36. Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия

Успешная деятельность в области маркетинга для отечественных предприятий определяется действиями в следующих направлениях:

• Удовлетворение запросов покупателей

• Постоянная забота об имидже фирмы и ее продукции, стимулирование эмоционального и рационального восприятия продукта

• Ориентация на исследование рынка, творческое формирование его

• Комплексная оптимизация всех составляющих маркетинга

• Политика рыночных ниш

• Децентрализация и гибкость

• Ориентация фирм на охрану здоровья, седы и безопасности.

Маркетинг-аудит – всеобъемлющая, систематическая, независимая и периодическая ревизия внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности фирмы и ее подразделений с целью обнаружения узких мест в системе маркетинга и формирования рекомендаций для руководства по повышению эффективности маркетинговой деятельности.

Этапы маркетингового аудита:

I. Количественный анализ. Определение основных точек и методов контроля тех показателей, которые позволяют сделать вывод о состоянии предприятия (показатели маркетинговой активности).

Для определения показателей можно использовать показатели эффективности маркетинговой деятельности:

	Показатели эффективности	Формула
1	% новых заказов в общем товарообороте (далее Т)	Ст-ть заказов / Т
2	Часть общего Т, приходящаяся на один заказ	Т / кол-во заказов
3	Доля товарооборота, приходящаяся на одного работника	Т / кол-во работников
4	Ср. ст-ть одного заказа на одного клиента	Ст-ть заказов / кол-во клиентов
5	Объем продукции на складе к Т	Объем продукции на складе / Т
6	% продукции, находящейся на складе	Т / Объем продукции на складе
7	% новых заказов в общем объеме имеющихся	Новые заказы / Имеющиеся заказы
8	Часть Т, приходящаяся на одну рекламацию	Т / Кол-во рекламаций
9	Потери от рекламации в общем Т	Общая ∑ рекламаций / Т
10	Доля Т, приходящаяся на одного продавца	Т / Кол-во продавцов
11	Доля Т, приходящаяся на одного клиента	Т / Кол-во клиентов

II. Качественный анализ. Можно использовать все МИ, в том числе анализ мнений и отношений потребителей, дилеров и других субъектов рыночной деятельности.

По результатам можно определить возможные изменения в экономических показателях, в том числе в объемах продаж, что позволяет заранее принять необходимые меры по снижению отрицательных реакций.

На основе качественного анализа проводиться SWOT – анализ, и количественный анализ «сегментный анализ прибыльности».

Результаты, полученные в данном сегменте i

П рибыльность сегмента i =

Затраты на организацию деятельности на сегменте I

Полученные оценки дают менеджеру необходимую информацию, для принятия решения о том, какие товары удалить, какие поддержать, на каких заказчиков обратить особое внимание