Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика и служебный этикет. Учебно-методический комплекс по изучению дисциплины
.pdf
Следуетразличатьчертыличности(какотносительноустойчивые
качества,являющиесякомпонентамихарактера)ичертыхарактера
(какиндивидуально-своеобразныеспособыосуществленияотношенийчеловекаидействительности).Дляобозначениятиповхарактераиспользуетсяпонятиеакцентуациииличрезмернойвыраженности
отдельныхчертхарактераилиихсочетаний.
НемецкийпсихологК.Леонгарти отечественныйпсихиатр
А.Е.Личковыделилиследующиетипыакцентуациихарактера:
а)астеноневротический(астенический)илибыстроутомляемый
ираздражительный;
б)гипертимныйилисверхактивный;
в)гипотиленыйилиунылыйизаторможенный;
г)демонстративный(истероидный)или артистичныйи эгои-
стичный;
д)дистимныйилисклонныйкдепрессии;
е)конформныйилиприспособленческий,подверженныйвлиянию;
ж)лабильныйиликрайнеизменчивый,непредсказуемый;
з)устойчивыйилисклонный кбезделью,ищущийновыхкон-
тактов;
и)застревающий(параноидальный)илиподозрительныйиболезненнообидчивый;
к)психастеническийилимнительный,склонныйкрассужде-
ниям;
л)сенситивныйиливпечатлительныйибоязливый;
м)циклоидныйилимедленноизменяющийся,неустойчивый;
н)шизоидныйилизамкнутыйиэмоциональнохолодный;
о)эпилептоидныйилисклонныйкзлобно-тоскливомунастроению,
спроявлениямиагрессивности.
ХАРАКТЕРИСТИКАСЛУЖЕБНАЯ—понятиеслужебнойдеятельности,котороеобозначаетофициальныйдокумент,представля
ющийсобойсистематизированноеписьменноеизложениенаиболее
важных,отличительныхсвойствикачествличностииликоллектива.
Х.обычновключаетизложениеотношенияктрудуиформамобщения.
Х.какслужебныйдокументсостоитизкраткогоописаниятрудового
путиличности,ееделовых,идейно-политическихинравственных
качеств,еетрудовойиобщественнойактивности.ВХСнаслужащегодолжнобытьотраженоследующее:уровеньпрофессиональной
-
191
192
подготовки,знаниеруководящихдокументов,наставлений,своих
обязанностейпозанимаемойдолжностииихвыполнение,готовность
квыполнениюобязанностейвсложной(чрезвычайной)обстановке,
совершенствованиепрофессиональныхзнанийвсистемепрофессионально-должностнойподготовкиисамостоятельно,ученаястепеньи
ученоезвание,умениеприменятьполученныезнаниянапрактике,
областьдеятельности,вкоторойслужащийпроявилнаибольшие
способностиидостигвысокихрезультатов,наличиебоевогоопыта;
личнаядисциплинированностьиисполнительность,требовательность
ксебеиподчиненным;организованностьвработе,умениеопределить
главноенаправлениевобеспечениивысокогоуровняпрофесиональнойготовности,способностькачественновыполнятьпоставленные
задачи,проявлятьинициативу,быстроориентироватьсяиумело
действоватьвсложнойобстановке;умениеруководить,обучатьи
воспитатьподчиненныйличныйсостависочетатьвысокуютребовательностьсзаботойонем;оценкасостоянияподразделения(части,
соединения,объединения),которымкомандует,илиучасткаработы,
закоторыйотвечаетслужащий:дисциплина,уровеньукомплектованности,профессиональнаяготовность,боеваяподготовка,освоение
техникииеесостояние,техническихсредств,состояниепрофессионально-должностнойподготовки,наличиерезервакандидатовдля
выдвижениянавысшиедолжности,направлениянаучебуиработа
сними,качествоработысмладшими;способностькритическиоце
ниватьсвоюдеятельность,творческиподходитькделу,настойчивость
ввыполнениидолжностныхобязанностей,авторитетвслужебном
коллективе,умениеорганизоватьобеспечениезащитыгосударственныхсекретов,моральныеипсихологическиекачества;состояние
здоровьявсоответствиисмедицинскимизаключениями,работоспособностьифизическаяподготовка.
