Основы психологии и педагогики. Практикум. Учебное пособие

Занятие № 8

РОЛЬ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

Вопросы для обсуждения:

1.Деятельность руководителя как субъекта управления.

2.Виды власти и стили руководства в управлении группой.

3.Руководство и лидерство: типологии лидерства.

4.Психология принятия управленческих решений.

5.Психология управленческого общения.

Требования к компетентности:

–знать специфику управления организацией, ее большими и малыми структурными подразделениями для повышения качества производственной деятельности;

–знать психологические особенности руководства и лидерства, уметь анализировать различные стили их проявления и использовать эти знания и умения для решения социальных и профессиональных задач;

–знать сущность управленческой деятельности руководителя, его личностные характеристики, необходимые для оптимизации производственной деятельности;

–знать и уметь обосновывать правомерность принятия управленческих решений для эффективности разрешения социально-производственных проблем;

–знать сущность управленческого общения, формы реализации властных полномочий; уметь осуществлять организационное воздействие в ходе решения социально-профес- сиональных задач.

Темы сообщений, докладов, рефератов:

1. Теории происхождения лидерства.

3.Психология власти-подчинения в управленческом взаимодействии.

4.Личностные характеристики, необходимые для руководителя.

5.Психологические требования к менеджеру в реализации его функций.

91

Литература:

1.Власова, Н. М. Руководство по управлению людьми: инструменты власти и влияния / Н. М. Власова. – М., 2000.

2.Карпов, А. В. Психология менеджмента: учеб. пособие /

А.В. Карпов. – М.: Гардарики, 1999.

3.Кремень, М. А. Психология управления: учеб. пособие / М. А. Кремень, В. Е. Морозов. – Минск: Акад. упр. при Президенте Республики Беларусь, 2001.

4.Мещерякова, Е. В. Психология управления: учеб. пособие / Е. В. Мещерякова. – Минск: Выш. шк., 2005.

5.Основы психологии: учеб. пособие для студентов высших учеб. заведений / И. А. Фурманов [и др.]. – Минск: Современная школа, 2011.

6.Островский, Э. В. Психология управления: учеб. пособие / Э. В. Островский. – М.: ИНФРА–М, 2009.

7.Практическая психология для менеджеров / под ред. М. К. Тутушкиной. –М.: Флинтъ, 1997.

8.Психология менеджмента: учебник / под ред. Г. С. Никифорова. – СПб.: Питер, 2000.

9.Психологические основы управления / Б. А. Райнзберг,

А.К. Тутунджян. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

10.Столяренко, Л. Д. Психология управления / Л. Д. Столяренко. – М.: Феникс, 2007.

11.Фурманов, И. А. Психология: электр. учеб-метод. комплекс / И. А. Фурманов, Л. А. Вайнштейн. – Минск, 2009. (http://www.edu.by/).

12.Шейнов, В. П. Искусство управлять людьми / В. П. Шейнов. – Минск: Харвест, 2008.

Вопросы для размышления:

1. Древнекитайский философ Лао Цзы учил: «Лучший правитель тот, о котором народ знает лишь то, что он существует. Несколько хуже те правители, которых народ любит

ивозвышает. Ещё хуже те правители, которых народ боится,

ихуже всех те правители, которых народ презирает».

Если вы согласны или не согласны с мнением философа, то приведите примеры правителей в качестве своих аргументов.

2. Философ, социолог и психолог Эрих Фромм в книге «Человек для себя» писал: «Человек, чей авторитет уважается, компетентно справляется с задачей, возложенной на него

92

теми, кто ему доверяет. Ему не нужно запугивать их или возбуждать в них восхищение его магическими свойствами».

В связи с этим возникает вопрос: чем ещё отличается авторитет власти от власти авторитета?

3.Как должен относиться руководитель к существованию в коллективе неформальных групп и их лидерам?

4.Какой стиль руководства, по вашему мнению, будет наиболее эффективным при выработке стратегии развития предприятия?

5.Какой стиль руководства будет наиболее эффективным при тушении пожара?

Практические задания по теме

Задание № 1. В связи с резко возросшей конкуренцией и монополизацией некоторых секторов рынка планировалось увольнение большого числа сотрудников, перераспределение доходной части (ограничение объёмов выполняемых заказов, сокращение фонда заработной платы и упразднение одного из офисов фирмы). Это явилось причиной того, что к определённому моменту фирма перестала нуждаться в услугах значительного числа специалистов. Ситуация осложнялась также тем, что кроме увольнения сотрудников в туристской фирме вступил в силу ряд распоряжений руководства, касающихся сокращения внутренних текущих расходов, включая расходы на питание, пользование автотранспортом и другие.

Предложите решение возникшей проблемы.

