36. Интерактивная сторона общения. Типы и стили взаимодействия.

Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с их непосредстведственной организацией совместной деятельности. Для эффективного взаимодействия важно адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действия в ней. Различают три основных стиля взаимодействия: ритуальный, манипулятивный, гуманистический. Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой (стиль приветствий, вопросов при встрече и т.д). Человек, использующий манипулятивный стиль стремится контролировать других людей или использовать их в качестве «вещей». Общение при гуманистическом стиле предполагает честность, терпимость, доверие, осознание себя и окружающих.

Типы взаимодействия.

1. Кооперация – координация единичных сил участников. Кооперация необходимый элемент совместной деятельности. А.Н. Леонтьев называет следующие основные черты совместной деятельности:

А) разделение единого процесса деятельности между участниками,

Б) изменение деятельности каждого, так как результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности.

2. В случае конкуренции наблюдаются взаимодействия, расшатывающие совместную деятельность, представляющие препятствия для нее. Наиболее яркое проявление- конфликт.

Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности является определенное соотношение индивидуальных «вкладов», которые делаются участниками. Здесь можно выделить 3 модели: 1) когда каждый участник делает свою часть общей работы независимо от других- «совместно-индивидуальная деятельность» (производственная бригада, у каждого члена- свое задание), 2) когда общая задача выполняется последовательно каждым участником- «совместно-последовательная деятельность» (конвеер), 3) одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными- «совместно-взаимодействующая деятельность» (спортивная команда, научные коллективы, конструкторские бюро).

37. Перцептивная сторона общения. Механизмы и эффекты восприятия. Самоподача и её виды.

Процесс восприятия одним человеком другого может быть условно назван перцептивной стороной общения.

Говоря о восприятии человека человеком, следует различать: социальную перцепцию (восприятие социальных объектов: людей, социальных групп, больших социальных общностей), межличностную перцепцию, включающую восприятие физических и поведенческих характеристик объекта, формирование представлений о его намерениях, мыслях, эмоциях и т.д.

Впечатления, которые возникают при восприятии другого человека, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому что, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому что от меры точности прочтения другого человека зависит успех организации с ним согласованного действия.

Анализ познания себя через другого включает два механизма. 1.Идентификация– отождествление себя с другим, уподобление себя другому. Предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. Идентификация связана с эмпатией - стремлением эмоционально откликнуться на проблемы другого человека, понять его чувства. Важным фактором повышения точности восприятия другого человека является получение от него обратной связи. Каждый участник общения как-то пытается объяснить поведение другого человека, его причины. В обыденной жизни, в условии дефицита информации, не зная истинных причин поведения другого человека, люди начинают приписывать друг другу причины поведения. Такое явление в социальной психологии получило название каузальной атрибуции. Выделяют несколько типов атрибуции: личностная (причина приписывается совершившему поступок), объектная (причина приписывается тому объекту, на который направлено действие), обстоятельственная (причина приписывается обстоятельствам). Выбор типа атрибуции зависит от того, выступает ли субъект восприятия сам участником какого-либо события или его наблюдателем. Участник склонен в большей мере объяснять совершившееся обстоятельствами, а наблюдатель чаще использует личностную атрибуцию. Важную роль в межличностном восприятии играет установка- готовность, предрасположенность определенным образом воспринимать другого человека и действовать по отношению к нему. Особенно большую роль играет установка при формировании первого впечатления. При восприятии людьми друг друга возникают различные эффекты. Эффект ореола (“галоэффект”) заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств. Информация, получаемая о каком-либо человеке, накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот ранее сложившийся образ выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты объекта восприятия. Эффект первичности. Предъявленная ранее информация преобладает над информацией, полученной позднее при составлении впечатления (обычно при восприятии незнакомого человека). У школьников в начале года получавших хорошие оценки, а затем переставших работать, больше шансов оставить у учителя хорошее впечатление, чем у учеников, посредственные результаты которых в начале года затем сменились неуклонным прогрессом, продолжающимся до конца года.

В ситуации восприятия знакомого человека срабатывает эффект новизны: более значимой оказывается последняя, то есть новая информация.

Все эти эффекты можно рассматривать как проявление стереотипизации. Стереотип– это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным штампом («сокращением») при взаимодействии с этим явлением. Стереотипы возникают на базе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Часто стереотипы касаются групповой принадлежности, профессии другого человека («все учительницы назидательны» и т.д.). Распространенными являются этнические стереотипы.

Люди не просто воспринимают друг друга, но и формируют друг к другу определённые отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств: от неприятия того или иного человека, до симпатии, даже любви к нему. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название аттракция. Аттракция- это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некое качество отношения. Аттракцию можно рассматривать как особый вид установки на другого человека, в котором преобладает эмоциональный компонент. Выделяют три уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь.