Профессиональная этика и служебный этикет. Учебное пособие для студентов аграрных вузов, обучающихся по специальности 080101 «Экономическая безопаснос

представления, принципы и правила поведения людей в обществе. Мораль изначально была обращена к индивиду, регулируя отношение: человек-человек, человек-коллектив, человек-общество.

Моральный фактор профессиональной этики и его основные элементы.

Под моральным фактором в профессиональной этике принято понимать степень проявления нравственных качеств личности, определенной группы людей, служебного коллектива при выполнении ими каких либо задач. Как этическое понятие моральный фактор имеет сложную структуру, которая включает

всебя следующие элементы:

–социальный элемент, который отражает социальноклассовую структуру общества, его классовый состав, профессиональные и территориальные группы;

–интеллектуально-профессиональный элемент, представляющий собой уровень образования и культуры

населения, его профессиональную подготовку, способность к самообразованию, повышению профессионального уровня;

– аксиологический элемент, который характеризует ценностную ориентацию людей, их общественные потребности и интересы, приоритеты;

– морально-правовой элемент, отражающий эффективность законодательства и его применения, уровень правосозна ния населения и правовой политики государства1. В моральном факторе заложена основа для стимулирования нравственного поведения людей в процессе служебной деятельности. Моральное состояние служебного коллектива играет важную роль в исполнении своих профессиональных обязанностей каждого сотрудника данного коллектива.

Мораль включает в себя нормы, высшие ценности, идеалы, принципы.

1 Макаренко С.Н. Профессиональная этика: Учебно -методическое пособие. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 34 с.

21

Моральные нормы - это социальные нормы, регулирующие поведение человека в обществе, его отношение к другим людям, к обществу и к себе. Их выполнение обеспечивается силой общественного мнения, внутренним убеждением на основе принятых в данном обществе представлений о добре и зле, справедливости и несправедливости, добродетели и пороке, должном и осуждаемом.

Моральные нормы включают в себя свод законов о поведении, принятых в данном обществе, социальной группе и могут выражаться, как в негативной (запрещающей) форме (десять заповедей в Ветхом завете: не убий, не укради и т. д.) так и в позитивной (быть справедливым, быть честным, осуществлять помощь ближнему, уважать старших). Моральные нормы повседневно воспроизводятся в жизни общества, и опираются на традиции, авторитет, общественное мнение, убеждение членов общества о должном поведении при определенных условиях.

В основу формулирования моральных норм как разумных, целесообразных и одобряемых правил поведения положены реальные принципы, идеалы, понятия о добре и зле и т. д., действующие в обществе.

Моральная норма в принципе рассчитана на добровольное исполнение. Но ее нарушение влечет за собой моральные санкции, состоящие в отрицательной оценке и осуждении поведения человека, в направленном духовном воздействии. Они означают нравственный запрет совершать подобные поступки в будущем, адресованный как конкретному человеку, так и всем окружающим. Моральная санкция подкрепляет нравственные требования, содержащиеся в моральных нормах и принципах. Нарушение моральных норм может влечь за собой помимо моральных санкций санкции иного рода, таких как дисциплинарные санкции или санкции предусмотренные нормами общественных организаций.

Следующим элементом морали выступают ценности. Ценности определяют моральные нормы. Ценности определяют цели, которые ставит перед собой индивид и в этом плане справедливость, свобода, равенство, любовь, смысл жизни,

22

счастье выступают ценностями высшего порядка. Высшими ценностями являются также те ценности, ради которых люди жертвуют собой или в нелегких условиях вырабатывают такие качества высочайшей ценности, как патриотизм, мужество и бескорыстие, благородство и самопожертвование, верность долгу, личная ответственность за защиту жизни, здоровья и свободу граждан.

Моральными ценностями могут выступать различные личностные качества - храбрость, чуткость, терпение, великодушие. Выделяют также прикладные ценности, такие как вежливость, трудолюбие, исполнительность.

Несмотря на то, что моральные нормы и моральные ценности, тесно связаны между собой, у каждого из этих элементов морали есть свои существенные особенности (см. рис.1).

