Файловый архив студентов. Файловый архив студентов.
1327 вузов, 5487 предметов.
/ Регистрация
FAQ Обратная связь Вопросы и предложения
Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Башкирский Государственный Аграрный Университет
Предмет:
[НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Файл:

Как принять правильное управленческое решение

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
06.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
повышением цены продажа прав налекарство небольшой ком­пании — замаскированный способ поднять цену таким обра­зом, чтобы вызвать меньшее возмущение общественности, при том что это ставит потребителей веще менее выгодные условия.
Можетли такая форма непрямого повышения цены реали­зоваться вреальной жизни? Да,и,более того, некоторые ком­пании, по-видимому, специализируются насоздании таких воз­можностей. Вавгусте г. фармацевтический гигант Merck, разработавший лекарство отрака под названием Mustargen, продал права напроизводство ипродажу этого продукта фирме Ovation Pharmaceuticals, небольшой именее известной ком­пании, которая специализировалась напокупке труднопро­даваемых лекарств укрупных фармацевтических компаний. Вскоре Ovation Pharmaceuticals подняла цену наMustargen почти враз, ненеся никаких существенных затрат наисследования, разработку ит. п. Компания Merck могла столкнуться снедоволь­ством общественности, еслибы сама подняла цены, ноэто сде­лала небольшая компания Ovation Pharmaceuticals, непривлекая большого внимания, акомпания Merck сняла ссебя ответствен­ность започти -кратное увеличение цены налекарство.
Дана, Вебер иКуанг ( Dana,Weber, & Kuang, ) показывают, что ктакому «косвенн о неэтичному поведению» люди прибегают изжелания защитить свою самооценку или пустить пыль вглаза окружающим. Участники их эксперимента играли вразновид­ность игры «Диктатор». Половина группы делала выбор издвух вариантов: игрок ивторой человек получают по  или игрок по­лучает  , авторой человек — всего ,% предпочли первый вариант второму — каждый получил по  . Участники второй половины группы знали только то, что первый вариант прине­сет им  , авторой —  . Правда, уних была возможность на­жать накнопку, чтобы узнать, сколько получит второй участник. Половина подгруппы нестала это выяснять — все они выбрали второй вариант, получив  иоставив  второму человеку. Остав­ляя себя всознательном неведении, легче выбирать эгоистично!
С   
Еще одно интересное следствие — те, кто получил  , недержали зла надиктатора, узнав, что он отказался выяснять, как его вы­бор отразится навтором участнике. По-видимому, неготовность знать онегативных последствиях эгоистичного поведения может сработать навас.
Дополнительные свидетельства того, что возможность дер­жать людей вневедении способствует эгоистичному поведению, представлены вработе Дана, Каин, Доус ( Dana, Cain, & Dawes, ). Вих исследовании участники стояли перед выбором:
• Сыграть вобычную игру «Диктатор», вкоторой они смо­гут разделить  между собой идругим человеком, ко­торый будет обладать полной информацией обигре иих выборе.
• Выйти изигры молча, получив  ибудучи уверенным, что другой неполучит ничего иникогда неузнает даже осамом факте игры.
Примерно треть участников выбрала «тихую» опцию, что сложно объяснить срациональной точки зрения, поскольку человек, действующий сугубо всвоих личных интересах , вы­бралбы обычную игру. Люди, которые предпочли  , очевидно, сделали это изэгоизма.
