Профессиональная этика и служебный этикет. Учебное пособие для студентов аграрных вузов, обучающихся по специальности 080101 «Экономическая безопаснос

13. Деловые визитки используются:

а) для неофициального общения; б) для специальных и представительных целей; в) как карточки организации.

14. При составлении делового письма необходимо быть:

а) корректным; б) любезным; в) лаконичным; г) учтивым;

д) верны ответы а,в.

15. Общение – это:

а) процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов;

б) процесс установления и развития контактов между людьми; в) производство индивидами их общего; г) все ответы верны;

16. Деловое общение включает в себя:

а) обмен информацией между субъектами деятельности; б) выработку совместной стратегии деятельности; в) восприятие и понимание людьми друг друга;

г) выработку решения, которое устраивало бы все стороны; д) рефлексия действий и результата.

17. В общении, по мнению Г.М. Андреевой, можно выделить следующие взаимосвязанные стороны:

а) коммуникативную, интерактивную, публичную; б) коммуникативную, перцептивную, интимную; в) интимную, публичную, коммуникативную;

г) коммуникативную, интерактивную, перцептивную; д) коммуникативную, интерактивную, интимную.

18. Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной служебной деятельности - это…

121

а) взаимодействие; б) диалог; в) общение;

г) сопереживание; д) контакт.

19. Термин «интерактивная сторона общения» обозначает:

а) совокупность феноменов, выражающих суть взаимодействия людей;

б) аспект коммуникативного процесса; в) внутреннюю, психологическую структуру деятельности;

г) активность членов группы по поддержанию ее целостности; д) все ответы верны.

20. Система знаков, служащих средством человеческого общения, мышления и выражения – это…

а) язык; б) речь;

в) коммуникация; г) жесты; д) мимика.

21. Наука, изучающая расположение людей в пространстве при общении – это …

а) кинестика; б) семиотика; в) такесика; г) проксемика;

д) лингвистика;

22. К невербальным видам коммуникации в процессе делового взаимодействия относятся:

а) оптико-кинетическая система знаков; б) паралингвистическая система знаков; в) экстралингвистическая система знаков; г) все ответы верны.

122

23. Коммуникативные барьеры служебных отношений возникают, если:

а) в процессе контакта возникают негативные эмоции; б) взаимодействующие стороны испытывают симпатию друг к

другу; в) если участники общения являются носителями разных

субкультур; г) все ответы верны.

24. Коммуникативные барьеры непонимания в процессе межличностного взаимодействия возникают:

а) вследствие принадлежности субъектов общения к разным социальным слоям;

б) в связи с различными знаковыми средствами передачи сообщения;

в) вследствие разного уровня развития и владения речью; г) при различиях в идеологии и различиях в представлениях о

структуре и смысле власти; д) все ответы верны; е) верны ответы б, в.

25. К коммуникативным барьерам непонимания относятся:

а) фонетический; б) семантический; в) стилистический; г) логический;

д) все ответы верны.

26. Психологические приемы делового общения – это…

а) реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения; б) способы преднастройки человека на общение с людьми, его

поведение в процессе общения; в) предпочтительные средства общения, включая вербальные

и невербальные; г) совокупность конкретных коммуникативных умений

говорить и умений слушать;

123

д) нет верного ответа.

27. Формами делового общения являются:

а) деловая беседа; б) деловое совещание;

в) деловые переговоры; г) публичное выступление; д) все ответы верны.

28. К техникам ведения переговоров относятся:

а) метод позиционного торга; б) метод принципиальных переговоров; в) метод уклонения от борьбы;

г) метод выражения согласия и несогласия; д) верны только ответы а, б; е) верны только ответы в, г.

29. Деловое совещание может быть следующих видов:

а) диктаторское; б) дискуссионное;

в) автократические; г) сегрегативное; д) дискуссионное

е) все ответы верны.

30. Стратегия межличностного взаимодействия – это:

а) совокупность доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми;

б) типичная форма эмоционального реагирования на нестандартные ситуации общения;

в) совокупность когнитивных процессов, порождаемых ситуацией общения;

г) образ возможного поведения, существующий до ситуации общения;

д) совокупность когнитивных, эмоциональных и поведенческих реакций, воспроизводимых индивидом независимо от ситуации;

124

е) стереотипная последовательность коммуникативных актов, характерная для человека.

31. Стремление добиться в служебной деятельности удовлетворения своих интересов в ущерб другому называется:

а) соперничество; б) конкуренция; в) компромисс;

г) приспособление; д) избегание.

32. Стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов противоположной стороны, называется:

а) сотрудничество; б) кооперация; в) избегание; г) компромисс; д) альтруизм;

е) приспособление.

