1.2 Проективні методи дослідження мотивів поведінки споживачів

Широке застосування для дослідження дійсних мотивів поведінки споживачів грають в останні роки проективні методики. Ці методики включають в себе п'ять різновидів:

- асоціативну;

- на завершення завдання;

- конструює;

- експресивну;

-ранжування.

1. Асоціативна методика полягає в тому, що респондента просять сказати, написати або вибрати із запропонованого те, що у нього асоціюється з досліджуваним предметом. Існують різні варіанти асоціативних сприймань:

- словесні;

- персоналізація (з використанням портретів);

- складання картинок і описів;

- аналогія;

- складання портрета типового споживача.

Метод аналогії означає представлення товару та його фірмового знака не таким, яким він є насправді, а зовсім інакше, в музичній формі або у вигляді тварин. Аналогія звільняє респондента від логічних обмежень, стимулюючи вільні емоційні відповіді.

2. Методика на завершення завдання застосовується, коли респондента просять закінчити незавершені стимули. Прикладом методик незавершеного завдання можуть служити:

- незакінчені речення;

- незавершені малюнки;

- брендмеппінг (Brand mapping).

Остання методика застосовується для з'ясування переваг і недоліків марки в порівнянні з конкурентами. У цьому випадку респондентів просять згрупувати марки за якоюсь ознакою або розташувати їх на системі координат.

3. Конструюючі методики примушують респондентів створювати що-небудь (це може бути колаж на певну тему або придумана ситуація). Останнє дозволяє респонденту в завуальованій формі проявляти і пояснювати свою поведінку.

4. Експресивні методики використовуються в Українi дуже рідко. Об'єктом уваги таких методик є емоційне сприйняття споживачами досліджуваної марки, продукту, категорії продукту. До експресивних методик відносяться психомалюнків та рольові ігри.

5. Ранжування застосовується тоді, коли можна структурувати стимули (наприклад, просять респондента проранжувати характеристики по якомусь ознакою). Проективні методи дозволяють розкрити суб'єктивні та приховані стимули поведінки.

2. Дослідження реакції споживача та процесу прийняття рішення на прикладі компанії «алло»

2.1 Загальна характеристика компанії

Компанія «АЛЛО» заснована в 1998 р., і на сьогоднішній день є одним з найбільших рітейлерів ринку портативної цифрової техніки та мобільних телефонів в Україні. Мережа «АЛЛО» та «АЛЛО-Техно» налічує сьогодні 356 салонів з найсучаснішим асортиментом цифрової та комп'ютерної техніки для дому та офісу, товарів для дозвілля, а також витратних матеріалів. Компанія «АЛЛО» входить до Групи Компаній «АЛЛО», в яку входять також дистрибуційно-оптове підрозділ - ТОВ "Цифротех", будівельна компанія АЛЛО-СТРОЙ. Центральний офіс ГК АЛЛО розташований у Дніпропетровську.

Компанія «AЛЛО» представляє продукцію найбільших світових виробників та всесвітньо відомих брендів, таких як: Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Motorola, LG, Panasonic, Fly, Philips, Acer, Asus, Canon, Sony, Apple, Kingston, Nikon, Pentax, а також є дилером найбільших операторів мобільного зв'язку України - ЗАТ Київстар GSM, ЗАТ Український мобільний зв'язок (MTC), ТОВ Астеліт (ТМ Life), ЗАТ Українські Радіосистеми (ТМ Beelіne), ЗАТ Телесистеми України (ТМ PEOPLEnet).

Головними принципами роботи компанії «AЛЛО» є якість надаваних послуг, високий рівень підготовки фахівців, бездоганне обслуговування, надійність і гарантійні зобов'язання. Компанія прагне до ще більшого зміцнення і розширення спектру взаємин з покупцями і партнерами в усіх напрямках діяльності, прагне першим надається на ринок України інноваційні продукти і новинки техніки, що знаходить відображення в слогані компанії - «АЛЛО - Мережа Прем'єр!»

Компанія «AЛЛO» не зупиняється на досягнутому. Серед найближчих планів компанії - ще більше розширити і поліпшити мережу та продовжувати надавати приємні акції та якісні товари.

Тому компанія «AЛЛO» вирішила провести оцінку сприйняття послуги кредитування мобільного телефону та дослідити процес прийняття рішення про користування даною послугою.