Рекомендована література:
Режим доступу: http://www.vkka.gov.ua/
[2 ]; [4 ]; [7 ]; [ 10 ]; [ 23 ].
Нормативно-правові акти – [ 3 ] ; [ 7 ] ; [28 ]; [35] ; [ 37 ]; [ 48 ]; [ 49 ] .
Змістовий модуль № 2 (зм 2)
Перша зустріч з клієнтом.
Підготовка та надання юридичної консультацій.
Тема 2.1. Збір інформації по справі. Опитування клієнта (інтерв'ю). Студенти повинні значити види інформації, розуміти значення інформації, та порядок її отримання.
Збір інформації по справі.
Інтерв'ювання, як особливий спосіб отримання інформації.
Підготовка до інтерв'ювання.
Перший контакт з клієнтом.
Техніка з’ясування проблеми клієнта:
А) вільна розповідь клієнта.
Б) уточнення проблеми.
6.Резюмування проблеми клієнта.
7. Завершення інтерв’ю.
Збір інформації по справі.
Інформація – це той матеріал, та основа з яким буде працювати юрист і від того, наскільки повною вона буде, залежить правильність вирішення справи. Разом з тим інформація по справі не існує в готовому вигляді.
ст. 6 Закону України «Про адвокатуру», де сказано, що адвокат як джерело інформації може використовувати документи, матеріали (аудіо, відео записи) отриманні від підприємств, установ, організацій всіх форм власності, органів державної влади, громадян – за їх згодою, якщо ці документи або матеріали не містять комерційну чи державну таємницю, висновки експертів, фахівців в певній галузі, пояснення осіб, огляд приміщень, речей, транспортних засобів та ін. Але спосіб отримання інформації повинен бути законним, про це зазначається в процесуальному законодавстві. ст. 167, 168, 178 КПК України.
Таким чином, для того щоб отримати необхідну інформацію треба знати:
з якою метою вона потрібна;
Хто або що є джерелом цієї інформації;
якого характеру ця інформація;
який законний спосіб існує для отримання цієї інформації.
Інтерв'ювання, як особливий спосіб отримання інформації. Поняття інтерв’ювання, значення його в отриманні інформації. Чим відрізняється інтерв’ювання і консультування яка їх основна мета? Які етапи інтерв’ювання існують? Що таке факти?
Інтерв’ювання (від англ. Interview) перекладається як бесіда, співбесіда
Як юридичний термін “Інтерв’ювання клієнта” вже отримав міжнародне визнання: юристи всього світу під інтерв’юванням клієнта розуміють бесіду юриста з клієнтом з метою отримання від нього інформації, яка має правове значення.
Метою проведення інтерв'ю ми вже визначили - це одержання від клієнта інформації, що має правове значення, на основі якої юрист запропонує клієнтові варіанти правового вирішення виниклих проблем.
Мета консультування - роз'яснити клієнтові правові способи рішення його проблем, прогнозування можливих наслідків застосування цих способів і надання допомоги у виборі одного з можливих способів рішення правової проблеми клієнта.
Умовно її можна поділити на п’ять етапів:
1. Підготовка до зустрічі з клієнтом
2. Перша зустріч з клієнтом
3. Техніка з’ясування проблеми клієнта:
А) вільна розповідь клієнта
Б) уточнення проблеми
4. Резюмування проблеми клієнта (Резюмування зустрічі)
5. Завершення інтерв’ю
Таким чином, для успішного інтерв’ювання головне для консультанта:
встановити контакт з клієнтом;
визвати в нього довіру до себе;
створити всі необхідні умови, щоб клієнт подолав замкненість, нерішучість, сором’язливість;
впевнити клієнта в конфіденційності отриманої інформації;
необхідності надання незнайомій людині (юристу) всю інформацію по справі незалежно від її характеру.
Опанувати ці навички можна тільки при безпосередній практичній діяльності.
Підготовка до інтерв'ювання. Значення цієї стадії для проведення успішного опитування. яким чином повинен підготувати робоче місце юрист перед першою зустріччю з клієнтом.
