Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Банковский маркетинг. Учебное пособие
.pdf
221
Тес ты
13. В чем состоит особенность эффективных методов про-
дажи банковских услуг:
1) непосредственно в процессе продажи;
2) в продаже характеристик услуг;
3) продаже ценности услуги для бизнеса клиента;
4) предложении приемлемой цены на услугу;
5) разъяснении преимуществ услуги в сравнении с анало-
гом у банков-конкурентов?
14. Счета, открываемые против вклада до востребования
с ограниченным процентом, с взиманием платы за обслуживание счета – это:
1) сберегательные счета;
2) чековые счета;
3) нау-счета;
4) счета по срочным вкладам.
15. Выберите переменные сегментации клиентов розничного рынка:
1) географический принцип;
2) психографический принцип;
3) психологический принцип;
4) поведенческий принцип;
5) возрастной принцип.
16. Для разработки соответствующей ценовой стратегии
банк должен прежде всего определить цели ценообразования,
одна из них характеризуется тем, что если банк ставит перед
собой только эту цель, то цены на продукт явно будут завышены. Причем реальные затраты на данный продукт не будут
иметь никакого значения. Это: …
1) лидерство в качестве продуктов;
2) максимизация текущей прибыли;
3) удержание позиций на рынке;
4) лидерство на рынке.
17. Контроль маркетинга – это…:
1) проверка, наблюдение с целью проверки оценки и последующей коррекции результатов;
2) процесс количественного определения и анализа результатов реализации маркетинговых стратегий и планов, а
также осуществление корректирующих действий для достижения поставленных целей;
222
Тес ты
3) подтверждение того, что банк на самом деле достиг
своих целей по сбыту, прибыли и другим показателям, установленным в плане;
4) сопоставление текущего исполнения с годовым планом
и при необходимости корректирующие действия.
18. Какие виды исследований входят в область ценообразования:
1) анализ издержек, анализ прибыли, анализ спроса, потенциал увеличения доли рынка, прогноз продаж;
2) мотивация потребителей, средства массовой информации, наличие аналогов, эффективность рекламы;
3) удовлетворенность услугой, осведомленность об услуге,
цель использования данной услуги?
19. Какие потребности являются важными для бизнеса
клиентов:
1) экономические;
2) психологические;
3) социальные;
4) политические?
20. Использовать маркетинговый подход в банковском
бизнесе необходимо в следующих случаях:
1) спрос меньше предложения;
2) спрос больше предложения;
3) проводятся исследования рынка;
4) занимаются сбытом с помощью рекламы;
5) занимаются сбытом при помощи личных продаж.
21. Какую концепцию использует коммерческий банк,
если он концентрирует усилия на улучшении качества банковских продуктов и услуг, постоянном совершенствовании,
обновлении продуктов на основе меняющихся потребностей
клиентов, новых технологий:
1) совершенствования банковского производства;
2) совершенствования банковских продуктов;
3) интенсификации коммерческих усилий;
4) маркетинга;
5) социально-этического маркетинга?
22. К элементам комплекса маркетинга не относится:
1) разработка ценовой политики;
2) планирование деятельности;
223
Тес ты
3) разработка продукта, услуги;
4) определение каналов сбыта;
5) проведение коммуникативной политики банка.
23. Какой из перечисленных методов ценообразования
является неверным:
1) ценообразование по методу «средние издержки плюс
доходы»;
2) ценообразование на основе ценности услуги для кли-
ента;
3) ценообразование на основе текущих рыночных ставок;
4) ценообразование на основе анализа безубыточности и
обеспечения целевой прибыли;
5) ценообразование на основе взаимоотношений с кли-
ентом?
24. Какое из утверждений является верным:
1) эластичность спроса – отношение цены и спроса, при
котором качество продуктов примерно соответствует качеству
продуктов конкурентов;
2) эластичный спрос – отношение цены и спроса, при
котором незначительное изменение цены ведет к существенному изменению спроса;
3) эластичность спроса – отношение цены и предложения
услуг, при котором незначительное изменение цены не ведет к
существенному изменению предложения;
4) неэластичный спрос – разница между спросом и ценой;
5) неэластичный спрос – отношение цены и спроса, при
котором незначительное изменение цены ведет к существенному изменению спроса?
25. В основу сегментации клиентской базы заложены количественные и качественные критерии. Какой из перечисленных ниже критериев является качественным:
1) объем совершенных сделок с ценными бумагами;
2) среднемесячные дебетовые и кредитовые обороты;
3) количество карточных счетов;
4) корпоративность;
5) объем кредитной задолженности?
26. Ниже приведены возможные качественные критерии,
на основе которых может проводиться сегментация клиентской базы. Какой из предложенных не является таковым:
1) большой потенциал для потребления банковских услуг;
224
Тес ты
2) предприятие, являющееся единственным для региона
по производству определенного вида продукции;
3) положительная репутация по отношению к банку;
4) среднемесячная сумма средств заработной платы, пере-
числяемая предприятием на карточные счета сотрудников;
5) постоянный кредитополучатель, своевременно выпол-
няющий все условия кредитных договоров?
