Управление конфликтами

Конфликт – осознанное на противоречиях столкновение сторон

Непродуктивный конфликт – это столкновение интересов, решение которых противоречит целям организации.

Продуктивный конфликт – конфликт, который положительно влияет на эффективность системы управления.

Конфликты:

• Между группами (вытекающие из трансформации личности, консервативные и современные, межгрупповая дискриминация)

• Между группой и индивидом (горизонтальный и вертикальный)

• Межличностные

• Внутриличностные ( проявляется в ролевой форме)

Источники конфликтов

1. Трудовой процесс

2. Психологические особенности взаимоотношения

3. Личностное разнообразие

Причины конфликтов

1. Распределение ресурсов

2. Различия в манере поведения и жизненном опыте

3. Различия во взглядах и ценностях

4. Плохие коммуникации

5. Различие в целях

6. Взаимозависимость задач

Последствия конфликтов:

• Функциональные (позитивные)

• Дисфункциональные (негативные)

Виды конфликтов:

1. Конфликт целей

2. Конфликт взглядов

3. Чувственный

4. Открытый

5. Скрытый

Анализируемые аспекты конфликтов:

1. источники конфликта

2. Стороны конфликта

3. причины конфликта

4. отношение сторон к конфликту

5. природа конфликта

6. история конфликта

7. взаимоотношения и позиции сторон

Стили разрешения конфликта:

1. Силовой (высокие собственные интересы, низкий интерес к другим)

2. Уклонение (низкие собственные интересы и интерес к другим)

3. Сотрудничество (высокие собственные интересы и интересы к другим)

4. Приспособление (низкие собственные интересы и высокий интерес к другим)

Виды методов управления конфликтами:

• Структурные

• Персональные – непосредственно на участников

Структурные методы управления конфликтов:

1. Использование руководителем своего статуса

2. Разведение участников конфликта

3. Создание заделов между взаимозависимыми подразделениями

4. Интегрирование

5. Слияние подразделений

Персональные методы:

1. Поощрение и наказание

2. Убеждение, разъяснение, психологическая помощь

3. Перемещение и увольнение участника конфликта

4. Исполнение руководителем роли эксперта

Методика Ансоффа: привлекательность отрасли складывается из оценок перспектив роста, рентабельности и взаимного (возможного) уровня нестабильности с учётом относительного вклада каждого фактора в общий показатель привлекательности отрасли. Позволяет оценить привлекательность роста и конкурентоспособность фирмы.

Лекция. 16декабря 2011 г.

Контроль.

Контроль – сложная деятельность, осуществляемая менеджерами на всех уровнях. Завершает управленческий цикл и обеспечивает обратную связь. Система контроля стабильна.

Контроль – функция управления, завершающая управленческий цикл и обеспечивающая обратную связь, задачей которой является количественная и качественная оценка и учёт результатов работы.

Процесс контроля обеспечивает достижение организацией своей цели. Инструменты контроля: учет, анализ, проверка и наблюдение.

Личное наблюдение – статистические отчеты, личные отчеты. Недостатки: субъективный подход, лишнее привлечение внимания, возможность проявления недоверия.

Статистические отчеты являются хорошим средством выявления результатов. Недостатки: передача ограниченной информации о предприятии.

Устные отчеты: невозможность ссылок. Письменные отчеты: более формально, источник информации определен, более полная информация.

Основные задачи контроля:

1. Производительность процесса

2. Качество процесса

Для этого изобретаются множество систем контроля. Существует маркетинговый контроль, связанный с контролем деятельности, характеризующий положение продукта на рынке, а также регулированием цен, затрат. Финансовый и бюджетный контроль: контроль бюджетов (годовых в особенности), его формирование, подбор работников и определение заработной платы. Контроль человеческих ресурсов: контролируются отдельные работники, группы, система оплаты, отношения между работниками.

Проблемы измерения: сложность измерения в количественных оценках.

Контроль:

1. Внешний/Внутренний

2. Простой/Сложный

3. Производственный/Управленческий

4. Стратегический/оперативный/линейный/систематический/функциональный/ операционный/периодический/разовый

5. Предварительный/текущий/последующий

6. Сплошной/выборочный

Субъекты контроля:

1. Технические средства

2. Человек

3. Группа людей

4. Организация

Объект контроля:

1. Работник

2. Подразделение организации

3. Организация в целом

Предмет контроля (что контролируем):

1. Количественные и качественные параметры

2. Структурные параметры

3. Пространственные параметры

4. Временные параметры

Наиболее сильное влияние на природу организационного контроля оказывают масштабы измерения и сложность внешней среды.

Принципы контроля:

• Своевременность

• Объективность

• Результативность

Функция контроля:

1. Сбор информации

2. Обработка информации

3. Оценка результатов

4. Анализ результатов

5. Составление отчетности

Стандарт – специфические цели, прогресс в отношении достижения которых может быть измерен. Даёт чёткую и ясную цель для направления усилий членов организации.

Стадии процесса контроля:

I. Выработка стандартов и критериев

II. Измерение результатов – оценка информации, её достоверности и точности, сопоставление с аналогичной информацией предыдущих годов, аналитический контроль данных на основе исследования зависимостей между показателями

3. Сравнение результатов – сравнение реальных результатов с установленными стандартами

4. Осуществление действий: устранение отклонений или пересмотр стандартов – обнародование результатов контроля, осуществление управленческих действий

Масштаб допустимых отклонений

Инструменты контроля:

• Наблюдение

• Проверка

• Учёт

• Анализ

4 основных аспекта контроля – ресурсы организации (человеческие, финансовые, физические и т.п.), организационная среда и внешняя среда (потребители, поставщики и т.п.), организационные и управленческие процессы (организация, мотивация и .п.), результаты деятельности организации.

Основные виды управленческой деятельности затрагивают следующие операции: маркетинг, финансы и др.

Контроль операций: 2 основные задачи – производительность и качество процесса.

(Контроль за проектированием, контроль производимых продуктов и оказываемых услуг, материалов, запасов и поведения работников.)

Маркетинговый контроль: положение продуктов и услуг организации на рынке, регулирование продаж, цен, затрат, доли рынка.

Финансовый и бюджетный контроль – формирование бюджетов, зарплаты работников и т.п.

Контроль человеческих ресурсов – не только отдельных работников, но и групп, характеров их отношений, систему оплаты и др.

Поведение, ориентированное на контроль – необходимо тщательно спроектировать систему контроля с учётом подобных субъектов.

Эффективный контроль:

• Стратегическая направленность

• Отражение главных приоритетов

• Интегрированность с другими функциями управления

• Экономичность

• Соответствие объекту

• Разумная простота

• Своевременность

• Гибкость

• Ориентация на результат

Типичные ошибки в проведении контроля:

• Подмена целей организации параметрами контроля

• Чрезмерный контроль

• Перегрузка руководителей информацией системы контроля

Контроллинг – база предварительного контроля. Бывает стратегический и оперативный. Это:

• Философия и образ мышления руководителей

• Ориентированная на достижение целей интегрированная система информационно-аналитической и методической поддержки руководителей

• Саморегулирование в организации

• Современная концепция управления

• Новый вид управленческой деятельности, синтезирующий функции планирования, учёта и анализа

• Функционально обособленное направление экономической работы

Функции контроллинга:

• Учёт

• Планирование

• Проверка и контроль

• Отчёт и консультирование

Принципы контроллинга:

• Движения и торможения

• Своевременности

• Стратегического сознания

• Документирования