Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Меньше слов как управлять диалогом и раскрыть любого собеседника

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
12
ГЛАВА
Диалог какстратегия. Почему 1 + 1 = 4
12
Вэпоху пандемии только ленивые неначали проводить эфиры иин­тервью. При этом мало кто изних готовится кним глубоко исерьез­но. Кажется, что пары интересных людей вполне достаточно для того, чтобы получилась интересная беседа. Вправильной математи­ке 1+1 дает 2, новслучае интервью увас должно получиться не2, а3 или даже 4: индивидуальность одного + персона второго + создание нового пространства иконтекста + некое новое знание, родившееся оттакого взаимодействия.
Нопри отсутствии должной подготовки результат общения может оказаться неоднозначным: вроде встретились неординарные люди, аочем изачем поговорили— непонятно.
Как готовиться кбеседе так, чтобы вней появилось больше смысла? Кстати, эту систему можно ассимилировать ипод любую важную де­ловую встречу, стратегическую сессию иобсуждение проекта.
Ябы разделила подготовку натри основных части .
Подготовка ктеме. Подготовка кгостю. Подготовка самого гостя/гостей.
Если вы владеете заявленной темой иэто ваша профильная экспер­тиза, тонаподготовку уйдет гораздо меньше времени. Главное— для самого себя определить цель иосновной фокус беседы. Будетли это обучение азам для непрофессионалов или обсуждение нововведений итрендов ввашей сфере? Количество подтем итезисов, покоторым вы собираетесь пройтись зазаданное меро приятием время, лучше
Глава 12
ограничить. Также важно четко понимать, кто будет вашей аудито­рией: такиеже профессионалы, как ивы, скоторыми можно гово-
рить на своем птичьем языке , или новички, которым надо перево­дить надоступный русский, причем без какого- либо снобизма.
Наодном мастер- классе попрезентационным навыкам яуслышала интересное разделение стилей предоставления информации. Их было три:
01. Обывательский.
02. Экспертный.
03. Специалиста высокого уровня.
Когда вы приходите ваптеку, провизор рекомендует вам лекарства иобъясняет их действие просто идоступно: это поможет, если болит голова, аэто— если болит живот. На приеме уврача вы получите уже более детальное освещение каждого препарата: при каких болях икакого характера, исходя изрезультатов ваших анализов, вам надо принимать медикаменты и какое дальнейшее развитие болезни прогнозируется. При этом между собой терапевты или хирурги об­суждают те же кейсы уже совсем другим, профессиональным язы­ком, сдеталями иподробностями. Еслиже хирург начнет разговари­вать свами, как с одним изсвоих коллег, вы ничего не поймете, иэтот диалог окажется бесполезен. Так ивы, отталкиваясь отанали­за своей роли иее соотношения созрителями, делаете выбор всто­рону нужной манеры разговора. Определитесь, кто вы вданной си­туации — провизор или врач, и кто ваша аудитория — обычные пациенты или коллеги- хирурги?
Если это полностью ваш проект, используйте свой прежний опыт. Нокогда вас приглашают провести новое мероприятие, рекомендую тщательно расспросить организаторов про задачи, ожидания ицеле­вую аудиторию.
Нередко модераторам иинтервьюерам приходится ступать на terra incognita новых для себя или недостаточно хорошо известных
164
Диалог какстратегия. Почему 1 + 1 = 4
областей бизнеса, культуры, науки. И в этом случае надо верно определить время, необходимое лично вам для подготовки: день, два, неделя. Можно воспользоваться гуглом ивсеми доступными открытыми источниками или даже найти знакомого специалиста, который поможет сликбезом для лучшего понимания иускорения процесса.
Как журналист, я всегда соглашаюсь взяться за любую тему, даже если вмоменте понимаю, что плохо
ею владею. Более того, уменя есть абсолютная убежденность, что разобраться можно вовсем. Для разогрева ябуквально начинаю состатей Википедии, чтобы опреде­лить рамки будущей беседы. Затем ищу общие аналитические или обзорные статьи винтернете и читаю свежие новости, чтобы быть вкурсе актуального контекста.
Один раз закрытый бизнес-клуб пригласил меня провести встречу скрупным специалистом поуправлению активами. Как вы помни­те, финансы совсем немоя история— стало страшно, ноотказаться от такого вызова яне смогла. На тот момент, несмотря на работу вСКОЛКОВО ичастые дискуссии офондовых рынках, яслабо пони­мала, как все это устроено. Прочитав несколько статей, язапаслась некоторыми терминами, нообщая картинка по-прежнему ускольза­ла иказалась слишком сложной, особенно для моих гуманитарных мозгов. Итогда ярешила обратиться кмужу, который элементарно, буквально на пальцах объяснил мне основные принципы взаимо­действия компаний иакционеров, разновидности фондов, причины возникновения пузырей ипроанализировал последние яркие слу­чаи. В общем, полтора часа поездки за город прошли нескучно иплодо творно инапредварительной встрече соспикером мне было уже совсем нестыдно.
Кстати, опредварительной встрече или, как
ее обычно называют, брифе. Всегда, всегда просите ее организовать или организовывай­те сами! Бриф— краеугольный камень вашего успеха напоследую­щей сессии интервью. Если невозможна офлайн- встреча (что,
165
Глава 12
разумеется, случается нередко), то Zoom или даже телефонный раз­говор всеже лучше, чем ничего.
