Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Как принять правильное управленческое решение
.pdf
каждой изсторон преувеличивать свой вклад, становится понятным, почему обе компании считают себя вправе работать вполсилы. Как следствие, каждой изсторон поведение другой стороны видится несправедливым, асвое собственное — полностью
оправданным, ивзаимное недовольство нарастает поспирали.
Можноли что-то поделать стем, что люди иорганизации
преувеличивают свои заслуги? Карузо, Эпли иБазерман ( Caruso,
Epley, & Bazerman, ) опросили гарвардских студентов MBA,
какую часть работы вгрупповом проекте сделали они лично.
Когда исследователи суммировали ответы участников команд,
всреднем нагруппу вышло %. Правда, когда каждого члена
группы попросили оценить вклад всех участников, включая его
самого, среднее количество выполненной работы упало до%.
Более подробные отчеты неустранили преувеличение заслуг
полностью, но,покрайней мере, они снизили выраженность
этого явления. Аналогично темиже учеными висследовании
онаучных статьях сколичеством авторов оттрех дошести было
установлено повальное присваивание заслуг — иснова подробные ответы окаждом соавторе снизили это преувеличение. Вдобавок, чем больше был масштаб преувеличения, тем меньше
было желание авторов работать вместе вбудущем.
Таким образом, если члены группы научат ся смотреть
наситуацию глазами других участников, это поможет сдержать
присваивание заслуг иповысить результаты команды. Отметим
также, что присваивание достижений может сказаться надолговечности сотрудничества. Вследующий раз, когда кто-то
изваших коллег скажет что-то возмутительное освоих заслугах, прежде чем реагировать, вспомните, что ивы, возможно,
небез греха ичто, скорее всего, ваш коллега неосознает, что
поступает нечестно.
Внутригрупповой фаворитизм
Сколько раз запоследние годы вас просили обуслуге друзья, родственники, друзья друзей, друзья родственников? Доставалили
С

вы кому-нибудь билеты наконцерт, помогали снять жилье, поступить вуниверситет или найти работу? Большинство изнас
делают это срадостью. Чаще всего мы оказываем такие услуги
людям, похожим нанас,— тем, кто учился втомже университете, работал нааналогичной работе или одной снами национальности. То,что нас привлекают люди, вомногом нанас похожие,— одно изфундаментальных наблюдений психологии.
Вдобавок нам приятнее всего делать одолжение тем, скем мы
можем себя отождествить, чем кому-то, кто заметно отнас отличается. Таким образом, мы склонны помогать людям одной
снами национальности, религии, расы, пола или специальности.
Напервый взгляд это некажется проблемой. Почемубы
непопросить соседа, члена приемной комиссии вколледже,
приглядеть зазаявлением опоступлении сына вашего коллеги?
Разве это непростое налаживание связей, когда вы рекомендуете бывшую однокашницу новому работодателю или беседуете
свашей кузиной, банковским служащим, попросьбе друга, которому отказали випотеке? Это просто одолжение, иневажно,
кому вы помогаете.
Иконечно, никто таким образом недискриминирует меньшинства — вовсяком случае, намеренно. Нокогда люди, находящиеся вбольшинстве, делают личные одолжения другим,
похожим наних, при распределении дефицитных ресурсов
(должностей, мест вуниверситете, денежных займов), они,
посути, ущемляют права тех, кто отних отличается. Аналогично
исследованиям проблемы неявных установок, которые мы обсудим далее вэтой главе, Дасгупта ( Dasgupta, ) проанализировал около ста работ, вкоторых показано, что людям больше
нравятся члены групп, ккоторым они принадлежат, ачленам
групп, ккоторым они сами неотносятся, они склонны приписывать негативные черты. Более того, Бернард, Фишбахер иФер
( Bernhard, Fischbacher, & Fehr, ) продемонстрировали, что
готовность людей наказывать тех, кто допускает несправедливость вотношении других, гораздо сильнее втом случае, когда
К