27. Какой из предложенных вариантов является верным
для утверждения «Банк – Партнер предприятия»:
1) банк ориентируется в своей деятельности только на до-
стижение собственных целей;
2) банк ориентируется на удовлетворение потребностей
предприятий, организаций, предпринимателей для развития
их бизнеса;
3) партнер для банка;
4) интересы банка и партнера несовместимы;
5) банк после достижения собственных целей не учитывает интересы партнера?
28. Какие из приведенных документов являются источником первичной информации от клиентов для разработки и
совершенствования продуктов и услуг банка:
1) план мероприятий по разработке новых услуг и совершенствованию имеющихся;
2) акты вскрытия клиентских ящиков;
3) карточки учета замечаний и предложений клиентов;
4) отчет о выполнении программы по сохранению и привлечению клиентов;
5) анкеты для опроса клиентов?
29. При подготовке коммерческого предложения клиенту
об использовании услуги акцент будет делаться:
1) на особенности услуги;
2) отличия от аналога банка-конкурента;
3) преимущества услуги для бизнеса клиента;
4) выгоды для банка предлагаемой услуги;
5) оформление письма.
30. Объектами маркетинга являются:
1) состояние и динамика развития банковских услуг и
рынка, на котором они представлены;
2) каналы распределения услуг;
225
Тес ты
3) коммерческие банки;
4) системы ценообразования;
5) меры стимулирования сбыта и рекламы;
6) клиенты банка;
7) маркетинговые службы аналитических агентств.
31. Свои интересы в получении определенной прибыли
банк, реализующий маркетинг, обеспечивает за счет:
1) увеличения числа мест продажи товаров;
2) правильной ценовой политики;
3) рекламы;
4) удовлетворения нужд и потребностей потребителей.
32. Вероятностные модели покупательского поведения:
1) применяются при моделировании спроса на конкретные услуги. Они отражают поведение потребителя на рынке
услуг;
2) основываются на предположении, что предоставление
услуги определяет будущее поведение потребителя на рынке;
3) строятся на том, что покупатель постоянно получает информацию из многих источников, перерабатывает ее и
принимает решение о выборе той или иной услуги;
4) выявляют связи между различными маркетинговыми
факторами.
33. Ценовой лидер – продукт или услуга, чья цена:
1) всегда меняется до того, как конкурент изменяет цену;
2) всегда самая высокая среди банков-конкурентов;
3) наиболее адекватная качеству услуги, по мнению клиентов;
4) всегда приносит самые большие продажи для банка;
5) имеет наилучшую технологию.
34. Вид жизненного цикла банковского продукта:
1) традиционный;
2) упадок;
3) бум;
4) сезонный;
5) ностальгия.
35. Готовность производителей продать определенное количество товаров по определенной цене за определенный период времени – это…:
1) закон спроса;
226
Тес ты
2) функция спроса;
3) спрос;
4) предложение;
5) закон предложения.
36. Назовите верные методы ценообразования:
1) ценообразование по методу «средние издержки плюс
прибыль»;
2) ценообразование на основе уровня цен, установленных
на рынке;
3) скользящее ценообразование;
4) ценообразование на основе взаимоотношений с конку-
рентами;
5) ценообразование на основе ощущаемой ценности про-
дукта.
37. Какой из перечисленных критериев не может быть ис-
пользован при сегментации корпоративных клиентов банка:
1) численность работников;
2) место жительства;
3) объем кредитной задолженности;
4) доходы;
5) дебетовые обороты?
38. Стратегия «проталкивания» наиболее эффективна:
1) для продуктов или услуг высокого спроса независимо
от цены;
2) услуг, где необходим индивидуальный подход при про-
движении;
3) любых услуг;
4) услуг высокого качества;
5) услуг для корпоративных клиентов.
39. Реклама в средствах массовой информации необходи-
ма для всех банковских услуг или продуктов:
1) нет, необходимо делать разграничение по степени слож-
ности услуг;
2) да, рекламировать нужно все услуги;
3) реклама необходима только для услуг вкладчиков банка;
4) рекламировать нужно минимальный перечень услуг
или вообще не рекламировать;
5) рекламировать нужно только те услуги, цена которых
ниже, чем у конкурентов.
227
Тес ты
40. Методы продвижения банковских продуктов и услуг
на рынок не включают:
1) рекламу;
2) личные продажи;
3) коммерческую пропаганду;
4) стимулирование сбыта;
5) организацию маркетинговых исследований.
41. Методы сбора маркетинговой информации не включают:
1) наблюдение;
2) эксперимент;
3) анкетирование;
4) интервьюирование;
5) организацию фокус-группы.
42. Что не относится к вторичной маркетинговой банковской информации:
1) статистические сборники;
2) периодическая печать;
3) отчеты банка;
4) анкета;
5) документы Национального банка Республики Беларусь?
