Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Как принять правильное управленческое решение
.pdf
Другим интересным экономическим следствием мнимой
точности является высокий уровень торговой активности нафондовых рынках. Каждый день повсему миру происходят миллионы сделок сактивами. Доказано, что чем больше инвесторы
торгуют, тем хуже их финансовый результат ( Barber & Odean,
). Возможно, вы хотите стать трейдером, поэтому имейте
ввиду, что это неслишком прибыльное занятие. Некоторые
сделки имеют смысл — особенно когда вы знаете что-то, очем
неимеет понятия ваш контрагент, иэта информация обещает
вам хорошую прибыль. Ноисследования вобласти поведенческих финансов выявили, что инвесторов часто подталкивает
кторговле мнимая точность. Она заставляет людей полагать,
что их мнение больше соответствует действительности, чем чужое, истимулирует заключать сделки ( Odean, ). Мы глубже
исследуем этот феномен, рассматривая инвестиционные решения, вглаве .
Уверенность руководителей в своих суждениях мешает им
ивкадровых вопросах. Наем ипродвижение сотрудников покарьерной лестнице — один изсамых ответственных видов деятельности ворганизации. Учитывая важность кадровых решений, менеджеры, как правило, уделяют им много времени
ивнимания, проводя долгие интервью скандидатами. Чем
ответственнее должность, тем большее количество интервью
проходит кандидат — нодесятилетия исследований и сотни
публикаций свидетельствуют отом, что предсказать, как человек проявит себя вработе, очень сложно ( Schmidt & Hunter,
). Насамом деле традиционное собеседование далеко несамый эффективный способ проверить, как человек покажет себя
вделе. Другие методы, включая банальный тест наIQ, дешевле,
объективнее иточнее показывают, подходитли человек для
работы. Тем неменее каждый руководитель, как правило, уверен, что уж он-то прекрасно разбирается влюдях ( Highhouse,
). Нежелая признавать объективную сложность задачи
подбора персонала, менеджеры дают самоуверенные прогнозы
И
потенциала кандидатов, зря тратя время исилы напроведение
бесполезных интервью.
Еслибы мы небыли так сильно уверены в своих знаниях
исуждениях, мыбы лучше калибровали свои решения. Ксчастью, мы всеже способны противостоять предвзятостям иискажениям, описываемым вэтой книге. Человек, который признал
свою личную подверженность предубеждениям, готов предвидеть их инейтрализовать, чтобы избегать ошибок, но,как
правило, люди нехотят думать, что их суждения предвзяты
( Pronin, Lin, & Ross, ). Мы признаем, что человеческие
суждения вцелом неидеальны, ноотносим это к суждениям
других людей иупрямо отказываемся признавать собственные
предубеждения. Как мы обсудим вглаве , слепота ксобственным предвзятостям может быть особенно непробиваемой вобластях, касающихся этики, заставляя нас отвергать замечания,
обычаи изаконы.
Обсудив распространенность, причины ипоследствия мнимой точности всуждениях, обратим внимание напереоценку
собственных возможностей — второе изпроявлений излишней
самоуверенности.
Переоценка собственных возможностей
Переоценкой собственных возможностей называют распространенную склонность людей считать, что внекоторых областях они
сильнее, чем насамом деле. Исследователи выявили ряд проявлений этого феномена — самоутверждение, иллюзию контроля,
ошибку планирования иоптимистические предубеждения.
Самоутверждение. Люди склонны считать себя лучше, чем
насамом деле ( Dunning, ). Нам кажется, что сообщество,
ккоторому мы себя относим, лучше других ( Gramzow & Gaertner,
). Даже буквы изнашего имени нам нравятся больше, чем
другие буквы ( Nuttin, , ). Тот факт, что нам нравится
то, что относится кнам, может помочь объяснить эффект обладания (глава ), при котором сам факт владения предметом
К
заставляет нас относиться кнему как ксубъективно более значимому ( Morewedge, Shu, Gilbert, & Wilson, ; Van Boven,
Dunning, & Loewenstein, ). Судя повсему, это происходит
наподсознательном уровне исильнее всего проявляется, когда
люди отвечают быстро или автоматически ( Koole, Dij ksterhuis,
& van Knippenberg, ). Когда они обдумывают вопрос более
тщательно (задействуя мыслительную Систему ), то, например, осознают, что буквы изих имени ничем нелучше других
( Koole et al., ).