Идеал - это высшие ценности, обращенные к индивиду и выступающие как высшие цели развития личности. Моральный идеал - это важный ориентир, указывающий верное нравственное направление. В качестве идеала может выступать как живая историческая личность, так и герой какого-либо художественного произведения, сакральные полумифические фигуры, нравственные учителя человечества (Конфуций, Будда, Христос, Сократ, Платон). В последнее время существует острая потребность в достойном и авторитетном идеале, который в значительной мере определяет содержание нравственных ценностей той или иной личности. Справедливо можно отметить, что каков у человека идеал, таков он и сам. Особенность идеала является то, что он по своей природе есть не только возвышенное, но и недосягаемое. Как только идеал становится выполнимым, он сразу же теряет свои функции «маяка», ориентира.

Моральные принципы - одна из форм выражения нравственных требований, в наиболее общем виде раскрывающая содержание нравственности, существующей в том или ином обществе. Они выражают основополагающие требования, касающиеся нравственной сущности человека,

23

характеристики. Другими словами: если моральная норма предписывает, какие конкретно поступки должен совершать человек, как вести себя в типичных ситуациях, то моральный принцип дает человеку общее направление деятельности.

К числу моральных принципов относятся:

–гуманизм - признание человека высшей ценностью;

–альтруизм - бескорыстное служение ближнему;

–милосердие - сострадательная и деятельная любовь, выражающаяся в готовности помочь каждому в чем-либо нуждающемуся;

–коллективизм - сознательное стремление содействовать общему благу;

собственных интересов интересам всех других).

Принято выделять следующие уровни этического знания о природе морали:

–описательный, задача которого описывать моральные нравы и обычаи общества («что такое хорошо и что такое плохо»);

–нормативно-критический, в рамках которого осуществляется ориентация на то, как быть нравственным, какие нормы следует соблюдать («как жить нельзя», как надо жить, чтобы быть добродетельным);

–теоретический, объясняющий мораль, ее происхождение,

необходимость и тенденции развития (зачем быть нравственным, зачем быть добрым?);

– нормативно-педагогический, в задачу которого входит обучение морали, стремления к нравственному совершенствованию (как сделать так, чтобы нравственных людей было больше?).

Обобщая все выше изложенное можно говорить о том, что мораль (нравственность) представляет собой сложную сферу духовной жизни общества и личности, сферу духовной культуры и является предметом изучения общей этики. В современных условиях, когда возрастает роль морального фактора во всех сферах жизнедеятельности человека,

25

усиливается интерес к нравственной проблематике. Становится актуальным изучение этики и знание этических норм, как для понимания того, что происходит в сфере морали, так и для понимания моральных норм индивида и общества в целом. Мораль регулирует сознание и поведение человека во всех сферах жизни - в труде, быту, политике, отношениях в семье, коллективе, в международных отношениях, в отношениях с природой. Мораль участвует в формировании

человеческой личности, ее самосознания. В свою очередь профессиональная мораль находит свое отражение на всех этапах профессиональной деятельности специалиста и выражает его нравственное поведение в различных видах взаимоотношений.

Основными аспектами профессиональной морали выступают:

–объект профессиональной деятельности (наука, торговля, бизнес и др.);

–цель и задачи профессиональной деятельности (например, решение научных проблем);

–мотивация профессиональной деятельности (карьерный рост, благополучие семьи и др.);

–непосредственно сам процесс профессиональной деятельности (взаимопомощь, ответственность, коллективизм и др.);

–моральный климат в коллективе (например, характер служебных отношений).

–регулятивная, определяющая основу взаимоотношений в между сотрудниками в коллективе в процессе решения поставленных задач. В рамках данной функции находят свое отражение такие категории профессиональной морали как профессиональная требовательность, сотрудничество, коллективизм, доверие и др.;

–воспитательная, обеспечивающая организацию практической моральной деятельности в профессиональной

26

сфере и развитие таких качеств как профессиональный долг, профессиональная честь и др.;

–мировоззренческая, способствующая формирования в личности профессионального самосознания, убеждения значимости выбранной профессии;

–познавательная, связанная с восприятием, анализом, отбором и обобщением информации получаемой специалистом

впроцессе профессиональной деятельности. Нормативными требованиями в рамках данной функции выступают: добросовестность, сознательность, активность и др.;

передачи профессионального опыта другим, в процессе взаимоотношения, как отдельных личностей, так и трудовых коллективов. Основными моральными категориями здесь выступают: доброжелательность, искренность, доверие, ответственность и др.;

– созидающая, являющаяся основой морального и профессионального потенциала личности в процессе её профессиональной деятельности.