Когда ценности кажутся священными
Умногих людей есть ценности, которые они считают свя­щенными. Например, большинство этических учений, вклю­чая большую часть религий, считают священной жизнь. Од­нако, как утверждает теория плюрализма ценностей Тетлока ( Tetlock, ), мир нечасто позволяет нам придерживаться какого-либо одного незыблемого принципа. Жизнь постоянно ставит нас перед выбором, требующим компромисса. Неко­торые этические учения, считающие жизнь священной, за­прещают людям вмешиваться вестественные процессы, втом
 К    
числе впроцесс деторождения посредством контрацепции. Иримская католическая церковь, ибуддизм придерживаются подобных взглядов, ноДалай-лама ( Dalai Lama, ) готов пойти вэтом вопросе накомпромисс. Он согласен, что рост населения создает угрозу для живущих напланете существ. Помнению Далай-ламы, мы должны беспокоиться нетолько отом, что ресурсов Земли может нехватить для поддержания человеческой популяции, ноиодругих формах жизни. Доля видов животных ирастений, исчезающих каждый год, вна­стоящее время сравнима спериодом массового пермского вы­мирания около млн лет назад, когда исчезло % живших наЗемле видов ( Benton, ). Такие радикальные перемены вмире природы, без сомнения, будут иметь последствия для человека, хотя сейчас их трудно вполной мере предвидеть. Далай-лама считает, что ограничить рост численности населе­ния означает проявить ответственность ипризнать святость жизни, уже существующей напланете.
Тетлок, Петерсон иЛернер ( Tetlock, Peterson, & Lerner, ) указывают, что при определенных обстоятельствах люди готовы принести вжертву ценности, которые они считают святыми. На­пример, забота Далай-ламы оживущих происходит засчет жиз­ней людей, появление которых предотвратит контроль зарож­даемостью. Нередко нам также приходится выбирать между «священными ценностями» (такими как ценность человеческой жизни) и«мирскими заботами» (например, денежными вопро­сами). Тетлок идр. ( Tetlock et al., ) выяснили, как люди идут накомпромисс, который требует частично поступиться своими святыми ценностями. Самые частые проявления, наблюдаемые авторами уучастников эксперимента, были «праведный гнев» и«искупление». Например, участники демонстрировали правед­ный гнев отсамой идеи допустить покупку ипродажу нарынке человеческих органов, младенцев или сексуальных услуг. Далее они прибегали кразличным ритуалам искупления, включаю­щим дистанцирование отпредосудительной идеи, которую им
С   
было предложено обдумать, исогласие посвятить время исилы работе над морально приемлемыми альтернативами.
Вне всяких сомнений, моральные суждения зачастую тесно связаны ссильными эмоциональными откликами. Люди обычно полагают, что эти эмоции вызваны соображениями морали. Од­нако Хайдт ( Haidt, , ) доказывает, что чаще всего бы­вает наоборот — сильные эмоции заставляют людей вспомнить оморали. Часть самых убедительных доказательств Хайдта ос­нована наповедении людей вситуациях, вызывающих уних эмоции, которые они немогут объяснить или оправдать, ноко­торые тем неменее определяют их решения.
Например, Хайдт, Бьорклунд иМерфи ( Haidt, Bjørklund, & Murphy, ) предложили участникам исследования по  зато, что они подпишут бумагу следующего содержания (навеянного одной изсерий «Симпсонов»): «Настоящим язавещаю свою душу после моей смерти Скотту Мерфи [ученый, проводивший экспе­римент] завознаграждение размером  ». Раздел мелким шриф­том гласил: «Этот документ неявляется контрактом инеимеет юридической силы». Людям сообщили, что деньги иподписан­ную бумагу они могут оставить себе, поскольку она ничего незна-
—
чит ков — втом числе те, кто заявлял, что неверит всуществование души,— отказались. Напросьбу объяснить свой отказ участники несмогли сказать ничего вразумительного — кроме того, что просто нехотят подписывать такое. Вэтом случае, как ивомно­гих других, моральные возражения были вызваны скорее эмо­циями, чем рассудком.
никто непокупал их душу. Тем неменее % участни-
Психологические аспекты конфликта интересов
Финансовые консультанты часто получают процент отсделок, за­ключенных клиентами поих рекомендации. Хирурги зарабаты­вают больше, когда оперируют, аврачам нередко платят зато, что они направляют пациентов наклинические испытания. Адвокаты,
 К    
работающие запроцент отвыигранной суммы, скорее порекомен­дуют клиенту заключить досудебное соглашение, чем юристы напочасовой ставке. Риелторы зарабатывают процент снаших сделок снедвижимостью. Эксперты послияниям ипоглощениям получают оплату, только если сделка состоялась, асудьи Верхов­ного суда иногда рассматривают дела, касающиеся их друзей.
