Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Как принять правильное управленческое решение
.pdf
КАК ПРИНЯТЬ
ПРАВИЛЬНОЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ
РЕШЕНИЕ

JUDGMENT IN MANAGERIAL
DECISION MAKING
by M H. B,
D A. M

Макс Базерман
Дон Мур
КАК ПРИНЯТЬ
ПРАВИЛЬНОЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ
РЕШЕНИЕ
Перевод с английского
Москва
2024

УДК 005.5
ББК 60.82
Б17
Переводчик А А
Редактор К А
Базерман М., Мур Д.
Б17 Как принять правильное управленческое решение/ Макс Базер-
ман, Дон Мур ; Пер. с англ. — М . : Альпина ПРО, 2024. — 400с.
ISBN 978-5-206-00336-9
Эта книга посвящена тому, как когнитивные процессы могут завести
человека в тупик или обмануть — и как с этим справиться, чтобы научиться принимать правильные жизненные иуправленческие решения.
Авторы ссылаются на ряд исследований психологов, открывших и описавших механизмы, которыми постоянно пользуется человеческий мозг,
и типичные ловушки, куда регулярно попадают люди из-за особенностей
человеческого мышления — от ненужных покупок, найма неподходящих
работников ипроблемных инвестиций до банкротств, неэффективности
государственного управления и социальной несправедливости.
Этим когнитивным искажениям подвержены специалисты любых профессий — аудиторы и менеджеры, политики и продавцы. Книга предлагает
ряд упражнений, которые позволят читателям идентифицировать у себя
когнитивные искажения, и ряд стратегий, помогающих обойти ловушки
мышления, научиться принимать более качественные решения и оградить
себя, свою семью и своих коллег от ошибок, которых можно избежать.
Книга предназначена для широкого круга читателей, интересующихся бизнесом, экономикой, психологией, социологией.
УДК 005.5
ББК 60.82
Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена
в какойбы то нибыло форме и какими бы то ни было сред ствами, включая размещение в интернете ивкорпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для
частного или публичного использования, безписьменного разрешения владельца
авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.
© Copyright © 2013, 2009, 2006, 2002 John Wiley
& Sons, Inc.
ISBN 978-5-206-00336-9 (рус.)
ISBN 978-1-118-06570-9 (англ.)
© Издание на русском языке, пере вод, оформле-
ние. ООО «Альпина ПРО», 2024.

С
Глава . Знакомьтесь: управленческие решения ......................
Как устроено принятие решений
Режимы мышления: Система иСистема
................................................
..............................
Пределы человеческого внимания
ирационального мышления
Введение вэвристики суждения
Что вас ждет вследующих главах
........................................................
................................................
..............................................
Глава . Излишняя самоуверенность ..........................................
Королева предвзятостей
Мнимая точность
Переоценка собственных возможностей
Сверхуверенность
Несколько слов впользу взвешенного принятиярешений ....
..............................................................
..........................................................................
...................................
.........................................................................
Глава . Типичные формы предвзятости ..................................
Погрешности суждения,
основанные наэвристике доступности
Искажения, основанные на эвристике репрезентативности
Погрешности суждения, основанные
на эвристике подтверждения
......................................................
......................................
...
Выводы икомментарии
О
...............................................................

Глава . Ограниченная осведомленность .................................
Слепота невнимания
Слепота кизменениям
Фокализм ииллюзия фокусировки
Ограниченная осведомленность вгруппах
..................................................................
...............................................................
.........................................
..............................
Ограниченная осведомленность встратегических задачах .....
Выводы
.........................................................................................
Глава . Эффект фрейминга иинверсия предпочтений ...
Фрейминг ииррациональность совокупностирешений
Нам нравится определенность — даже мнимая
Фрейминг ипродажа страховок
Сколько бы вы заплатили?
...............................................
.........................................................
....................
Ценность, которую придает факт владения ............................
Подсознательный учет
Компенсация или бонус?
................................................................
............................................................
Совместный/раздельный анализ иинверсияпредпочтений
Выводы изаключение
................................................................
........
....
Глава . Мотивация иэмоции .......................................................
Когда эмоции иразум противостоят друг другу
Корыстная логика ........................................................................
Влияние эмоций на принимаемые решения
Выводы
..........................................................................................
....................
...........................
Глава . Эскалация обязательств .................................................
Принцип односторонней эскалации
Принцип соревновательной эскалации ....................................
Почему происходит эскалация?
Выводы
.........................................................................................
........................................
................................................

