Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Меньше слов как управлять диалогом и раскрыть любого собеседника

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1718 / 2718 19 20 21 22 23 24 25 26 27 > Следующая >>>

«Суди очеловеке больше поего вопросам, чем поего ответам»,— говорил Вольтер ибыл прав. Чтобы прослыть хорошим собеседником, одного лишь таланта рассказчика недостаточно ,  — прежде всего надо научиться задавать вопросы, которые демонстрируют глубину вашего понимания предмета иискреннюю заинтересованность. Вопрос вумелых руках— это мощный инструмент, сего помощью вы раскрываете структуру личности другого человека. Вы видите, как он функционирует вэтом мире: смотрит намир инасамого себя, относится квнешнему ивнутреннему, мыслит обо всем происходящем, анетолько как он оперирует фактами. Хотя вомногих диалогах факты тоже имеют значение.

Мысль несуществует сама посебе. Она— импульс, который нужно подхватить и удержать. Хаотичность и эмоциональность, свойственные всем людям, тушат эту искру, изадача диалога (асоответственно — имодератора) заключается в том, чтобы сохранять направление иясность. О структуре диалога мы будем говорить чуть позже, апока давайте разберемся непосредственно свопросами.

СТРУКТУРА ВОПРОСА

Эмоциональный вектор Интонация

Цель Формулировка

Глава 13

Каждый вопрос состоит изчетырех компонентов:

 Цель. Зачем вы спрашиваете? Хотите узнать что-то новое, под-

твердить предполагаемые факты или натолкнуть визави наразмышления? Вы углубляете свое знание опредмете или проблематизируете испорите?

 Эмоциональный вектор. Какую эмоцию вы планируете вы-

звать угостя— поставить его втупик, триггернуть или вызвать доверие

? Разойтись с ним по полюсам или, наоборот, объеди-

ниться?

 Формулировка. Взависимости отответов напредыдущие пунк-

ты вы выбираете соответствующую форму. Ведь один итотже вопрос может быть сформулирован совершенно по-разному. Например, вопрос: «Какже получилось, что банк отказался открывать вам кредитную линию?» выглядит нейтрально идаже сочувственно. Более строгий вариант

: «Иотчего банк отказался выдать вам кредит?» И,наконец, обвинение: «Банк отказался выдать вам кредит. Почему?» Чем короче формулировки, тем более резко они звучат.

 Интонация. Как мы уже говорили вглаве про вербалику, инто-

нирование помогает обернуть одно и то же высказывание разным флером ивыдать его сразным зарядом. Поэтому даже приведенные

выше резкие фразы можно произнести сбольшим со-

переживанием.

Исамое главное. Вопросы должны быть направлены нараскрытие темы, мысли иличности человека, сидящего напротив вас.

Вы наверняка знаете, что все вопросы делятся наоткрытые изакрытые. Закрытый вопрос предполагает бинарный ответ— подтверждение или опровержение: да— да,нет— нет. Открытый вопрос оставляет

пространство для маневра, исследования, узнавания, распаковки

172

Перекрестный допрос. Какспросить, чтобы тебе ответили

гостя. Он начинается с таких вопросительных слов иконструкций, как «Что? Где? Когда? Почему? Как? Зачем? Каким образом? Для чего?..». Здесь все зависит оттого, какую фразу вы хотите построить.

Закрытые вопросы могут очень пригодиться, когда вам надо прийти к закреплению понимания, к подтверждению договоренностей идальнейших действий.

Более интересным выглядит деление вопросов нафункции пометоду Сократа

: уточняющие, углубляющие, проблематизирующие или концептуализирующие. Как известно, древний философ умел поставить под сомнение все что угодно, так что истина рождалась буквально впроцессе разговора.

Уточняющие вопросы

Часто люди боятся задавать уточняющие вопросы, чтобы не показаться глупыми, непрофессиональными или невнимательными. Однако уточняющий вопрос нередко помогает выйти наполе ясности ивыявить смыслы, которые собеседник скрывает заразмытыми пояснениями и общими словами. Уточняющие вопросы служат для прояснения позиции, благодаря им вы можете узнать, например, больше фактов или уточнить значение нового слова. Иэто намного лучше, чем домысливать.

