13

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

імені Вадима Гетьмана

Самостійна робота

з дисципліни «Поведінка споживачів» на тему:

«Дослідження реакції споживача та процесу прийняття рішенння за допомогою проективних методик»

Роботу виконала

студентка 4 курсу 1 групи

спеціальності Маркетинг 6507

заочної форми навчання

Ананченко Лідія

Викладач:

Шафалюк А.К.

Київ – 2013

Зміст

Вступ……………………………………………………………………………….3

1.Особливостi споживчої поведінки та методи її дослiдження……………….5 1.1 Основні фактори, що впливають на купівельну поведінку споживачів…..5

1.2  Проективні методи дослідження мотивів поведінки споживачів………...6

2. Дослідження реакції споживача та процесу прийняття рішення на прикладі компанії «АЛЛО»…………………………………………………………………8

2.1 Загальна характеристика компанії…………………………………………...8

2.2 Дослідження реакції споживача та процесу прийняття рішення на прикладі компанії «АЛЛО» (кредитування мобільного телефону)……………9

Висновки…………………………………………………………………………12

Використана література…………………………………………………………13

Вступ

Актуальність теми дослідження. Для забезпечення максимально ефективного свого функціонування будь-яка компанія повинна знати обізнані люди про існування її торгової марки чи ні. Вона повинна знати, чи мають люди сприятливу думку про її торгову марку і про торгову марку конкурентного товару. Компанії потрібно знати, що за люди користуються її маркою, а які – конкурентними продуктами. І найголовніше компанії важливо знати по якій саме причині вони віддають перевагу тому чи іншому продукту. Це пов'язано з підвищеним інтересом до виявлення глибинних мотивів дій споживача, вивчення як раціональних, так і ірраціональних причин його купівельної поведінки.

Так, відомий французький маркетолог А. Дейян вважає, що результати психологічних процедур дослідження споживачів представляють безцінний матеріал, тому що вони дозволяють виявити:

- мотиви купівлі та фактори, що перешкоджають придбанню товару;

- процеси отримання інформації та прийняття рішення про покупку;

- існування лідерів громадської думки, що впливають на купівельну поведінку споживача, і ступінь цього впливу;

- різні характеристики купівельної поведінки окремих груп споживачів;

- динаміки смаків і звичок різних груп споживачів і т.п.

Поряд з цим психологічні процедури незамінні на етапах розробки та оцінки ефективності рекламних кампаній, а також при аналізі життєвих циклів товарів, вивченні іміджу торгових марок, дослідженні різних каналів збуту.

Всі ці питання актуальні сьогодні і завжди будуть актуальні в майбутньому, адже вирішення їх може надати компанії суттєві конкурентні переваги. Відповіді на них зазвичай дають маркетингові дослідження, що включають у себе систематичний збір та аналіз інформації, необхідної для прийняття вірного маркетингового рішення.

Проективні методики дозволяють відповісти на такі пошукові питання, як:

• Чому споживачам подобаються або не подобаються ті або інші товари чи послуги?

• Чому вони звикли купувати їх саме в цьому місці продажу?

• Що впливає на їх рішення про вибір того або іншого продукту чи послуги?

• Який імідж марки склався в очах споживачів?

• Які моменти в рекламі могли б зробити вплив на бажання споживачів купити продукт чи скористатися послугою?

На перший погляд, відповіді на ці питання можна отримати прямо

запитавши споживачів, але в цьому випадку велика вірогідність отримати

помилкову інформацію. Часто реальний стан речей не усвідомлюється

людиною, оскільки ховається від його свідомості за допомогою

психологічного захисту. Проективні методики дозволяють «обдурити» свідомість людини і обійти психологічний захист. Тобто, таким чином, ми можемо дізнатися реальне відношення споживачів до досліджуваного предмету.