Вэтих примерах часто присутствует конфликт интересов между личной выгодой (денежной или ввиде поездки сдрузь­ями наохоту) итем, что лучше для их клиентов, пациентов или общества вцелом. Тем неменее эти люди, как правило, уверены, что сами они неподвержены подобным конфликтам интересов. Имы тоже уверены — если претендент наместо накафедре про­вел исследование, подтверждающее наши собственные резуль­таты, это неповлияет нанаше решение оего найме. Вконце кон­цов, мы считаем себя честными иобъективными людьми. Мы уверены ивсебе, ивспециалистах, дающих нам рекомендации.
Как правило, мы верим всобственную объективность ине­предвзятость наших советчиков. Действительно, конфликт ин­тересов невсегда приводит ксознательно коррумпированному поведению. Зато он может так исказить наши суждения, что мы даже незаподозрим обэтом. Когда риелторы предлагают вам поставить цену выше рационально обоснованной, дело невих продажности — они просто люди, иони внутренне мотиви­рованы извлекать изсделки максимальную выгоду. Вслух они скажут вам что -нибудь банальное — например, что покупатели предпочтут слегка переплатить задом изстраха его упустить. Когда унас есть мотивация интерпретировать или перефрази­ровать данные себе напользу (финансовую или нет), мы не­способны кадекватной оценке ( Moore, Cain, Loewenstein, & Bazerman, ). Это справедливо для врачей, юристов, агентов понедвижимости, профессоров идругих специалистов.
Многие полагают, что лучшее решение вситуации кон­фликта интересов — раскрытие информации. Как сказал быв­ший сенатор Филипп Харт: «Солнечный свет — самый лучший
С   
антисептик». Открытое признание выглядит привлекательно от­части потому, что почти ненарушает статус-кво: нужно просто сообщить сторонам, что происходит насамом деле. Поэтому именно раскрытие информации чаще всего используется вслу­чаях конфликта интересов. Раскрытие информации опожерт­вованиях политикам иполитическим партиям — краеугольный камень большинства законов офинансировании избирательных кампаний, втом числе Закона Маккейна — Фейнгольда г. Большая часть раздела  Закона Сарбейнза — Оксли г., ка­сающегося аудита, посвящена вопросам раскрытия информации. Упрофессиональных ассоциаций, втом числе уАмериканской медицинской ассоциации иуОбщества профессиональных жур­налистов, есть кодексы этики, которые предписывают их членам сообщать опотенциальных конфликтах интересов. Это касается иНью- Йоркской фондовой биржи.
Нораскрытие информации — неуниверсальное средство. Бо­лее того, Кейн, Левенштейн иМур ( Cain, Loewenstein, & Moore, ) получили данные, согласно которым раскрытие может даже увеличивать предвзятость. В проведенном ими эксперименте участников разбили напары, одному игроку доставалась роль «оценщика», второму — «советника». Обоим участникам ставили задачу оценить сумму денег вшести стеклянных банках, наполнен­ных монетами. Советники могли внимательно рассмотреть банки, аоценщики видели их только мельком исбольшого расстояния. После этого советники консультировали оценщиков. Вознагражде­ние советника было тем больше, чем выше была сумма, названная оценщиком, аоценщики получали награду взависимости отсвоей точности. Врезультате советники столкнулись сконфликтом ин­тересов, поскольку уних был стимул кзавышению оценок.
Некоторым оценщикам ученые рассказали одоговоренности ссоветниками, другим — нет. Врезультате оказалось, что со­ветники, чей конфликт интересов был раскрыт, давали еще бо­лее предвзятые рекомендации, чем остальные. Кроме того, рас­крытие информации непобудило оценщиков скорректировать
 К    
сведения, полученные отсоветников, вдостаточной мере. Витоге открытость привела ктому, что советники заработали еще больше, аоценщики еще меньше. Получается, что специ­алисты, которых вынудили признать существование конфликта интересов, например аудиторы, могут вести себя еще более ко­рыстно, чем те, кто подобных признаний неделает.
