Меньше слов как управлять диалогом и раскрыть любого собеседника

Итогда ярешаю, что именно хочу вэту среду привнести: например, больше живости иэнергии или, наоборот, покой ирасслабленность. Вэтот момент очень полезным становится тосамое умение «быть здесь исейчас» изпрошлой главы.

Разумом: что сходится, ачто нет? Естьли пробелы инехватка ин-

Сердцем: какие эмоции яразделяю исчем резонирую? Испыты-

Нерефлексивное слушание можно также назвать умением пра- вильно молчать . Внешне оно выглядит пассивным, ведь вы практи­чески невмешиваетесь вмонолог гостя, однако требует максималь­ной сосредоточенности ибольшого физического ипсихологического внимания. Вэтой точке вы уже оба знаете, что двигаетесь наодной волне, так что просто даете время для развития разговора, следите заходом мысли исоздаете

Рефлексивное слушание или то самое пресловутое активное слушание превращает ваш разговор в диалог суточняющими во-

просами, комментариями ивсевозможными жестами участия. Этот тот самый момент, когда вы становитесь собеседником, непокидая при этом своей роли внимательного слушателя. Вы нерассказывае­те встречных историй иневысказываете своего мнения, новсе рав­но говорите: уточняете, перифразируете, резюмируете то, что слы­шите. Рассказчик ощущает поддержку с вашей стороны, и ему становится легко. Вы как бы подбадриваете его, помогаете найти нужное слово, если он его неможет вспомнить, итем самым макси­мально раскрепощаете. Вы показываете свою вовлеченность ипри­нимаете участие в действии. Врезультате получается своего рода сотворчество.

 Пауза нужна любому диалогу. Это воздух, который необходим

влюбом контакте, он дает возможность каждому участнику поду­мать (какбы вдохнуть). Нередко после этого человек решается про­изнести то, что при прочих обстоятельствах, возможно, оставилбы при себе. Не гоните коней, посмотрите, к чему может привести противоположная тактика. Тот факт, что вы даете своему партнеру время и пространство, не боясь повисшего молчания, быстрее сформирует доверие ипридаст происходящему ощущение исклю­чительности. Пауза позволяет отстраниться от собственных мыс­лей, оценок, эмоций ипереключиться навнутренний процесс дру­гого человека— это умение имеет ключевое значение для того, кто хочет быть «хорошим собеседником». Наверняка вы слышали, что комфортное молчание вдвоем означает наибольшую степень бли­зости. Попробуйте эту тактику даже смалознакомыми людьми.

 Пересказ (парафраз)— это еще один способ дать понять, что вы

 Повтор (эхо)— буквальное

 То есть…  Для вас, наверное, важно…  То есть, вы хотите сказать…  По вашему мнению…  Другими словами, вы…  Вы имеете ввиду…  Вы думаете…  Вы полагаете…  Можно сказать…  Значит…  Из ваших слов следует…

назовите это слушанием сердцем. Вам как интервьюеру надо будет откликнуться навысказанные другим человеком откровения, раз­глядеть его истинное лицо, контейнировать эмоции. Бывает, что для этого ненужны слова— достаточно иодного внимательного тепло­го взгляда.

Итак, мы все владеем четырьмя способами слушания ипользуемся каждым изних— хотя исразной степенью успеха. Всвоей телеви­зионной практике мне удалось научиться быстро определять, како­му человеку какой ритм слушания больше подходит. Скем-то лучше больше молчать ине встревать, давая ему больше высказываться и несоздавая конкуренции. С другим приходится поначалу зани­мать эфирное время собой, чтобы дать ему освоиться ипреодолеть волнение, адальше предоставить пространство для полета.