33. Стремление субъектов взаимодействия к поиску альтернатив, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон, называется:

а) компромисс; б) сотрудничество; в) альтруизм; г) адаптация;

д) совместимость.

34. Отсутствие стремления как к достижению собственных целей в служебной деятельности, так и к удовлетворению интересов другого называется:

а) конкуренция; б) избегание; в) кооперация;

г) сотрудничество;

125

д) справедливость; е) приспособление.

35. Открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов профессионального взаимодействия называется:

а) инцидент; б) противоречие;

в) конфликтная ситуация; г) конфликт; д) конфликтные действия;

е) исходы конфликта.

36. Конструктивные функции служебного конфликта проявляются в том, что он:

а) повышает психологическую напряженность; б) снижает эффективность совместной деятельности; в) обнаруживает существующие противоречия; г) изменяет условия и обстоятельства общения; д) нет верного ответа.

37. Межличностные конфликты представляют собой:

а) столкновение относительно равных по силе и значимости, но противоположно направленных мотивов;

б) столкновение, не имеющее реальных противоречий между субъектами;

в) ситуацию столкновения интересов групп или социальных общностей;

г) столкновение взаимодействующих людей, чьи цели либо взаимно исключают друг друга, либо несовместимы в данный момент;

д) ситуацию, ведущим компонентом которой являются ее рациональные оценки участниками;

е) отражение социально-экономических проблем общества.

38. Базой, основой конфликта является:

а) причина конфликта;

126

б) конфликтная ситуация; в) предмет конфликта; г) инцидент; д) объект конфликта.

39. Конфликтоген – это…

а) действия со стороны оппонентов, направленные на достижение их целей;

б) объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами;

в) слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту;

г) нет верного ответа.

40. Ассертивное поведение в конфликте проявляется в…

а) в надежде, что другие сами поймут, что хочет данный человек, и как следствие в отсутствии сообщений со стороны этого человека о его потребностях и интересах;

б) в открытом фокусировании исключительно на своих собственных потребностях за счет других с использованием личностной;

в) в авторитаризме, в склонности отдавать приказания; г) в манипуляции другими людьми;

д) в активном отстаивании собственных интересов с учетом прав и интересов других, в готовности искать решения проблем.

127

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Агафонова И.Н. Психология делового общения: Учебнометодическое пособие по курсу «Социальная психология». –

СПб., 2009.

2.Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений. – М.: Изд-во «Аспект Пресс», 2009.

3.Атватер И. Я вас слушаю. – 2-е изд. – М., 1988.

4.Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. – Харьков: Изд-во «Фортуна Пресс», 1998.

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В. Бороздина. – М.: Инфра-М, 2006.

6.Бронштейн М. Эффективное общение для «чайников». –

М., 2008.

7.Горбатова А.В., Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие. – Кемерово, 2007.- 142с.

8.Деловая этика / авт.-сост. В.К. Трофимов. – Ижевск:

ФГБОУ ВПО Ижевская ГСХА, 2012. – 352 с.

9.Деловое общение: учеб. пособие / авт-сост. И.Н. Кузнецов.

–М.: Изд-во «Дашков и К», 2009.

10.Деловое общение: учеб. пособие / авт-сост. М.А. Поваляева. – Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2005.

11.Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. –

М.А. Измайлова. – 2-е изд. – М.: Изд-во «Дашков и К», 2009. 14.Кипнис М. Тренинг коммуникации. – М., 2009.

15.Кузин Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие /

Ф.А. Кузин. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Ось-89», 2002.

16.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этике: Учебное пособие для студентов вузов/ И.Н. Кузнецов.- М.ЮНИТИ-

ДАНА- 2008.-431с.

17.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. –

М.: «Юнити», 2008.

128

18.Леви В. Искусство быть другим. – М., 2009. 19.Макаренко С.Н. Профессиональная этика: Учебно-

методическое пособие. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 34 с.

20.Морозов А.В. Деловая психология: учебник для высших и средних специальных учебных заведений / А.В. Морозов. – СПб.: Изд-во «Союз», 2002.

21.Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие. – 2-е изд., исправл.. – Мн.: Изд-во «Новое знание», 2005.

22.Поскочинова О.Г. Культура речи и деловое общение: учеб. пособие / О.Г. Поскочинова, М.А. Гриднева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

23.Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет: Учебник/ А.А. Солоницына. – Владивосток. – Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.-200с.

24.Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебник / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Изд-во

«Феникс», 2005.

25.Фионова Л.Р. Этика делового общения: Учебное пособие/ Л. Р. Фионова. – Пенза. – Изд-во ГОУ ВПО «Пензенский государственный университет», 2010-96 с.

26.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения: пер. с англ. А. Гореловой. – М.: Изд-во «Наука»,

1992.

129