Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Как принять правильное управленческое решение
.pdf
осамих себе улучшают изащищают нашу самооценку, помогают любить себя, непасовать перед трудными задачами инесдаваться всложных инепредсказуемых ситуациях. Тэйлор ( Taylor,
) даже утверждает, что положительные представления хороши для физического идушевного здоровья. Позитивные иллюзии позволяют нам избегать когнитивных противоречий, поддерживать чувство контроля иверу всправедливый мир ( Greenwald,
). Селигман ( Seligman, ) предлагает выбирать сверхуверенных специалистов попродажам, считая, что их нереально
высокий уровень оптимизма, который он называет «вы ученным
оптимизмом», помогает им несдаваться, получая отказы.
Определенно, упозитивных иллюзий есть некоторые преимущества, включая повышенную способность справляться
снеприятностями иумение убеждать других всвоем в дении.
Нонам неизвестно ниодного исследования, подтверждающего,
что позитивные иллюзии, или, говоря более широко, излишняя
само уверенность позволяет принимать более качественные решения. Все совершенно наоборот.
Нам кажется очень сомнительным существование каких-либо
долговременных положительных эффектов излишней самоуверенности, вчастности, позитивных иллюзий. Многие ученые
разделяют наш скептицизм ипредостерегают, что положительные иллюзии могут негативно сказаться наскорости обучения
икачестве принимаемых решений, втом числе кадровых, испособности бороться скризисными ситуациями («глобальное потепление нетак ужопасно»). Более того, иллюзии превосходства
провоцируют конфликты иподпитывают недовольство ( Brodt,
; Dunning, Heath, & Suls, ; Kramer, ; Tyler & Hastie,
). Они заставляют сотрудников требовать слишком большой
благодарности оторганизации, переоценивать свою значимость
иставить недостижимые цели. Оправдания наших провалов,
помогающие нам самоутвердиться, такие как неудачное стечение обстоятельств или вина других людей, также мешают руководителям учиться насвоих ошибках ( Morris & Moore, ).
И
Самоуверенность ипозитивные иллюзии могут заставлять
людей вести себя надменно, беспечно иэгоцентрично ( Anderson,
Srivastava, Beer, Spataro, &
Chatman, ; Baumeister, Campbell, Krueger, & Vohs, ).
Те,кто думает только освоем эго, часто списывают наэкзаменах — втом числе потому, что им легче, чем другим, оправдать такое поведение перед самими собой ( von Hippel, Lakin, &
Shakarchi, ).
Как мы уже отмечали, люди, переоценивающие свои способности, черты характера ибудущие успехи, зачастую уверены
вточности этих оценок. Слишком большая убежденность, что
вы преуспеете — вскалолазании, ввыводе компании набиржу,
наэкзамене,— готовит почву для провала. Ихотя демонстрация такой уверенности всвоих знаниях испособностях позволит вам выглядеть лидером, она вернется бумерангом, когда вы
окажетесь неправы.
Сверхуверенность опасна — она заставляет нас ошибочно
полагать, что мы лучше, чем насамом деле. Исследуя студентов
колледжа, Робинс иБир ( Robins & Beer, ) обнаружили, что
сверхуверенность связана сболее высоким уровнем благополучия
исамооценки вкраткосрочной перспективе. Современем люди
разочаровываются, когда их академические успехи оказываются
нетакими блестящими, как они ожидали (см. также McGraw et
al., ). Там, где успех зависит отпри лагаемых усилий, сверхуверенность может привести кпровалу ( Vancouver & Kendall,
). Мы заметили, что учащиеся, убежденные втом, что они
справятся, инесчитающие нужным усердно заниматься, неполучают высокие баллы натестах. Воображать светлое будущее приятно, новопреки тому, что пишут внекоторых известных книгах
о«секретах» самосовершенствования, одна лишь «визуализация»
желаемого исхода дела неприводит куспеху.
Интересно, что предел, докоторого люди могут поддерживать необоснованно позитивные представления осебе, может зависеть отстепени объективности иправдивости этих
К
иллюзий ивозможности их опровергнуть ( Allison, Messick, &
Goethals, ; Kunda, ). Например, человеку легче верить
вто, что он честнее других, чем вто, что он хороший игрок
втеннис иостроумный собеседник: последнее гораздо легче
проверить. Как отмечают Эллисон идр. ( Allison et al., ),
трудно придерживаться оптимистических иллюзий, которые
противоречат легкодоступным объективным свидетельствам.
Поэтойже причине переговорщикам легче верить вто, что
они справедливее других, чем вто, что они лучше заключают
прибыльные сделки. Аналогично Уэйд- Бенцони, Ли, Томпсон
иБазерман ( Wade-Benzoni, Li, Thompson, & Bazerman, )
пришли квыводу, что люди чаще считают себя экологичными
«в целом», чем поопределенным параметрам, таким как переработка мусора, повторное использование бумаги или экономия света.
Мы отметили, что несложно указать обстоятельства, вкоторых люди себя недооценивают или принижают. Иногда мы
слишком осторожны искромны, считая себя хуже других или
недостаточно способными выполнить туили иную задачу. Такие
случаи представляют существенный интерес для науки, потому
что помогают пролить свет нато, почему мы бываем слишком
самоуверенными вдругих ситуациях. Спрактической точки
зрения эти знания помогут нам предвидеть, когда именно мы,
вероятнее всего, будем недооценивать себя иможем упустить
возможность, которая принеслабы нам успех, еслибы мы набрались смелости попробовать.
Подводя итог исследований попроблеме излишней самоуверенности, подчеркнем, что, принимая решение, следует
стараться сохранять адекватность — то есть соотносить свои
представления осебе среальностью. Этот простой совет очень
сложно воплотить вжизнь. Все мы смотрим намир сосвоей
колокольни, задействуем упрощенные предположения, защитные механизмы ипредубеждения, которые работают невсегда
понятным нам образом.