То,что мы склонны переоценивать наши показатели, способности италанты, иногда называют предвзятостью самоутверждения ( Sedikides & Gregg, ). Понекоторым данным, мы оцениваем себя выше втех качествах, которые считаем позитивными,
чем вменее желательных проявлениях ( Alicke, ). Возможно,
мы просто убеждаем себя втом, что именно эти качества унас
лучше развиты, нотакже это может быть проявлением того, что
мы сознательно стараемся развивать усебя такие качества, как
верность, доброта ичистоплотность, впротивовес, например,
мстительности, снобизму иназойливости.
Иллюзия контроля. Иногда нам кажется, что мы лучше
управляем обстоятельствами, чем насамом деле. Этот феномен носит название иллюзии контроля ( S. C. Thompson,
) — нам кажется, что мы контролируем ситуацию даже
тогда, когда отнас почти ничего независит. Искусственные
символы контроля, например возможность самому выбрать
лотерейный билет, достаточны для того, чтобы убедить людей,
что они могут управлять абсолютно неподвластными им событиями ( Langer, ).
Кроме того, мы цепляемся засуеверия, касающиеся успеха
ивыигрыша. Существует ряд спортивных суеверий — бейсболисты перед матчем неговорят овозможности нулевого результата вигре, нестирают форму и носят «энергетические»
браслеты иожерелья для «улучшения биотоков». Напротив,
когда люди могут влиять наситуацию, они склонны это влияние
И
недооценивать. Кпримеру, люди часто незаботятся особственном здоровье ине ходят намедосмотры, отказываясь даже
отчастичного контроля ситуации.
Ошибка планирования. Ошибкой планирования называют
склонность людей переоценивать свою скорость выполнения
задач ( Buehler, Gri n, & Ross, ). Проанализировав данные
оряде масштабных строительных проектов вразных странах,
Фливбьерг ( Flyvbjerg, ) обнаружил всеобщую тенденцию
недооценки стоимости ипродолжительности строительства любых объектов — дорог, мостов, туннелей, зданий ит. д. Разумеется, подрядчики могут намеренно делать оптимистичные прогнозы, чтобы получать заказы. Номы подвержены ошибкам
планирования ивдругих случаях.
Чаще всего ошибки планирования случаются вконтексте
крупных сложных проектов, для которых свой ственны те или
иные затруднения. Крупная стройка, ремонт вдоме, разработка
программного обеспечения — втаких проектах сложно предусмотреть, какие трудности могут возникнуть походу выполнения, поэтому для них типичны задержки иперерасход бюджета.
Вот несколько реальных ситуаций:
• Отучившись три года, аспиранты существенно переоценивают вероятность завершения своих диссертаций втечение следующего года. Это бывает даже стеми, кто распланировал время навыполнение всех оставшихся работ.
Почему они неукладываются водин год?
• Менеджер консалтинговой фирмы руководил проектом,
вкотором пять команд занимались анализом вариантов
стратегии для клиента. Сравнить успешность вариантов
непредставлялось возможным дотех пор, пока все пять
команд непредставят свои стратегии. Накануне дедлайна
три изпяти команд выбивались изграфика, номенеджер заверил клиента, что все успеют всрок. Витоге две
команды сорвали сроки, менеджер представил клиенту
К
только варианты трех команд иразочарованный клиент
отказался отуслуг компании. Кто виноват впровале?