Мотивированная слепота. Почему Arthur Andersen приняла откровенно недобросовестную отчетность компании Enron? Мы полагаем, что аудиторы Arthur Andersen, вероятно, были подвер­жены предвзятости мотивационного характера, заставляющей ис­кать информацию иинтерпретировать факты благоприятным об­разом для отношений склиентом. Аудиторы всегда заявляют, что способны выносить точные инепредвзятые суждения касательно клиентской отчетности. Втоже время аудиторам выгодно сохра­нять клиентов, получать отних плату зауслуги, авбудущем иметь возможность устроиться кним наработу. Очень вероятно, что большинство аудиторов достаточно добросовестны, чтобы избе­гать стимулов давать откровенно коррумпированные заключения. Нодотех пор, пока аудиторы зависят отжелания клиента продлить сними контракт, уних небудет возможности оставаться полностью нейтральными. СМИ пытались найти инаказать нескольких зло­деев, которые нанесли ущерб финансовой системе США, нодан­ные исследований показывают, что основной причиной кризиса был глубоко укоренившийся всистеме конфликт интересов.
Практически все люди склонны воспринимать информацию спозиции собственной выгоды. Когда аудиторская компания за­висима отклиента, аудитору психологически невозможно при­держиваться независимых взглядов ( Bazerman, Loewenstein, & Moore, ; Bazerman, Morgan, & Loewenstein, ). Обеспе­чение подлинной независимости аудитора требует фундамен­тальных преобразований взаимоотношения аудиторов иих кли­ентов, чтобы уаудиторов небыло мотивации угождать своим клиентам. Нонаше общество пока непоставило перед собой во­прос организации по-настоящему независимого аудита.
С   
Этот пример служит иллюстрацией более широкой про­блемы мотивированной слепоты — люди стараются незаме­чать каких-то фактов, пока уних есть наэто стимул. Известно несколько случаев, вкоторых занеспособностью обратить вни­мание нанеэтичное поведение стояла, по-видимому, мотиви­рованная слепота. Вскоре после того, как разгорелся скандал с а уди торами, вцентре внимания прессы оказался еще один при­мер конфликта интересов вделовом мире: заинтересованность инвестиционных аналитиков банков. Бывший председатель Ко­миссии поценным бумагам ибиржам Лаура Унгер, ссылаясь на-страничный обзор, заявляла, что втовремя, как индекс NASDAQ потерял % загод, ,% рекомендаций аналитиков брокерских контор по-прежнему состояли втом, что их клиенты должны «решительно покупать», «покупать» или «держать». Сти­мулом поддерживать позитивное отношение ктем или иным компаниям является то, что брокерские конторы часто привя­зывают заработок аналитиков кобъему бизнеса этих компаний.
Еще один пример: вдекабре г. вотчет бывшего сена­тора Джорджа Митчелла попали имена  игроков Высшей лиги бейсбола извсех  команд лиги. Как утверждалось, эти атлеты использовали гормон роста ипрепараты, улучшающие физи­ческие показатели. Всписке оказались великий питчер Роджер Клеменс, Барри Бондс, побивший вг. рекорд Хэнка Аарона поколичеству «хоум-ранов» завсю карьеру, такие звезды бейс­бола, как Мигель Техада иЭнди Петтитт. Вг. вновостях появилась информация отом, что Лиге было известно как ми­нимум осотне спортсменов, получивших положительный ре­зультат анализа напрепараты, используемые для улучшения спортивных результатов. Звезда «Нью - Йорк Янкис» Алекс Ро­дригес признал, что принимал такие препараты в–гг. Авянваре г. Марк Макгвайр, поставивший вг. рекорд поколичеству «хоум-ранов» водном сезоне, признался впери­одическом применении стероидов напротяжении лет своей карьеры.