При підготовці до інтерв’ю юрист повинен забезпечити:
місце проведення інтерв’ю (меблі, їх розташування, забезпечити конфіденційність);
час проведення (по запису, або забезпечити зручності для чекання);
відповідний зовнішній вигляд (мінімум прикрас, та косметики);
підручні матеріали (приготувати ручки, папір, олівці .т.д.);
психологічну підготовку;
предметну підготовку (останні зміни в законодавтсві);
Перший контакт з клієнтом. Завдання що стоять перед юристом під час проведення цієї стадії. Які психологічні методи треба використовувати для побудови довірчих стосунків. Які психологічні методи треба для цього використовувати. Що таке вербальні і невербальні методи і які їх види. Які внутрішні документи треба заповнити під час першої зустрічі.
Завданнями другого етапу інтерв'ю є:
знайомство;
установлення правил співбесіди (тобто «правил гри»);
перші кроки по встановленню довірчих відносин між юристом і клієнтом, шляхом досягнення довіри.
Під час цього етапу необхідно:
зустріти клієнта;
ознайомити клієнта з порядком надання консультації;
визначити час, який має юрист і його клієнт для такої роботи;
встановити загальний порядок проведення співбесіди;
укласти угоду з клієнтом про його згоду на отримання консультації;
заповнити необхідну документацію
Наведемо приклад такої зустрічі: А.: Добрий день. Мене звуть _________. Проходьте будь-ласка, сідайте.
А.: Вам зручно?
А.: Звідки ви дізналися про нашу юридичну клініку? Ви колись зверталися за юридичною допомогою до юриста або в іншу юридичну клініку?
А.: Яке у вас було враження після роботи з юристом?
А.: Перш ніж вислухати Вас, я коротко розповім яку роботу ми виконуємо і на яких умовах. Ви згодні?
А.: Ми студенти ІV курсу юридичного факультету. Ми надаємо безкоштовні юридичні консультації всім громадянам, які не мають можливості оплатити послуги кваліфікованого юриста. Ми даємо роз’яснення законодавства, його застосування, надаємо допомогу в складанні документів, консультуємо по правових питаннях, і в деяких випадках при згоді клієнта ми робимо представництво в суді та інших державних органах. Ми працюємо під керівництвом викладачів, тому оказуємо досить кваліфіковану допомогу. Вся інформація, що Ви нам розповісте, залишиться конфіденційною, але доступ до неї будуть мати викладачі-консультанти клініки та слухачі. Ви повинні розуміти, що час дачі консультації буде довшим ніж би ви консультацію отримували у адвоката. Якщо ви згодні на такі умови, давайте підпишемо угоду про ваше обслуговування.
А.: Якщо ви погоджуєтесь на такі умови консультування пропоную підписати з нами угоду
А.: Тепер якщо ви не проти Ви мені надасте ваші анкетні данні.
А.: Сергій Миколайович, у моєму розпорядженні є приблизно година. А Ви маєте у своєму розпорядженні такий же час на бесіду із мною?
А.: Добре. Я думаю, години нам вистачить. А якщо ні, ми домовимося,
коли зможемо зустрітися знову."
А.: Сергій Миколайович! Я би хотів у вас запитати, ви не будете проти, якщо під час нашої розмови, я (мій товариш) буду занотовувати важливі моменти з вашої розповіді.
А.: Сергій Миколайович! Давайте домовимося в такий спосіб: Ви розповісте мені все про виниклим у вас проблеми. А я по ходу Вашої розповіді буду задавати Вам уточнюючі питання або перепитувати, якщо мені щось буде незрозуміло. І після з'ясування всіх ваших проблем ми разом обговоримо, як найкраще їх вирішити. Домовилися ?.
А.: Сергій Миколайович! Ще раз нагадую, ми дотримуємось правил конфіденційності, тобто всі відомості, повідомлені Вами, ми збережемо в таємниці. Але Ви повинні розуміти, що крім мене про справу будуть знати викладачі нашої клініки, а також інші студенти клініки, з якими ми будемо обговорювати ваші проблеми, але без посилення на ваше ім’я .
А.: То з якою проблемою Ви до нас прийшли, що у Вас трапилось?.