25. Классификация и современные подходы к конфликту. Формула конфликта; виды и причины конфликтов, конфликтная личность

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, мненеий или взглядом оппонентов или субъектов взаимодействия.

Подходы к конфликту:

• Традиционный – конфликт – негативное, разрушительное для организации явление, которое следует избегать любой ценой.

• Конфликт – естественный элемент существования и развития группы. Без него группа не может успешно функционировать, и в ряде случаев конфликт позитивно воздействует на эффективность ее работы

• Современный подход – постоянная и полная гармония, отсутствие новых идей приводят к застою, тормозят развитие, поэтому менеджеры должны постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для осуществления творческой инновационной деятельности в организации, и умело управлять конфликтом для достижения целей организации.

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – стечение обстоятельств, ставшее поводом для конфликта.

Виды конфликтов:

1.по природе возникновения (социальные; организационные; эмоциональные)

2.по объекту (территориальные; ресурсные; иерархические; политические)

3.по субъекту (внутриличностные; межличностные; внутригрупповые; личность-группа; группа-группа; внутриорганизационные; ролевые (неопределенность, ролевой конфликт).

4.по формам борьбы (мирные, немирные)

5.по степени выраженности (открытые-явный конфликт, скрытые, потенциальные-на грани)

6.по социальным последствиям – успешные/безуспешные, созидательные/разрушительные; конструктивные/деструктивные.

Причины конфликтов:

1. Конфликтная личность – стремится обострить любую ситуацию вокруг себя (высокая самооценка, чрезмерная требовательность к другим людям, нежелание прислушиваться, агрессивная неудовлетворенность миром, людьми, желание навязать свои ценности, отсутствие культуры общения).

типы конфликтных личностей: 1.демонстративный – пороки и требования на показ, любит быть в центре внимания, провоцирует 2.неуправляемый тип – поведение трудно предсказать, импульсивный 3.целенаправленный – специально конфликтует, получая от этого удовольствие.

2. Личностные причины

Конфликтоустойчивость личности – способность человека оптимально организовать свое поведение и окружающих без столкновений, бесконфликтно.

Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, привычкам, готовность признавать и принимать взгляды, убеждения других людей.

3. Внутриорганизационные конфликты – неправильное и несправедливое распределение ресурсов, различие целей, плохая структуризация, различия в манерах, половые проблемы, этнические, межнациональные, разные уровни образования, культуры, плохие орг коммуникации, неправильная ориентация руководителей, орг факторы.

26 Формирование орг культуры, сила культуры, элементы культуры

Организационная культура - это единое социально-экономическое пространство, расположенное внутри компании, в рамках которого взаимодействие работников осуществляется на основе общих идей, представлений и ценностей, определяющих особенности их трудовой жизнедеятельности и обуславливающих своеобразие философии, идеологии и практики управления человеческими ресурсами компании.

Это некое социально-духовное поле компании, формирующееся под воздействием материальных и нематериальных, явных и скрытых, осознаваемых и неосознаваемых процессов и явлений, определяющих единство философии, идеологии, ценностей, подходов к решению проблем и поведения персонала компании и позволяющих организации продвигаться к успеху.

Процесс создания культуры компании:

1. Основатель фирмы и его базовая группа: общество, персонал, рынок

2. Формирование культуры через: осознание роли в обществе, представления о ценностях персонала и основателя, восприятие требований рынка

На их основе строятся миссия, философия, цели, ценности, нормы, коммуникации, имидж, репутация. Они оказывают влияние на: осмысление своего места в жизни, качество трудовой жизни персонала, удовлетворенность работников трудом, результативность и эффективность труда.

Основатель фирмы и его базовая группа
Общество	Персонал			Рынок
Формирование культуры фирмы через
Осознание роли в обществе	Представления о ценностях персонала и основателя			Восприятие требований рынка
На их основе строятся: миссия, философия, цели, ценности, нормы, коммуникации, имидж, репутация Оказывают влияние на:
Осмысление своего места в жизни	Качество трудовой жизни персонала	Удовлетворенность работников трудом	Результативность, эф-ть труда

Сила культуры является функцией от:

Разделимости (Р) - количества работников, разделяющих данную культуру (может быть полностью или частично) либо числа ценностей, полностью разделяемых работниками

Объемности (V) - проработки элементов культуры в глубину, высоту и ширину:, сколь велико количество установок и ценностных ориентации, задаваемых сотрудникам, сколь конкретно и глубоко они разработаны, насколько ясны сотрудникам и как высоки требования по их осуществлению.

Гибкости (Г) - механизма корректировки параметров культуры по мере выполнения целей, появления новых ориентиров, внедрения инноваций, развития форм и методов управления.

Элементы культуры компании:

1. Культура труда

• Условия труда

• Средства труда

• Социальное партнерство

• Социальная ответственность

• Инновации

  • Ценности – цели

  • Ценности – средства

  • Ценности – ориентации

  • Ценности – знание и опыт сотрудников

2. Поведение и коммуникации: Нормы, стандарты, правила, кодексы, этика, орг климат, имидж

3. Цели: Философия фирмы, цели и целеполагание, деловое кредо

4. Символы: Девизы, лозунги, логотипы, бренды, традиции, легенды