Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика и служебный этикет. Учебно-методический комплекс по изучению дисциплины
.pdf
● обосновахпсихологиипрофессиональнойдеятельностипсихолога,служебногоэтикетаиэтикиделовоговзаимодействия.
владели:
● навыкамиоценкисвоихпоступкови поступковокружающих
сточкизрениянормэтикииморали;
● навыкамиантикоррупционногоповедения;
● навыкамитолерантногоповедения;
● навыкамиповедениявслужебномколлективеиобщениясгражданамииобщественнымиорганизациямивсоответствииснормами
служебногоиобщегоэтикетасучетомособенностейвозрастныхэтапов,кризисовразвития,факторовриска,принадлежностикгендерной,этнической,профессиональнойидругимсоциальнымгруппам;
● навыкамипримененияметодовпсихическойсаморегуляции
исамосовершенствования;
● навыкамипозитивноговзаимодействия впроцессепрофессиональнойдеятельностинарусскомииностранномязыке,разрешенияконфликтныхситуаций.
,
-
I.
Тема1.Введение.Этическиеаспекты
служебнойдеятельности.Особенности
правовойиэтическойрегламентации
вслужебнойдеятельности
Тема2.Психологияделовогообщения
впрофессиональнойсфере
16 6 2 4 10
18 8 4 4 10
, -
11
12
II.
Тема3.Служебныйэтикетиимидж
деловогочеловека
Тема4.Этикетныемоделиповедения
впрофессиональнойдеятельности
Тема5.Конфликтывпрофессиональ
нойсфереиуправленческийэтикет
Тема6.Межкультурныеособенности
деловоговзаимодействия.Заключение
Экзамен
Всего по дисциплине:
-
16 6 2 4 10
16 6 2 4 10
24 14 4 10 10
18 8 4 4 10
36 36
144
48 18 30 96
, -
I.
Тема 1. Введение. Этические аспекты служебной деятельности.
Особенности правовой и этической регламентации в служебной
деятельности
Этикакакнаука:еепредмет,кругпроблеминазначение.Этикакак
«практическаяфилософия».Понятия«нравственность»,«мораль»,их
характеристики.Основныекатегорииэтики(добро,зло,ответственность,
долг,достоинство,честь,совесть,справедливостьит.д.).
Этикакакявлениедуховнойкультуры.Спецификанравственной
регуляцииобщественныхотношений.Обществоимораль:нормы,
предписания,императивы,образцыморальногодолженствования.
Изменчивоеиустойчивоевморали.Моральинравы.Нравственные
регулятивыиповедениеличности.Уровнинравственногосознания
(доморальный,конвенциональный,автономный).Суверенность,
рефлексивностьнравственногосознания.Этическиеаспектыслужебнойдеятельности.
Социальнаязначимостьпрофессиипсихолога.Цельисмыслис
полнениягосударственнойслужбы,гражданскогоислужебного
долга,профессиональныхзадачвсоответствииснормамиморали,
профессиональнойэтикиислужебногоэтикета.
Понятиепрофессиональнойэтикиипрофессиональнойморали.
Профессиональныекодексыкакспособызакреплениястандартов
профессиональногоповедения.Функциипрофессиональнойэтики.
Правовоерегулированиедеятельностислужащих.Профессионально-этическиепредставлениявслужебнойдеятельности:категории,
принципы,нормыиправила.Этикаслужебныхвзаимоотношений.
Профессионально-нравственныетребованиякспециалистам-психологам.Проблемакодификациинормпрофессиональногоповедения.
Кодексыпрофессиональногоповедениявмировойпрактике.Российскийкодекспрофессиональныхиэтическихпринциповвобласти
служебныхотношений.
Выявлениеисодействиепресечениюкоррупционныхпроявлений
вслужебномколлективекакоднаизважнейшихзадачпсихолога.
Тема 2. Психология делового общения в профессиональной
сфере
Понятиеобщения.Актуальныепроблемыобщения,межличностногообщения.Особенностиделовогообщения.Структурамежличностногообщения.