Т
овременный мир огромен, сложен инеупорядочен. Числен-
С
ность населения, объемы накопленной информации, уровень
сложности процессов растут день ото дня. Корпорации представляют собой сложнейшие структуры, технический прогресс мчится
вперед — авозможности человеческого мозга остались примерно
такимиже, как и лет назад. Чтобы сократить объем информации, обрабатываемой при принятии решений, люди используют эмпирические правила — так называемые эвристики
(мыуже отмечали это вглаве ). Эвристики снижают умственную нагрузку, позволяя учитывать меньше единиц информации,
проще оценивать ее значимость, обрабатывать меньше сведений ирассматривать меньше альтернатив ( Shah & Oppenheimer,
). Эвристики— эффективный инструмент для работы над
сложными задачами, они часто помогают руководителям принимать хорошие решения. Нотакже они могут заставлять менеджеров систематически выносить предвзятые суждения. Предвзятость возникает там, где эвристика применена некместу.
Непросто избежать некорректного применения эвристик.
Принимая решения вситуациях, существенно отличающихся друг
отдруга, мы стараемся применять привычки иметоды, которые хорошо помогли нам впрошлом ( Kahneman & Klein, ), апоскольку
зачастую унас нет ясной обратной связи окачестве принимаемых
нами решений, мы полагаемся при этом сугубо насвою интуицию.
Сложно понять, будутли вкаждом данном случае приемлемы иэффективны эвристики,— вот почему даже умнейшие излюдей выносят предвзятые суждения ( Stanovich & West, ).
Эта глава посвящена трем основным эвристикам, упомянутым
вглаве : эвристике доступности, эвристике репрезентативности
иэвристике подтверждения. (Четвертую , эвристику аффекта, мы
обсудим вглаве .) Три эвристики, рассматриваемые вэтой главе,
охватывают специфических типов предубеждений, которые мы
проиллюстрируем, используя ваши ответы наряд заданий. Цель
этой главы — «разморозить» ваши процессы принятия решений,
показав вам, как легко суждения становятся предвзятыми при некорректном применении эвристик. Научившись опознавать эти
искажения исознательно избегать некоторых ошибочных эвристик, вы сможете повысить качество принимаемых вами решений
( Morewedge & Kahneman, ).
Прежде чем продолжить, уделите несколько минут решению
задач изтаблицы . .
3.1. Задачи к главе 3
.
. ,
, — , :
;
, ;
, ;
, ;
, .
,
.
- , .
Т
.
«»?
. «»?
. , .
,
. , , ,. , . :
, .
: , , . .
, , ?
. –;
. –;
. –;
. –;
. –.
. , .
,
— . , ,
. , ( , ).
, . , , ?
. .
. .
. ( ).
К
. , . , , ,
, ? ,
?
. ,, ⁄ — ,
, ⁄ .
. , ½,
, .
. ,–.
. , -. . . — .
. , , ,
. ., .
. .
Игрок 2010г. Ожидаемый показатель отбивания в2011г.
ൡ
ൢ
ൣ
൦
൧
൨
൩
,
,
,
,
,
,
,
,
,
. , ,
, . ,
Т
,
. , :
)
)
) —
) —
) -
)
)
) -
. .
,
. , — .
: _________.
, . ?
______ ______
, , -, - :
_________
. ?
?
. , -
, .
. , -
, , .
. , -
, ,
.
К
. , ?
. . ,
, ,
.
. , ,.
,
, ,
.
. , ,.
, .
. , ,.
.
.
Погрешности суждения,
основанные наэвристике доступности
Искажение . Легкость вспоминания
(зависит отяркости исвежести впечатлений)
.
. ,
, — :
;
, ;
, ;
, -
;
, .
Т
,
.
- , .
Вы, возможно, удивитесь, узнав, что причины смерти пере-
числены выше впорядке возрастания частоты согласно данным
ВОЗ, тоесть инфекции дыхательных путей вызвали наибольшее
число смертей, авой ны — наименьшее изпяти указанных причин. Даже если вы угадали порядок, вы, скорее всего, недооценили масштаб пропасти между первыми тремя ипоследними
двумя причинами. Наиболее частая причина, респираторные
инфекции, вызвала ,млн смертей, тогда как вооруженные
конфликты иголод — и соответственно. Вой ны,
засухи, голод, жертвами которых часто становится молодежь,
имеют обыкновение привлекать более пристальное внимание
прессы, чем обыденные эмфиземы ипневмония, которые чаще
убивают пожилых. Распространенность журналистских сюжетов
смещает наше восприятие частоты явления всторону первых
двух причин посравнению состальными тремя. Как следствие,
мы можем недооценить вероятность умереть отболезн и легких
ипереоценить шанс погибнуть навой не или отголода.
Многие решения зависят отвпечатления, производимого
информацией. Требование снимать обувь при досмотре ваэропорту — именно такой пример. Вдекабре г. нарейсе
American Airlines изПарижа вМайами «обувной террорист»
Ричард Рид попытался привести в действие взрывное устройство, скрытое вего обуви, нобыл обезврежен другими пассажирами. Пластичная взрывчатка вего кроссовках моглабы нанести ущерб самолету, нофитиль намок инезагорелся. С тех
пор пассажирам приходится снимать обувь ипропускать ее через рентгеновские аппараты, хотя взрывное устройство можно
спрятать где угодно. Угосударства хватает причин принимать
меры против терактов, нозанаши прогулки босиком взонах досмотра аэропортов стоит поблагодарить именно Ричарда Рида.
К
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]