ХОЛЕРИК—индивид,характеризуемыйвысокимуровнемпси
хическойактивности,энергичностьюдействий,резкостью.Холерик
вспыльчив,нетерпелив,подверженэмоциональнымсрывам.
ЦЕННОСТНЫЕОРИЕНТАЦИИ—психологическоепонятие,
компонентнаправленностиличности.Обозначаетразделяемыеи
внутреннепринятыееюматериальныеидуховныеценности,предрасположенностьквосприятиюусловийжизниидеятельностивих
субъективнойзависимости.Ценностныеориентациислужатопорнымиустановкамидляпринятиярешенийирегуляцииповедения.
-
-
Детерминантамиценностныхориентацийличностивыступаютусловияжизни,деятельность,атакжесклонности,способности,интересы,потребностичеловека.Всоставеценностныхориентацийвыде
ляют:ценностисоциальные—общественнозначимыедляличности,
социальнойобщности,обществавцеломматериальные,социальные
объекты,духовнаядеятельностьчеловекаиеерезультаты;иценностиличностные—этоосознанныеипринятыечеловекомобщие
смыслыегожизни.Ихследуетотличатьотчастодекларируемых
назывныхценностей.
ЦЕННОСТЬ—понятие,спомощьюкоторогохарактеризуется
социально-историческоезначениедляобществаиличностныйсмысл
дляиндивидовопределенныхявленийдействительности.
ЧУВСТВА—высшийпродуктразвитияэмоциональныхпроцессоввобщественныхусловиях;устойчивыепереживаниячеловеком
своегоотношениякявлениямдействительности.
ЭГОИЗМ—нравственныйпринцип,признающийприоритет
частногоинтересанадинтересамиобществаиокружающихлюдей,
превращающийэтотинтересвосновноймотивдеятельности.
ЭЙФОРИЯ—повышенноерадостное,веселоенастроение;состояниеблагодушияибеспечности,неоправданноениобъективным
состояниемчеловека,ниокружающейобстановкой.
ЭКСПЕРИМЕНТ—одинизосновныхметодовпознания;отли
чаетсяотнаблюденияактивнымвмешательствомвситуациюсостороныисследователя.
ЭМОЦИИ— психические процессыи состояния, связанные
синстинктами,потребностямиимотивами,отражающиевформе
непосредственногопереживаниязначимостьдействующихнаиндивидаявленийдляосуществленияегожизнедеятельности.
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯУСТОЙЧИВОСТЬ —психологическое
понятие,понимаемоекакнеподверженностьэмоциональныхсостоянийипроцессовдеструктивнымвлияниямвнутреннихивнешних
условий,эмоциональнаяустойчивость—интегральноесвойство
психики,выражающеесявспособностипреодолеватьсостояниеизлишнегоэмоциональноговозбужденияпривыполнениисложной
деятельности.Вчислепоказателейэмоциональнойустойчивости—
правильноевосприятиеобстановки,ееанализ,оценка,принятиере
шений:последовательностьибезошибочностьдействийподостижениюцели,выполнениефункциональныхобязанностей;поведенческие
-
-
-
193
194
реакции:точностьисовременностьдвижений,громкость,тембр,
скоростьивыразительностьречи,ееграмматическийстрой;изменениявовнешнемвиде:выражениелица,взгляд,мимика,треморко
нечностейидр.Всовместнойдеятельностиэмоциональнаяустойчи
востьподдерживаетсясплоченностьюгруппы,коллектива,взаимным
довериемивзаимоуверенностью,навыкамиуспешныхвзаимодействий.Эмоциональнаяустойчивость являетсясоставнойчастью
психологическойустойчивости.Иногдаупотребляютпонятиеэмоционально-волеваяустойчивость—способностьпсихикисохранять
высокуюфункциональнуюактивностьвусловияхвоздействиястрессов,фрустаторовкакврезультатеадаптациикним,такиврезультатевысокогоуровняразвитияэмоционально-волевойсаморегуляции,
понимаемойкаксистемаприемовпоследовательногосамовоздействия
личностивцеляхповышенияэмоционально-волевойустойчивостив
экстремальныхситуациях.Вцеляхэмоционально-волевойустойчи
востиможетприменятьсяаутогеннаятренировка.
