18. Последствия стресса. Управление стрессом. Последствия стресса

Стресс может проявлять себя по-разному. Условно симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы:

1. физиологические это повышение артери­ального давления, возникновение и обострение сердечно-сосу­дистых заболеваний и хронической головной боли и т.д.;

2. психологические это чувство неудовлет­воренности, которое может проявляться в таких формах, как на­пряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непо­средственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также однообразие в работе.;

3. поведенческие снижение производительности труда;• неявки на работу; • текучесть кадров;

• злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стрес­са, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы.

Управление стрессом может осуществляться как на уровне организации, так и на уровне работника.

Управление стрессом на уровне организации может осущест­вляться по следующим взаимосвязанным направлениям:• подбор и расстановка кадров в соотв с физ возм и способ;Научная орг труда, Демократический стиль лидерства, Соц поддержка, Моральный климат, расслабление, коммуник культура

Внедрение псих консультиров

На уровне личности Активная жизненная позиция, Хобби развлечения, Умение управлять восприятиями и эмоциями, Личностный рост, Спорт, Медитация

19. Современные концепции лидерства. «Харизматические» лидеры – секреты успеха. Стратегии харизматического лидерства. Особенности российского лидерства.

1. поведенческие (упр решетка Блейка и Моутона)

2. ситуационное лидерство (модель Фидлера, теор жизненного цикла Херсея и Бланшарда, модель принятия решений Врума-Йетгона-Яго)

3. харизматическое лидерство

4. резонансное л-во Големана

5. флюгерное, предпринимательское, стратегическое и др

Харизматический подход основан на эффективной вере в личность наделенную харизмой (божественным даром), которая возвышает эту личность над другими над др. людьми, придавая ей ореол особой значимости, исключительности и магнетизма.

Стратегии(?): отличаться от других, пережить озарение, удивить сторонников, придумать ритуал, победить врагов.

Должен: быть независимым, уметь видеть перспективу, внушительная внешность, преданность идее, нетрадиционное поведение

В России:

Отношение к внешней среде как к враждебной

Доминирование личных отношений над профессиональными

Неумение работать в команде

Отсутствие опыта и культуры развития персонала

Бюрократический стиль руководства

Чрезмерный контроль и нечеткое распределение обязанностей коррупция

20. Фазы конфликта. Стратегии управления конфликтом. Межличностные стили разрешения конфликтов. Структурные и организационные способы разрешения конфликтов. Ошибки и последствия конфликтов.

Фазы: 1-конфронтационная (обеспечить свой интерес засчет ликвидации чужого, уничтожение интереса противника/ его права/самого противника) 2-Компромиссная (достигнуть своего через переговоры, замена интересов сторон на общий компромиссный) 3-Коммуникативная (согласие =>суверенитет интересов=>взаимодополнение интересов)

Стратегии управления конфликтами

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений оппонентов или субъектов взаимодействия.

1. подавление – сокращение числа конфликтующих, санкции, нормы, правила

2. отсрочка – временная мера, чтобы подождать оптимальные условия для его разрешения: поменять должность, роль, изменить представление о конфликте или значимость объекта ради кого был конфликт

3. разрешения – прекращения К самими участниками, внешнее воздействие на К

4. урегулирование – административные решения: переговоры, арбитраж, посредничество

Стили

В зависимости от интереса к себе и другим: разрешение (выигр-проигр), сотрудничество (выигрыш-выигрыш), компромисс(невыигрыш-невыигрыш), уход от конфликта (проигрыш-проигрыш), . войти в положение другой стороны, приспособление(невыигрыш- выигрыш)

Структурные методы упр К

Приказы распоряжения, Метод разведения участников по ресурсам, целям, средствам труда, Метод страхования от К(резерв фин и мат ср-в), Метод объединения(общ цель), Интеграц механизмы ( антикр комитеты, введение постов заместителей)

Организационные способы решения К

1. переговоры – совместное обсуждение с возможным привлечением сотрудников

2. арбитрация – присутствует 3 лицо, к-е наделено полномочиями принимать решения о правомерности сторон, он же выносит решение

3. медиация – 3 лицо(посредник) организует пространство для обсуждения, ведет разговор в нужном направлении

4. негоциация – близко к компромиссу – какая-то из сторон за что-то платит или компенсирует

Ошибки при разрешении К

1. запаздывание – все пускаем на самотек

2. не выяснив истинные причины, попытка разрешить конфликт

3. применение только силы

4. шаблонные схемы урегулиров. К без учета типа и особенностей

5. с помощью полит интриг разыграть свои выгоды

Последствия К

+ (функциональные):

развитие инноваций, твор процесса, стабильность путем правильного решения К, уменьшение синдрома покорности, становление групповой солидарности

- (дисфункциональные)

Псих и эмоц напряженность в коллективе, Текучесть кадров, снижение ПТ, Сворачиваются коммуникации между людьми, Представление о другой стороне как о враге