Вопросы для самопроверки:

–Что является объектом изучения этики?

–Назовите основные элементы морального фактора профессиональной этики.

–Дайте определение понятию «моральные нормы».

–В чем заключаются особенности моральных норм и моральных ценностей?

–Опишите основные моральные принципы.

–Назовите уровни этического знания о природе морали.

27

ГЛАВА 2 ОСНОВЫ СЛУЖЕБНОГО ЭТИКЕТА

2.1 Понятие "этикет". Этическая сущность этикета, его основные критерии. Нормы этикета

Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека

культуры, интеллигентности.

В основе этикета лежит уважение к людям. Он возник как придворный церемониал во времена французского короля Людовика ХIV (1638 - 1715 гг.). Именно Людовику ХIV мы обязаны названием «Этикет». На дворцовых приемах у Людовика ХIV гостям раздавались карточки с написанными правилами поведения. От названия «карточка» - этикетка произошло слово «Этикет». Зародившись в ХVII в. в среде Версаля, оно стало распространяться по всему миру, проникая во все языки без перевода и особых комментариев.

Этикет представляет собой условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности, интеллекта уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит.

Овладение этикетом помогает преуспеть в деле и, наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру. От каждого служащего все чаще требуется, чтобы он достойно

28

представлял лицо своей организации. На смену расхлябанности 60–70-х и даже 80-х гг. сейчас приходят степенность, строгость и забота о внешних деталях. Японцы ежегодно тратят сотни миллионов долларов на обучение и консультации по этикету для служащих. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения – ключевые условия для успешной работы любой организации. В США только за последние два десятилетия опубликованы сотни монографий, десятки учебников по деловой этике, издаются два специализированных журнала; в большинстве университетов этика входит в качестве обязательной дисциплины в учебные планы; в Вашингтоне с 1977 г. действует «Центр этических проблем», помогающий фирмам и организациям создавать и перерабатывать этические кодексы, поддерживать высокий нравственный уровень рабочей атмосферы, а работникам – разбираться в законах этики и безболезненно гасить нравственные конфликты1.

На Руси первым, кто стал придавать значение этикету, был боярин Андрей Курбский. Он впервые ввел обращение «вы», и оно долго оставалось формой аристократического обращения. Со временем «вы» широко вошло в обиход, ибо требовалось обществу как знак социального достоинства. Постепенно «ты» и «вы» распределили между собой роли как приметы уровня общения между людьми.

Этикет в одежде в нашей стране тоже претерпел немало изменений. В начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный тип. На русскую почву переносились не только фасоны одежды, но и манеры, и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием постоянно и настойчиво, а порой даже жестоко, следил сам Петр I. За нарушение этикета строго наказывали. В царствование

1 Деловая этика / авт.-сост. В.К. Трофимов. – Ижевск: ФГБОУ ВПО Ижевская ГСХА,

2012. – 352 с.

29

Елизаветы и Екатерины II отбирались правила этикета,

Как бы смешно иногда ни выглядели требования этикета, с ними приходится считаться. Общественный прогресс способствует взаимопроникновению разных культур, в том числе и правил поведения. Мир становится теснее. Взаимное обогащение правилами поведения, одежды, речевой культуры позволило выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах повсеместно деловой этикет1.

Этикет имеет и специфические проявления:

–этикет «титулованный» (нормы поведения королей, графов, князей, представителей конкретного сословия);

–ранговый этикет – этикет сановников и чиновников на различных ступенях иерархической лестницы;

–национальный (этнический) этикет;

–религиозный этикет;

–профессиональный этикет - военный, дипломатический, врачебный;

–семейно-бытовой этикет - взаимоотношения родителей, супругов, детей, соседей.

Существует также градация видов этикета:

- придворный этикет — строго регламентированный порядок и формы обращения, установленные при дворах

монархов;

–дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

–воинский этикет - свод общепринятых в армии правил и норм поведения военнослужащих во всех сферах их

деятельности;

1 Деловая этика / авт.-сост. В.К. Трофимов. – Ижевск: ФГБОУ ВПО Ижевская ГСХА,

2012. – 352 с.

30