Различаюттриразновидностиэмоциональнойустойчивости:
1)эмоционально-волеваяустойчивость—степеньволевоговла
денияличностисвоимидостаточносильнымиэмоциями;
2)эмоционально-моторнаяустойчивость—свойстволичности,
проявляющеесявстепенинарушенийпсихомоторикиподвлиянием
эмоций;
3)эмоционально-сенсорнаяустойчивость—свойстволичности,
проявляющеесявстепенинарушенийсенсорныхдействийподвли
яниемэмоций.
ЭМПАТИЯ—психологическоепонятие,представляетсобой
постижениеэмоциональногосостояния,проникновение—вчувствованиевпереживаниядругогочеловека.Терминвведенамериканским
психологомЭ.Титченером.Различаютэмоциональную,когнитивную
ипредикативную.Эмпатияпонимаетсякакпроцесс,способностьили
свойстволичности.Эмпатиякакпроцесс—этопониманиеичувствованиевпереживании,эмоциипсихическогосостояниядругого
человека.Процессэмпатииявляетсявосновноминтеллектуальным
иэмоциональнымпосвоемусодержанию.Процессэмпатиирассматриваетсякаксистемноеобразование,котороевключаетследующие
стороны:пониманиеэмоциональногосостояниядругогочеловека
(когнитивныйуровень);сопереживаниеилиотсутствиеего,которые
испытываетсубъектэмпатиявотношениикдругомулицу(аффективныйуровень);активноепомогающееповедениесубъекта(пове
-
-
-
-
-
-
денческийуровень).Эмпатиякакспособность—этоинтуитивное
познаниепсихикидругоговпроцессенепосредственногообщения,
определенииэмоциональногосостояния,намерений,мыслейвоспринимаемойличности.Онапредполагаетспособность,выработанную
вопытежизнииСМВ,анализамикромимикивусловияхсложившейсяситуацииизнаниеособенностейизучаемоголица.Эмпатия
основываетсяна высокомразвитиисенсорнойиэмоциональной
чувствительности,глубиныигибкостиума.Онавключаетнетолько
оценкусостояниядругого,ноисопереживание.Какивсякаяспособность,эмпатияможетбытьразвитаспециальнымиупражнениями.
Эмпатиякаксвойствоисходитизтого,чточеловекможетиспытывать
переживаниетогожекачества,или,еслиэмпатияноситискаженный
характер,противоположного.Есличеловекодинаковореагируетна
переживанияразличныхлюдейвразличныхситуациях,тоегоэмпа
тияпроявляетсякакустойчивоесвойство.Эмпатиякаксвойство
личностивыступаетмотивомтехилииныхформповеденияииграетважнейшуюрольвнравственномразвитииличности.Важнотак
же,чтобыэмпатиявключаланетолькосочувствиевгоре,несчастье,
ноирадостьуспеху,счастьюдругого.Эмпатиядолжнапреобладать
надзавистью.Экспериментальноустановлено,чтоподавляющее
большинствоподростков,отличающихсяделинквентным(противоправным)поведением,испыталивтойилииноймереэмоциональную
изоляцию:недостатоклюбви, эмпатии,недостатокродительской
заботы.ПоданнымЛ.М.Зюбиной,такихподростков92,2%отобщегочисласостоящихнаучетевИДН.
