1.10 Паралингвистические характеристики общения

Суть речевого высказывания зависит не только от его содержания, но и от того, как оно произнесено: с какой интонацией, громкостью, отчетливостью, звонко или "сквозь зубы", уверенно или с нервным смешком. Все эти звуковые явления принято называть "паралингвистическими характеристиками речи".

Речь собеседника, как правило, содержит много информации о его характере, об индивидуальных особенностях личности, состоянии:

- Пол, возраст, физический облик.

- Состояние, уверенность, тип темперамента, уровень образования.

- Содержательность, эрудиция, эмоциональность, настроение.

Как деловая, так и разговорная речь были бы невыразительными и тусклыми, если бы не наполнялись богатым содержанием паралингвистических проявлений.

Основные паралингвистические характеристики речи приведены ниже:

1. Звуковые параметры:

- интенсивность речи;

- высота тона;

- продолжительность звука.

2. Речевые проявления голоса:

- диапазон голоса (широкий - узкий);

-модуляции высоты голоса (плавные резкие);

- дикция (отчетливая - неразборчивая);

- темп речи (равномерный - прерывистый);

- тембр голоса (раскатистый, хриплый, скрипучий и т.д.)

3. Неречевые проявления голоса:

- характерные звуки:

а) смех, хихиканье, сдавленные смешки, всхлипывание, плач;

б) шепот-крик;

в) вздох-стон;

г) рычание-визг;

д) икота, зевота и др.

- звуки-разделители:

а) нозализация (например, "хм-м-м..."; "ээ-э-э..." и т.п);

б) кашель, фырканье, сопение, шипение, прищелкивание, подражание звукам животных, свист;

в) "нулевые звуки", т.е. паузы.

Громкость речи:

- нередко ассоциируется с уверенным в себе и своих позициях собеседником;

- воспринимается как способ выражения несогласия с собеседником;

- используется как прием оказания давления на собеседника.

Если встречаются малознакомые люди, то первоначально лидеров из своей среды они выбирают из числа тех, кто громче и больше говорит. Это подсознательно воспринимается ими как уверенность в себе, своих позициях.

Вместе с тем сама по себе громкость голоса не является эффективным средством воздействия на других людей. Наиболее эффективной является тактика постоянного изменения громкости голоса. Парадоксально, но факт: сказанное более тихим голосом на фоне громкой речи привлекает гораздо больше внимания, чем сказанное еще громче.

Темп речи ускоряется:

- если собеседник взволнован, обеспокоен;

- при попытке угнаться за навязанным темпом речевого взаимодействия;

- в разговоре о личных проблемах;

- при желании убедить собеседника;

- в случае дефицита времени.

Темп речи замедляется, если собеседник:

- устал;

- потерял интерес к общению, работе;

- при увеличении продолжительности высказываний собеседника;

- обнаружив неискренность собеседника.

Нередко один из собеседников замедляет темп речи специально, чтобы погасить излишнюю агрессивность или взволнованность партнера.

Умение держать паузу - порой незаменимое средство в деловой беседе. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее многих слов.

Паузы в деловом общении позволяют:

- оказывать влияние на собеседника;

- собраться с мыслями;

- овладеть своим состоянием;

- привлечь или переключить внимание собеседника.

Речь без пауз нередко связана с тем, что говорящий увлечен своими мыслями и практически переводит деловую беседу-диалог в монолог.

Ритм речи.

Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психологическое напряжение собеседника. Прерывистая речь в сочетании с запинками, назализациями, словами-паразитами ("значит"; "так сказать" и т.п.) в ряде случаев воспринимается как свидетельство некомпетентности собеседника, а иногда людям кажется, что собеседник потому так запинается и сбивается в своей речи, что настроен их обмануть.

Интонация - это способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и к тем людям, к которым он обращается (властная интонация, насмешливая, ироническая, вопросительная, уверенная и т.п.).

Кроме того, интонация используется как:

- способ выделения тех или иных важных для говорящего элементов его сообщения (логическое ударение);

- способ отражения отношений говорящего к собеседнику;

- способ выражения чувств, эмоций, отношения к обсуждаемой проблеме.

Используя в живой разговорной речи различные паралингвистические приемы, надо всегда помнить, что если между тем, что вы говорите, и тем, как вы говорите, обнаружится расхождение, то люди подсознательно больше доверяют паралингвистическим характеристикам речи, чем ее содержанию.

2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

2.1 Цели деловой беседы

Общепризнанно, что умению вести деловую беседу надо учиться.

Деловая беседа, в отличие от бытовой беседы, всегда имеет конкретные цели. Различают следующие парциальные цели деловой беседы:

1. Создание благоприятного для беседы “климата отношений”:

а) установление контакта в начале беседы.

Решаются две задачи:

Как я настраиваюсь на партнера?

(какой передо мной человек, в каком он состоянии?)

Как я настраиваю партнера на себя?

б ) поддержание контакта в ходе беседы.

2. Совместный анализ проблемы.

3. Совместный поиск вариантов решения проблемы.

4. Принятие совместного решения.

Первая цель-это личностный план беседы, а 2,3,4 цели - это содержательный план беседы.

Наиболее частой ошибкой деловых бесед является игнорирование личностного плана беседы. Нередко оно выражается в навязывании собеседнику своего видения проблемы или решения ее без какого-либо совместного с ним обсуждения, при наличии разногласий и отсутствии единого понимания ее решения. В последнем случае беседа может принять характер позиционного спора типа: чья точка зрения или чье решение лучше.