.

Лекция. 18 ноября 2011 г.

Сущность менеджмента, эволюция управленческой мысли

Менеджмент – область знаний, профессиональная деятельность, направленных на обеспечение целей организации путем рационального использования ресурсов. В основе – управление как отношения. Система отношений между людьми.

Объект – управляемая подсистема.

Субъект – управляющая система, аппарат управления.

Прямая связь между объектом и субъектом.

Социально-экономическая система.

Отношения управления – часть производственных отношений.

Производительные силы — совокупность средств производства и людей, занятых в производстве, система субъективных (человек) и вещественных элементов, осуществляющих «обмен веществ» между человеком и природой в процессе общественного производства.

Производственные отношения, совокупность материальных экономических отношений между людьми в процессе общественного производства и движения общественного продукта от производства до потребления.

Группы факторов:

1. Тенденции развития организации

2. Специфические национальные факторы

Важнейшая составляющая часть управления, предметом которого являются социальные отношения в процессе управления – менеджмент. Отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления.

Социально-экономическая система. Признаки:

1. Социальный фактор

2. Экономический фактор – результат труда создают материальные блага

Свойства: в её основе лежат интересы людей, главный элемент – человек.

Управленческие отношения:

• субординация

• координация

• дисциплина

• ответственность

• инициатива

Экономические отношения:

• отношения разделения и кооперации труда

• отношения собственности

Сущность менеджмента – обеспечение согласованности деятельности людей.

Содержание менеджмента:

• как наука и искусство

• как вид деятельности по принятию решений

• как аппарат управления деятельностью организации

Значение термина «менеджмент» в английском языке (Тейлор) – экономико-организационная наука:

• Способ, манера обращения с людьми

• Власть и искусство управления

• Умение особого рода и административные навыки

• Орган управления и люди, его составляющие

Три аспекта менеджмента:

1. Институциональный – кто кем управляет.

2. Функциональный – как осуществляется управление и как оно влияет на управляемых.

3. Инструментальный – чем осуществляется управление.

Менеджмент в русском языке:

• Процесс

• Наука, область знаний

• Искусство, набор навыков

• Орган управления

Менеджмент – способ организации деятельности людей в условиях рыночной экономики.

Менеджмент как управление бизнесом в условиях рынка:

1. Наиболее гуманный способ руководства людьми

2. Способ управления, обеспечивающий быструю адаптацию к изменениям

Задачи менеджмента:

• Создание фирм

• Определение целей

• Обеспечение выживания

• Обеспечение достижения целей и эффективности

Принципы формирования, функционирования и развития системы управления:

1. Государственная законность

2. Внутриправовая регламентация

3. Единство теории и практики

4. Унификация элементов системы

5. Специализация и универсализация процессов управления

6. Органическая целостность субъекта и объекта управления

7. Многовариантность управленческого решения

8. Устойчивость к внешней среде

9. Мобильность процесса управления

10. Прогрессивность системы управления

Система управления:

1. Структурно-функциональная подсистема

• Органы управления

• Подразделения

• Исполнители

• Методы

2. Информационно-поведенческая подсистема

• Интересы

• Ценности

• Идеология

• Информация

• Коммуникации

3. Подсистема саморазвития

Управленческие революции:

1. Религиозно-коммерческая (3000 г.до н.э., Шумерская и египетская цивилизации) – обособление и превращение управления в инструмент религиозно-коммерческой деятельности (научились записывать результаты успешных сделок)

2. Светско-административная (1792-1750 гг.до н.э., Хаммурапи) – применение письменных правовых норм для регулирования отношений социальных групп

3. Производственно-строительная (605-562 гг.до н.э., Навухудоносор) – отраслевое управление производства , руководство строительными работами, контроль качества, территориальное и иерархическое управление

4. Промышленная (17-18 вв.н.э.) – превращение управления в самостоятельную область деятельности

5. Менеджерская (бюрократическая) (20 в.н.э.) – вытеснение собственников из сферы управления и контроля менеджерами

Менеджмент обуславливает:

• Производство нужных товаров и услуг

• Создание рабочих мест

• Рост благосостояния населения

• Научно-технический прогресс

• Сохранение среды обитания

Категории менеджмента:

• Объекты

• Субъекты

• Функции

• Виды

• Методы

• Принципы

Содержание, формы и методы менеджмента зависят от иерархических уровней.