ЭСТЕТИЧЕСКОЕВОСПИТАНИЕ—целеустремленноеформи
рованиеиразвитиеощущения,пониманияипотребностивпрекрасном,атакжестремлениежитьитворитьпозаконамкрасоты.Наэтом
основаностремлениепривноситьэлементыкрасотывбыт,одежду,
свойвнешнийвид,упоминатьонейвсужденияхпоповодукакихлибопоступков,явлений.
ЭТИКА—наукаоморали,ееструктуреиприроде,особенностях
происхожденияиразвития,озаконахнравственногопрогрессаобществаиличности.
ЭТИКЕТСЛУЖЕБНЫЙ—понятиепсихологииипедагогики
служебнойдеятельности,которая означаетсовокупностьправил
поведенияслужащих,соблюденияслужебнойвежливости,принятых
инормативнозакрепленныхворганизации.Реализациянормэтикетаслужебногоосуществляетсявтрехосновныхсферахслужебных
-
-
-
195
196
отношенийвповседневнойдеятельности;вслужебнойобстановке;
всферебыта.
Особенностямиэтикетаслужебногоявляются:
а)соблюдениеегоправилобеспечиваетнравственныестороны
служебныхотношений;
б)овладениенормамииправиламиспособствуетформированию
гражданскихкачествичувств;
в)поегособлюдениюделаетсявыводидаетсяоценкавсемслу
жебнымколлективам.
Выполнениеэтикетаслужебногоначинаетсяссоблюденияманер
поведенияслужащего,ккоторымотносятвыправку,походку,жесты,
позыиречь.
ЭФФЕКТЫПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ—психологическоепонятие,
которыеназываютсясобытия,имеющиепсихологическое объяснениеиследующиезадругимисобытиями,являющимисяихпричиной.
Косновнымэффектампсихологическимможноотнести:
1)Эффектбумеранга—наблюдаетсяглавнымобразомвпсихо
логическойпропагандеипедагогической психологииэффект,заключающийсявтом,чтопринекоторыхвоздействияхисточника
информациинааудиториюилинаотдельныхлицполучаетсярезультат,обратный ожидаемому.Возникает,какправило, еслиподор-
ванодовериекисточникуинформации,еслипередаваемаяинформациядлительноевремяноситоднообразный,несоответствующий
изменившимсяусловиямхарактер,еслисубъект,передающийин
формацию,вызывает неприязнь ксебеувоспринимающегиэту
информацию.
2)Эффекткрая—явление,заключающеесявтом,чтоизраспо
ложенноговрядзаучиваемогоматериалаэлементы, находящиеся
вначалеивконце,запоминаютсябыстрее,чемэлементы,находящиесявсередине.УстановленГ.Эббингаузом.Проявляетсякакпри
непосредственном,такиприотсроченномвоспроизведении.
3)Эффектнедавности—увеличениевероятностиприпоминания
последнихэлементоврасположенноговрядматериалапосравнению
сосреднимиэлементамиряда.
4)Эффектновизны —феноменсоциально-психологический,
проявляющийсявтом,чтопривосприятиичеловекачеловекомпо
отношениюкзнакомой персоненаиболеезначимойизапомина-
-
-
-
-
ющейсяявляетсяпоследняя,новаяинформацияоней,тогда как
поотношению кнезнакомойперсоненаиболеезначимавпервые
появившаясяинформация,создающеепервоевпечатление отче-
ловека.
5) Эффектореола—распространениевусловиях дефици-
таинформацииочеловекеобщегооценочноговпечатленияонем
навосприятиеего поступковиличностныхкачеств.Можетвы-
ступатьвформепозитивнойилинегативнойоценочнойпристрастности.
6)ЭффектЗейгарник—незавершенныедействиязапоминаются
лучше,чемзавершенныев1,9раз.ОткрытБ.В.Зейгарникученицей
К.Левина(1979).
