Современный менеджмент в условиях рынка

Основные тенденции развития экономики:

1. Глобализация

2. Ужесточение конкуренции за доступ к ресурсам

3. Интеллектуализация экономики

Маркетинг:

1. Было/есть

2. Будет/должно быть

Лидерство - способность оказывать влияние на отдельные личности, направляя их усилия на достижение общей цели организации; возможность вести за собой людей.

Власть – возможность влиять на поведение других людей. Существует власть подчиненных и власть руководителей.

Виды власти:

1. Основанная на принуждении

2. Основанная на вознаграждении

3. Экспертная (есть разумная вера, когда исполнитель верит, что руководитель обладает исключительными знаниями)

4. Харизматическая

5. Законная (когда исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказы; основанная на традициях)

Подходы к проблеме лидерства:

1. Поведенческий (стиль руководства как манера поведения)

2. Ситуационный (наличие ситуационных факторов, которые обуславливают различные поведение в различных ситуациях)

3. Адаптивное руководство (стиль руководства меняется на протяжении карьеры)

Конфликт – столкновение интересов или отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Типы конфликтов:

1. Внутриличностный (два несовместимых распоряжения от руководителя)

2. Межличностный (из-за ограниченности ресурсов)

3. Между личностью и группой

4. Межгрупповой

Причины конфликтов:

1. Плохие коммуникации

2. Различие в целях и ценностях, жизненном опыте, манере поведения

3. Распределение ресурсов

Лекция. 2 декабря 2011

Коммуникационный менеджмент

Коммуникация (в широком смысле) – обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов.

Коммуникация (в менеджменте) – процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Неотъемлемая часть функционирования организации, позволяет координировать деятельность как внутри, так и вне организации.

Может осуществляться вербально и невербально.

Коммуникации – связующий процесс в управлении, состоящий в обмене информацией, при котором с помощью различных символов передаётся и воспринимается смысловое значение.

Модели коммуникация:

1. Единичное одностороннее действие -> источник информации ->получатель информации

2. Единичное взаимодействие с обратной связью – источник информации – получатель информации

3. Постоянный процесс {источник информации и получатель информации } - внутренняя информация и внешняя информация

Коммуникативный процесс – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Цель коммуникативного процесса – передача идеи, которая является предметом обмена между субъектами.

«Шум» - барьеры в коммуникациях, причина искажения информации.

Виды коммуникаций:

1. Межличностные

2. Организационные

3. Формальные – процесс обмена информацией в рамках официальной структуры организации по линиям формальной подчинённости

4. Неформальные (слухи)

Типы коммуникаций:

1. Внутриличностные

2. Общественные

3. Межличностные

4. Внутриорганизационные (вертикальные и горизонтальные)

5. В малых группах

6. Внешние

Горизонтальные коммуникации – между подразделениями организации. Как и вертикальные, относятся к формальным.

Коммуникативная сеть – соединение определённым образом информационных потоков участвующих в коммуникациях сторон.

Виды связей в сети:

• Вертикальные

• Горизонтальные

• Диагональные

Устоявшиеся образцы коммуникационных сетей

• Цепочка

• Колесо (штурвал)

• Игрек

• Круг

• Паутина

Требования к информации:

• Достоверность

• Сопоставимость

• Конфиденциальность

• Достаточность

• Своевременность

• Уместность

• Доступность

• Понятность

Жесты:

• Иллюстрирующие (Туда)

• Регулирующие

• Адаптивные (теребление носа)

• Жесты-эмблемы (класс)

• Эмоциональные (жесты победы)

Элементы процесса коммуникации:

• Отправитель

• Получатель

• Информация (сообщение)

• Канал связи (средство передачи)

Этапы процесса коммуникации:

1. Зарождение идеи (отбор информации)

2. Кодирование и выбор канала

3. Передача информации

4. Декодирование информации

Модели процессов межличностной коммуникации:

1. Линейная модель (автор – Г. Лассуэл)

Компоненты коммуникационного процесса:

• Источник коммуникации (коммуникатор)

• Содержание

• Канал

• Мишень (приёмник)

• Эффект

Три основные функции процесса:

1. Наблюдение

2. Корреляция

3. Передача социального наследия от поколения к поколению

Недостаток – коммуникация как однонаправленный процесс. Годится для опсания письменной коммуникации и СМИ, где получатель рассматривается как объект воздействия – не хватает обратной связи.

