Сбалансированная система показателей.

В 1992 г. Р. Каплан Д. Нортон разработали сбалансированную систему показателей –ССП (Balanced Scorecard — BSC). BSC — это метод стратегического управ­ления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору показателей, отражающих существенные аспекты деятель­ности предприятия как минимум в четырех направлениях:

• финансы;

• рынок;

• производство;

• развитие.

Так же, как и в методе управления по целям, здесь разрабатываются и увязываются между собой стратегические цели компании, цели подразделений и цели сотрудников (рис. ). Причем по каждой из целей определяются ключевые показатели результативности (КПР), к которым привязывается система мотивации сотрудников, отвечающая за достижение конкретных целей.

Р ис. 3.8. Стратегические цели и КПР- ключевые показатели результативности

Процесс метода BSC состоит из следующих ключевых элементов:

Области измерения

↓

Причинно-следственная связь

↓

Стратегические задачи

↓

Измерители

↓

Цели и результаты

↓

Программы-инициативы

Метод BSC отличается большей формализацией и «технологично­стью», в основе которой лежат специальные карты. Карта представля­ет собой матрицу, содержащую в области измерения показателей и ос­новные элементы процесса метода BSC (рис. 3.9 ).

Такие карты разрабатываются как на уровне всей организации, так и для отдельных подразделений. Они определяют технологию дости­жения результата, наглядно показывают причинно-следственную связь и служат основой согласования и увязки целей организации, подраз­делений и отдельных сотрудников. Правильно составленные карты по­зволяют сформулировать программы инициатив и инноваций, поддер­живающих постоянное развитие предприятия.

Модель стратегического планирования

Предпосылки Планирование, разработка стратегии Осуществление и проверка

Стадии

планирования

Фундаментальная социально-экономическая цель организации - ВИДЕНИЕ

Стратегическое планирование

ПЛАНЫ

МИССИЯ

компании

Долгосрочные ЗАДАЧИ

ПОЛИТИКА

Стратегии

Среднесрочное программиро-

вание

ПРОГРАММЫ

Субзадачи

ТАКТИКА

Краткосрочное планирование и планы

ЦЕЛИ/ЗАДАЧИ

ПРОЦЕДУРЫ

Тактические планы

Программные планы

Ценности высших менеджеров

ОРГАНИЗАЦИЯ

выполнения планов

ПРОВЕРКА

и оценка планов

АНАЛИЗ

Оценка внешних и внутренних возможностей и проблем

Сильные и слабые стороны компании

проверка выполнимости и КОРРЕКТИРОВКА

Тема 4. Внутренняя среда фирмы

ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Среду организации можно сравнить со вселенной различных элементов, что подразумевает не только их огромное количество, но и взаимодействие в сложной системе, которой является организация. Степень управляемости компании будет определяться уровнем свободы выбора поступать сообразно определенным приоритетам без нарушения организованности сложной системы. Свобода выбора в свою очередь будет определяться уровнем знаний о возможностях, открывающихся во внешней среде, угрозах, таящихся в ней, и способностью, умением воплотить эти возможности и противостоять угрозам с помощью потенциала организации, то есть готовностью ее внутренней среды.