2.6 Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера

- Негативная оценка.

Высказанные вами мысли и соображения партнер сходу, даже не дослушав вас до конца, оценивает негативно. Например: "Глупости ты говоришь", "Ты, я вижу, в этом ничего не понимаешь" и т.п.

- Эгоцентризм.

Партнер по диалогу пытается найти в вас понимание лишь тех проблем, которые волнуют только его самого. Ваши интересы и намерения им игнорируются, т.е. остаются без внимания.

- Выспрашивание.

Собеседник проявляет непонятный интерес к информации, которую вы высказываете, причем его цели и мотивы для вас остаются скрытыми. Направления ответов в большинстве случаев точно предписаны.

- Игнорирование.

В высказываниях собеседника ваше эмоциональное состояние, чувства, актуальное для вас в обсуждаемой проблеме не учитываются, т.е. остаются без внимания.

- Принижение личности собеседника.

В высказывании чувства, эмоции и поведение партнера по диалогу получают его негативную оценку.

- Противоречивость, двойственность поведения.

Собственное отношение к содержанию диалога собеседником почему-то от вас скрывается, либо между словами собеседника и его поведением существует противоречие. Например: "Я вас прекрасно понимаю", хотя человек вас вовсе не слушает. Или собеседник говорит, что рад вас видеть, а на лице и во всей позе желание побыстрее с вами расстаться.

2.7 Техники выравнивания напряжения

В практике делового общения применимы различные техники и приемы, способствующие выравниванию напряжения между партнерами:

- предоставление партнеру возможности выговориться;

- вербализация эмоционального состояния (своего, партнера);

- подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели и др.);

- проявление интересов к проблемам партнера;

- подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших задачах;

- в случае Вашей неправоты - немедленное признание ее.;

- предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации;

- обращение к фактам.

При этом следует избегать факторов, которые не способствуют выравниванию напряжения:

- перебивание партнера;

- принижение партнера, негативная оценка его личности;

- подчеркивание разницы между собой и партнером;

- преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего;

- резкое ускорение темпа беседы;

- избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.

3. Деловое совещание

3.1 Цели и тема делового совещания.

Прежде всего руководителю следует определить цели делового совещания.

Цели совещания - это описание требуемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы.

Тема совещания - это предмет обсуждения.

Повестка совещания (перечень вопросов, подлежащих обсуждению)- это письменный документ, который рассылается заранее участникам совещания и включает в себя:

- тему совещания;

- цель совещания;

- перечень обсуждаемых вопросов;

- место прохождения;

- фамилии докладчиков;

- время на каждый вопрос;

- места и время, где можно ознакомиться с материалами.

Условия выбора темы совещания.

Выбирая проблему для обсуждения, необходимо учитывать, чтобы она была:

- актуальной для участников совещания;

- связанной с проблематикой и практикой участников совещания.

Тема должна быть сформулирована так, чтобы заинтересовать каждого участника совещания.

Тема совещания обязательно должна:

- содержать проблемные моменты (т.е. ситуации, не имеющие однозначного ответа);

- вызывать интерес присутствующих;

- быть для них достаточно знакомой, чтобы они могли компетентно ее обсуждать.

Формулировка повестки совещания должна быть:

- четкой и ясной;

- по возможности краткой и привлекательной для участников;

- заставляла бы их задуматься над постановкой проблемы.

От разработки материалов для обсуждения во многом зависит успех предстоящего совещания.

В формулировках обсуждаемых вопросов могут:

- содержаться мнения, которые не являются бесспорными;

- приводиться положения, противоречащие факторам действительности, отличные от общепринятой трактовки и другие моменты.

Такая подача вопросов заставляет участников совещания мыслить, втягивает аудиторию в активный обмен мнениями. То есть сама формулировка вопроса должна включать возможность различных точек зрения, быть поводом для размышления. Это необходимое условие для публичного обсуждения.