Во-первых, вы встречаетесь сосвоим гостем или гостями. Вы знако­митесь сними сами и,что важно, знакомите их между собой, поэто­му намероприятии ниукого уже небудет эффекта неожиданности. Как минимум каждый изних будет знать, чего ожидать, и,соответ ственно, меньше волноваться.
Во-вторых, помните, что это негенеральная репетиция: все отрепе­тированное всегда плохо— оставьте простор для спонтанности. Вы просто договариваетесь, очем пойдет речь навашей главной встре­че: какие темы волнуют гостя, очембы он мог ихотел поговорить, что важно сказать впервую очередь. Возможно, есть какие-то вари­анты развития
темы, окоторых вы даже неподозревали. Тщательно фиксируйте для себя все истории ислучаи, которые упоминают го­ст и,— потом вы сможете кним обратиться «вкадре», даже если сам гость оних забудет.
В-третьих, вы наблюдаете, как гости реагируют навас идруг надру­га, илучше понимаете, как будет складываться групповая динамика взаимодействия. Кто
станет заводилой ибудет помогать вам, подки­дывая новые повороты сюжета, акого надо будет раскачивать ипо­стоянно дергать вопросами, чтобы разговорить.
-
В-четвертых, вы сообщаете или сами узнаете организационные дета­ли: куда ехать ивосколько быть, какой тайминг иформат требуется. Это нетолько повышает информированность, ноиснимает волне­ние.
Насам бриф надо приходить, завершив вторую часть вашей личной подготовки— подготовку кгостям. Внаше время открытых источ- ников гуглится почти все. Ищите всю информацию про ваших го­стей: печатные интервью, комментарии вэкспертных статьях, про­фили всоцсетях.
166
Диалог какстратегия. Почему 1 + 1 = 4
Не стоит ограничиваться только текстами — я всегда захожу на You Tube, чтобы посмотреть видео выступлений или интервью, если они есть. Так яначинаю лучше понимать психофизику людей, скоторыми мне предстоит общаться. Яуже знаю, как они говорят— быстро или медленно, как слушают— терпеливо или нет, как реаги­руют, какие жесты могут использовать. Кмоменту первой встречи они для меня превращаются взнакомых незнакомцев. Более того, японимаю, как лучше выстраивать сними разговор, как представ­лять себя икакую позицию занимать.
Изпечатных интервью мне становится ясно, какой круг тем может охватить потенциальный собеседник, а поего ответам видно, что ему больше всего интересно. Часто уменя попутно рождаются свои вопросы— те, которые незадал другой журналист: что-то невыспро­сил инеуточнил, где-то неуглубился инепошел вразвитие новой темы. Можно узнать окаких-то увлечениях ихобби приглашенного итоже уложить их вканву разговора.
Янахожу какие-то истории изих жизни, накоторые можно сослать­ся, попросив рассказать что-то для слушателей. Людям это всегда нравится: они понимают, что интересны
вам ичто вы проделали особую работу, чтобы узнать оних по-настоящему, анепросто запи­сали имя идолжность.
Безусловно, есть гости, которые не хотят или немогут встречаться даже наонлайн-бриф по причине занятости или статуса. Всвоей практике яих называю «небрифуемые». Но все равно надо скомпо­новать ивыслат ь им сценарий мероприятия, возможно— краткое описание целей
изадач дискуссии, список тезисов для обсуждения, имя и должность модератора. Ассистенты и помощники таких бизнес- персон часто просят прислать список вопросов, ноябы несо­ветовала высылать весь ваш чистовой вариант: собеседник отрепе­тирует заранее, накакой вопрос икак он будет отвечать, ивы потеря­ете спонтанность реакции, раздумий и ответа. Лучше отправить достаточно полный список тем, которые
вы планируете затронуть,
167
Глава 12
однако непосредственно формулировки и очередность вопросов приберечь насамо интервью.
Вкаждой публичной встрече есть свой бэкстейдж— тачасть, кото­рую невидят зрители, которая происходит закадром. Очень важно, как вы встречаете гостя— всегда лично, — кратко сканируете его настрой и состояние, даете последние рекомендации и указания. Иногда у вас есть буквально несколько минут, чтобы что-то
изме­нить: взбодрить или, наоборот, расслабить человека перед тем, как вместе сним выйти «вэфир». Тут бывает уместен иsmall talk «как дела, как доехали, как чувствуете себя», икраткое обсуждение плана действий— этакий экспресс-бриф, особенно если есть какие-то но­вые вводные и изменения. В целом главное — зарядиться друг обдруга ивыйти «вкадр» уже сообща, наодной волне. Нодаже если это неочень удалось, вы, считав определенные сигналы вповедении визави, все равно уже больше готовы квозможным трудностям.
Допустим, гость приехал невдухе, вы смогли немного развеять этот настрой, нопоняли, что начало беседы будет непростым. Вы закла­дываете на раскачку большее количество энергии, прикидываете входную стратегию: очем безопаснее спросить, какое
место вкомму­никационном пространстве занять, как вывести кисходным ожида­ниям разговора идостичь своих целей. Порой это чисто интуитив­ные решения, которые нарабатываются с практикой. Но даже вначале карьеры можно себе доверять— ведь мы животные соци­альные, соответствующие радары уже встроены в нас, и остается только верно различать сигналы.
13
ГЛАВА
Перекрестный допрос. Какспросить, чтобы тебе ответили
13
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]