Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Меньше слов как управлять диалогом и раскрыть любого собеседника
.pdf
12
ГЛАВА

Диалог
какстратегия.
Почему 1 + 1 = 4
12

Вэпоху пандемии только ленивые неначали проводить эфиры иинтервью. При этом мало кто изних готовится кним глубоко исерьезно. Кажется, что пары интересных людей вполне достаточно для
того, чтобы получилась интересная беседа. Вправильной математике 1+1 дает 2, новслучае интервью увас должно получиться не2, а3
или даже 4: индивидуальность одного + персона второго + создание
нового пространства иконтекста + некое новое знание, родившееся
оттакого взаимодействия.
Нопри отсутствии должной подготовки результат общения может
оказаться неоднозначным: вроде встретились неординарные люди,
аочем изачем поговорили— непонятно.
Как готовиться кбеседе так, чтобы вней появилось больше смысла?
Кстати, эту систему можно ассимилировать ипод любую важную деловую встречу, стратегическую сессию иобсуждение проекта.
Ябы разделила подготовку натри основных части .
Подготовка ктеме.
Подготовка кгостю.
Подготовка самого гостя/гостей.
Если вы владеете заявленной темой иэто ваша профильная экспертиза, тонаподготовку уйдет гораздо меньше времени. Главное— для
самого себя определить цель иосновной фокус беседы. Будетли это
обучение азам для непрофессионалов или обсуждение нововведений
итрендов ввашей сфере? Количество подтем итезисов, покоторым
вы собираетесь пройтись зазаданное меро приятием время, лучше

Глава 12
ограничить. Также важно четко понимать, кто будет вашей аудиторией: такиеже профессионалы, как ивы, скоторыми можно гово-
рить на своем птичьем языке , или новички, которым надо переводить надоступный русский, причем без какого- либо снобизма.
Наодном мастер- классе попрезентационным навыкам яуслышала
интересное разделение стилей предоставления информации.
Их было три:
01. Обывательский.
02. Экспертный.
03. Специалиста высокого уровня.
Когда вы приходите ваптеку, провизор рекомендует вам лекарства
иобъясняет их действие просто идоступно: это поможет, если болит
голова, аэто— если болит живот. На приеме уврача вы получите
уже более детальное освещение каждого препарата: при каких болях
икакого характера, исходя изрезультатов ваших анализов, вам надо
принимать медикаменты и какое дальнейшее развитие болезни
прогнозируется. При этом между собой терапевты или хирурги обсуждают те же кейсы уже совсем другим, профессиональным языком, сдеталями иподробностями. Еслиже хирург начнет разговаривать свами, как с одним изсвоих коллег, вы ничего не поймете,
иэтот диалог окажется бесполезен. Так ивы, отталкиваясь отанализа своей роли иее соотношения созрителями, делаете выбор всторону нужной манеры разговора. Определитесь, кто вы вданной ситуации — провизор или врач, и кто ваша аудитория — обычные
пациенты или коллеги- хирурги?
Если это полностью ваш проект, используйте свой прежний опыт.
Нокогда вас приглашают провести новое мероприятие, рекомендую
тщательно расспросить организаторов про задачи, ожидания ицелевую аудиторию.
Нередко модераторам иинтервьюерам приходится ступать на terra
incognita новых для себя или недостаточно хорошо известных
164

Диалог какстратегия. Почему 1 + 1 = 4
областей бизнеса, культуры, науки. И в этом случае надо верно
определить время, необходимое лично вам для подготовки: день,
два, неделя. Можно воспользоваться гуглом ивсеми доступными
открытыми источниками или даже найти знакомого специалиста,
который поможет сликбезом для лучшего понимания иускорения
процесса.
Как журналист, я всегда соглашаюсь взяться за любую тему, даже
если вмоменте понимаю, что плохо
ею владею. Более того, уменя
есть абсолютная убежденность, что разобраться можно вовсем. Для
разогрева ябуквально начинаю состатей Википедии, чтобы определить рамки будущей беседы. Затем ищу общие аналитические или
обзорные статьи винтернете и читаю свежие новости, чтобы быть
вкурсе актуального контекста.
Один раз закрытый бизнес-клуб пригласил меня провести встречу
скрупным специалистом поуправлению активами. Как вы помните, финансы совсем немоя история— стало страшно, ноотказаться
от такого вызова яне смогла. На тот момент, несмотря на работу
вСКОЛКОВО ичастые дискуссии офондовых рынках, яслабо понимала, как все это устроено. Прочитав несколько статей, язапаслась
некоторыми терминами, нообщая картинка по-прежнему ускользала иказалась слишком сложной, особенно для моих гуманитарных
мозгов. Итогда ярешила обратиться кмужу, который элементарно,
буквально на пальцах объяснил мне основные принципы взаимодействия компаний иакционеров, разновидности фондов, причины
возникновения пузырей ипроанализировал последние яркие случаи. В общем, полтора часа поездки за город прошли нескучно
иплодо творно инапредварительной встрече соспикером мне было
уже совсем нестыдно.
Кстати, опредварительной встрече или, как
ее обычно называют,
брифе. Всегда, всегда просите ее организовать или организовывайте сами! Бриф— краеугольный камень вашего успеха напоследующей сессии интервью. Если невозможна офлайн- встреча (что,
165

Глава 12
разумеется, случается нередко), то Zoom или даже телефонный разговор всеже лучше, чем ничего.
Во-первых, вы встречаетесь сосвоим гостем или гостями. Вы знакомитесь сними сами и,что важно, знакомите их между собой, поэтому намероприятии ниукого уже небудет эффекта неожиданности.
Как минимум каждый изних будет знать, чего ожидать, и,соответ
ственно, меньше волноваться.
Во-вторых, помните, что это негенеральная репетиция: все отрепетированное всегда плохо— оставьте простор для спонтанности. Вы
просто договариваетесь, очем пойдет речь навашей главной встрече: какие темы волнуют гостя, очембы он мог ихотел поговорить,
что важно сказать впервую очередь. Возможно, есть какие-то варианты развития
темы, окоторых вы даже неподозревали. Тщательно
фиксируйте для себя все истории ислучаи, которые упоминают гост и,— потом вы сможете кним обратиться «вкадре», даже если сам
гость оних забудет.
В-третьих, вы наблюдаете, как гости реагируют навас идруг надруга, илучше понимаете, как будет складываться групповая динамика
взаимодействия. Кто
станет заводилой ибудет помогать вам, подкидывая новые повороты сюжета, акого надо будет раскачивать ипостоянно дергать вопросами, чтобы разговорить.
-
В-четвертых, вы сообщаете или сами узнаете организационные детали: куда ехать ивосколько быть, какой тайминг иформат требуется.
Это нетолько повышает информированность, ноиснимает волнение.
Насам бриф надо приходить, завершив вторую часть вашей личной
подготовки— подготовку кгостям. Внаше время открытых источ-
ников гуглится почти все. Ищите всю информацию про ваших гостей: печатные интервью, комментарии вэкспертных статьях, профили всоцсетях.
166

Диалог какстратегия. Почему 1 + 1 = 4
Не стоит ограничиваться только текстами — я всегда захожу
на You Tube, чтобы посмотреть видео выступлений или интервью,
если они есть. Так яначинаю лучше понимать психофизику людей,
скоторыми мне предстоит общаться. Яуже знаю, как они говорят—
быстро или медленно, как слушают— терпеливо или нет, как реагируют, какие жесты могут использовать. Кмоменту первой встречи
они для меня превращаются взнакомых незнакомцев. Более того,
японимаю, как лучше выстраивать сними разговор, как представлять себя икакую позицию занимать.
Изпечатных интервью мне становится ясно, какой круг тем может
охватить потенциальный собеседник, а поего ответам видно, что
ему больше всего интересно. Часто уменя попутно рождаются свои
вопросы— те, которые незадал другой журналист: что-то невыспросил инеуточнил, где-то неуглубился инепошел вразвитие новой
темы. Можно узнать окаких-то увлечениях ихобби приглашенного
итоже уложить их вканву разговора.
Янахожу какие-то истории изих жизни, накоторые можно сослаться, попросив рассказать что-то для слушателей. Людям это всегда
нравится: они понимают, что интересны
вам ичто вы проделали
особую работу, чтобы узнать оних по-настоящему, анепросто записали имя идолжность.
Безусловно, есть гости, которые не хотят или немогут встречаться
даже наонлайн-бриф по причине занятости или статуса. Всвоей
практике яих называю «небрифуемые». Но все равно надо скомпоновать ивыслат ь им сценарий мероприятия, возможно— краткое
описание целей
изадач дискуссии, список тезисов для обсуждения,
имя и должность модератора. Ассистенты и помощники таких
бизнес- персон часто просят прислать список вопросов, ноябы несоветовала высылать весь ваш чистовой вариант: собеседник отрепетирует заранее, накакой вопрос икак он будет отвечать, ивы потеряете спонтанность реакции, раздумий и ответа. Лучше отправить
достаточно полный список тем, которые
вы планируете затронуть,
167

Глава 12
однако непосредственно формулировки и очередность вопросов
приберечь насамо интервью.
Вкаждой публичной встрече есть свой бэкстейдж— тачасть, которую невидят зрители, которая происходит закадром. Очень важно,
как вы встречаете гостя— всегда лично, — кратко сканируете его
настрой и состояние, даете последние рекомендации и указания.
Иногда у вас есть буквально несколько минут, чтобы что-то
изменить: взбодрить или, наоборот, расслабить человека перед тем, как
вместе сним выйти «вэфир». Тут бывает уместен иsmall talk «как
дела, как доехали, как чувствуете себя», икраткое обсуждение плана
действий— этакий экспресс-бриф, особенно если есть какие-то новые вводные и изменения. В целом главное — зарядиться друг
обдруга ивыйти «вкадр» уже сообща, наодной волне. Нодаже если
это неочень удалось, вы, считав определенные сигналы вповедении
визави, все равно уже больше готовы квозможным трудностям.
Допустим, гость приехал невдухе, вы смогли немного развеять этот
настрой, нопоняли, что начало беседы будет непростым. Вы закладываете на раскачку большее количество энергии, прикидываете
входную стратегию: очем безопаснее спросить, какое
место вкоммуникационном пространстве занять, как вывести кисходным ожиданиям разговора идостичь своих целей. Порой это чисто интуитивные решения, которые нарабатываются с практикой. Но даже
вначале карьеры можно себе доверять— ведь мы животные социальные, соответствующие радары уже встроены в нас, и остается
только верно различать сигналы.

13
ГЛАВА

Перекрестный
допрос.
Какспросить,
чтобы тебе
ответили
13
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
