Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Панасюк Основи туристичного обслуговування Конс...doc
Скачиваний:
61
Добавлен:
16.09.2019
Размер:
2.14 Mб
Скачать

Психологічний портрет клієнта, який визначається за формою обличчя

Класичне кругле обличчя. 

Образ такого клієнта відрізняється бажанням діяти постійно, не роздумуючи. Гарячий, нестриманий, хоча завжди веселий, з оптимістичним поглядом на дійсність. Любить бути душею компанії, язвітелен, дотепний, ласий на компліменти. Як підприємець веде свої справи швидко і чесно, йому не до вподоби брехня і неохайність партнерів. 

Сплющене кругле обличчя. Життєрадісний товстун з нескладною системою світогляду. У бесіді з менеджером турфірми часто нестриманий і різкий, любить відволікатися на численні, не пов'язані із суттю переговорів розповіді, йдучи від стрижневою теми; 

Овальне кругле обличчя. Приймає більш обдумані і вірні рішення, ніж клієнт з класичним круглим типом обличчя. Обдарований в міру живимтемпераментом, високою товариськість в колективі і комунікабельністю. Любить подобатися своїм колегам та партнерам по бізнесу; 

Класичне квадратне обличчя. Розумний, цілеспрямований, врівноважений, вимагає до себе поваги, не розрізняє напівтонів: тільки чорне або біле. Має розвинуте почуття міри, часу і місця. Енергійний, упертий і твердий в своїх намірах; 

Сплющене квадратне обличчя. Дуже важкий, відноситься до так званого "застрягає" типажу, яке ставить свою думку завжди на перше місце. Жестковат в переговорах, любить силову авторитарну манеру дії; 

Витягнуте квадратне обличчя. Обдарований, аристократичний. Лідер, який вміє організувати людей і добитися поставленої мети, серед бізнесменів вважається "м'яким", "ніжним" диктатором; 

Класичне рівносторонньому трикутне обличчя. Дурень і дуелянт в переговорах. Завжди біжить попереду "паровоза", нікого не слухаючи, не звертаючи уваги на доводи менеджера, зайнятий тільки собою. Виверткий, хитрий, авантюрист в житті, якому не сидиться на одному місці; 

Сплющене трикутне обличчя. Навіжений, упертий, тупуватий, свої цілі сягає наскоком. "Нахабство - його друге щастя", у всіх своїх невдачах звинувачує всіх і вся; 

Подовжене трикутне обличчя. Урівноважений і привабливий, скритний і розважливий, удачливий в справах. Не визнає півзаходів як у бізнесі, так і в ніжній прив'язаності, любить інтриги і подорожі; 

Трикутник навпаки - грушоподібне обличчя. Відрізняється любов'ю до порядку, правильного способу життя і розумного ведення бізнесу. Розумний, тактовний, тверезий в міркуваннях, доброзичливий, не любить складнощів, раптово виникаючих проблем, інтриг. 

Психологічний портрет клієнта, який визначається за параметрами очей

Великі очі. Великі очі - вірна ознака чутливості душі і великої мужності. Володіє волею, розумом, темпераментом. Клієнт є визнаним лідером, чому сприяють його гарні і привабливі очі; 

Маленькі очі. Належать замкнутому, іноді самовдоволеному і впертому людині. Спокійний, хитрий, зухвалий, вміє досягти своєї мети; 

Велика райдужна оболонка очей. Ознака м'якого характеру милосердного людини; 

Мала райдужна оболонка очей. Істеричний, нестійкий у своїх звичках і уподобаннях; 

Очі, що потопають у зморшках. Дуже проникливий клієнт. Менеджеру краще домовлятися з ним у відкритій, прямий манері, без хитрощів, вивертів, пасток; 

Очі на одній лінії. Дуже щасливий і задоволений усім клієнт; 

Очі, скошені до низу. Клієнт, дуже рішуче налаштований на знижку; 

Очі, розташовані близько до носа. Клієнт, чітко вловлює деталі, нюанси проблеми. Сконцентрований завжди у вузькому сегменті питання, копаючись у дрібницях, хоче все довести до досконалості; 

Очі, розташовані далеко від носа. З клієнтом легко спілкуватися, граючи роль "компанійського хлопця", він дозволяє легко вмовити себе при угоді; 

Круглі очі. Клієнт жадає лідерства в угоді, влади над партнером; 

Очі, витягнуті по горизонталі. Спокійний, врівноважений клієнт, що володіє витонченої натурою, але з хитринкою.