4.4. Общие правила публичных выступлений

В отношении любого выступления, любой беседы действует 10 общих правил, соблюдение которых сделает выступление если не совершенным, то, по крайней мере, корректным.

Профессиональные знания. Дают высокую объективность, достоверность и глубину изложения.

Ясность. Позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности.

Наглядность. Максимальное использование наглядных пособий, общеизвестных ассоциаций и параллелей снижает абстрактность изложения.

Постоянная направленность. Нужно постоянно держать в голове основные задачи выступления и ознакомить с ними слушателей.

Ритм. Чтобы попытаться повысить интенсивность выступления по мере приближения к его окончанию, следует уделить особое внимание ключевым вопросам.

Повторение. Повторение основных положений и мыслей имеет большое значение для того, чтобы слушатели могли воспринять вашу информацию.

Элемент внезапности. Представляет собой продуманную, но неожиданную и необычную для слушателей увязку деталей и фактов.

"Насыщенность" рассуждений. Нужно следить за тем, чтобы в ходе выступления были "взлеты", когда от слушателей требуется максимальная концентрация, и "спады", которые используются для передышки и "закрепления" мыслей и ассоциаций у слушателей.

Юмор. Определенная доза юмора и даже в какой-то мере иронии повышает готовность слушателей к восприятию выступления, что облегчает вашу задачу. Особенно действен этот прием, если нужно высказать не очень приятные для слушателей соображения или же парировать их "выпады".

К перечисленным правилам можно добавить следующие замечания:

- в любой деловой беседе ценны содержание и техника изложения;

- следует ограничиваться фактами и подходящими к теме рассуждениями;

- вступление лучше планировать с различными возможными вариациями;

- необходимо иногда повторять некоторые положения и делать выводы из сказанного;

- следует обращаться непосредственно к собеседнику, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.

4.5. Риторические выразительные средства

Выразительные риторические средства делают выступление или рассуждение более гибким и достоверным. Следует помнить, что их эффективность снижается от частого употребления.

По видам и силе воздействия риторические приемы могут быть объединены в следующие группы.

1. Наглядные: примеры, детали; сравнения; метафоры; прибаутки.

2. Впечатляющие: повторения, объяснения, заявления, цитаты, "перекрещивания" (выражение должно включать четыре перекрещивающихся элемента. Например, "Составить среднесрочный план относительно легко, но выполнить его - очень трудная задача".

Кроме того, для повышения напряженности ситуации используются:

- провоцирование ("Было бы еще лучше, если бы мы уже сегодня в принципе пришли к соглашению");

- антитезис ("Неспособный однажды добьется успеха - всю жизнь овации. Способный однажды ошибется - на всю жизнь порицания");

- отсрочка (Вызвав интерес и любопытство собеседников, не сразу отвечаем на их вопросы, из-за чего вследствие ожидания создается напряженная обстановка);

- неожиданность (говорящий вдруг делает неожиданный поворот в речи).

3. Эстетические: игра слов; описание; гипербола; парадокс ("Не ответ - тоже ответ").

4. Коммуникативные:

- вспомогательные фразы ("Если Вы хотите услышать мое мнение...");

- предупреждение возражений (Упреждение возможных возражений "Есть люди, которые утверждают...");

- риторические вопросы ("Мы ведь едины в данном вопросе?");

- параллели (Подразумевается, что собеседник понимает, что имеется в виду).