а)Коммуникативныйаспектобщениявпрофессиональнойсфере.
Общениекакобменинформацией.Типыинформации.Человеккак
источникинформации.Моделькоммуникативногопроцесса.Иска
жениеинформации.Взаимопониманиекакосновакоммуникации.
Уровнипонимания.Коммуникативныебарьерывситуацияхобщения.
Идентификацияирефлексиякакмеханизмывзаимопонимания.
б)Перцептивныйаспектобщениявпрофессиональнойсфере.
Общениекаквосприятие(перцепция)людьмидругдруга.Детерминантымежличностноговосприятия.Эталоныистереотипывосприятия.«Эффекты»восприятия:эффектореола(галоэффект),эффект
края(первичностиинедавности),эффектбумеранга,эффектстерео-
-
-
13
14
типизации.Межличностнаяаттракция(эмоции,симпатии—антипатии,сопереживание…)вофициально-деловыхконтактах.Соци
альныеэкспектации,ихрольвделовом общении.Гласные(фор-
мальные)инегласные(неформальные)экспектации.
Проблематочностимежличностноговосприятияв процессе
общения.
в)Интерактивныйаспектобщениявпрофессиональнойсфере.
Общениекаквзаимодействиепартнеров.Позициивобщении.
Стилииформывзаимодействий.Манипуляциивобщении.Защита
отманипуляций.Типывзаимодействий:кооперация,конкуренция.
Вербальные(речевые)иневербальныесредстваобщения.Комму
никативныесредстваобщения.Речевыесредстваубеждения,способы
воздействиянапартнера.Барьерыречи.Невербалистика—наука
онеречевыхсредствахобщения.Оптико-кинетические,паралингвистические,экстралингвистическиесистемызнаков,визуальноеобщение.Контекстобщения.Социальнаядистанция.Организацияпространстваобщения.Территорииизоныделовогообщения.
II.
Тема 3. Служебный этикет и имидж делового человека
Правилаинормыповседневногоэтикета.Этикетвделовойжиз
ни.Приветствияи представления.Дресс-код. Приемнаработуи
собеседования.Деловыевстречи.Деловыепереговоры:виды,цели,
участники, процедура,технологии,правила,барьерыиошибки,
протокол.Деловаякорреспонденция.Этикетвкомпьютерныхсетях.
Деловаяэтикаиэтикетсекретаряируководителя.
-
-
-
Тема 4. Этикетные модели поведения в профессиональной
деятельности
Официальныемероприятиявсистемеслужебноговзаимодействия.
Организацияприемовипрезентаций.Деловая исветскаябеседа.
Телефонныеразговоры.Мастерствопубличныхвыступлений.Культураделовыхспоровидискуссий.Искусствописьма(деловаяпереписка).Визитнаякарточка,еерольвделовом общении.Деловой
подарок.Приемыиихобслуживание.Застольевсистемеделового
общения(деловойзавтрак,деловойужин,фуршетит.д.):этикетные
нормыипредписания.
Тема 5. Конфликты в профессиональной сфере и управлен-
ческий этикет
Конфликтывделовыхотношениях,ихпричиныиразновидности.
Структураконфликта.Объективнаяисубъективнаясоставляющая
конфликтов.Коэффициентконфликтностиотношений.Динамика
конфликта.Кумулятивныйхарактерконфликта.Основныемодели
конфликта.Способыразрешенияконфликтов:уклонениеотпроти
воречия,«сглаживание», компромисс,конфронтация,подавление
(принуждение).Процедурныеаспектырегулированияконфликтов:
примирение,посредничество,арбитраж.Стилиповедениявконф
ликтныхситуациях.Возможностиуправленияконфликтнойситуа
цией.Предупреждениеконфликтоввлатентнойстадии.Средства
предотвращенияконфликтовиметодыкризисногоуправления(информационный, коммуникативный,социально-психологический,
организационный).Управленческаяикорпоративнаяэтикавусловияхконфликта.Современныенормыиэталоныуправленческого
взаимодействия.
