- •Раздел 1. Методические указания по подготовке контрольной работы………………………………………………………………………………5
- •Раздел 2. Методические указания и материалы к самостоятельному изучению дисциплины…...……………………...10
- •Раздел 1. Методические указания по подготовке контрольной работы
- •Раздел 2. Методические указания и материалы к самостоятельному изучению дисциплины
- •1. Основы психологии делового общения
- •1.1 Деловые отношения в структуре социальных отношений и совместной деятельности
- •1.2. Формы проявления человеческих отношений
- •1.3 Цели и функции делового общения
- •1.Суть дела
- •3.Позиция сообщение 2.Самораскрытие
- •4.Призыв
- •1.4 Социальные роли и влияние социальных ожиданий на поведение человека
- •1.5 Позиции в общении
- •1.6 Структурно - трансактный анализ взаимоотношений партнеров
- •1.7 Трансактный анализ взаимоотношений
- •1.8 Дистанции и диспозиции в деловом общении
- •1.9 Невербальные компоненты делового общения
- •1.10 Паралингвистические характеристики общения
- •2.2 Этапы деловой беседы
- •2.3 Приемы начала деловой беседы
- •2.4 Приемы ведения диалога в деловой беседе
- •2.5 Условия и приемы умелого слушания собеседника
- •2.6 Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера
- •2.7 Техники выравнивания напряжения
- •3. Деловое совещание
- •3.1 Цели и тема делового совещания.
- •3.2 Организация делового совещания
- •3.3 Обязанности руководителя совещания
- •Задачи руководителя совещания
- •4. Публичное выступление
- •4.1. Структура публичного выступления
- •4.2 Речевые паралингвистические характеристики выступления
- •4.3 Неречевые компоненты публичного выступления
- •4.4. Общие правила публичных выступлений
- •4.5. Риторические выразительные средства
- •4.6 Закономерности психологического воздействия публичного выступления на слушателей
- •5. Деловое общение в конфликтных ситуациях
- •5.1 Условия возникновения конфликта
- •5.2 Причины конструктивных и деструктивных конфликтов
- •5.5 Преодоление конфликта посредством рационального общения
- •5.6 Разрешение конфликта и выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
- •6. Этика делового общения
- •6.1 Общие принципы этики делового общения
- •6.2 Этика деловых бесед и переговоров
- •6.3 Этика деловых совещаний
- •6.4 Этика делового общения по телефону
- •8. Как принимать сообщение для отсутствующего на рабочем месте сотрудника?
- •9. Как управлять настойчивыми звонящими?
- •10. Как завершать звонок?
- •2. Психологические функции общения:
- •1. Анализ проблемы
- •2. Планирование переговоров
- •2.1 Планирование содержательных аспектов переговоров.
- •2.2. Планирование организационных моментов.
- •1. Протокольно – организационные аспекты ведения переговоров
- •2. Технология ведения переговоров
- •1. Правила постановки вопросов
- •2. Техники постановки вопросов
- •3. Техники ответов на вопросы собеседников
1.3 Цели и функции делового общения
Деловое общение - сложный многоплановой процесс установления и развития контактов между людьми для достижения потребностей совместной деятельности, т.е. это процесс установления и поддержания контактов для совместного решения проблем.
Он включает в себя:
- восприятие и понимание партнера по общению;
- выбор стратегии взаимодействия;
- тактические приемы обмена информацией при реализации ранее выбранной стратегии взаимодействия при совместном решении проблем.
Таким образом в деловом общении различают три стороны:
- перцептивную, направленную на восприятие, понимание и оценку партнеров по общению, а также самих себя, своих социальных обязанностей (ролей), статуса условий деятельности.
- интерактивную, определяющую стратегический аспект социального взаимодействия партнеров;
- коммуникативную, отражающую смысловой и практический аспекты социального взаимодействия партнеров;
Деловое общение может быть классифицировано по следующим признакам:
- по форме: речевое (вербальное), неречевое (невербальное), смешанное;
- по связи с деятельностью: ориентированное и не ориентированное на задачи и цели совместной деятельности с партнером;
- по статусно - ролевым взаимоотношениям партнеров: партнерское, соподчиненное, манипулятивное;
- по направленности: личностно-ориентированное, социально-ориентированное;
- по эффективности: необходимое, желательное, нежелательное, безрезультатное;
- по целям: стратегическое, тактическое;
- по функциям: информационное, координирующее, регулирующее, побудительное, позиционное, познавательное, экспрессивное, социально -контролирующее и др.
Основой общения является установление и поддержание контактов между людьми.
Контактирование рассматривается как любой речевой и неречевой знакообмен между партнерами по общению, который оказывает влияние на их поведение.
Единицей контакта, а следовательно, и общения, является обмен коммуникатами, т.е. обмен "знак на знак" от партнера к партнеру.
Единичный акт знакообмена принято называть трансакцией (Э. Берн).
Трансакция включает воздействующий компонент - трансактный стимул (S) и ответный компонент - трансактную реакцию (R), т. е. S – R.
При анализе контактов партнеров по общению важно понимать:
- какой информацией обмениваются партнеры;
- почему и для чего это делается;
- к каким результатам это приведет.
Практически любой знакообмен - это сообщение партнеру, содержащее богатую информацию, важно только уметь прочитывать эти сообщения.
Информация, содержащаяся в знакообмене, позволяет судить:
- о существе дела: истинных и скрытых намерениях партнеров;
- о позициях, занятых партнером по общению в данный момент знакообмена: "пристройка сверху, снизу или рядом";
- об особенностях личности партнера, его состоянии;
- о молчаливом призыве к желанным отношениям в общении. (рис. 1).
Каким бы кратковременным ни был знакообмен и в какой бы форме ни выражался (вербальной, невербальной), всю эту информацию надо уметь прочитать и понять.
Таким образом, в поле зрения должен находиться не только содержательный компонент делового общения, но и все то, что принято называть подтекстом, что позволяет всесторонне понять характер взаимоотношений партнеров по общению.