Крометого,известныэффектызаразительности;«обожженных
пальцев»,«мыиони»;«плацебо»;«синицывруке»;вербального
затенения; консерватизма; наглядности;эгоцентризма;Ауберта;
Махариши;Монте-Карло;Пуркинье;Раншбурга;Рингельмана;
Стайлса-Кроуфорда;Струпаидр.
Я—результатвыделениячеловекомсамогосебя изокружа-
ющей среды, позволяющий емуощущатьсебясубъектомсвоих
состояний,действий ипроцессов,переживатьсвою целостность
итождественностьссамимсобойвотношениикакпрошлого,так
ибудущего.
ЯЗЫК—системазнаков,служащаясредствомчеловеческого
общения,мыслительнойдеятельности.
П р и л о ж е н и е 5
11, 12, 27
Этические нормы
1.Общиенормы.
1.1.Границыкомпетентности.
Психологи-консультантызанимаютсяпрофессиональнойдеятельностьютольковграницахсвоейкомпетентности,котораяопределяетсяобразованием,формамиповышенияквалификацииисоответствующимпрофессиональнымопытом.
197
198
Психологи-консультантыосуществляютпрофессиональнуюдеятельностьвновыхобластяхилииспользуютновыеметодикитолько
послеихсоответствующегоизучения,прохожденияобучения,супервизорстваи(или)консультированияукомпетентныхвэтихобластях
илиметодикахспециалистов.
Вобластяхдеятельности,вкоторыхещеневыработаныприем
лемыестандартыподготовки,психологи-консультантыделаютвсе
возможноедляповышениякомпетентностисвоейработыизащиты
клиентовотвозможноговредаит.п.
Психолог-консультант,принимаярешение,связанноеспрофес
сиональнойдеятельностью,долженучитыватьсвоюквалификацию
иопытработысклиентами,обладающимиопределеннымииндиви
дуальнымиотличиями(возраст,пол,национальность,вероиспове
дание,сексуальнаяориентация,разновидностьпсихологической
проблемы,физическогоилипсихическогорасстройства,языкили
социоэкономическийстатусит.п.).
Психологи-консультантынаделяютсвоихподчиненных,супер
визируемыхиассистентовтолькотойответственностью,скоторой
темогутсправитьсянаосновеихкомпетенции(образования,опыта,
подготовкиит.п.),независимооттогобудутли онидействовать
самостоятельноилиподнаблюдением.
1.2.Описаниеи/илиобъяснениерезультатовпсихологической
работы.
Вработесклиентами-непрофессионалами психологи-консультантыиспользуютпонятныедлянихтерминыиобъяснения.
Еслипокаким-либопричинам(контрактонеразглашенииполу
ченныхрезультатов,незаконностьсообщениярезультатовопреде
леннымгруппамлиц)психологи-консультантынемогутсообщать
информациютем,комуонанужнаиккомуотносится,тоонидолж
нызаранееихпредупредитьоневозможностипользованияэтой
информацией.
1.3.Уважениеправадругихоставатьсядругими.
Всвоейпрофессиональнойдеятельностипсихологи-консультантысуважениемотноситсякправамдругихлюдейнаустановки,
мнения,моральныенормыит.п.,отличныеотихсобственных.
1.4.Недискриминация.
Всвоейпрофессиональнойдеятельностипсихологи-консультантывсяческиизбегаюткакой-либодискриминациинаосновевозрас-
-
-
-
-
-
-
-
-
та,пола,национальности,вероисповедания,сексуальнойориентации,
тогоилииногофизическогоилипсихическогорасстройства,языка,
социоэкономическогостатусаилииногопризнака,оговоренного
взаконе.
1.5.Посягательстваначестьидостоинствоклиентов.
Психологи-консультанты неимеютправаосуществлятьдей-
ствия,которыемогутоскорбитьилиунизитьчестьидостоинство
клиентов.