Психологическаяустойчивостьвсложныхиэкстремальныхусловиях.Методыэмоциональнойикогнитивнойрегуляциидляоптимизациисобственнойдеятельностиипсихическогосостояния.
Тема 6. Межкультурные особенности делового взаимодействия.
Заключение
Общаяхарактеристикаповеденияиделовыхкачествпредстави
телейразличныхкультур:европейской,исламской,конфуцианской
ит.д.Особенностиделовыхконтактовсиностраннымипартнерами.
ДеловоевзаимодействиеспредставителямистранСНГ.Проблемы
профессиональнойэтикивРоссии.
Способностьктолерантномуповедению,социальномуипрофессиональномувзаимодействиюсучетомэтнокультурныхиконфессиональныхразличийвколлективевпроцессепрофессиональной
деятельностикакодноизважнейшихнаправленийдеятельности
психолога.
Заключение.Обзоризученногоматериала.Путидальнейшего
совершенствованиястудентамиполученныхзнаний.Рекомендации
поподготовкекэкзамену.
-
-
-
-
15
16
1
«. .
»
Вопросы: Время—4часа
1. Понятие,содержаниеиосновныекатегориипрофессиональной
этики.
2. Этикакакявлениедуховнойкультуры.Этическиеаспектыслу
жебнойдеятельности.
3. Этикаслужебныхвзаимоотношений.
4. Характеристикапрофессиональныхдеформацийвсистемевнутригрупповыхотношенийинравов:
—бюрократизм;
—взяточничество;
—потребительство;
—тунеядство;
—праздность.
5. Трудовая(профессиональная)нравственность.Профессиональнонравственныетребованиякспециалистам.
6. Правовоерегулированиедеятельностислужащих.
7. Профессиональныекодексыкакспособызакреплениястандартов
профессиональногоповедения.
8. Кодексыпрофессиональногоповедениявмировойпрактике.
9. Российскийкодекспрофессиональных и этическихпринципов
вобластислужебныхотношений.
10.Выявлениеисодействиепресечениюкоррупционныхпроявлений
вслужебномколлективекакоднаизважнейшихзадачспециалиста.
Сообщение:Дисциплинаисредстваееосуществлениявпроиз-
водственнойсфере(организации).
-
2
« »
Вопросы: Время—4часа
1. Определениепонятия«общение».
2. Характеристикаисодержаниеобщения.
2.1.Основныемеханизмыпознаниядругогочеловекавпроцессе
общения:
—идентификация;
—эмпатия;
—рефлексия.
2.2.Содержаниеобщения:
—заражение;
—внушение;
—убеждение;
—подражание.
3. Перцептивнаясторонаобщения:
—первоевпечатление;
—длительноеобщение;
—поступкивобщении;
—самоотдачавобщении.
4. Интерактивнаясторонаобщения.
5. Вербальное(речевое)общение.
6. Невербальноеобщение(спомощьюмимикиипантомимики,
экспрессивныхдвижений,жестов).
7. Стилииформывзаимодействийвобщении.
Послерассмотрениятеоретическихположенийобучаемыевы-
полняютпсихологические тесты«Вашстильобщения», «Стиль
взаимодействия»и«Общительныйливычеловек»(См.:Психологическийпрактикум).
3
« »
Вопросы: Время—4часа
1. Чтотакоеимидж?
2. Моделиповедения.
3. Телесныйимидж.
17
18
4. Внешнийвид.
5. Тактикаобщения.
Послерассмотрениятеоретическихположенийобучаемыепри
ступаютквыполнениюпсихологическихтестов«Оценкауровня
общительности»,«Симптомстрессовогосостояния»и«Конфликтная
ливыличность?»(См.:Психологическийпрактикум).
4
«
»
Вопросы: Время—4часа
1. Этикетуправленческогообщения.
2. Морально-психологическиехарактеристикислужебногопове-
дения.
3. Нравственныйпримерикультурауправления.
4. Официальныемероприятиявсистемеслужебноговзаимодействия.
5. Организацияприемовипрезентаций.
6. Деловаяисветскаябеседа.