Лайфхак. Умодератора есть удобное алиби: он ответственен заком- форт зрителей, поэтому может позволить себе задавать сколько угодно уточняющих вопросов.

Углубляющие вопросы

Цель вопросов науглубление— докопаться допричин того или иного события, поведения, условия иобстоятельства. Входе диалога выясняются важные детали, итема, накоторую ведется разговор, становится объемной. С помощью таких вопросов вы провоцируете собеседника наподробное объяснение ситуации. Кстати, это самая распространенная тактика интервьюера.

173

Глава 13

Популярные вопросы науглубление начинаются с:« почему », « зачем », атакже «При каких обстоятельствах? Какие условия? Что будет, если?..» ит. д.

Проблематизирующие вопросы

О, это самый интересный вид вопросов! Как явствует изназвания, такой вопрос должен создавать некую проблему или показывать ее. Вносить проблему можно либо вслова, либо вубеждения собеседника, тем самым проверяя напрочность его идеи. Поскольку абсолютной истины несуществует, проблематизировать можно практически все что угодно. Разумеется, если вы готовы к дальнейшей реакции.

— Почему ты так поступил? — Меня попросил общий друг. — Почему тебе легче слушать других, чем решать самому?..

Думаю, вы понимаете, что такой диалог может привести кнепредсказуемым последствиям. При этом слишком многое зависит отвашей цели, эмоционального вектора иинтонации таких вопросов.

Концептуализирующие вопросы

Эти вопросы рождают вответах новые концепты. Их можно использовать, когда вам что-то неясно или вы хотите конкретизировать то, о чем человек говорит слишком размыто и многословно. Иногда, ужимая идею дократкого названия, вы получаете новое поле для обсуждения.

— Почему вы считаете, что фастфуд вреден? — Потому что мой тренер так говорит. — Какбы вы назвали человека, который полагается намнение

других?

Янепризываю вас всегда идти пошагам сократовской беседы— это, безусловно, отдельный жанр, применимый в чистом виде только

174

Перекрестный допрос. Какспросить, чтобы тебе ответили

вкругу практических философов. Однако понимание сути таких вопросов позволяет внужный момент вывести диалог наболее интересный виток.

Вкниге известного американского журналиста иинтервьюера Фрэнка Сесно приведена развернутая классификация вопросов взависимости от их эмоциональной задачи. Автор выделяет и вопросы эмпатии, иконфронтационные вопросы, иэхо-вопросы, иразвлекательные, идиагностические, имногие другие. Разумеется, мы него ворим себе: «Та-а-ак, сейчас язадам углубляющий вопрос для диагностики». Вс е происходит само собой, в потоке. Однако базовое понимание типологии облегчает построение диалога, его планирование ивывод вновое поле, даже когда тема, кажется, уже исчерпала себя.

Задача модератора или интервьюера— уточнять, углублять, проблематизировать и концептуализировать идеи собеседника, заниматься сотворчеством беседы. Что доформы вопросов, тоона приложится сама собой, уже без Сократа.

Приведу пример. В книге «Как разговаривать скем угодн о…»

Ларри

Кинг описывает случай неудачного интервью сРобертом Митчемом, культовым актером его детства. Вот как это было:

Может быть, он плохо поужинал или с кем-нибудь поссорился. Какбы то нибыло, он не ответил толком ни наодин мой вопрос. Вот например:

— Вам нравилось сниматься вфильме Джона Хьюстона? — Нормальный режиссер. — А есть ли разница между съемками

у Джона Хьюстона

иукакого- нибудь Джона Смита?

— Нет. Пожалуй, нет.

Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно и о чем угодно. — М.: Альпина Паблишер, 2022.

175

Глава 13

На следующие несколько вопросов он отвечал так же односложно: чтобы яниспрашивал— только «да», «нет», «пожалуй».

Яспросил его оРоберте деНиро, одном изсамых знаменитых актеров нашего времени:

— Я сним незнаком.