• Вг. мэрия Бостона начала огромный инфраструктурный проект — прокладку автомагистрали I- поподземным тоннелям. Основываясь наоценках подрядчиков, администрация города выделила напроект семь лет и ,
млрд . Витоге дорога строилась надевять лет дольше, аперерасход бюджета составил млрд . Что пошло нетак?
Практически каждый изнас имеет опыт расхлебывания последствий подобного чрезмерного оптимизма вчасти бюджета
или рабочего времени. Очень легко обещать, надеясь, что вбудущем появится больше времени, но,когда будущее наступает, времени остается все также мало ичастично как раз из-за взятых
обязательств.
Интересно, однако, что люди склонны ошибаться вбольшую
сторону, оценивая временн е затраты напростые дела ( Boltz,
Kupperman, & Dunne, ; Burt & Kemp, ). Когда потенциальных сложностей нетак много, проблема оптимистичного
прогнозирования сглаживается.
Оптимистичные искажения. Привычку воображать будущее излишне радужным называют также иллюзорным оптимизмом ( Sharot, Riccardi, Raio, & Phelps, ). Этим когнитивным
искажением мы обязаны тому, что нам приятно представлять
светлое будущее. Правда, такой оптимизм проявляется невсегда
( Chambers, Windschitl, & Suls, ; Kruger & Burrus, ) —
например, многие считают, что уних больше шансов, чем удругих, порезаться бритвой именьше шансов дожить доста лет.
Почему это искажение ненастолько стабильно? Едва ли
можно поспорить стем, что верить всебя прекрасно. Целые состояния сколачивались напродажах курсов поосознанию собственной значимости, способностей идостоинства. Казалосьбы,
люди только идолжны, что преувеличивать свои возможности,
власть, работоспособность иудачу. Ведь так хорошо верить всебя!
И
Новжизни любого из нас сладкий вкус оптимизма нераз
сменялся горьким разочарованием, когда реальность несоответствовала нашим грандиозным ожиданиям ( McGraw, Mellers, &
Ritov, ). Вот почему мы регулярно демонстрируем то, что Норем ( Norem, ) назвал защитным пессимизмом: мы готовим
себя кразочарованию, давая пессимистические оценки своим
способностям, статусу ибудущим успехам ( Norem & Cantor, ;
K. M. Taylor & Shepperd, ). Этим можно объяснить, почему
многие обладатели «Оскара» кажутся застигнутыми врасплох
вмомент объявления их победы: они непозволяют себе надеяться науспех, чтобы небыть раздавленными своим поражением.
Неслишком приятно, когда преувеличенные ожидания сталкиваются среальностью. Как мы обсудим вглаве , удачи ипотери воздействуют нанаши чувства неодинаково — боль утраты
сильнее, чем радость отприобретения сравнимого масштаба.
Если вы ожидали прибавки % кзарплате, аполучили всего %,
ваше разочарование будет сильнее, чем ваша радость отприбавки в% ( Loewenstein & Prelec, ). Однажды команда
Грега Липпмана помогла Deutsche Bank получить более млрд ,
ибанк выплатил Липпману невероятный бонус в млн —
ноЛиппман ожидал большего! «Это несправедливо», заявил
он руководству, «этого слишком мало!» , — как цитирует его
Цукерман (Zuckerman, , с. ). Макгроу, Меллерс иРитов
( McGraw, Mellers, and Ritov, ) показали, что лица, которые
слишком позитивно оценивают свои возможности, разочаровываются сильнее всех, поскольку действительность чаще всего
несоответствует их надеждам. Самый простой способ превзойти
ожидания — снизить их.
Исследования эффекта «момента истины» показывают, что
мы стараемся стратегически управлять своими ожиданиями
( Gilovich, Kerr, & Medvec, ). Сначала мы полны надежд относительно будущего исхода дела, нопомере приближения
момента получения обратной связи мы меняем настрой наболее пессимистичный, что позволяет нам испытать приятное
К
удивление отпозитивной оценки или избежать разочарования
отпровала. Этим, по-видимому, иобъясняется, почему эффект
завышенных оценок проявляется так неравномерно.