Виды менеджмента – специальные области управленческой деятельности, связанные с решением задач:

1. Общий

2. Генеральный

3. Функциональный

4. Специальный

5. Отраслевой (определенной областью)

6. Международный

7. Экологический

8. Оперативный

Функции менеджмента:

• Планирование

• Организация

• Мотивация

• Контроль

• Принятие управленческих решений

• Коммуникации

Методы менеджмента:

1. Экономические – способы воздействия на имущественные интересы: методы материального стимулирования, хозяйственный расчет

2. Организационные: 1. Организационно-стабилизирующие (установление долговременных отношений для управленческих работ; штаты, структура аппарата управления) 2. Организационно-распределительные (устранение отклонений, установление новых режимов; документы) 3. Организационно-дисциплинарные (способы воздействия на персонал)

3. Социальные – все методы исследования: 1. Социальное исследование (изучение интересов персонала) 2. Социальное планирование (улучшение условий труда) 3. Социальное регулирование (реализация планов и программ, удовлетворяющих потребности персонала)

4. Психологические – способы регулирования взаимоотношений между людьми с целью формирования благоприятного психологического фона

Объект управления: работники, коллектив, фирмы, организации.

Интересы: имущественные, организационные, социальные, психологические.

Методы – способы осуществления управленческой деятельности, метод реализации управленческих функций, метод воздействия на персонал.

Менеджмент как научные знания:

• Предмет (управленческие отношения)

• Объект (организации людей)

• Составляющие элементы

• Научные исследования

• Обобщение практики

• Искусство конкретных руководителей

Менеджмент – наука:

• Общественная

• Функциональная

• Прикладная

Организация – определенная группа людей, объединенных в одну группу для достижения общих целей.

Организации бывают:

1. Формальные – с образованием юридического лица, действующие по определенным документам

2. Неформальные – спонтанно объединившаяся группа людей

Цель – идеальный образ желаемого.

Проблема – противоречие, разрешение которого определяет изменение ситуации.

Составляющие элементы:

1. Научные исследования

2. Обобщение практики

3. Искусство конкретных руководителей

Сущность эволюции менеджмента:

1. Разделение труда – форма сотрудничества, отдельные участники выполняют различные дополняющие трудовые операции.

2. Специализация – избрание области деятельности, отрасли и приобретение соответствующих знаний.

3. Кооперация – форма труда, много лиц планомерно и совместно участвуют в одном процессе труда.

Законы (закономерности) функционирования социально-экономической системы:

• Закон функционирования социальных систем управления

• Закон синергии

• Закон информированности и упорядоченности – только при условии информационного обеспечения

• Закон развития – организации изменяются во времени

• Закон композиции – стремление организации к объединению

• Числа ступеней управления

Принципы менеджмента – руководящие правила, определяющие основные требования к системе, структуре, организации оправления:

• Общие

• Частные

1. Принцип целенаправленности

2. Ответственность – наказание за невыполнение задач, ответственность равна полномочиям

3. Компетентность – знания менеджера, объекта управления

4. Дисциплина

5. Стимулирование – мотивация трудовой деятельности

6. Иерархичность – вертикальное разделение труда, уровни подчинения

Организация – причина существования менеджмента; группа людей, которая сознательно координируется для достижения общей цели.

Формальная организация – юридическое лицо.

Неформальная – спонтанно возникшая группа людей.

Особенности менеджмента как науки:

• Отсутствие единых общепринятых рекомендаций

• Синтез научного знания и практического опыта

• Искусство практического применения теории

• Непрерывное обогащение и бурное развитие

• Междисциплинарный характер

Менеджмент в постиндустриальном обществе:

1. Ведущие тенденции и идеи современного менеджмента

• Интернационализация

• Упрощение

• Гуманизация

• Экологизация

• Демократизация

• Эффективность

• Конкурентоспособность

2. Научная парадигма современного менеджмента

• Неформальная – Эмпирическая

• Маркетинговая – Индивидуалистская

• Обновленческая – Информационная

Основные тенденции развития экономики:

1. Глобализация

2. Ужесточение конкуренции за доступ к ресурсам

3. Интеллектуализация экономики

4. Изменение форм и методов государственного регулирования в соответствии с требованиями инновационной экономики

5. Смена мировоззренческих принципов, ценностей, интересов

Ведущие научные школы менеджмента:

1. Классические, одномерные

1. Школа научного управления

   1. Рационалистическая (Ф. Тейлор, Г. Эмерсон (боролся с потерями), Гант (человеческий фактор, стимулирование труда и системы планирования), Форд (максимальное разделение труда, конвейер, механизация))

   2. Административная (Файоль (14 принципов управления, главная сила организации в единстве ее работников), Гьюлик, Урвик, Муни)

   3. Бюрократическая (Вебер (харизма человека, три основных типа руководства), Мизес, Мертон)

2. Школа человеческих отношений (Мейо (люди – не экономическое, а соц животное; использование психологии в управлений; Хаторновский эксперимент: влияние освещение на производительность труда – никак, неконтролируемые факторы. Методы руководства), Фоллет) – 1 этап: роль влияние интенсивности освещения на производительность труда. 2 этап: исследование факторов (улучшение отношений с руководителем). 3 этап: руководство людимь, улучшение отношений между работниками. Вывод: предприятие – социальная система, состоящая из неформальных групп, регулирующих человеческое поведение.

3. Поведенческая школа (Маслоу, Мак-Грегор, Герцеберг) – бихевиоризм, преодоление недостатков концепции человеческих отношений.

2. Современные, синтетические

1. Школа социальных систем (Бернард, Саймон)

2. Количественная (новая) школа (Берталанфи, Аккоф)

3. Рыночная (маркетинговая) (Норт)

4. Стратегического управления (Ансофф)

5. Эмпирическая школа (Дейл, Друкер, Чандлер)

Основные этапы в истории науки управление:

1. Древняя история

2. Античный период (Сократ, Ксенофонт, Платон)

3. Средние века

4. 17-18 вв.

5. 19-нач.20в. (учебник Вартона, книга Тейлора и т.д.)

Главное управленческое наследие России – системный подход.

4 аспекта «менеджера»:

1. мировоззренческая позиция (наличие управленческой концепции. Обеспечение достижения целей организации и умение воздействовать на людей),

2. деловая компетенция (умение вести хоз деятельность в условиях рыночной экономики, обладать современными методами м-ента),

3. административный талант (обладать опытом, уметь осуществлять корпоративную поддержку)

4. личные качества (свойства личности, генетическая предрасположенность, чувство внутренней свободы, критически оценивать свои достижения, уметь гармонизировать межличностные отношения).

Опыт менеджмента за рубежом. Возможность и пути его использования в России.

Основные факторы формирования национальных моделей менеджмента:

1. Уровень образования

2. Интеллектуальный уровень

3. Уровень духовного развития

4. Рыночные условия и требования

5. Адаптация

Черты национальной модели менеджмента:

1. Общие

   1. Технические приемы

   2. Функциональные приемы

2. Специфические

   1. Стиль руководства

   2. Мотивация

   3. Методы руководства

Базовые модели зарубежного менеджмента:

1. Западная (США, Страны Западной Европы)

2. Восточная (Япония, Страны ЮВА)

Сравнительные параметры	западная	Восточная
Основная цель	Повышение эффективности, рост акционерного капитала	Максимальное соответствие интересам коллектива
Главный приоритет	Финансовые результаты	Люди
Разделение труда	Глубокая специализация	Поощряется универсальность
Контроль	формализованный	Неформальный
Управленческий аппарат	Сложный, дорогостоящий	Дебюрокритизация, отказ от излишеств в бумагах и звеньев управления
Выработка решений	Использование сложных методов решения сложных проблем	Упрощенное решение упрощенных проблем
Распределение полномочий в управлении	Большая часть важных вопросов решается высшими руководителями и специалистами	Значительную часть вопросов решают низовые управленцы
Наиболее ценимые качества работников	Профессионализм, инициативность, энергичность	Способность к адаптации, непрерывному обучению, преданность фирме, мудрость
Изменчивость кадрового состава	Высокая мобильность персонала	Стабильность кадрового состава

Необходимость применения зарубежного опыта менеджмента:

1. Недостаток опыта управления в условиях рынка

2. Оценка достигнутого уровня развития собственного менеджмента

3. Выявление соответствия направлений развития отечественного управления общемировым тенденциям

4. Улучшение условий для сотрудничества и конкуренции с зарубежными фирмами

5. Развитие интеллектуальных способностей собственных ученых и практиков

6. Улучшение имиджа страны, фирм, менеджеров

7. Предотвращение ошибок

8. Заимствование достижений

Высокие возможности в использовании человеческого потенциала:

• Долговременное сотрудничество с учебными заведениями

• Горизонтальная ротация кадров

• Специфические приёмы обучения управленцев

Карьера «маршруты и путешествия»

Уметь гармонизировать межличностные отношения

Факторы, влияющие на эволюцию менеджмента:

1. Интеграция экономик

2. Глобализация бизнеса

Пути использования зарубежного опыта:

1. Адаптирование

2. Творческое применение отдельных элементов

3. Ориентация на основные тенденции

Достижения американского менеджмента:

1. Совершенствование организации управления (стратегическое управление, дивизиональная организационная структура, адаптированные орг.структуры, социо-техническое конструирование)

2. Совершенствование работы с персоналом (планирование человеческих ресурсов, программы социального развития, система подбора управленцев)

Составляющие эффективности Японского менеджмента:

1. Высокая мобильность организации (гибкая долгосрочная стратегия, особая система управления финансами, большой запас человеческого и технологического потенциала, управление производством «точно во времени»)

2. Высокие возможности в использовании человеческого потенциала (долгосрочный найм работников, опекунство, кружки качества, система принятия решений «ринги», неформальные отношения в коллективе, долговременное сотрудничество с учебными заведениями, горизонтальная ротация кадров, специфические приемы обучения управленцев)

Особенности менеджмента в западной Европе:

1. Преодоление узости технократического подхода американской модели

2. Преодоление узости социального подхода японской модели

Выделяются 2 типа моделей:

1. Скандинавская (финская) модель «Управление по результатам»

2. Германская модель мотивации к качественной работе

Лекция. 25 ноября 2011

Планирование как функция менеджмента

Планирование – непрерывный процесс установления или уточнения и конкретизации целей развития всей организации и её структурных подразделений; определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации; распределения ресурсов.

Включает:

• Определение предназначения организации (миссию)

• Формирование основных целей

• Разработку планов организации

Задачи:

1. Обеспечение целенаправленного развития организации

2. Перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития организации

3. Координация деятельности структурных подразделений и работников организации

4. Создание объективной базы для эффективного контроля

5. Стимул (мотивация) трудовой активности работающих

6. Информационное обеспечение работников

Принципы планирования:

1. Единство научно-технических, социальных и экономических задач развития

2. Научная обоснованность и оптимальность решений

3. Доминирование стратегических аспектов в планировании

4. Ресурсная сбалансированность планов

5. Комплексность планирования (системная увязка всех подразделений)

6. Гибкость (динамичная реакция на изменения) и эластичность (способность предусматривать альтернативы) планирования

7. Непрерывность планирования

Виды:

• Стратегическое (перспективное) – от 5 до 20 лет

• Среднесрочное – до 5 лет

• Текущее – до 1 года

• Оперативное – в течение месяца, недели

Цикл планирования: Выбор миссии – Анализ внешней среды – Анализ внутренней среды – Анализ стратегических альтернатив|

Анализ стратегических альтернатив – реализация стратегии – оценка стратегии и корректировка

Миссия – общая основная цель организации, четко выраженная причина её существования

Миссия – философия организации, смысл её существования. Направлена в будущее, формирует приоритеты и определяет точки приложения.

Структура:

• Правовой статус

• Статус предприятия на четко очерченном сегменте рынка среди ему подобных

• Принципы работы

• Важнейшие характеристики работы

Процесс создания миссии:

• Задачи фирмы с точки зрения её основных товаров, рынков, технологий (как будем её формулировать)

• Внешняя среда фирмы (рабочие принципы)

• Культура организации (рабочий климат внутри фирмы, тип привлекаемых им людей)

Цель – это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которые хотела бы достичь организация.

По признаку времени:

• Стратегические

• Текущие

• Оперативные

Цели должны быть:

• Конкретными (должны достигать определенных результатов)

• Измеримыми (критерий степени достижения цели)

• Ориентированы во времени

• Поддерживающими

• Достижимыми

Стратегическое планирование – последовательность действий и решений, предпринимаемых высшим руководством для разработки конкретных стратегий, обеспечивающих достижение общих целей организации.

Задача стратегического планирования – подготовка и обеспечение осуществления в организации необходимых и своевременных нововведений и изменений.

Стратегия – детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для обеспечения осуществления миссии организации и уточнения её целей.