угнетаемые — одной сними этнической, расовой иязыковой
принадлежности. Эти дискриминационные действия могут быть
результатом как автоматических, неосознаваемых мыслительных процессов, так исознательных решений.
Люди зачастую воспринимают услугу, которую они оказывают членам «своей» группы, как добродетель, неосознавая
вреда, который они наносят тем, кто кэтой группе непринадлежит. Икогда мы гордимся, что сделали что-то хорошее для
«нашего человека», мы упускаем извиду этические последствия
укрепляемой нами культуры предпочтения своих. Внутригрупповой фаворитизм, тоесть «надбавка коценке» засхожие снашими демографические черты, всущности, равносилен наказанию других зато, что они отличаются отнас. Итем неменее
помощь такимже, как мы, представляется вобществе благим
делом — хотя дискриминация тех, кто непохож нанас, считается неэтичной.
Исследования последнего десятилетия неоднократно показывали, что банки скорее дадут ипотеку представителю европеоидной расы, чем афроамериканцу, даже при равных доходах,
характеристиках жилья ит. д. Мессик иБазерман ( Messick &
Bazerman, ) утверждают, что наиболее распространенной —
иковарной — причиной дискриминационных решений повыдаче кредитов является, скорее всего, внутригрупповой фаворитизм. Светлокожие служащие могут выдавать слишком много
недостаточно обоснованных займов представителям европеоидной расы, ипредставителям других рас остается меньше средств.
Еще один характерный пример — вомногих выдающихся
университетах США существует так называемые наследственные привилегии, тоесть практика приема абитуриентов, которые
невполне соответствуют требованиям, ноявляются детьми выпускников, спонсоров или иных лиц, тесно связанных суниверситетом, как пишет Питер Шмидт, заместитель главного редактора газеты The Chronicle of Higher Education ( Peter Schmidt, ).
Вомногих престижных университетах предпочтение отдается
С

претендентам изпривилегированных социальных слоев, даже
если они показали нетакие блестящие результаты, как более
способные абитуриенты, неимеющие нужных связей. Фактически студенты «по наследству» составляют –% первокурсников
вбольшинстве университетов Лиги плюща, хотя поданным Министерства образования типичный студент «по наследству» показывает «существенно более скромные результаты», чем среднестатистический студент без связей — вовсех областях, кроме
спорта ( The Economist, ). Точно также, как кредитные менеджеры, скорее всего, незадумываются, что ущемляют права
заемщиков изчисла меньшинств, когда отдают предпочтение
представителям европеоидной расы, университетские чиновники, вероятно, неосознают, что их правила дискриминируют
более талантливых, номенее привилегированных абитуриентов.
Неявные установки
Большинство людей полагают, что их отношение к чему-либо,
втом числе кразличным расам, доступно их сознательному
контролю. Исследования «имплицитных» (неявных) установок
ставят эту точку зрения под вопрос, доказывая, например, что,
когда мы знакомимся с кем-нибудь, наш мозг автоматически задействует стереотипы орасе этого человека, его половой принадлежности ивозрасте ( Macrae & Bodenhausen, ). Даже люди,
свято верящие вценности равенства, немогут иной раз помимо
собственного желания неспоткнуться остереотипы. Например,
Барг, Чен иБерроуз ( Bargh, Chen, & Burrows, ) предложили
участникам поработать над скучным заданием накомпьютере.
Тем временем наэкране появлялись иисчезали изображения
белых ичерных лиц — так быстро, что участники незамечали
их сознательно. Когда вдруг компьютер «выходил изстроя»
илюди узнавали, что их работа утеряна, те, кому показывали
черные лица, реагировали значительно агрессивнее тех, кто видел лица белых людей, что соответствует стереотипному восприятию афроамериканцев как агрессивных исклонных кнасилию.
К

Автоматические или бессознательные предпочтения могут
существенно влиять нанаши суждения, хотя мы уверены втом,
что наше поведение согласуется снашими этическими стандартами. Подсознательный настрой воздействует наинформацию,
которая нам доступна вданный момент иоткоторой зависят
наши действия впредлагаемых обстоятельствах ( Je eris & Fazio,
). Люди могут искренне иубедительно отрицать, что они
вели себя всоответствии срасовыми стереотипами, ноданные
показывают, что наша этичность небезупречна.
Исследования Дженнифер Рич сон и ее коллег показали,
что американцы европейского происхождения менее охотно
общаются самериканцами африканского происхождения, чем
ссебе подобными ( Richeson & Shelton, ; Shelton, Richeson,
& Vorauer, ). Лица европейского происхождения нехотят
плохо относиться кафроамериканцам — итем неменее проявляют явные признаки дискомфорта. Телюди, чьи автоматически
возникающие стереотипы особенно сильно отличаются внегативную сторону, испытывают наибольший дискомфорт вмежрасовых взаимодействиях ( Richeson & Trawalter, ). Более
того, доказано, что усилия, затрачиваемые ими наподавление
расовых стереотипов, отрицательно сказыва ются наих результатах при выполнении других задач ( Richeson & Shelton, ).
Психологи разработали полезный инструментарий для выявления наших внутренних установок относительно расы, пола
идругих особенностей — имплицитный ассоциативный тест
( Greenwald, McGhee, & Schwartz, ). Это один изсамых интересных ипротиворечивых тестов вистории психологии, поскольку он пытается выявить предрассудки, которые большинство людей предпочл ибы скрыть. В отличие отбольшинства
психологических тестов, вэтом тесте крайне сложно добиться
заранее выбранного результата. Этот тест неговорит отом, являетсяли некто расистом, сексистом итому подобное. Скорее он
измеряет силу неявных ассоциаций между двумя парами категорий, например «белый» и«черный», «хорошо» и«плохо» ит. д.
С

Тест обычно проходят накомпьютере. Тестируемому предлагают отсортировать элементы, которые появляются наэкране.
Элементы могут относиться кодной изчетырех категорий, например: «белый», «черный», «хорошо», «плохо». Вам могут показать серию изображений лиц, например темнокожих ибелых
людей. Вам также могут показать слова «ненависть», «любовь»,
«убить», «излечить», которые вам нужно классифицировать как
«хорошие» и«плохие».
Обычно тест проходит внесколько раундов. Водних раундах «белые» лица и«плохие» понятия относятся кодной группе
идолжны быть отмечены нажатием одной клавиши, а«черные»
лица и«хорошие» понятия находятся вдругой группе итребуют
нажатия другой клавиши. Вдругих раундах «белые» лица связаны с«хорошим», а«черные» с«плохим».
Исследования сиспользованием теста наскрытые ассоциации дали интересные результаты вплане выявления стереотипов ипредрассудков. Носек, Банаджи иГринвальд ( Nosek,
Banaji, & Greenwald, ) отмечают, что примерно три четверти
белых американцев, посещающих их веб-сайт (http://implicit.
harvard.edu), демонстрируют внутренний настрой впользу белого человека. Если вам интересно узнать оваших личных внутренних установках, вы тоже можете пройти тест науказанном
веб-сайте. Всреднем исветлокожие, итемнокожие американцы
проходят задание быстрее иточнее, когда им нужно связать «белый» с«хороший», а«черный» с«плохой», чем когда устанавливается правило «белый — плохой», «черный — хороший». Эти
результаты свидетельствуют отом, что вголове большинства
изнас неосознанно укоренились ассоциации, заставляющие нас
отдавать предпочтение светлой коже посравнению стемной,
когда речь заходит орасе.
Многих удивляет то, насколько слабо они контролируют
свои внутренние установки орасе, поле, возрасте ит. д. ( Banaji,
Bazerman, & Chugh, ). Поскольку неявные установки берут начало вобыкновенных мыслительных функциях, таких
К