43. Какой из названных этапов не относится к жизненному циклу банковского продукта:
1) исследование рынка;
2) рост;
3) зрелость;
4) выведение продукта на рынок;
5) разработка продукта?
44. Позиционирование банковского продукта на рынке –
это:
1) производство двух или нескольких банковских продуктов с разными свойствами и качествами;
2) разбивка рынка на четкие группы потребителей банковских продуктов, для каждой из которых могут потребоваться отдельные банковские продукты или комплексы маркетинга;
3) действия по обеспечению банковскому продукту конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга;
228
Тес ты
4) разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из них и разработка банковских продуктов и комплексов маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов;
5) отражение по всему рынку сразу с одним и тем же
предложением в противовес сосредоточению усилий на одном
сегменте.
45. Основными задачами банковского маркетинга являются:
1) прогнозирование требований покупателей к банковскому продукту;
2) изучение спроса на банковский продукт;
3) привлечение новой клиентуры путем повышения имиджа банка и расширения спектра услуг;
4) минимум расходов, связанных со стимулированием
спроса клиентов.
46. Свои интересы в получении определенной прибыли
банк, реализующий маркетинг, обеспечивает за счет:
1) увеличения числа мест продажи товаров;
2) правильной ценовой политики;
3) рекламы;
4) удовлетворения нужд и потребностей потребителей.
47. Что включает в себя исследование экономики и банков в маркетинговом исследовании:
1) анализ прибыли;
2) эластичность цен;
3) слияние/диверсификацию;
4) пробный маркетинг;
5) анализ долей рынка?
48. Процесс создания продукта-новинки проходит ряд
стадий, одна из стадий – анализ маркетинговых возможностей, она характеризуется следующим:
1) на этой стадии замысел продукта должен воплотиться
в нечто более конкретное;
2) банк приступает к опробованию продукта в реальных
условиях;
3) банк до выхода товара на рынок должен оценить различные возможности в охвате рынка, каналов сбыта и объемов прибыли;
229
Тес ты
4) банк приступает к обработке информации и формирует
замыслы разрабатываемого продукта, т. е. представляет идеи
в доступном для клиентов виде.
49. Деятельность, основанная на проведении исследований рынка и состоящая из нескольких последовательных этапов, – это…:
1) множественная сегментация рынка;
2) сегментация (сегментирование) рынка;
3) проведение сегментирования (сегментации) рынков;
4) составление профиля сегмента.
50. Вид системы доставки банковских продуктов «финансовые супермаркеты»…:
1) сочетает 2-й и 3-й виды систем доставки. Данная система старается охватить банковскими услугами как можно
большее число клиентов, но при этом не допустить повышения затрат на осуществление операций выше определенного
предела;
2) идея появилась тогда, когда законодательные ограничения не разрешали банкам заниматься отдельными небанковскими операциями (например, страхование, туристические
услуги и др.);
3) удобны в пользовании, доступны, операции, совершаемые с их использованием, быстрые и точные;
4) это терминалы, обеспечивающие связь между банком и
оптовым клиентом.
51. Виды контроля маркетинга:
1) оперативный контроль;
2) стратегический контроль;
3) контроль прибыльности и маркетинговых затрат;
4) стратегический контроль и ревизия маркетинга;
5) единый сводный контроль.
Литература
Алешин, В.А. Финансовый маркетинг : учеб. пособие /
В.А. Алешин, А.И. Зотова, Д.А. Шевченко. Ростов н/Д, 2011.
Банковский кодекс Республики Беларусь от 25.10.2000 № 441-З
[Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. Беларусь / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. Минск,
2015.
Дубровин, И.А. Маркетинговые исследования : учеб. пособие / И.А. Дубровин. М., 2007.
Жуков, Е.Ф. Банковский менеджмент / Е.Ф. Жуков. М., 2012.
Инструкция об организации системы внутреннего контроля
в банках, небанковских кредитно-финансовых организациях,
банковских группах и банковских холдингах : [утв. постановлением Правления Нац. банка Респ. Беларусь от 30.11.2012
№ 625] [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. Беларусь /
ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информации Респ.
Беларусь. Минск, 2015.
Инструкция об организации системы управления рисками в
банках, небанковских кредитно-финансовых организациях,
банковских группах и банковских холдингах : [утв. постановлением Правления Нац. банка Респ. Беларусь от 29.10.2012
№ 550] [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. Бела- [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. Бела-[Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. Беларусь / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ.
Беларусь. Минск, 2015.
Инструкция о нормативах безопасного функционирования для
банков и небанковских кредитно-финансовых организаций :
[утв. постановление Правления Нац. банка Респ. Беларусь от
28.09.2006 № 137] [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс.
Беларусь / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ.
Респ. Беларусь. Минск, 2014.
Калистратов, Н.В. Банковский розничный бизнес / Н.В. Калистратов, В.А. Кузнецов, А.В. Пухов. М., 2006.
Котлер, Ф. Основы маркетинга : пер. с англ. / Ф. Котлер.
СПб., 1994.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]