Взаимодействие с организациями инфраструктуры

Важность взаимодействия с организациями рыночной инфраструктуры обусловлено тем, что в настоящее время быстрыми темпами развиваются банки, страховые общест­ва, консультационные фирмы и другие. От того, насколько умело организация будет пользоваться их услугами, в значительной мере будет зависеть и эффективность её дея­тельности. При неправильных отношениях организация может попасть в зависимость от некоторых организаций рыночной инфраструктуры, например, от банков, от арбит­ражных судов и других.

Очень полезным может быть правильно налаженное взаимодействие с организация­ми, которые помогут подобрать необходимые кадры менеджеров, работников аппаратов управления, работников производственных, торговых и других подразделений, окажут необходимую консультационную помощь в области управления, финансов, маркетинга и других.

Взаимодействие с государственными и муниципальными органами

В процессе работы каждая организация имеет связи и взаимодействует с системой феде­ральных органов власти, органами субъекта федерации и муниципальными органами.

Государство ожидает от организации, что она будет способствовать: росту благосос­тояния населения, более полной занятости населения, укреплению социально-политической стабильности, увеличению налоговых поступлений в бюджет страны и местные бюджеты и т.д.

Организация ожидает от государства создания условий для: высокой эффективности инвестиций, максимизации результатов деятельности организации, минимизации рис­ков, защиты собственности и личности, рациональной налоговой политики, правового обеспечения деятельности и т.п.

Деятельность любых организаций регламентируется соответствующими документа­ми, принятыми государством или органами местного самоуправления. Эти документы сопровождают всю деятельность организации от учреждения до ликвидации. К ним от­носят, например, документы о регистрации организации, о регистрации товарного зна­ка и многие другие, заканчивая документами о ликвидации организации.

Деятельность государства и местных органов также находится под значительным влиянием руководителей организаций. Этот процесс влияния называют лоббированием (лоббизмом).

Лоббирование представляет собой способ оказания воздействия на законодательные органы и органы исполнительной власти в пользу решений, которые выгодны опреде­лённым организациям, группам, отдельным предпринимателям.

Субъектами лоббирования становятся депутаты всех уровней государственной вла­сти и местного самоуправления, которые отстаивают интересы своих административно-территориальных образований, крупных предприятий, отраслей. К субъектам лоббиро­вания относят средства массовой информации, профсоюзы, союзы, ассоциации, раз­личные фонды и другие.

Любой элементы внутренней среды в зависимости от восприятия покупателей может оказаться как силой, так и слабостью.

Можно выделить основные зоны и их элементы, влияющие на конкурентоспособность организации:

• Маркетинг:

• продукт;

• ценообразование;

• продвижение;

• маркетинговая информация / разведка;

• сервис / персонал;

• распределение / дистрибьюторы;

• торговые марки и позиционирование.

• Инжиниринг и разработка новых продуктов

Чем теснее становится связь маркетинга и технического отдела, тем важнее будут данные элементы. Например, прочная взаимосвязь между командой разработки нового продукта и отделом маркетинга позволяет напрямую использовать обратную связь от покупателей в проектировании новых изделий.

• Оперативная деятельность:

• производство / инжиниринг;

• сбыт и маркетинг;

• обработка заказов/сделки.

• Персонал:

• исследования и разработки;

• дистрибьюторы; маркетинг;

• сбыт;

• послепродажное обслуживание / сервис;

• обслуживание / сервис покупателей.

• навыки,

• заработная плата и премии,

• обучение и развитие, мотивация

• условия труда людей,

• текучесть кадров.

Все эти элементы имеют центральное значение для успешного внедрения ориентированной на покупателя философии маркетинга и маркетинговой стратегии.

• Менеджмент.

Чувствительные и зачастую спорные, но иногда требующие изменений структуры управления напрямую определяют успех внедрения маркетинговой стратегии. Подобные аспекты должны быть отражены в анализе.

• Ресурсы компании.

Ресурсы определяют наличие людей и финансов, и тем самым сказываются на способности компании извлечь выгоду из конкретных возможностей.

Основные зоны и элементы внешней среды, которые можно рассмотреть при анализе окружения организации, как возможности и угрозы, включают в себя:

• Законодательные / регулирующие / политические силы.

Действия властей в виде исполнения политики, а также требования законодательного и регулирующего характера, которым должны подчиняться компании.

• Общественные силы (культура). Напрямую затрагивают компанию, когда недовольные покупатели оказывают давление на организации, чья деятельность воспринимается как недопустимая.

• Технологические силы. Технологические способности, помогающие компании достигать своих целей, влияют на продукты, которые предлагаются покупателям, и на их ответную реакцию.

• Экономическая ситуация. Влияние общего состояния экономики, под воздействием которого формируются покупательский спрос.

• Конкуренция. Природа и масштаб конкурентной угрозы. Особого внимания заслуживает следующие моменты:

• интенсивность конкуренции;

• угроза появления новых конкурентов;

• потребности покупателей на рынке;

• рыночная власть покупателей, дистрибьюторов, поставщиков;

• конкурентоспособность;

• давление со стороны товаров-заменителей