как категоризация, восприятие, память исуждение, Банаджи
( Banaji, ) назвала эти установки «обыкновенными предубеждениями». Она добавляет, что слово «обыкновенный» также
означает, что если базовые психические функции участвуют
вформировании стереотипов ипредрассудков, тообыкновенные менеджеры, руководители идругие специалисты будут им
подвержены.
Блэнтон иЖаккард ( Blanton & Jaccard, ) рекомендуют
тестируемым, интерпретируя результаты, иметь ввиду некоторые нюансы. Тест измеряет относительную выраженность неявного отношения, анеего абсолютную силу. Иными словами, если
тест показал, что вы связываете положительные черты скорее
сбелыми лицами, чем счерными, это необязательно означает,
что подсознательно вы белый расист. Вы можете прекрасно относиться икбелым, икчерным, нобелые вызывают увас чуть
более положительные эмоции.
Психологи установили, что внутренний настрой может помочь предугадать определенные формы поведения. Рудман
иБоргида ( Rudman & Borgida, ) обнаружили, что неявные
стереотипы предвосхищали дискриминацию кандидатов женского пола при приеме наработу. Рудман иГлик ( Rudman &
Glick, ) установили, что участники эксперимента, подверженные сильному влиянию установок, связывающих женщин
с«общинными» проявлениями характера (то есть готовностью
помогать), амужчин с«индивидуалистическими» чертами (например, амбициозностью), вбольшей степени воспринимали
проявление амбиций женщинами как невоспитанность. Макконнелл иЛейболд ( McConnell & Leibold, ) обнаружили, что
неявные установки значительно влияют наневербальные проявления отношения кразличным группам людей. Наконец, Асендорпф, Бансе иМюке ( Asendorpf, Banse, & Muecke, ) продемонстрировали, что внутренние установки сильнее выражаются
внепроизвольных спонтанных действиях, аявно декларируемые
ценности проявляются вслучае вдумчивого поведения. Изэтого
С

следует, что неявные установки более характерны для мышления спомощью Системы , чем Системы .
Одним извозможных примеров этого явления служит арест
Генри Луиса Гейтса — младшего, афроамериканца ипрофессора
Гарварда, Джеймсом Кроули, светлокожим сержантом полиции,
вКембридже, штат Массачусетс, июля г. ( Bazerman &
Tenbrunsel, ). Вернувшись домой иззаграничной поездки,
Гейтс несмог отпереть дверь, поэтому решил взломать замок,
попросив помощи водителя такси. Кроули прибыл позвонку
соседа овозможном проникновении совзломом. Гейтс показал
полицейскому доказательства, что он проживает вуказанном
доме. Однако Кроули впоследствии заявил, что посчитал необходимым осуществить арест, так как Гейтс якобы начал вести себя
неподобающе, пока они разговаривали накрыльце дома. Гейтса продержали вучастке четыре часа ипредъявили обвинение
внарушении общественного порядка. Обвинения были сняты
спустя несколько дней, ноКроули отказался принести извинения засвои действия. Дело приобрело широкую известность,
когда президент Барак Обама заявил напресс- конференции, что
полиция совершила глупость, арестовав Гейтса. Чтобы сгладить
последовавший общественный резонанс, Обама провел неформальную встречу сГейтсом, Кроули ивице-президентом Джо
Байденом врозарии Белого дома.
Многие изтех, кто осудил решение Кроули арестовать Гейтса накрыльце его собственного дома, решили, что он оголтелый расист. Нопредставьте себе, что именно Кроули преподает
новобранцам полиции курс противодействия расовой дискриминации! Похоже, что Кроули, вынося поспешное суждение
онеобходимости ареста Гейтса, пал жертвой одной изподсознательных установок, выявляемых имплицитным ассоциативным
тестом. Мышление поСистеме активировало внутренние расовые предрассудки, побудившие Кроули арестовать Гейтса. Как
мы уже отмечали, чем меньше времени наразмышления, тем
более мы подвержены предубеждениям. Водном эксперименте
К