Основные направления стратегического плана:

• Распределение ресурсов

• Адаптация к внешней среде

• Внутренняя координация

• Организационное стратегическое предвидение (перспективные цели, организация потенциала и др.)

Иерархическая модель процесса стратегического планирования

Тактические меры – затрагивают неспецифические (не критически важные) ресурсы. Конкретные сроки.

Политика – общее руководство для действий и принятия решений сотрудниками организации. Её положениям должны следовать все лица, принимающие решения. Затрагивает всевозможные стороны жизни. Поддерживается определёнными проектами решений.

Процедуры – заранее разработанное описание последовательных действий для принятия решений в ситуациях конкретного типа.

Правила точно определяют, что должно быть сделано в специфической конкретной ситуации. Часто вызывают ряд специфических проблем. Сопротивление жёсткой регламентации растёт по мере повышения культурного и образовательного уровня.

Бюджеты – инструменты для динамичного управления входными и выходными потоками ресурсов с целью их балансирования. Ресурсы и потребность в них должны быть охарактеризованы в количественной форме. Обычно это делает плановая служба.

Системный подход – анализ связи элементов.

Модель изучения системы (системный анализ)

Существуют открытые и закрытие системы.

Закрытые – жесткие границы, относительно независима.

Открытые – взаимодействие с внешней средой, не самообеспечиваемая, приспосабливается к изменениям во внешней среде.

Системный анализ включает в себя:

• Анализ и описание принципов построения и работы системы в целом

• Анализ особенностей всех компонентов системы, взаимозависимость и внутреннее строение

• Установление сходства и различий с конкурентами

• Перенос по определённым правилам свойств определённой модели на свойства изучаемой системы

• Выявление целей

• Выявление стратегий

Ситуационный подход – увязывает конкретные приёмы и концепции с определёнными конкретными ситуациями. Не отвергает системный подход

Методология ситуационного подхода:

1. Руководитель должен

• быть знаком со средствами профессионального управления

• Индивидуальное и групповое поведение

• Системный анализ

• Методы планирования и как принимать решения

2. Знать, что каждая поведенческая концепция имеет сильные и слабые стороны

3. Знать, как правильно интерпретировать ситуацию

4. Уметь увязать конкретные приёмы

Внешняя среда организации – совокупность всех объектов, изменение свойств которых влияет на систему.

Делится на:

1. Фоновое окружение (общее)

• Политическое

• Экономическое

• Демографическое

• Социальное

• Технологическое

• Экологическое

• международное

2. Деловое (оперативное) – прямого воздействия

• Конкуренты

• Поставщики

• Собственники

• Инвесторы

• Законы и государственные органы

Внутренняя среда – целостная система, тесно взаимодействующая с окружающей средой.

Управленческое обследование:

• Маркетинг

• Финансы

• Персонал

• Культура

• Производство

• Имидж

Ряд важных факторов:

• Цели

• Структура – относительно устойчивый способ организации взаимосвязей между функциональными областями и уровнями управления внутри организации

• Задачи – часть работы, которая должна быть выполнена определёнными способами в установленный срок

• Технологии – умение оборудовать инфраструктуру организации

• Люди – подчинённые и руководители

3 аспекта человеческого поведения:

1. Индивидуальный аспект

2. Поведение людей в группах

3. Поведение руководителя (менеджера) и влияние его на поведение отдельных людей и групп

Методы оценки стратегического состояния организации:

• SWOT

• PEST

• STEP

• SPACE

• Метод ключевых вопросов

• Метод сценариев

• Модель пяти конкурентных сил

Окружение организации представляет собой совокупность трёх сред: макроокружения, непосредственного окружения и внутренняя среда организации.

Организация как открытая система:

1. Внутренняя среда

2. Внешняя среда прямого воздействия (поставщики, деловые партнёры и др)

3. Внешняя среда косвенного воздействия

Возможности – положительные тенденции и явления внешней среды.

Угрозы – отрицательные тенденции и явления, которые могут привести к уменьшению объёма продаж и прибыли.

Основные типы внешнего окружения:

• Изменяющаяся среда – характеризуется быстрыми переменными

• Враждебное окружение – создаваемое жёсткой конкуренцией

• Разнообразное окружение – свойственно глобальному бизнесу

• Технически сложная среда – характерна для сфер, которые требуют сложной информации и высококвалифицированного обслуживающего персонала

Анализ непосредственного окружения:

• Отрасли

• Стратегических групп конкурентов

• Потребителей

Анализ отрасли:

• Реальный и потенциальный размер

• Перспективы роста отрасли и стадии её жизненного цикла

• Структура и масштабы конкуренции

• Структура отраслевых издержек

• Система сбыта продукции

• Тенденции развития отрасли

• Ключевые факторы успеха

Отрасль – группа фирм, производящих продукты-заменители.

