- •Раздел 1. Методические указания по подготовке контрольной работы………………………………………………………………………………5
- •Раздел 2. Методические указания и материалы к самостоятельному изучению дисциплины…...……………………...10
- •Раздел 1. Методические указания по подготовке контрольной работы
- •Раздел 2. Методические указания и материалы к самостоятельному изучению дисциплины
- •1. Основы психологии делового общения
- •1.1 Деловые отношения в структуре социальных отношений и совместной деятельности
- •1.2. Формы проявления человеческих отношений
- •1.3 Цели и функции делового общения
- •1.Суть дела
- •3.Позиция сообщение 2.Самораскрытие
- •4.Призыв
- •1.4 Социальные роли и влияние социальных ожиданий на поведение человека
- •1.5 Позиции в общении
- •1.6 Структурно - трансактный анализ взаимоотношений партнеров
- •1.7 Трансактный анализ взаимоотношений
- •1.8 Дистанции и диспозиции в деловом общении
- •1.9 Невербальные компоненты делового общения
- •1.10 Паралингвистические характеристики общения
- •2.2 Этапы деловой беседы
- •2.3 Приемы начала деловой беседы
- •2.4 Приемы ведения диалога в деловой беседе
- •2.5 Условия и приемы умелого слушания собеседника
- •2.6 Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера
- •2.7 Техники выравнивания напряжения
- •3. Деловое совещание
- •3.1 Цели и тема делового совещания.
- •3.2 Организация делового совещания
- •3.3 Обязанности руководителя совещания
- •Задачи руководителя совещания
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Структура публичного выступления
- •4.2 Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •4.3 Неречевые компоненты публичного выступления
- •4.4. Общие правила публичных выступлений
- •4.5. Риторические выразительные средства
- •4.6 Закономерности психологического воздействия публичного выступления на слушателей
- •5. Деловое общение в конфликтных ситуациях
- •5.1 Условия возникновения конфликта
- •5.2 Причины конструктивных и деструктивных конфликтов
- •5.5 Преодоление конфликта посредством рационального общения
- •5.6 Разрешение конфликта и выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
- •6. Этика делового общения
- •6.1 Общие принципы этики делового общения
- •6.2 Этика деловых бесед и переговоров
- •6.3 Этика деловых совещаний
- •6.4 Этика делового общения по телефону
- •8. Как принимать сообщение для отсутствующего на рабочем месте сотрудника?
- •9. Как управлять настойчивыми звонящими?
- •10. Как завершать звонок?
- •2. Психологические функции общения:
- •1. Анализ проблемы
- •2. Планирование переговоров
- •2.1 Планирование содержательных аспектов переговоров.
- •2.2. Планирование организационных моментов.
- •1. Протокольно – организационные аспекты ведения переговоров
- •2. Технология ведения переговоров
- •1. Правила постановки вопросов
- •2. Техники постановки вопросов
- •3. Техники ответов на вопросы собеседников
1.Суть дела
-взаимное информирование
по существу решаемой проблемы
("Что хочет сообщить партнер?")
3.Позиция сообщение 2.Самораскрытие
ПАРТНЕРОВ ЛИЧНОСТИ
-"пристройка рядом" -психофизическое состояние
-"пристройка сверху"
-"пристройка снизу" -особенности личности
("Какие позиционные ("Какое его состояние,
отношения, навязывает каков он как человек,
Вам партнер? Как они какие «силы» за ним
соотносятся с Вашим стоят (поддерживают)?)
статусом?)
4.Призыв
-демонстрация желательных отношений
("Какие отношения желательны Вашему партнеру по общению?)
Рис. 1 Алгоритм восприятия и понимания делового партнера (последовательность анализа компонентов информационного содержания сообщения).
1.4 Социальные роли и влияние социальных ожиданий на поведение человека
Практически все люди непрерывно играют социальные роли.
Под социальной ролью понимается функция человека в обществе, его нормативно одобренный образ жизни и поведения, ожидаемый от каждого члена общества занимающего определенную социальную нишу и декларирующего определенную жизненную позицию. Исполнение человеком социальной роли имеет определенную ”личностную” окраску зависящую от знаний и умений исполняющего роль, ее значимости для него и ожиданий других.
Большое влияние на характер исполняемой роли оказывает собеседник, вернее, наше представление о его ожиданиях. Даже если мы имеем дело с одним собеседником, все равно воспринимаем его как представителя тех или иных сообществ людей, т.е. мы как бы исполняем роль не для одного зрителя, а для широкой аудитории, мнение которой для нас небезразлично. Причем, поведение индивида зависит нередко от его положения в группе (коллективе) - от его статуса, но и от групповых ожиданий и групповых норм.
Статус-это положение человека в системе межличностных отношений, определяющих его права, обязанности и привилегии. Следует отметить, что в различных группах один и тот же индивид может иметь разный статус. Важными характеристиками статуса являются престиж и авторитет как своеобразная мера признания окружающими заслуг индивида.
Система групповых ожиданий - совокупность мнений членов группы (коллектива) об ожидаемом поведении индивида в данной группе коллективе).
Групповые нормы - это совокупность правил и требований, вырабатываемых группой (коллективом) и играющих роль важнейших средств регуляции поведения членов данной группы (коллектива).
Диапазон исполняемых ролей велик. Рассматривая ролевое поведение, которое реализует каждый из нас в повседневных контактах, можно выделить следующие четыре разновидности: формальные, внутригрупповые, межличностные и индивидуальные роли.
Формальная (официальная) роль. Это поведение, которое мы строим в соответствии с усвоенными нами ожиданиями общества, выполняя ту или иную социальную функцию.
Внутригрупповая роль. Это поведение, которое мы строим с учетом ожиданий, предъявляемых участниками данной группы, на основе сложившихся в ней взаимоотношений. С этим фактом нередко связаны трудности первых шагов руководителя, выдвинутого из своей среды, или адаптация в коллективе нового сотрудника.
Межличностная роль. Это поведение, которое мы строим с учетом ожиданий, предъявляемых нам знакомым человеком на основании сложившихся между нами отношений. Разумеется, мы вправе не подтверждать чьи-то ожидания, но чаще вынуждены с ними считать, чтобы не нажить себе недругов, не вступить в конфликтные отношения.
Индивидуальная роль. Это поведение, которое мы строим исходя из собственных ожиданий.
В каждой конкретной ситуации общения мы интуитивно строим свое поведение исходя из своих ожиданий. Эти ожидания в значительной мере определены тем, чего от нас хотят другие (общество, коллектив, друзья и т.д.), а также тем, насколько успешно мы подтверждаем или не подтверждаем ожидания окружающих. В реальных условиях человеку приходится исполнять одновременно несколько ролей, а это не просто: необходимы определенный опыт, тренировка и большие затраты умственных и душевных сил. Такое сочетанное исполнение ролей "здесь и сейчас" принято называть актуальной ролью. В ней в разных пропорциях представлены признаки поведения, обусловленные исполнением разных ролей (межгрупповых, межличностных, индивидуальных). Некоторые из них могут быть выражены существенно и определять ведущий индивидуальный стиль поведения человека.