Глава . Соображения справедливости иэтики ...................
Понимание справедливости
......................................................
Когда мы противимся «несправедливым»
ультиматумам
Когда нас волнует чужой успех
Почему важно помнить осправедливости
Ограниченная этичность
...............................................................................
.................................................
.............................
...........................................................
Присваивание достижений ........................................................
Внутригрупповой фаворитизм
...................................................
Неявные установки .....................................................................
Косвенно неэтичное поведение
Когда ценности кажутся священными
Психологические аспекты конфликта интересов
Заключение
..................................................................................
...............................................
.....................................
...................
Глава . Типичные ошибки инвесторов ..................................
Психологические аспекты инвестиционных ошибок
Активный трейдинг .....................................................................
............
Что делать
....................................................................................
Глава . Рациональные решения вконтексте
переговоров .........................................................................................
Взгляд на переговоры сточки зрения теориипринятия
решений
Получение выгоды впереговорах
Создание ценности впереговорах
Инструментарий для создания ценности
Итоги иобсуждение
.......................................................................................
............................................
...........................................
................................
...................................................................

Глава . Суждение участника переговоров ...........................
Ложное убеждение внеизменности
размера общего пирога
..............................................................
Фрейминг всуждениях переговорщика
Нерациональное усиление конфликта
Переоценка собственной значимости
Корыстные предубеждения
........................................................
...................................
......................................
.......................................
Эффекты якоря ............................................................................
Выводы
.........................................................................................
Глава . Совершенствуем процесс принятия решений ...
Тактика . Использование инструментов анализарешений
Тактика . Наработка профессионализма
Тактика . Освобождение отпредубеждений
................................
.........................
Тактика . Рассуждение по аналогии ........................................
Тактика . Взгляд со стороны
.....................................................
Тактика . Умение видеть погрешности суждений
удругихлюдей
.............................................................................
Тактика . Побуждение людей кболее взвешенным
иэтичным поступкам
Заключение
..................................................................................
.................................................................
....
Литература ...........................................................................................

З:
еловеческий мозг весит всего полтора килограмма, ака-
Ч
кая внем невероятная мощь! Мы не задумываясь решаем
труднейшие даже для самых современных компьютеров ироботов задачи — будь тораспознавание лиц или ловля мяча.
Большинство людей понятия неимеют, как их мозгу удается выполнять столь сложные действия , — непомогают
нисамоанализ, нижизненный опыт. Казалосьбы, зачем нам
руководство кпользованию собственным разумом? Однако
непонимание того, как работает наш мозг, может приводить
ксерьезным последствиям. Дело втом, что мы не знаем,
когда когнитивные процессы, которые обычно служат нам
верой иправдой, могут завести нас втупик или отправить
положному следу.
Ксчастью, психологами открыт ряд хитрых механизмов, которыми постоянно пользуется наш мозг, итипичные ловушки,
вкоторые мы регулярно попадаем помилости этихже механизмов, — от ненужных покупок, найма неподходящих работников ипроблемных инвестиций добанкротств, неэффективности
госуправления исоциальной несправедливости. Такие ошибки
допускают даже умнейшие изнас. Интеллектуалы- отличники

делают это стойже легкостью, что иобычные, заурядные люди
( Stanovich & West, ).
Эта книга посвящена когнитивным искажениям, которым
подвержены специалисты любых профессий — аудиторы именеджеры, политики ипродавцы. Врезультатах исследований,
окоторых пойдет речь, вы, вероятно, узнаете исебя, амы предложим стратегии, которые помогут обойти ловушки мышления,
научиться принимать более качественные решения и оградить
себя, свою семью и своих коллег от ошибок, которых можно
избежать.
Как устроено принятие решений
Слово «суждение» относится ккогнитивным аспектам принятия
решений. Чтобы разобраться, как мы выносим суждения, давайте рассмотрим, изчего состоит процесс принятия решения.
Для начала представьте себе следующие ситуации:
• Вы заканчиваете престижную программу МВА свесьма
неплохими оценками ирассчитываете получить приглашение наработу отцелого ряда компаний. Как выбрать
лучшую изних?
• Вы директор помаркетингу быстрорастущей компании
всфере услуг. Вам нужно нанять менеджера, который
обеспечит выход нарынок нового «секретного» продукта,
готовящегося кзапуску через год итри месяца. Как вы
будете искать подходящего человека?
• Вам, как владельцу венчурной фирмы, поступил ряд
предложений, которые прошли первичный отбор, новаш
бюджет ограничен. Какие проекты вы выберете?
• Вы член комитета послияниям и поглощениям вконгломерате, заинтересованном вприобретении малой или
средней нефтегазовой компании. Если вы собираетесь
рекомендовать какую-либо фирму кпоглощению, токакую именно?
К
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