1.6.Отношениекличнымпроблемам.
Психологи-консультантыхорошопредставляют,чтоихличные
проблемымогутвлиятьнаэффективностьпрофессиональнойдеятельности.Поэтомуониизбегают техобластейсвоейпрофессиональнойдеятельности,вкоторойэтипроблемымогутотразиться
особоостроинанестикакой-либовредвключеннымвэтудеятельностьклиентам.
Психологи-консультантыобязаныделатьвсевозможное для
распознавания накакможноболее раннихэтапахформирова-
ния и/илиналичиясвоих личностных проблем,которыемогут
явитьсяпрепятствиемвосуществленииихпрофессиональнойдеятельности.
Дляустраненияобнаруженныхвнутриличностныхпрепятствий
восуществлениисвоейпрофессиональнойдеятельностипсихологиконсультантыобращаютсязапрофессиональнойпомощьюкколлегамиопределяютнаэтовремяограничения,налагаемыенасвою
профессиональнуюдеятельность.
1.7.Ненанесениевреда.
Психологиделаютвсе возможное, чтобыпредотвратитьили
уменьшитьнежелательныепоследствияотсвоейпрофессиональной
деятельности,атакжеизбавитьизащититьклиентовотподобных
последствий.
1.8.Неправильноеиспользованиепсихологическихзнаний.
Признаваясилупсихологическихзнаний,психологи-консультантыделаютвсевозможноедляпредотвращениячьего-либоличного,
финансового,социального,организационногоиполитическоговлияниясцельюпринуждениякнеправильномуиспользованиюпсихологическихзнаний.
1.9.Неправильноеиспользованиепсихологов-консультантов
ирезультатовихработы.
199
200
Психологи-консультантынеучаствуютвдеятельности,результатыкотороймогутбытьиспользованыдлядискредитациипсихо
логии.
Еслипсихологам-консультантамстановитсяизвестнооне-
правильномиспользованиирезультатовихработы,ониделают
всевозможноедляустраненияи/илиисправлениядопущенных
ошибок.
1.10.Бартерсклиентами.
Психологи,какправило,воздерживаютсяотполученияподарков
иуслуготклиентоввзаменнаоказаннуюимпомощь,поскольку
такаяпрактикаявляетсясерьезнымисточникомконфликтов,эксплуатацииидевальвациипрофессиональныхотношений.Психологконсультантможетучаствоватьвбартеретольковтех случаях,
когдаэтонемешаетпрофессиональнойдеятельностиинеприводит
кманипуляции.
1.11.Денежноевознаграждение.
Вопросыденежноговознаграждения вкачествеоплатысвое-
готрудапсихологи-консультантырешаютна самыхраннихста-
диях психологическоговзаимодействиясклиентом, новлюбом
случае домоментапсихологическоговмешательства(интер-
венции).
1.12.Ведениепрофессиональнойинаучнойдокументации.
Психологи-консультантыдолжнымобразомдокументируютсвою
профессиональнуюработусцельюобобщенияираспространения
своегоопыта,облегчениядальнейшейдеятельности,атакжедля
возможностипредъявитьсвоюработувдругихинстанциях.
2.Публичныевыступленияипубликации.
Публичныевыступленияипубликациивключаютвсебяброшю
ры,газетныеинаучныестатьи,резюме,интервьювСМИ,лекциии
устныевыступления,платнуюилибесплатнуюрекламу,атакже
любыематериалы,распространяемыеэлектроннымпутем(Интернет,
электронныеконференцииит.п.).
2.1.Избеганиеложныхилиневерныхутверждений.
Психологи-консультантывпубличныхвыступленияхипубликацияхнедопускаютложныхи/илиневерныхвысказыванийине
пользуютсянепровереннойинформацией.
Дляподтверждениясвоегопрофессионального статусапсихо
логи-консультантыиспользуют толькоте документы,которые
-
-
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]