Любая методика, исповедующая оптимизм, смакование
лестного образа себя исветлого будущего, должна учитывать риски разрушения самообмана. Люди, уверенные, что вбудущем
они будут становиться только богаче, охотно берут обременительную ипотеку или оформляют кредитные карты сбольшими
процентами. Целые сектора рынка, отмикрозаймов иломбардов добанков икредитных организаций, процветают, эксплуатируя клиентов, допускающих такие ошибки.
Если иногда мы убеждены, что мы лучше, чем есть насамом деле, считаемли мы вдобавок, что мы лучше остальных?
Этот вопрос лежит воснове исследований третьего типа излишней самоуверенности, который Ларрик, Бурсон иСолл (Larrick,
Burson, and Soll, ) назвали сверх уверенностью.
Сверхуверенность
Понятие «сверхуверенность» отражает тенденцию считать себя
лучше других по каким-то специфическим критериям, хотя это
нетак. Исследования этого искажения восновном строятся вокруг феномена «выше среднего». Водной статье, например, говорится отом, что % водителей вСША считают себя более
умелыми, чем средний американский водитель ( Svenson, ).
Другой известный пример касается самооценки студентов, готовящихся сдавать академический оценочный тест для приема
ввысшие учебные заведения вСША (SAT). Напросьбу оценить
свои знания посравнению сдругими % студентов отнесли себя
клучшим %, а% — клучшему % (College Board, –).
Джон Каннелл ( Cannell, ) назвал это явление «эффектом
Лейк- Уобегон» поимени вымышленного городка вМиннесоте,
придуманного радиоведущим Гаррисоном Кейлором для своего
шоу — вэтом городе «все женщины сильные, мужчины красивые, адети выше среднего»,— пародируя манеру американских
И
учебных округов иштатов голословно заявлять, что их дети
«выше среднего» потем или иным параметрам.
Мнимое превосходство может иметь нежелательные последствия. Вера вто, что мы заслуживаем большего, чем другие, вызывает унас завышенные ожидания относительно исхода судебных заседаний ивыигрыша исков ( Neale & Bazerman, ). Мы
боремся слишком отчаянно идолго несдаемся, тратя огромные деньги наюристов иадвокатов ( Thompson & Loewenstein,
). Предприниматели, уверовавшие вто, что они компетентнее своих потенциальных конкурентов, выходят нановые рынки
ипытаются их завоевать, неимея серьезных шансов на успех
( Astebro, Je rey, & Adomdza, ; Koellinger, Minniti, & Schade,
). Люди вкладывают деньги впровальные бизнес-идеи. Руководители компаний идут наслияния ипоглощения, которые
слишком дорого обходятся акционерам ( Malmendier & Tate,
),— как показывает статистика, большинство слияний
оканчиваются неудачей ( Ravenscraft & Scherer, ).
Ряд психологов считает, что «большинство оценивает себя
выше среднего вотношении любого субъективного исоциально одобряемого качества» ( Myers, , с. ). Впоследнее время, однако, стали появляться данные отак называемом ложном отставании — склонности людей полагать, что
они хуже других потем или иным параметрам ( Moore, ).
Ложное отставание проявляется чаще всего всложных задачах. Например, люди, как правило, считают, что они хуже
других жонглируют или ездят наодноколесном велосипеде
( Kruger, ). Водном изопросов студенты колледжа заявили о%-ной вероятности, что они проиграют викторину
помузыке эпохи барокко другому случайно выбранному студенту ( Windschitl, Kruger, & Simms, ).
Аналогично нашей уверенности втом, что мы справимся хуже
других сосложными задачами илучше других спростыми, мы
считаем, что унас больше шансов, чем удругих, столкнуться сраспространенными событиями именьше — средкими ( Chambers
К
et al., ). Например, людям кажется, что уних сравнительно
больше шансов дожить долет, чем удругих (довольно частое
событие), номеньше шансов дожить долет (редкость). Студенты колледжа считают, что уних больше шансов когда- нибудь
иметь свой дом, чем уих одногруппников, номеньше шансов
приобрести собственный остров ( Kruger & Burrus, ).
