96. Контроль та аналіз ефективності маркетингової діяльності

Контроль- процес визначення,оцінки та інформування про ідентичність або про відхилення дійсних параметрів від заданих. У маркетинговій діяльності він охоплює контроль досягнення цілей, виконання планів і програм, прогнозів і розвитку подій. Контроль складається з: 1. Визначення справжніх значень вирішальних маркетингових параметрів ( обсяг збуту, частка ринку тощо)2.прийняття рішень щодо результатів реалізації відповідних маркетингових заходів 3.аналізу причин відхилення дійсних значень від планових, формування звіту 4.визначення заходів для виправлення небажаних відхилень, визначення відповідальних за їх ралізацію. Контроль маркетингової діяльності можна представити наступним чином: Стратегічні цілі підприємства-> оцінка ступеню досягнення цілей->причини неефективної праці-> заходи щодо виправлення відхилень. Етапи контролю:-вибір системи контролю (контролінг, контроль чи окремі перевірки);- встановлення завдань контролю;- визначення об’єктів контролю (показники, методи, процеси тощо) та контрольованих норм;- призначення контролерів;- визначення обсягів контролю, відповідних дій, областей, точок контролю,а також відповідних засобів;- визначення ступені важливості рішень, допусків та похибок, способів оцінки відхилень;-конкретизація способів повідомлення рішень (усний чи письмовий звіт).Є наступні види контролю: котроль виконання річних планів; контроль прибутковості; стратегічний контроль. Аналіз–дослідження сукупності маркетингових дій, умов, зв’язків тощо для з’ясування ефективності діяльності фірми щодо досягнення маркетингових цілей. До нього включають: оцінку економічного потенціалу фірми,аналіз результатів її маркетингової діяльності, аналіз ринку фірми. Аналіз здійснюється відповідно до такого алгоритму. Насамперед визначають мету аналізу. Аналіз вторинної інформації дає перше уявлення про стан аналізованих питань. Потім досліджують причини, що привели саме до таких результатів, роблять висновки,складають звіт. Оцінка економічного потенціалу фірми – визначення кількості і вартості виробленої продукції,інфраструктури,капітальних вкладень тощо т.б.це аналіз конкурентноспроможності. Аналізуючи конкурентноспроможність фірми, аналізують її слабкі та сильні сторони, можна також застосувати рейтинговий аналіз. Аналіз резльтатів маркетингової діяльності фірми має на меті з’ясування ефективності збуту її продукції. Для цього використовують фінансові звіти фірми, а такожтдані щодо обороту з продажу продукції, результаті вдіяльності збутового апарату тощо. На основі отриманої інформації розраховують такі показники:показники доходів та прибутків, показники платоспроможності, показники обороту засобів, показники ефективності маркетингових заходів.

97. Маркетинг-аудит: цілі та основні проблеми

Маркетинг-аудит – це ревізія, слабких місць, що були виявлені в концепції маркетингу. Предметом ревізії являються як організаційні, так і функціональні питання. Порядок ревізії звичайно той же, що і при контролі результатів: встановлення стандарту – з”ясування реального стану – порівняння та аналіз. Встановлення стандартів відграє важливу роль (при контролі результатів базою порівняння являються, як правило, цілі підприємства).

Аудит дозволяє виявити додаткові ринкові можливості та ідентифікувати проблеми взаємодії компанії із зовнішнім середовищем.

Головні цілі:

-перевірка відповідності стратегії компанії до ринкових можливостей

-вивчення та підвищення ефективності бізнес-процесів маркетингу та продажів, своєчасна ідентифікація проблемних зон

-впевнитися в тому, що компанія тримає правильний стратегічний курс на ринку

Завданнями маркетинг-аудиту є підвищення ефективності бізнес-процесів компанії, в першу чергу маркетингу, підвищення конкурентоспроможності організації, пошук додаткових конкурентних переваг, побудова ефективної системи маркетингу та підвищення імідже компанії.