Задание № 2. В коллективе одной фирмы прослеживается конфликт рядовых сотрудников (продавцов) и их участившееся опоздание на работу. Менеджер выяснил, что это связано с тем, что недалеко от организации располагается парковочная площадка. Она принадлежит фирме, и поэтому на ней могут оставлять машины только её сотрудники. Единственная проблема заключалась в том, что фактических мест для парковки было очень мало, и припарковаться могли не все сотрудники. Каждое утро по поводу того, кто будет ставить машину, возникал спор, его последствиями и были частые опоздания сотрудников и их недоброжелательные отношения друг к другу. В совокупности это привело к снижению эффективности трудовой деятельности.

Предложите эффективные меры по выходу из сложившейся ситуации.

93

Задание № 3. На фирме упал объём продаж. Использовав несколько методов стимулирования и не достигнув никаких результатов, менеджер решил создать искусственный конфликт. На очередном собрании было заявлено, что руководство издало положение, в котором говорится о том, что в ближайшее время предполагается резкое сокращение штата магазина в связи с тем, что упал объём продаж и это привело к невозможности выплачивать зарплату всем сотрудникам. На основании оценки работы будет отобрано несколько лучших сотрудников, а все остальные будут уволены.

Можно ли считать решение менеджера наилучшим? Если нет, то предложите другое решение.

Задание № 4. Представьте, что у вас в бригаде есть несколько подчинённых, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет.

Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Задание № 5. Представьте себе, что вы уже работаете. Ответив на все вопросы, подсчитайте по таблице, сколько баллов вы получили. Таким образом вы получите ответ на вопрос: «Годитесь ли вы на роль босса?»

1.Ваш руководитель вводит новые порядки, отличные от тех, к которым вы привыкли. Легко ли вы приспособитесь

кним?

2.Быстро ли вы привыкаете к новым людям и новому коллективу?

3.Если ваше мнение не совпадает с мнением вашего руководителя, выскажете ли вы его публично?

4.Если вам предложат лучше оплачиваемую работу в другом месте, уйдёте ли вы туда без колебаний?

5.Отрицаете ли обычно свою вину за допущенные ошибки?

6.Объясняете ли свой отказ истинными мотивами, не прикрывая его «смягчающими» причинами и обстоятельствами?

7.Можете ли вы в результате серьёзной дискуссии изменить взгляды собеседника на данный вопрос?

94

8.Если в тексте, кем-то написанном, вам не нравится только стиль изложения, а по смыслу всё кажется верным, станете ли править его и настаивать, чтобы его исправили

всоответствии с вашими указаниями?

9.Купите ли вы вещь, которая вам не нужна, но очень нравится?

10.Может ли обаяние одного человека заставить вас изменить своё решение?

11.Планируете ли вы свой отпуск заранее, не рассчитывая на случай?

12.Всегда ли вы выполняете данные вами обещания?

Ответы:

Результаты:

От 0 до 9 баллов. Вы не очень решительны. Долго и мучительно обдумываете все «за» и «против». Предпочитаете, чтобы решения принимали другие. На совещаниях предпочитаете отмалчиваться. Ваши знания и опыт часто обесцениваются Вашей нерешительностью, попробуйте ставить перед собой задачи, принимать какие-то решения, которые затрагивают Вас. Начните с мелочей. И непременно отстаивайте свои решения.

От 10 до 18 баллов. Вы довольно внимательны при принятии решений. Если нужно действовать мгновенно, умеете делать это. Но если времени достаточно, Вас начинают одолевать сомнения, Вы пытаетесь проверить правильность

95

различных решений, чтобы посоветоваться, прежде всего,

сначальником, хотя и сами в силах решить этот вопрос. Больше рассчитывайте на самого себя.

От 19 до 28 баллов. Вы достаточно решительны, последовательны, логично мыслите, способны быстро действовать и чаще всего действуете правильно. Отстаиваете принятое Вами решение, но если окажется, что в нём содержится ошибка, готовы переменить его. Однако тот факт, что до сих пор Вы много раз успешно справляетесь с проблемами, не значит, что Вам следует пренебрегать консультациями, ведь всё же есть такие вопросы, в которых Вы некомпетентны.

Более 29 баллов. Вы вообще не знаете, что такое решительность. Считаете, что компетентны во всём, что связано

свашей деятельностью. Вас раздражают критические замечания, которые могут относиться к Вам. Любите, когда Вас называют решительным и волевым человеком. Случается отвергать разумные чужие предложения. Ошибки переживаете тяжело, но убеждены, что в них повинны другие люди или обстоятельства, только не Вы. Если вы руководитель, то подавляете инициативу подчинённых. Для создания творческой атмосферы в коллективе вам нужно изменить стиль работы.

Задание № 6. С помощью следующего теста вы сможете выявить свои коммуникативные и организаторские склонности (умение четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремление расширять контакты, участие в групповых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление проявлять инициативу и т. д.).

Тест содержит 40 вопросов, на каждый из которых вы должны дать ответ «да» или «нет». Время выполнения задания 10–15 мин. При этом отдельно определяется уровень коммуникативных и организаторских склонностей.

