Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Меньше слов как управлять диалогом и раскрыть любого собеседника

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

1 / 271 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

Вероника Хранеко

МЕНЬШЕ СЛОВ

Как управлять диалогом

и раскрыть любогособеседника

Москва

2024

УДК 159.9 ББК 88.5 Х90

Хранеко В. Х90 Меньше слов : Как управлять диалогом и раскрыть любого

собеседника/ Вероника Хранеко.— М.: Альпина ПРО, 2024.— 261с.

ISBN 978-5-206-00119-8

85% финансового успеха зависят отнавыков эффективного общения иведения переговоров. Эта книга, написанная опытным интервьюером, раскрывает универсальные секреты успешных бесед идает стратегии, позволяющие разговорить любого человека навашем пути, будь это подрядчик, спонсор, работник коммунальных служб или первое лицо крупной компании. Автор рассматривает беседу сразных аспектов, начиная соструктуры вопросов исоставляющих харизмы изаканчивая искусством слышать исозданием атмосферы для диалога. Вы узнаете, как добиться искренней реакции оттех, кто привык отвечать наодни итеже вопросы, избавитесь отзажимов истраха публичных выступлений, освоите навыки управления диалогом влюбых обстоятельствах. Книга адресована всем, кто ежедневно общается сразными людьми— отжурналистов иавторов подкастов добизнесменов, раздающих интервью, ипростых обывателей.

Все права защищены. Никакая часть этой книги неможет быть воспроизведена вкакой бы то ни было форме икакими бы то ни было средствами, включая размещение всети интернет ивкорпоративных сетях, атакже запись впамять ЭВМ, для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. Повопросу организации доступа кэлектронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

ISBN 978-5-206-00119-8

УДК 159.9 ББК 88.5

СОДЕРЖАНИЕ

ВСТУПЛЕНИЕ

Кто владеет разговором, тот владеет ситуацией

ГЛАВА 01

Интервьюер, модератор идирижер. Найдите 10отличий

ГЛАВА 02

Секреты обаяния. И серые мыши харизму имеют

ГЛАВА 03

Холистический имидж. Говорите осебе без слов

ГЛАВА 04

Электрокар. Переходим нановые виды энергии

КЕЙС 01

Екатерина Рыбакова

ГЛАВА 05

Я тебя услышал. Как перевести слУшание вслЫшание

ГЛАВА 06

Невербалика. Тело— наш друг или предатель?

ГЛАВА 07

Паравербалика. Настройте свое звучание

106

ГЛАВА 08

Вербалика. Следите за языком

114

ГЛАВА 09

Битва с тенью. Как победить свои зажимы и страхи

120

КЕЙС 02

Иван Хохлов

128

ГЛАВА 10

Логик, бунтарь имечтатель. Кого во мне больше?

134

ГЛАВА 11

Неудобные собеседники. Инструкция повыживанию

150

ГЛАВА 12

Диалог какстратегия. Почему 1 + 1 = 4

162

ГЛАВА 13

Перекрестный допрос. Какспросить, чтобы тебе ответили

ГЛАВА 14

«Химия» гостей. Занимательная комбинаторика

180

КЕЙС 03

Денис Кутергин

186

ГЛАВА 15

Драматургия беседы. Зайти скозырей исорвать банк

196

ГЛАВА 16

Короче говоря. Управление вниманием черездинамику

210

170

ГЛАВА 17

Отношения нарасстоянии. Онлайн как отдельный жанр

ГЛАВА 18

Зачем я здесь? Какготовиться, если вы гость

234

КЕЙС 04

Андрей Шаронов

247

ВМЕСТО ЭПИЛОГА

Вовремя завершить разговор — это тоже искусство

259

222

Не говорить с человеком, с которым

можно говорить, значит потерять

человека; говорить с человеком,

скоторым нельзя говорить, значит

терять слова. Умный человек

нетеряет человека и не теряет слов.

Конфуций

ВСТУПЛЕНИЕ

Кто владеет разговором, тот владеет ситуацией

Эта книга— для тех, кто вступает вдиалог каждый день. Для модераторов, журналистов, авторов подкастов иих гостей и слушателей, чтобы лучше понимать, что происходит во время любой беседы, ивсех деловых людей. Потому что, независимо оттого, стоитли перед вами задача выйти насцену, провести прямой эфир взуме или вывести нанужную волну бизнес- партнера, вы низачто недобьетесь своего, если ненаучитесь управлять диалогом инезависеть при этом отвнешних обстоятельств.

Часто ли, слушая интересное интервью, деловую дискуссию или просто чей-то разговор, вам хочется поправить говорящего, ивы думаете: «Эх, спросил бы по-другому, тогдабы ответили » или «Рано стемы съехали, надо было еще вот это доспросить…»?

Как отличить хорошую беседу отнеудачной? Начто мы действительно приходим посмотреть вразличных Yo uTube- интервью, коих сейчас великое множество?

Кто владеет разговором, тот владеет ситуацией

Ачто делать, если вести дискуссию предстоит вам? Или вас позвали наинтервью вкачестве гостя?

Что вообще происходит между людьми, вступающими вкоммуникацию, икак ею осознанно управлять? Какого себя мы каждый раз приносим втопространство, которое создается впроцессе беседы?

Помните, как вовремя недавней пандемии вся деловая исоциальная жизнь переместилась всоцсети? Вести совместные эфиры

стали буквально все подряд, появилось огромное количество всевозможных «разговорных проектов» идаже отдельная сеть под названием Clubhouse. Ивдруг выяснилось, что двух умных иинтересных собеседников еще недостаточно для увлекательного разговора, аведение прямого эфира— это отдельный навык, которому надо учиться. Любой разговор, будь топрофессиональное интервью или производственное совещание, зависит отмножества нюансов.

Умение «разговорить кого угодно за60 секунд»— это неврожденное качество, оно требует серьезной подготовки. Помню, как оттачивала этот навык вначале своей телевизионной карьеры. Сначала ябыла корреспондентом вновостях ибрала синхроны из-под камеры, азатем стала телеведущей исвои вопросы задавала уже вкадре. Особенность работы корреспондента заключается вее непредсказуемости. Сегодня ты общаешься созвездами театра икино, азавтра, например, сметростроевцами, инаэтом маршруте встречаются совершенно разные типажи, люди различного социального уровня, каждый— сосвоей манерой общения. Ктомуже в рамках новостного сюжета ты очень ограничен вовремени: три минуты— максимально допустимый предел. Возможность предварительной подготовки минимальна, приходится быстро ориентироваться на местности иподстраиваться, что

называется, походу пьесы.

Работая над этой книгой, яразмышляла, чьими громкими именами ямогу козырнуть, чтобы доказать высокий уровень своей экспертности? Да,среди моих собеседников были Майя Плисецкая, Родион

Вступление

Щедрин, Дмитрий Певцов, Инна Чурикова, Николай Цискаридзе, Зураб Церетели, Иван Вырыпаев имногие высокопоставленные чиновники. Я разговаривала с известными бизнесменами — СЕО ипредпринимателями— приватно инасцене. Новсе это люди, так или иначе привыкшие кпубличности, знающие, что и когда говорить. Совсем другое дело— вести диалог с теми, кто совершенно не готов к камере, боится аудитории или просто

в силу характера нежелает открываться. Вот где приходится проявлять чудеса незримой поддержки исилу убеждения!

Как получить нешаблонный ответ оттого, кто слишком часто отвечает нажурналистские вопросы? Как вмоменте сделать хорошего спикера изтого, кто вовсе несобирался им быть? Вот они, Сцилла иХарибда любого профессионального ведущего или модератора. Впрочем, теже полезные

навыки пригодятся илюбому деловому че-

ловеку, нетак ли?

Эта книга для тех, кто пробует себя в роли модератора бизнесдискуссий, ноне только. Насвоих мастер- классах я всегда говорю, что насамом деле каждый изнас, незадумываясь обэтом, берет интервью каждый день. Совещание остатусе нового проекта, встреча с подрядчиками или потенциальными партнерами, знакомство вбизнес- клубе, свидание—

 вовсех этих мини-форматах присутствуют все первичные признаки интервью. Азначит, нам просто необходимо владеть некоторыми профессиональными секретами.

Умение правильно ощущать людей, быстро входить с ними в контакт изадавать им нужные вопросы очень помогло мне, когда япришла вШколу управления СКОЛКОВО истала продюсером приглашенных спикеров напрограммах МВА иЕxecutive МВА.

Затем япостепенно стала сама модерировать public talk’и1 идискуссионные панели. Мне нравится и сам процесс предварительной

Publik talk (англ.)— публичные выступления.

Кто владеет разговором, тот владеет ситуацией

про работки драматургии, и все коррективы, которые жизнь вносит влюбую, даже самую качественно сделанную «домашнюю заготовку».

Человек, взявший насебя роль лидера вразговоре, должен свести воедино заранее поставленную цель, появившийся контекст, настроение исостояние участников, свою реакцию — и сделать это слегкостью, присущей непринужденной беседе.

Лидер— это нетот, кого лучше всех слышно ичья точка зрения является единственно верной. Настоящий лидер понимает, что происходит вобщем пространстве беседы вкаждый момент времени: кто иисходя изкаких ролей общается, какие невербализированные сигналы посылаются ивкакой форме они ложатся наобщий стол переговоров. Он сохраняет устойчивую позицию включенного участника иодновременно— внимательного наблюдателя. Причем наблюдает он нетолько задругими, ноизасамим

собой, чтобы всложных ситуациях быстрее отрефлексировать происходящее инаправить разговор внужное русло.

Лидера невсегда назначают — случается, что человек берет насебя эту функцию самостоятельно, когда совещание или встреча заходят втупик, ивыруливает весь процесс.

Полученное образование ипрактика вобласти коучинга дают мне возможность взглянуть налюбую беседу как напроцесс создания некоего пространства. Здесь мы будем называть его третьим про- странством . Первое находится внутри нас, второе— это наш собеседник, вединственном или множественном числе. Про первое мы знаем почти все, нозаглянуть вовторое нам непод силу— мы можем судить онем лишь потем сигналам ифактам, которые проявляются внашем общем, третьем пространстве. Оно незримо, метафизично,

но мы его чувствуем буквально кожей. Как вфильме Ларса фон Триера «Догвилль», где нет ниодной стены, авсе действие, герои ипредметы перемещены внутрь прочерченных на полу белых линий. Эти линии обозначают границы

Вступление

пространств идозволенных движений, ониже диктуют правила поведения.

Третье пространство— это поле, которое формируется вмомент соприкосновения личностей, каждая изкоторых наполняет его, даже непроизнося нислова. Это поле существует ровно столько, сколько длится контакт, изакрывается сразуже после расставания. Разумеется, память осозданном однажды третьем пространстве сохраняется, однако было бы ошибкой рассчитывать обрести его вновь при следующей встрече— мы меняемся, другие люди тоже проживают какой-то свой новый отрезок пути, изменяются внешние факторы иконтекст. Вся эта энтропия приводит ктому, что даже сблизким и хорошо знакомым человеком в один день диалог и ощущения отнего могут сложиться так, авдругое время ипри других обстоятельствах— совершенно иначе. Иименно наша открытость иготовность улавливать все нюансы, формирующие уникальность третьего пространства, дают нам возможность достигать максимального взаимопонимания иобоюдной заинтересованности вмоменте общения.

Главная сложность в работе над этой книгой состояла втом, что большая часть навыков, помогающих мне быть хорошим модератором дискуссий, бесед ифорум- встреч, изначально находилась взоне бессознательного итребовала качественной рефлексии. Что яделаю вмомент так называемого первого касания? Как мне удается задать разговору нужный заряд иустановить свои правила? Где искать поддержку, когда все идет не по плану и меня как модератора это неустраивает?

Один мой бывший руководитель констатировал: «Тыможешь договориться скем угодно, идаже сама незнаешь почему».

Япостаралась разложить поглавам тесоставные части, изкото рых выстраивается незримое третье пространство, дающее новые возможности взаимодействия и обеспечивающее продуктивную

1 / 271 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]