Раздел 13. Поведенческий маркетинг

Тема 13.1.Виды и сущность поведенческого маркетинга

128. Задание {{ 1066 }} ТЗ № 1066

Лояльность сотрудников достигается через

 открытость организации

 через вовлеченность всех категорий работников в процесс принятия и реализации важных решений, причем при наличии необходимых моральных поощрений и достойного уровня оплаты

 призывы

129. Задание {{ 1038 }} ТЗ 1038 Тема 24-35-0

Действия по созданию и увеличению привлекательности организации – это, по Е. П. Голубкову

 маркетинг

 менеджмент

 психология

 социология

130. Задание {{ 1039 }} ТЗ 1039 Тема 24-35-0

Поведение, способствующее увеличению привлекательности организации, есть

 поведенческий маркетинг

 маркетинг менеджмент

 маркетинг взаимоотношений

131. Задание {{ 1040 }} ТЗ 1040 Тема 24-35-0

Поведенческий маркетинг для сотрудников – это маркетинг

 внутренний

 внешний

 глобальный

132. Задание {{ 1041 }} ТЗ 1041 Тема 24-35-0

Поведенческий маркетинг для клиентов – это маркетинг

 внутренний

 внешний

 глобальный

133. Задание {{ 1042 }} ТЗ 1042 Тема 24-35-0

Условием достижения целей организации, и в конечном итоге – процветания является правильное поведение

 подчинённых

 начальства

 потребителей

134. Задание {{ 1043 }} ТЗ 1043 Тема 24-35-0

Система мероприятий, направленных на формирование лояльности, приверженности сотрудников организации – это маркетинг

 внутренний

 внешний

 глобальный

135. Задание {{ 1044 }} ТЗ 1044 Тема 24-35-0

Предпосылкой для удовлетворения потребностей клиентов является выявление и удов-летворение потребностей

 сотрудников

 руководства

 общества

136. Задание {{ 1045 }} ТЗ 1045 Тема 24-35-0

Главной угрозой для фирмы являются

 конкуренты

 недовольные сотрудники

 суровые законы

137. Задание {{ 1046 }} ТЗ 1046 Тема 24-35-0

Процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотноше-ний с потребителями компании – это

 маркетинг взаимоотношений

 внешний маркетинг

 внутренний маркетинг

138. Задание {{ 1047 }} ТЗ 1047 Тема 24-35-0

Маркетинг, направленный на людей, работающих в организации, называется

 маркетинг взаимоотношений

 внешний маркетинг

 внутренний маркетинг

139. Задание {{ 1048 }} ТЗ 1048 Тема 24-35-0

Основными задачами внутреннего маркетинга являются:

 привлечение, развитие, мотивация и удержание собственного квалифицированного пер-сонала

 стимулирование сотрудников к высокому уровню обслуживания клиентов

 привлечение и удержание потребителей

 привлечение поставщиков

140. Задание {{ 1049 }} ТЗ 1049 Тема 24-35-0

Главным условием выполнения задач по привлечению и удержанию собственного пер-сонала является

 удовлетворения его потребностей

 хороших отношений

 дружеского общения

141. Задание {{ 1050 }} ТЗ 1050 Тема 24-35-0

Ряд направлений по повышению лояльности персонала

 формирование у сотрудников ощущения справедливости

 формирование у сотрудников чувства защищенности

 интеграция сотрудников в коллектив

 неучёт потребностей сотрудника

142. Задание {{ 1051 }} ТЗ 1051 Тема 24-35-0

К должному типу поведения работников с клиентами относится ... поведение

Правильные варианты ответа: клиентурное;

143. Задание {{ 1052 }} ТЗ 1052 Тема 24-35-0

Если работники проявляют преувеличенное внимание к клиенту, назойливость, чрез-мерную радость, то это поведение ...

Правильные варианты ответа: псевдоклиентурное;

144. Задание {{ 1053 }} ТЗ 1053 Тема 24-35-0

Клиентурное поведение предполагает

 преувеличенное внимание, назойливость, чрезмерную радость

 создание атмосферы доброжелательности, радушия и заботы

 приветливую улыбку, искренний интерес, вежливость, такт, исчерпывающую информа-цию о товаре, сервисном обслуживании

 нейтральное поведение

145. Задание {{ 1054 }} ТЗ 1054 Тема 24-35-0

Псевдоклиентурное поведение означает

 преувеличенное внимание, назойливость, чрезмерную радость

 создание атмосферы доброжелательности, радушия и заботы

 приветливую улыбку, искренний интерес, вежливость, такт, исчерпывающую информа-цию о товаре, сервисном обслуживании

 нейтральное поведение