Этот ответ меня шокировал иразочаровал. Разочарован ябыл прежде всего из-за телезрителей, поскольку Митчем теперь народный герой, почти культовая фигура. Изасебя

было обидно. Видеть, как он демонстративно уходит отобщения, было для меня настоящим нокаутом, что ужговорить озрителях.

Во-первых, мы видим здесь отсутствие закадровой подготовки исонастройки сгостем, аведь короткий small talk наверняка помогбы лучше понять, скакого вопроса начать.

Во-вторых, Ларри фатально начинает свое интервью сразу сзакрытых вопросов, иэто уже ошибка. Еще хуже— продолжать втомже духе, когда напервый вопрос получен краткий индифферентный ответ.

В-третьих, тут как раз помог бы Сократ сосвоим желанием прояснить, чтоже такое «нормальный режиссер», помнению звезды голливудского масштаба. Возможно, исследование понятия «нормы» и«не-нормы» ипросьба рассказать о сложных моментах взаимоотношений срежиссерами вывелобы интервью накачественно

новый уровень и позволило бы зрителям увидеть личность Митчема, анетолько его звездный статус.

Кто виноват, что гость дает «плохие ответы»? Тот, кто задает вопросы.

Жизнь предлагает нам массу возможностей, чтобы отработать свой навык вопрошания, даже если мы неявляемся профессиональным модератором или интервьюером.

176

Перекрестный допрос. Какспросить, чтобы тебе ответили

Рабочие встречи и совещания становятся эффективными лишь тогда, когда один из присутствующих берет на себя обязанности формального или неформального ведущего, следит заходом ипротоколом, контролирует время и повестку. Своевременно заданные вопросы помогают сэкономить ресурсы иповысить взаимопонимание вкоманде или между партнерами. Очень часто ценность участника встречи, который молчал почти весь отведенный час, может проявиться

водном нужном проблематизирующем вопросе.

Интервью отличается отвстречи тем, что роли спрашивающего иотвечающего заранее четко определены, иесли вы вэтой ситуации работаете вопросами, тополная ответственность заход беседы ложится именно навас.

Актуальный жанр дискуссионной панели, по сути, является темже интервью снесколькими гостями одновременно. Беседа мо- жет развиваться подвум возможным сценариям:

01. Вы по очереди опрашиваете ираскрываете в качестве экс-

пертов каждого иззаявленных участников. Неисключено, что затем дело дойдет додискуссии (что точно хотелосьбы получить, исходя изназвания).

02. Вы заранее продумываете драматургию так, чтобы дискус-

сия родилась всамом начале инеослабевала втечение всего отведенного времени.

Самое сложное для модератора— добиться того, чтобы присутствие каждого гостя было оправдано, авремя— равномерно распределено между ними. Не должно быть одного хедлайнера и остальных — вроли статистов.

Всем нам знакомы примеры разрозненных высказываний на заявленную

тему, презентации соприкасающихся кейсов иполное отсутствие взаимодействия между участниками встречи. И наоборот, высшим достижением ведущего можно считать момент, когда гости начинают сами дополнять, задавать вопросы или даже корректно

177

Глава 13

спорить друг сдругом,— это значит, что вам удалось создать общую атмосферу и вовлечь всех впроцесс сотворчества. Ведь, как писал Мишель деМонтень, полное согласие— свой ство для беседы весьма скучное.

Впроцессе самого мероприятия вы как модератор можете способствовать динамике, устраивая «перекрестный допрос»— после реплик одного изгостей тутже задать

вопрос второму или третьему:

«Авы что думаете? Авы согласны сэтим или, свашей стороны, это

выглядит по-другому?» Таким образом вы разрушаете размеренный ритм «вопрос— тема— гость» идаете понять, что каждый согласный или несогласный может вступить внужный момент сосвоим мнением. Более того, я часто заранее сообщаю гостям, что приветствую любую их инициативу, вплоть довстречных вопросов мне самой. Издесь снова хочу подчеркнуть, что общий бриф ипредварительное знакомство гостей между собой — это лучший способ обеспечить взаимодействие.

ГЛАВА

«Химия» гостей. Занимательная комбинаторика

<<< < Предыдущая 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1718 / 2718 19 20 21 22 23 24 25 26 27 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]