изанимаясь самосовершен­ствованием. Если вы хотите сделать Логику приятное, похвалите проделанную им работу
, сделав акцент наконкретные детали иобъ-
яснив причины такой оценки. Радости Логика небудет предела.
Слова-маркеры в речи: логика, структура, порядок, классификация, система, план, проектирование, научная база, информация, конкре­тика, таблица, дедлайн, дальнейшие шаги, расчет, критерий, фактор, факт, этап, результаты, лженаука, адекватность, доказать, расклады­вать, организовать, информировать, взвешивать, совершенствовать, измерять ит. д.
138
Логик, бунтарь имечтатель. Кого во мне больше?
Чувствуете общий фон? Разумеется, одно или два таких слова вречи вашего визави— это еще неповод для диагноза, ноих количествен­ное превосходство— уже точно сигнал.
Невербалика: обычно Логики сохраняют спокойную, достаточно ста­тичную позу, редко ее меняют имало используют жесты. Нейтраль­ная мимика иотносительно монотонный голос делают их речь ма­ловыразительной, зато конкретной.
Лучший способ общения сЛогиком— это вопросы, накоторые вы по­лучите исчерпывающие ответы. Логики любят, когда сними разго­варивают четко иподелу, без сантиментов, дают конкретную иис­черпывающую информацию без обобщений.
Такие люди очень пунктуальны иценят тех, кто умеет целе сообразно расходовать время. Они нелюбят неожиданностей, сюрпризов иим­провизаций: видеале все должно быть хорошо подготовлено ипрой­ти поплану.
ДУШЕВНЫЙ
Практически полная противоположность предыдущего типа, Ду­шевный воспринимает мир через эмоции иощущения. Он чувствите- лен и отзывчив, его главная задача — гармонизировать простран­ство ивзаимоотношения, заботиться иоказывать поддержку, дарить тепло людям ивыражать радость отобщения.
Это очень сенсорный тип: ценит красивый вид имузыку, приятный запах, вкусную еду и общий комфорт. Соответственно выглядит иего рабочее место— сцветами ифотографиями близких, милыми безделушками ибесполезными (сточки зрения других) вещами.
Его времяисчисление идет отважных эмоциональных событий ипло­хо вписывается всистему календарей. Зато жизненно важные даты (знакомства, дней рождения, свадеб ипрочее) для него сакральны.
139
Глава 10
Душевный очень любит подарки. Даже если это просто комплимен­ты, которыми он вас одарит,— причем сделает это совершенно ис­кренне иточно. Он везет маленькие сувениры изпутешествий для всей семьи икоманды, приносит угощения своего производства или покупные без какого-либо повода, использует любые мелочи, чтобы выразить свое отношение ичувство привязанности.
Ключевой вопрос жизни Душевного: «Любимли я?»
Безусловное принятие вне зависимости от действий и обстоя­тельств— вот начем стоит этот тип личности, иесли такового нет, тождите фрустрации иапатии. Лучшая похвала для Душевного— это внимание кнему самому, его состоянию инастроению.
Слова-маркеры: много различных прилагательных вречи иумень­шительные суффиксы, атакже такие слова, как
атмосфера, эстети­ка, улыбка, мурашки, тепло, вкусно, нежность, благополучие, удо­вольствие, чувство, гармония, радость, ощущение, понимание, близкие, чувствительность, испытывать, любить, персонализиро­вать, поддерживать, предлагать, ценить, успокаивать, давать, при­ниматьит. д.
Невербалика: уДушевных очень активная мимика, поэтому свозрас­том умногих появляются мелкие морщины над бровями (отудивле­ния) иуглаз (отулыбки ивнимательного взгляда). Они обычно при­нимают открытые позы и садятся на краешек стула с легким наклоном вперед к собеседнику— поскольку именно он является для них центром внимания. Такие люди используют открытые же­сты, вчастности— ладонями вверх ипонаправлению ктому, скем говорят. Улыбка ипривычка кивать головой втакт чужим словам— еще одна их отличительная особенность. Нуиголос, разумеется: те плый, заботливый идоброжелательный.
Лучший способ общения сДушевным— такаяже встречная заинтере- сованность, ккоторой он очень чувствителен. Близкие искренние отношения могут сподвигнуть таких людей начто угодно. Их надо
140
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности