Меньше слов как управлять диалогом и раскрыть любого собеседника

Атеперь давайте отвлечемся отPCM ипоговорим одругих «слож­ных пациентах», скоторыми нам приходится иметь дело подолгу службы. Ведь профессиональный интервьюер должен уметь выхо­дить из любого положения с честью. Более того, эффективному коммуникатору невсегда доступна роскошь выбирать себе подхо­дящего собеседника— надо приспосабливаться ковсем ивстраи­вать их в свою конструкцию беседы, особенно если вы

Возвращайте разговор внужное русло более короткими уточняю­щими вопросами, показывая их краткостью идинамикой направ­ление, в котором вы хотите идти. Не спорьте, присоединяйтесь ксказанному: «Хорошо, ачто все-таки сситуацией вокруг претен­зий банка?»

Умение тактично иэлегантно перебивать— это почти высший пилотаж. Скажу сразу: тут пригодятся нетолько слова, ноязык тела, особенно если задача становится непростой, авы хотите оставаться максимально корректным.

одному изгостей итутже испугалась: гость был известен своей лю­бовью кобъемным многословным ответам. Вдруг он несможет вы­дать финал занужное время? Ноделать было уже нечего ипришлось выходить изположения. Япросила назвать три основных критерия , уже непомню чего . Врезультате, когда он начал размышление идо­шел допервого ключевого слова, яподняла вверх указательный па­лец исказала: «Так, это раз». Таким образом ядала ему понять, что одна треть задачи уже выполнена, инепозволила пуститься вдаль­нейшее повествование. Затем так же последовательно поднимала ясредний ибезымянный пальцы сословами «Два» и«Три». Ядела­ла это настойчиво, ноуважительно, поэтому эффект оттакой мани­пуляции оказался вполне адекватным.