Вопросы:

1.Есть ли у вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?

2.Нравится ли вам заниматься общественной работой?

3.Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кем-либо из ваших товарищей?

4.Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

96

5.Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

6.Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

7.Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время за книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

8.Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вам отказаться от своих намерений?

9.Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10.Любите ли вы придумывать или организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11.Трудно ли вам включаться в новые для вас компании (коллективы)?

12.Часто ли вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли вам удается устанавливать контакты и обещаться с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли вы добиться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15.Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

17.Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться

ипобеседовать с новым человеком?

18.Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19.Раздражают ли вас окружающие люди, и хочется ли вам побыть одному?

20.Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21.Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23.Испытываете ли вы затруднение, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

97

24.Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения

стоварищами?

25.Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

27.Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Полагаете ли, что вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?

30.Принимаете ли вы участие в общественной работе в школе, вузе, на производстве?

31.Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых?

32.Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищами?

33.Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?

34.Охотно ли вы приступите к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у вас много друзей?

38.Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39.Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40.Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

КЛЮЧ

Коммуникативные склонности:

(+)Да – 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37

(–) Нет – 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39

Организаторские склонности:

(+)Да – 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38

(–) Нет – 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40

98

Задание № 7. Следующий тест поможет вам в определённой мере выявить вашу предрасположенность к руководству.

Для этого представьте себя на месте руководителя структурного подразделения какой-нибудь организации и ответьте на следующие вопросы:

1.Охотно ли вы беретесь за управленческие задачи, не имеющие типовых схем решения?

2.Трудно ли вам отказаться от тех приемов управления, которыми вы пользовались, работая на более низкой должности?

3.Долго ли вы отдавали предпочтение ранее возглавляемому вами подразделению, уйдя на повышение.

4.Стремитесь ли вы к тому, чтобы выработать универсальный стиль управления, подходящий для большинства ситуаций?

5.Умеете ли вы (в основном безошибочно) дать целостную оценку своим подчиненным (руководителям более низкого ранга), квалифицировав их как сильных, средних или слабых руководителей?

6.Легко ли вам выйти за рамки личных симпатий и антипатий, решая кадровые вопросы?

7.Считаете ли вы, что универсального стиля управления нет и нужно уметь сочетать различные стили в зависимости от специфики управленческих ситуаций?

8.Легче ли вам избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными?

9.Хочется ли вам сломать стереотипы управления, сложившиеся в возглавляемом вами подразделении?

10.Часто ли оказывается верным ваше первое интуитивное впечатление о качествах человека как руководителя?

11.Часто ли вам приходится объяснять неудачи в управлении объективными неблагоприятными факторами?

12.Часто ли вы ощущаете, что для эффективной работы вам не хватает времени?

13.Считаете ли вы, что если бы имели возможность чаще бывать на объектах, то эффективность вашего руководства значительно повысилась бы?

14.Предоставляете ли вы подчиненным вам сильным руководителям значительно больше полномочий и самостоятельности в решении вопросов, чем слабым, хотя и те, и другие имеют один и тот же должностной статус?

99

Шкала оценки ответов

Если вы набрали:

1.От 0 до 5 баллов. Вы больше специалист, чем руководитель. Если вам предоставится возможность перейти на такую должность, как, например, главный инженер, главный специалист, не нужно колебаться.

2.От 6 до 10 баллов. Нельзя сказать, что вы сильный руководитель, но если в возглавляемом вами коллективе дела идут неплохо, то лучше не предпринимать коренных реорганизаций. Не нужно также переходить в другой коллектив. Вам следует больше прислушиваться к мнению вышестоящих руководителей и к мнению коллектива, больше внимания уделять кадровым и перспективным вопросам, шире использовать коллективные формы принятия решений, стремиться создавать и упрочивать традиции в коллективе.

3.От 11 до 15 баллов. Вы относитесь к типу руководителяорганизатора, умеете сконцентрировать силы на наиболее важных проблемах, в частности на проблеме эффективного подбора и расстановки кадров, разработки и согласования оптимального (реально выполнимого) плана. Ваша сила

втом, что вы никогда не идете на поводу у текущих дел, отделяете главное от второстепенного, умеете во что бы то ни стало добиться решения принципиальных проблем. Дела

ввозглавляемом вами коллективе, как правило, идут успешно. Вам можно дать один совет: не запускайте текущие дела. Перепоручая их заместителям, время от времени контролируйте исполнение.

4.От 16 до 20 баллов. Вы можете вывести из прорыва отстающее подразделение, но вам мешает текучка. Вы стремитесь к перестройкам и преобразованиям, ориентированы на деловую карьеру. Обладая необходимыми управленческими способностями, не всегда успешно адаптируетесь, поскольку вам мешает излишняя категоричность в оценках и суждениях, а также, возможно, излишняя резкость в отношениях с вышестоящими руководителями.

100