2. Интерактивная (круговая)

Важный элемент модели – обратная связь. Обратная связь – реакция получателя на сообщение, выражающееся в ответном сообщении, направляемом отправителю.

Коммуникация как ряд дискретных актов.

III. Транзакционная

Коммуникация как процесс одновременного отправления и получения сообщений.

Одни члены группы только воспринимают информацию, другие – накапливают, третьи – создают или перерабатывают.

Роли в коммуникациях:

1. Сторож – индивид, контролирующие потоки сообщений, идущих по каналу. Функции: предотвращение информационных перегрузок, проведение нужной руководству политики

2. Связной – лицо связующее на межличностной основе 2 или более группы в системе, не принадлежащая ни одной из них – координация действий передача информации между членами организации. Функции: координация действий, передача информации между членами организации

3. Лидер мнения - лицо, способное оказывать достаточное влияние на установки и поведение других членов группы – влияние на принятие решений, обеспечение контактов с отдельными частями внешней среды. Функции: влияет на принятие решений, обеспечивает контакты с внешней средой.

4. Космополит - лицо, имеющее более сильные и разнообразные связи вне организации, чем остальные ее члены – налаживает связи с внешней средой и получение нужной информации. Функции: налаживание связей с внешней средой.

Коммуникативные барьеры – факторы, которые снижают успешность коммуникации.

1. Микробарьеры (препятствуют успешной коммуникации в конкретных сферах)

2. Макробарьеры (препятствуют успешной коммуникации в целом)

Причины проблем в межличностных коммуникациях:

1. Плохая обратная связь

2. Неумение слушать

3. Неверное восприятие информации

   1. Несовпадение взглядов

   2. Конфликт

   3. Эмоциональное состояние

   4. Неприязнь

4. Непонимание

   1. Неверное истолкование слов

   2. Незнание терминов (языка)

   3. Неправильное понимание невербальных средств

Коммуникативные барьеры:

1. Сенсорные: все физические помехи (шум, большое расстояние, препятствия), нечеткая речь, плохое зрение или слух.

2. Информационные: недостаток информации, информационные перегрузки, недостаток времени, искажение информации.

3. Психологические: недоверие собеседнику, незаинтересованность в предмете разговора, загруженность другими делами, предубеждения, самоуверенность , неумение слушать.

4. Социологические: разный социальный статус, авторитет, ролевое ожидание.

5. Организационные: передача информации в организации сверху вниз, искажение и задержка информации.

Десять заповедей успешных коммуникации:

1. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание.

2. Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.

3. Проанализируйте всё физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.

4. Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации.

5. Обратите самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.

6. Воспользуйтесь возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя.

7. Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.

8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.

9. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.

10. Учитесь умению слушать другого.

Связи с общественностью – планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью (работниками, партнерами, потребителями)

PR – управляемый процесс межгрупповых коммуникаций

Задачи PR:

1. Разработка и реализация стратегии коммуникаций

2. Планирование и контроль бюджета PR

3. Изучение общественного мнения

4. Анализ реакции на действия PR

5. Консультирование руководства

Средства внутреннего PR:

1. Информационные листки

2. Информационные доски, включая электронные

3. Газета организации

4. Телефон

5. Радио

6. Видео

7. Брошюры

8. Дни открытых дверей руководителей

9. Визиты рабочих мест

Основные метода и средства внешних связей с общественностью

Методы и средства внешних PR -> отношения с прессой:

1. Предоставление материалов

2. Ответ на запросы

3. Рассылка пресс релизов

4. Пресс конференции

5. Посещение прессой фирмы

6. Контроль за смс в фирме

7. Печатная продукция: фирменные бланки