Профессиональная этика и служебный этикет. Учебное пособие для студентов аграрных вузов, обучающихся по специальности 080101 «Экономическая безопаснос

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации ФГБОУ ВПО «Ульяновская государственная сельско хо зяйственная академия имени П.А. Сто лыпина»

Т.Г. Хащенко, Т.В. Крюкова, С.В. Болтунова

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

учебное пособие для студентов аграрных вузов,обучающихся по специальности 080101 «Экономическая безопасность»

Допущено Министерством сельского хозяйства Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших аграрных учебных заведений, изучающих дисциплину «Профессиональная этика и служебный этикет»

Ульяновск – 2013

УДК. 378+159

Т.Г. Хащенко, Т.В. Крюкова, С.В. Болтунова. Профессиональная этика и служебный этикет: учебное пособие для студентов аграрных вузов, обучающихся по специальности 080101 «Экономическая безопасность» / Татьяна Геннадьевна Хащенко, Татьяна Владимировна Крюкова, Светлана Владимировна Болтунова. - Ульяновск: УГСХА, 2013. - 129 с.

Рецензенты:

И.В. Юстус, профессор, доктор педагогических нау к, Н.Н. Сафукова, кандидат психо логических наук.

Учебное пособие предназначено для студентов аграрных вузов, изучающих дисциплину «Профессиональная этика и служебный этикет». Данное учебное пособие призвано помочь студентам в ознакомлении с основными этическими требованиями к профессиональному поведению специалистов в области экономической безопасности, в приобретении знаний и навыков в области служебного этикета, в овладении основами современной психологической культуры делового взаимодействия.

В учебном пособии освещены вопросы коммуникативной компетентности современного специалиста, рассмотрены основы профессиональной этики, служебного этикета, деловой коммуникации и проблемы конфликтогенности в деловой среде.

Утверждено на заседании кафедры «Права, педагогики и психологии» УГСХА г., прото кол № 7 от 01.02.2013. Рекомендовано к изданию Советом по гуманитарному образованию УГСХА (про токол № 5 от 19 марта 2013).

Хащенко Т.Г., Крюкова Т.В., Болтунова С.В., 2013Ульяновская государственная сельскохозяйственная академия имени П.А. Столыпина, 2013.

2

Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………..…..…4

ГЛАВА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА. ПРЕДМЕТ И ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ…………………..........................7 1.1 Профессиональная этика как отрасль этической науки.

Предмет и основные категории общей этики……………………..7

1.2Профессиональная этика: предмет, основные категории,

задачи и принципы………………………………………..……..…13

1.3Профессиональная мораль и нравственность……………...…20

ГЛАВА 2.ОСНОВЫ СЛУЖЕБНОГО ЭТИКЕТА…..…..28

2.1Понятие "этикет". Этическая сущность этикета, его основные критерии. Нормы этикета……………………………………..…...28

2.2Основные правила этикета служебного поведения……….....34

ГЛАВА 3 .ЭТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЛУЖЕБНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ…………..…...…..49

3.1Этико-психологические основы межличностного делового взаимодействия……………………………………………...…..…49

3.2Формы делового общения и их психологические составляющие……………………………………………...………61

ГЛАВА 4.ЭТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРЕШЕНИЯ СЛУЖЕБНЫХ КОНФЛИКТОВ....….107

4.1Природа служебных конфликтов. Виды конфликтов.

Конфликтогены…………………………………………………..107

4.2Стили поведения в конфликтах.……………………………111

4.3Понятие об ассертивном поведении. Технология «Я-

высказывания» как способ разрешения конфликта…………...114

Тест на проверку степени освоения дисциплины …….…...118

Список литературы……………………………………….…....128

3

ВВЕДЕНИЕ

Современные задачи, решаемые российским обществом, требуют от выпускников высших учебных заведений овладения конструктивными подходами и продуктивными психологическими технологиями для выполнения служебных и профессиональных задач.

Приоритетной задачей образования становится создание такой совокупности условий развития обучающегося, которые обеспечат в будущем его готовность жить и успешно действовать в мире гуманитарных ценностей. В педагогическом плане это означает, что основным результатом образования должна стать не система знаний, умений и навыков сама по себе, а совокупность современных ключевых компетенций в психологической, социальной, коммуникативной, этической и других сферах.