Ноесли иногда люди считают, что они лучше других, аиногда — что хуже, можемли мы ожидать, что всреднем люди
неимеют предвзятости втуили иную сторону? Это несовсем
так. Даже еслибы одно уравновешивало другое, это неозначалобы, что лично вам нестоит беспокоиться особственной
предрасположенности ктем или иным предубеждениям. Человек, укоторого одна рука горит, адругая рука погружена
вжидкий азот, неможет считать, что всреднем унего все впорядке,— насамом деле он поуши впроблемах. Сверхуверенность заставила многих бизнесменов вложить все средства вначинания, которые провалились,— оказывалось, например, что
они управляют рестораном нелучше других новичков, иих
предприятия банкротились. Ложное отставание, сдругой стороны, регулярно заставляет людей, которые моглибы преуспеть,
упускать свои возможности — уних нехватает смелости попробовать. Всякий родитель видел, как его ребенок отказывается отпопыток заняться тем, что пришлосьбы ему по душе,
изстраха оказаться хуже других.
Новсеже унас больше причин беспокоиться обошибках,
вызванных сверхуверенностью, нежели ложным отставанием.
Мы строим карьеру, выбираем профессию, работу, хобби ит. п.
отчасти потому, что верим всвои уникальные таланты ( Moore
& Cain, ; Tesser, ). Как правило, мы стараемся начинать деятельность иконкурировать втех областях, где, как нам
кажется, мы особенно хороши. Начинающая бизнес-леди выбирает карьеру вмаркетинге товаров повседневного спроса,
потому что чувствует кэтому тягу исчитает, что эта страсть
выделит ее среди прочих. Люди , выбирающие таким образом
И
свое призвание, обычно верят всвое превосходство над другими
вэтой сфере. Большинство тех, кто решил заняться физикой,
считают, что их уровень выше среднего. Номы всегда забываем,
что нам предстоит конкурировать несо средним уровнем широкой аудитории — мы окажемся среди тех, кто тоже считает
себя сильнее остальных ( Klar, Karelitz, Roziner, & Levi, ; Klar,
Ravid, & Hallak, ; Windschitl, Rose, Stalkfl eet, & Smith, ).
Пренебрежение референтной группой может объяснить ряд
проявлений предвзятости всторону как сверхуверенности, так
иложного отставания. Сравнивая себя сдругими, люди часто полагаются насобственную абсолютную оценку или наоценку относительно среднего уровня — вместо того чтобы отнести себя
ксобственной референтной группе ( Zell & Alicke, ). Концентрируясь насебе, человек преувеличивает свои способности
иограничения, забывая отом, что другие могут сталкиваться
саналогичными возможностями ипрепятствиями ( Moore & Kim,
). Поэтому большинство людей считают себя счастливее других — ведь они непроизводят специальные замеры собственного
уровня счастья посравнению сдругими ( Klar & Giladi, ) —
даикак они моглибы это сделать? Другое дело предприятия,
которые непланируют исследования рынка, конкурентов ипотенциальных соперников,— они могут заплатить высокую цену
заэто упущение ( Moore, Oesch, & Zietsma, ). Недостаточно
знать, например, что утебя сильная команда . Она может столкнуться сеще более сильной командой. Самый лучший стартап
несоздаст плеер, который смогбы конкурировать сiPod.
Несколько слов впользу взвешенного
принятиярешений
Некоторые исследователи полагают, что самоуверенность
исве рх уверенность могут сослужить вам хорошую службу —
особенно если оптимизм повышает психологическую устойчивость испособствует благополучию. Тэйлор иБраун ( Taylor &
Brown, ) предположили, что наши позитивные иллюзии
К
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]