11. Группа: понятие, классификация, факторы, определяющие групповое поведение. Взаимодействие и групповое принятие решений.

Группа - совокупность двух или нескольких человек, взаимодействующ. м/у собой, зависящих друг от друга и объединяющих свои усилия для достижения определенных целей.

Классификация групп:

Формальные группы (создаются организацией для достижения опред. цели.) Формальные группы бывают двух видов: группы командного типа (определяются организационной схемой и включают руководителя и его подчиненных)и функциональные (объединяют лиц, работающих над одной задачей).

Неформальные группы (создаются работниками организации, которые имеют взаимную симпатию). Выделяют группы по интересам и дружеские группы, объединяемые по признаку общих хар-к.

Почему люди объединяются в группы: повысить свою безопасность; повысить свой статус; повысить самоуважение; удовлетворить потребность в общении; расширить возможности; достичь опред. целей.

Этапы развития группы: 1. стадия формирования, 2. внутригрупповой конфликт, 3. обеспечение сплоченности, 4. стадия наивысшей работоспособности, 5. заключительная стадия(для временных групп)

Факторы, определяющие поведение членов группы:

1. внешние условия группы (стратегия определяет цели, система подбора, оценки и вознаграждения - организационные предпочтения, оргструктура - место группы в иерархии, формальные правила - групповые нормы, ресурсные ограничения влияют на борьбу за распределение их, оргкультура формирует субкультуры группы)

2. возможности членов группы (чем выше уровень способностей членов группы и чем больше личностных качеств, приводящих к успеху, тем эффективнее работает группа)

3. организация группового процесса (важно, как организованы: обмен информацией, ресурсами внутри группы, групповое принятие решения и управление конфликтами. Групповой процесс должен приводить к синергетическому эффекту. Эффективность группового процесса можно представить так: потенциальная эффективность группы + преимущества коллективной работы - потери и просчеты в работе = эффективность работы группы)

4. специфика решаемых задач (при решении сложных нестандартных задач наибольший эффект будет достигнут в результате обсуждения различных подходов и использования эффективных методик группового принятия решений. Для решения простых рутинных задач достаточно стандартного формализованного подхода)

Методы коллективного принятия решений:

плюсы: 1. шире и глубже обсуждение проблемы, участники группы имеют разный жизненный и профессиональный опыт; 2. решение осмыслено и поддержано всеми ее участниками и его легче воплотить в жизнь, процесс осуществления решения ускорится; 3. если выполнение задачи требует дублирования усилий и/или разделения труда, то группы имеют преимущество перед индивидуумами; ни один человек не сможет справиться в одиночку с задачей в целом.

минусы: 1. требует больше времени, чем индивидуальное; 2. возможны напряжения и конфликты, если в группе есть полярно различные точки зрения, на которых настаивают их приверженцы; 3. трудно прийти к единому решению. 4. может быть принято не удачное, но соответствующее интересам доминирующих в группе личностей решение; 5. конфиденциальные проблемы невозможно решать коллективно.

Принципы принятия решений: принцип единогласия, принцип большинства, принцип минимизации разногласий, принцип согласования.

Методы:

1. мозговой штурм(выбор темы, индивид мозговая атака, составление коллективной карты, инкубация, вторая реакция, анализ и принятие решения)

2. адвокат дьявола (осуществление этой методики требует наличия человека, преднамеренно придерживающегося точки зрения, противоположной общепринятой, или же препятствующего зарождающемуся консенсусу. Действие метода заключ. в том, что он заставляет людей задуматься еще раз перед тем, как принять окончательное направление деятельности)

3. модель Дельфи (экспертная оценка будущего. организация сбора экспертных оценок специально подобранных и не общающихся друг с другом экспертов, их обработка, корректировка экспертами своих оценок на основе каждого цикла обработки. Циклы повторяются либо в течении установленного срока, либо до тех пор, пока перестанет изменяться сводный отчет, что каждый из членов группы остается при своем мнении. Анонимность снимает напряженные моменты, сопутствующие очному групповому обсуждению. Минус - требует много времени и ср-в и не имеет научной базы.)

4. Партисипативные методики. - Вовлечение работников в процесс принятия решений и использовании рабочих групп или самоуправляемых команд. пример - кружки качества. Принципы организации кружков: добровольность, саморазвитие, групповая деятельность, взаимосвязь с рабочим местом, деловая активность, непрерывность функционирования, взаимное развитие, новаторство. Развитием кружков стала система "7 методов управления качеством Исикавы": контрольные листки, диаграмма Парето, анализ причин и результатом, гистограммы, контрольные карты, графики рассеивания (диаграммы разброса), стратификация (расслоение данных по признаку).