Объективная потребность общества в овладении современными психологическими знаниями совпадают с реальными возможностями передовой научной мысли по ее удовлетворению. Изучение учебного курса «Профессиональная этика и служебный этикет» способствует профессиональной подготовке учащихся, и их собственному гармоничному развитию.

Основной целью дисциплины «Профессиональная этика и служебный этикет» является информирование студентов об этических требованиях к их профессиональному поведению, получение студентами знаний в области профессиональной этики, освоение правил служебного (делового) этикета. Реализация этой цели обеспечивается решением следующих задач:

–формирование у студентов профессионально необходимых знаний в области профессиональной этики, ознакомление студентов с этическими принципами деловых отношений;

–получение студентами основ служебного этикета (знакомство с правилами служебного этикета и формирование опыта его применения на практике);

4

– освоение этико-психологических основ делового взаимодействия и разрешения служебных конфликтов.

В результате изучения дисциплины «Профессиональная этика и служебный этикет» студент (слушатель) должен:

Знать:

– основные этические понятия и категории, содержание и особенности профессиональной этики в профессиональной деятельности, эффективные этически обоснованные пути (способы) разрешения конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности; содержание понятия этикета, его роль в жизни общества, особенности служебного этикета, его основные нормы и функции.

Уметь:

– оценивать факты и явления профессиональной деятельности с этической точки зрения; применять нравственные нормы и правила поведения в конкретных профессиональных (жизненных) ситуациях;

–принимать и реализовывать решения в сфере будущей

окружающих с точки зрения норм этики и морали; навыками служебного этикета, способностью эффективно, психологически компетентно и вместе с тем этически обосновано конструировать деловое взаимодействие и разрешать служебные конфликты в профессиональной деятельности.

В связи с вышеизложенным, основной задачей пособия является помочь студентам овладеть знаниями и навыками в области делового взаимодействия, профессиональной этики и служебного этикета, а также реализовать полученные знания в процессе служебного взаимодействия. Пособие выполнено на основе зарубежных и отечественных исследований по установлению делового сотрудничества, формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

5

Учебное пособие «Профессиональная этика и служебный этикет» вооружает учащихся системой психологических знаний, умений и навыков в деловом взаимодействии, учит творчески применять их в будущей профессиональной деятельности. Такая подготовка будет способствовать самосовершенствованию студентов, формированию и развитию у них общественно необходимых качеств, позволяющих каждому человеку сознательно и надежно действовать в различных жизненных и профессиональных ситуациях.

Данное учебное пособие не охватывает весь объем этикопсихологической информации, которой должен владеть будущий специалист в области экономической безопасности, но отражает наиболее актуальные аспекты его профессиональной деятельности.

6

ГЛАВА 1 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА. ПРЕДМЕТ И ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ

1.1 Профессиональная этика как отрасль этической

науки. Предмет и основные категории общей этики

Профессиональная этика как совокупность норм поведения и предписываемого типа отношений, оптимальных для выполнения людьми своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе, представляет собой отрасль этической науки как науки о нравственных принципах и нормах человеческого поведения, принятых в данной социальной среде, основанных на представлениях о добродетелях и о конечных целях человеческого существования.

Этика относится к древнейшим наукам, и возникла на рубеже 5-4 вв. до н.э. Слово этика происходит от древнегреческого слова «этос» (ethos) и во времена Гомера (7 в. до н. э) означало - дом, очаг, а в дальнейшем - нрав, обычай, характер. Таким образом, этика - это наука о поведении людей, нравах и обычаях в поведении. Её родоначальником принято считать ученика Платона Аристотеля, который еще в 4 в. до н.э. от слова «этос» образовал и ввел в обращение прилагательное «этический» (добродетельный). Им он обозначил особый класс качеств, относящихся к характеру человека, описывающих его совершенное состояние - этические добродетели (мужество, умеренность, щедрость и др.). Впоследствии, от прилагательного “этический” Аристотель перешел к существительному “этика”, являющемуся, с одной стороны, обобщением соответствующего класса добродетелей, а с другой - обозначением той области знаний, которая изучает человеческие добродетели. При переводе работ Аристотеля на латинский язык Цицерон использовал термин «mores» (мораль – нрав, норов, характер)1.

1 Горбатова А.В., Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. – Кемерово, 2007.-

142с.