7. Телефонныеразговоры.
8. Мастерствопубличныхвыступлений.
9. Культураделовыхспоровидискуссий.
10.Искусствописьма(деловаяпереписка).
11.Визитнаякарточка,еерольвделовомобщении.
12.Деловойподарок.
13.Приемыиихобслуживание.
14.Застольевсистемеделовогообщения(деловойзавтрак,деловой
ужин,фуршетит.д.):этикетныенормыипредписания.
Сообщение:Этикетныеаспектыуправленческогорешенияиего
информационноеобеспечение.
-
5
« »
Вопросы: Время—10часов
1. Понятиеконфликтаиегосоциальнаяроль.
2. Причиныипоследствияконфликтов.
3. Стрессыистрессовыеситуации.
4. Предупреждениеконфликтов.
5. Классификацияконфликтов.Типыповедениялюдейвконфлик
тныхситуациях.
6. Разрешениеконфликтовистратегииповедениявконфликтных
ситуациях.
Послетеоретическойчастиобучающиесясамостоятельновыпол-
няютпсихологическиетесты«Методикадинамикиспособовреагированиянаконфликтныеситуации»итест«Трудноливасвывести
изравновесия»(См.:Психологическийпрактикум).
6
« »
Вопросы: Время—4часа
1. Психологическиеоснованиямежкультурнойкоммуникации.
2. Принципымежкультурнойкоммуникации.
3. Правиламежкультурногообщения.
4. Требованияпринципа«Индивидуальныйидифференциальный
подходввоспитании».
5. Особенностииндивидуальнойивоспитательнойработысразличнымикатегориямислужащих.
6. Насхемеизобразитьосновныеэтапыиндивидуальнойвоспита
тельнойработысослужащими.
Сообщение:
Межнациональныеразличияневербальногообщения.
Послетеоретическойчастиобучающиесясамостоятельновыпол-
няютпсихологическийтест«Q-сортировка»(См.:Психологический
практикум).
-
-
Дискуссия,работавгруппах,презентациисиспользованием
1–3
компьютеров
Дискуссия,«мозговойштурм»(атака),работавгруппах,кейс-метод
(решениеситуационныхзадач),просмотрвидеосюжетов,презента
4–6
циисиспользованиемразличныхвспомогательныхсредств:досок,
книг,видео,слайдов,флипчартов,постеров,компьютеров
-
19
20
/
1 Тема1.
Введение.Эти
ческиеаспекты
служебнойдеятельности.Осо
бенностиправо
войиэтической
регламентации
вслужебной
деятельности
2 Тема2.
Психологияде
ловогообщения
впрофессио
нальнойсфере
3 Тема3.
Служебныйэти
кетиимиджде
ловогочеловека
1.Изучениерекомендованнойлитературы
клабораторномузанятию.
-
2.Определениепроблемыизадач(исследо
вательскихипрактических)этикислужебной
-
деятельности.
3.Подготовкадоклада/презентацииклабора
торномузанятию.
4.Подготовкакдискуссиипопроблеме
«Оважностипрофессиональнойэтикивслу
жебнойдеятельностипсихолога».
5.ПосещениеГосударственногоЭрмитажа.
6.Составлениетерминологическогословаря
потеме
1.Изучениелитературы,рекомендованной
ксеминарскомузанятию.
-
2.Анализспециальныхметодовиправил
профессиональнойэтикиипсихологиидело
вогообщениявслужебнойдеятельности.
3.Подготовкасообщенияксеминарскому
занятию.
4.Составлениетерминологическогословаря
потеме.
5.Работастестами
1.Изучениелитературы,рекомендованной
кпрактическомузанятию.
-
2.Изучениеосновныхкомпонентовслужеб
ногоэтикетаисоставляющихимиджадело
вогочеловека.
3.Подготовкасообщениякпрактическому
занятию.
4.Подготовкакдискуссиинатему«Основ
ныеПВК,обеспечивающиеимиджделового
человека».
5.Составлениетерминологическогословаря
потеме
-
5
-
-
-
5
-
5
-
-
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]