Модель пяти сил конкуренции М. Портера – структурировать процесс общей привлекательности отрасли.

Анализ отрасли – границы отрасли (насколько она распространена), ёмкость её рынка и др.

Задачи – определить, какая фирма будет влиять на отрасль и др.

Интенсивность соперничества между конкурирующими компаниями усиливается:

• По мере роста числа фирм

• При медленном росте спроса на продукцию

• При вынужденном использовании конкурентами снижения цен

• При низких затратах фирмы на переключение

• Когда затраты на выход из отрасли превосходят затраты на то, чтобы остаться и конкурировать

• При значительных различиях конкурентов по своим стратегиям, корпоративным приоритетам, ресурсам и особенностям

Барьеры входа в отрасль - это препятствия, которые должна преодолеть компания, осуществляя вход на определенный рынок. Барьеры входа являются источником ценовой власти компании — возможности компании поднимать цену не теряя при этом потребителей; препятствуют конкуренции в отрасли.

Барьеры входа в отрасль: реклама, управление ресурсами, лояльность покупателей, договоренность с партнерами, эффект масштаба, государственное регулирование экономики, неэластичный спрос, интеллектуальная собственность, инвестиции, сетевой эффект, ценовая политика, ограничительная торговая политика, НИОКР, невозвратные затраты, вертикальная интеграция.

Барьеры входа в отрасль и ее структура:

1. Совершенная конкуренция: барьеры входа полностью отсутствуют.

2. Монополистическая конкуренция: низкие барьеры входа.

3. Олигополия: высокие барьеры входа.

4. Монополия: барьеры входа от очень высоких до абсолютных.

Конкурентное давление поставщиков велико, когда:

• доминирует несколько предприятий-поставщиков; • концентрация в отрасли-поставщике выше, чем в отрасли-потребителе; • продукция отличается высокой степенью дифференциации или переходные затраты высоки; • от предприятий-поставщиков исходит угроза прямой интеграции в отрасль-потребитель.

Конкурентное давление товаров-заменителей зависит от:

• Цены производства заменителей

• Готовности покупателя принять замену

Ключевые факторы успеха – общие для всех предприятий отрасли управляемые переменные, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции.

Направления анализа конкурентов:

• Выявление их сильных/слабых сторон, исходящих от них угроз

• Прогноз будущих стратегий и решений конкурентов

• Предсказание реакции конкурентов на стратегию и действия фирмы

• Определение влияния конкурентов на преимущества фирмы

Стратегии:

• Сокращения

• Роста

• Ограниченного роста

• Комбинированные

Или

• Глобальные

• Корпоративные

• Функциональные – наступательные и оборонительные

Стратегические группы конкурентов – это множество соперничающих фирм в определённой отрасли, имеющих общие черты.

Предприятия, что принадлежат к одной стратегической группе, могут иметь следующие признаки родства: сравниваемая номенклатура продукции; одинаковые типы каналов распределения; подобная степень вертикальной интеграции; аналогичные сервис и техническая помощь; использование практически тождественных качеств и характеристик продукции; интенсивное использование рекламы в средствах массовой информации; зависимость от идентичных технических подходов; одинаковые цены и качество продукции.

Позиционная карта конкурентов – способ графического отображения стратегических групп конкурентов в отрасли.

Порядок построения позиционной карты:

• Выбрать размерность – весомые характеристики, позволяющие дифференцировать различные предприятия в отрасли

• Далее в координатах отобранных пар характеристик стоится график, на который наносятся точки, отражающие положение организаций отрасли. Близко расположенные организации на графике объединяются в стратегическую группу.

• Выделенная таким образом стратегическая группа очерчивается кругом, диаметр которого равен занимаемой доле рынка входящими в круг организациями. На основе использования позиционной карты определяется стратегическая группа конкурентов, к которой принадлежит конкретная анализируемая организация.

Анализ потребителей:

• Сегментация рынка

• Мотивация потребителей

• Выявление неудовлетворённых нужд потребителей