7

Аристотелю принадлежит первый этический труд «Никомахова этика», в котором он дает совет своему сыну Никомаху заниматься только производством благ. Его принципы нашли развитие в идеях и концепциях католических и протестантских теологов, которые в течение длительного времени напряженно размышляли над проблемами этики бизнеса. Философ считал, что человек должен изучать этику не для того чтобы узнать, что такое добродетель, а для того, чтобы стать добродетельным. Она обеспечивает правильное осознание человеком главных целей своей жизнедеятельности. Одним из научных направлений в рамках этики Аристотелем было определение основных этических аспектов проблемы взаимоотношения личности и общества, стремление найти пути их гармонического взаимодействия, т.е. с одной стороны ориентация разумного индивида на общественное благо и содействие государства процветанию своих граждан - с другой. Нравственность человека, опирающаяся на разум и волю, приводит его цели, желания, потребности в соответствие с интересами государства.

В своем развитии этика прошла пять этапов, каждый из которых характеризуется своим представлением о сущности морали:

–предэтика;

–античная этика;

–средневековая этика;

–этика Нового времени;

–современная этика.

1этап. Предэтика. Для данного этапа характерны противоречия, нашедшие свое отражение в поэмах Гомера, в

которых поступки героев в высшей степени моральны, но сами поэмы лишены назидательного этического начала, в них нет четких критериев морали и ясного определения морального кодекса. Иная картина у Гесиода, поэмы которого пронизаны моральным смыслом, в которых в качестве основных ценностей выдвигаются труд и справедливость. Дальнейшее раскрытие основ морали отразилось в изречениях Семи мудрецов:

–«чти старших», «обуздывай гнев» (Хилон);

8

–«неправды убегай», «мера - это лучшее», «наслаждением властвуй» (Клеобул);

–«богам - почет, родителям - честь», «ничего слишком»

(Солон);

– «соблюдай меру», «распущенность - это недостаток» (Фалес).

В данных заповедях раскрывается необходимость почитания предков и соблюдения законов, а также умение сдерживаться и подавлять свои страсти.

2 этап. Античная этика. На данном этапе решающее

этики нашли свое отражение в двух основных направлениях.

представители же второго (Сократ, Платон, Аристотель)

нашли свое отражение во взглядах Августина Блаженного и Фомы Аквинского. Основной этический мотив взглядов Августина Блаженного отражен в следующем высказывании: «Радуйся богу, но не пользуйся им, пользуйся земными благами, но не радуйся им». Фома Аквинский придерживался точки зрения Аристотеля в знаниях об этике, придавая ей религиозный оттенок. Если античная этика исходила из убеждения, что нравственное совершенство человека доступно ему самому, то нравственные требования средневековой этики выступают как заповеди бога.

4 этап. Этика Нового времени. Ярким представителем данного этапа развития этики является Т. Гоббс, утверждавший, что не мораль нуждается в объяснении, а мир рассматривается

9

нравственности и законности в человеческом обществе. Другой представитель этого этапа Спиноза считал, что задача этики не в том, чтобы осуждать человеческие недостатки, а в том, чтобы их изучать.

Немецкий философ 18 века Иммануил Кант вывел первую формулу нравственного поведения: «Действуй таким образом, чтобы всегда признавать в себе и других свободную и разумную волю целью, а не средством».

5 этап. Современная этика. Этика ненасилия - вот основная теория, занявшая ведущие позиции на современном этапе развития этики. Всемирно известный гуманист Альберт Швейцер считал, что истинная этика начинается там, где перестают пользоваться словами, призывая к активной целенаправленной деятельности, сохранению всех существующих форм жизни, самоотверженному служению людям, отдавая им частицу своей жизни, участия, любви, доброты.

Современная этика - это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной социальной среде. Нередко под этикой понимают определенные нравственные качества и нормы поведения людей, моральные правила и кодексы.

Основными блоками этики выступают:

–история этики и морали, в рамках которой обосновывается развитие этических учений с глубокой древности до наших дней;

–теория морали, рассматривающая сущность морали, ее структуру, основные принципы и закономерности,

раскрывающие эволюционные механизмы действия морали;

– нормативная этика, концентрирующая свое внимание на обоснование моральных принципов и норм, моральных ценностей, как личности, так и общества в целом. Нормативная этика по своей сути рассматривает то, как должен вести себя

10