с использованием компьютерного моделирования участники
должны были застрелить преступников, появлявшихся наэкране,
при этом не задев безоружных граждан или полицейских,
иигроки гораздо чаще поошибке стреляли втемнокожих, чем
вбелых ( Correll et al., ).
Некоторые ученые отмечают, что впоследние годы насмену
«расизму старого образца» вуправленческих решениях приходит
более тонкий «современный расизм» ( Brief, Dietz, Cohen, Pugh,
& Vaslow, ; Chugh, ). В г. банку Morgan Stanley
пришлось выплатить млн для урегулирования дела одискриминации пополовому признаку всвязи сиском, поданным
отимени ряда сотрудниц Комиссией пообеспечению равных
возможностей при трудоустройстве. Комиссия утверждала, что
побольшей части проблема Morgan Stanley идругих крупных
банков состоит втом, что совет директоров, состоящий восновном избелых мужчин, незамечает инепризнает проявления
неравенства всвоей деятельности ( The New York Times, июля,
). Хайди Саммер, истец вдругом аналогичном иске ополовой дискриминации кMerrill Lynch, сказала: «[Управляющие
брокерскими конторами] правда непонимают, что имеет место
дискриминация. Вы входите вкабинет, и,если вы выглядите так,
как они ожидают — как светлокожий мужчина,— они видят
вас успешным. Уних свое представление отом, как выглядит
успешный брокер или менеджер, иобычно их воображение рисует неженщину, неафроамериканца инелатиноамериканца».
Нам всем полезно помнить, что расовые предрассудки могут
неосознанно влиять нанаши решения, противореча нашимже
взглядам иценностям.
Вероятно, помере того как наше общество будет освобождаться отпредрассудков, будет снижаться исклонность принимать решение наоснове скрытых стереотипов. Наглядный
пример — избрание Барака Обамы, после которого, как пишут Плант идр. ( Plant et al., ), скрытые предубеждения
против темнокожих американцев пошли наспад. Плант и др.
С

считают это следствием появления отчетливо положительного
примера афроамериканца для широкой публики. По-видимому,
чем больше членов дискриминируемых групп смогут отличиться
навысоких постах, тем менее подверженным предрассудкам станет наше общество.
Косвенно неэтичное поведение
Представьте, что крупная фармацевтическая компания является единственным производителем определенного лекарства
отрака. Проект убыточный из-за высокой себестоимости иузкого рынка, однако жизнь пациентов зависит отэтого лекарства. Производство обходится компании в закапсулу, ацена
продажи — закапсулу. Повышение цены врядли скажется
наспросе налекарство, нотем, кто отнего зависит, станет гораздо тяжелее. Насколько этичным шагом будет поднять стоимость с до закапсулу?
Теперь представьте, что вместо повышения цены компания
продала права напроизводство лекарства фирме поменьше
инетакой известной. Навстрече представителей двух компаний
молодой руководитель небольшой фирмы сказал: «Поскольку
репутационные потери для нас нетак критичны, как для вас,
инаше название нена слуху, мы можем поднять цену впять
раз, до закапсулу». Будетли уступка прав напроизводство
другой фирме этичным решением?
Пахария, Кассам, Грин иБазерман ( Paharia, Kassam, Greene,
& Bazerman, ) обнаружили, что, оценивая варианты поотдельности, люди считали более неэтичным поступком поднять
цену до , чем продать разработку другой компании, зная,
что таподнимет цену до . Когда другой группе участников
опроса предложили непосредственно сравнить два варианта,
тесочли, что менее этичен тот выбор, который приведет кповышению цены до . Но,как мы обсуждали вглаве , люди, как
правило, видят только один вариант инеимеют возможности
сравнивать его сдругими вариантами. Всравнении спрямым
К
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