 К    
Вподобных скандалах фанаты бейсбола склонны возлагать вину наигроков, которые жульничали и тем самым наносили ущерб репутации своего вида спорта. Ноцелый ряд факторов, включая жесточайшую конкуренцию, высокие зарплаты лучших игроков и,что особенно важно, тот факт, что Лига ируководство команд втечение многих лет смотрели сквозь пальцы напримене­ние стероидов, служил для спортсменов хорошим стимулом купо­треблению допинга. Всамом деле, если учесть распространенность допинга вспорте иотсутствие ответственности заего применение, игроки вполне могли считать, что окажутся вневыгодном положе­нии, неиспользуя допинг ( Bazerman & Tenbrunsel, ).
Широкое применение допинга вбейсболе ни для кого небыло секретом нивначале -х гг., нив-е. Спортив­ные журналисты идаже некоторые бывшие игроки Лиги назы­вали проблему стероидов «пятном» набейсболе. Тем неменее спортивные функционеры предпочитали незадавать вопросов орезких изменения внешности ирезультатов таких игроков, как Бондс. Почему они так делали? Такое впечатление, что они пали жертвой мотивированной слепоты, ведь под действием стероидов игроки били рекорды иповышали посещаемость игр ителевизионные рейтинги. Решение проблемы допинга могло поставить под угрозу доходы Лиги — поэтому руковод­ство Лиги необращало внимания напроблему. Как мы уже от­мечали, когда люди заинтересованы вопределенном исходе, они становятся неспособны беспристрастно воспринимать от­носящуюся кделу информацию. Вот почему для решения про­блемы мотивированной слепоты обычно требуются глобальные изменения устоев. Вразгар допингового скандала вбейсболе руководство Лиги ввело строгие правила выборочного допинг ­контроля — итолько после этого применение стероидов бейс­болистами резко пошло наспад.
Мотивированная слепота может заставить людей, занимаю­щих лидирующие позиции навсех уровнях общества, принимать участие внеэтичных действиях, которые они осудилибы вдругих
С   
условиях. Еще одним примером являются скандалы ссексуаль­ным насилием над детьми, которые потрясли католическую цер­ковь США. Церковные функционеры допускали насилие над детьми напротяжении десятилетий — вполном противоречии сосвоей миссией защиты детей изаботе оних. Возьмем, напри­мер, кардинала Бернарда Ф. Лоу, бостонского архиепископа, ко­торый допустил большое количество случаев насилия над детьми, совершенных подчиненными ему священниками. Согласно судеб­ным записям, он позволил Джону Дж. Геогану вернуться кработе вприходе, хотя знал, что того обвиняли внасилии над детьми. Геоган, впоследствии осужденный зарастление малолетних, был лишь одним измногих преступников, которые пользовались под­держкой Лоу ( Bazerman & Tenbrunsel, ).
Будучи бывшим борцом загражданские права, Лоу посвя­тил свою жизнь служению другим, втом числе детям идругим членам общества, нуждавшимся взащите. Ноза время своей службы Лоу принял ряд крайне неэтичных и,вероятно, незакон­ных решений. Почему? Согласно его показаниям, он дел ал это исходя изустаревших медицинских и психиатрических сведе­ний отом, насколько насильники могут контролировать свое по­ведение. Он надеялся, что их можно перевоспитать. Кроме того, он пытался сохранить репутацию церкви. Все это закрыло его глаза наочевидные свидетельства продолжающегося насилия.
Мотивированная слепота может проявляться науровне це­лых организаций идаже отраслей, как в случае скредитно­рейтинговыми агентствами впреддверии финансового кризиса г. Кредитно - рейтинговые агентства должны информировать заинтересованные стороны оплатежеспособности эмитентов дол­говых облигаций, включая коммерческие инекоммерческие орга­низации иправительства, атакже одолговых инструментах, ко­торые эти организации продают нафинансовом рынке. Впериод «пузыря» нарынке недвижимости многие эмитенты начали про­давать пакеты изсубстандартных ивысокорисковых ипотечных кредитов как ценные бумаги, обеспеченные ипотекой. Всвоих
 К    
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
Помощь Обратная связь Вопросы и предложения Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности