Рекомендована література

1. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. – Москва: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600с.

2. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. – М.: «Инфра-М», 1999. – 312с.

3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.

4. Летягин В. Управление качеством: практические рекомендации для топ-менеджмента //Персонал. - №12. – 2001. – с.73-77.

5. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.

6. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, доп. и перераб. – М.: ОАО “Изд-во “Экономика””,1998. – 639с.

7. Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д.Ильенкова и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199с.

8. Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.

9. Швец В.Е. Основные направления совершенствования и структуры системы менеджмента качества на базе новых версий ISO серии 9000:2000. - Материалы Международного проекта “Созвездие качества 2000”. К.: Украинская ассоциация качества, Межотраслевой центр качества “ПРИРОСТ”, 2000. – 220с. (с.62-71)

Завдання для перевірки знань

Замість знаків питання в "зірці якості" необхідно вказати, за якими 5 елементами здійснюється характеристика еволюції підходів до управління якістю та дати характеристику кожного з п’яти етапів еволюції за наведеними елементами.

Зірка якості"

Тести одиничного вибору

1. Який з етапів розвитку систем якості характеризувався побудовою взаємовідносин з постачальниками і споживачами на основі вимог, встановлених у технічних умовах (ТУ), виконання яких перевірялося при приймальному вхідному і вихідному контролі?

   1. універсальні підходи до управління якістю

   2. система Тейлора

   3. загальне управління якістю (TQC)

   4. загальний менеджмент якості

   5. статистичне управління якістю

2. На якому з етапів розвитку систем якості з’явилися документовані системи якості, що встановлювали відповідальність і повноваження всього керівництва підприємства, а не лише фахівціів служб якості?

   1. універсальні підходи до управління якістю

   2. система Тейлора

   3. загальне управління якістю (TQC)

   4. загальний менеджмент якості

   5. статистичне управління якістю

3. Який з етапів розвитку систем якості характеризується підсиленням впливу суспільства на підприємства та зростанням гуманістичної складової якості?

   1. універсальні підходи до управління якістю

   2. система Тейлора

   3. загальне управління якістю (TQC)

   4. загальний менеджмент якості (TQМ)

   5. статистичне управління якістю

4. Теоретичною основою загального менеджменту та управління якістю є:

   1. системний підхід

   2. школа людських стосунків та поведінкових наук

   3. наукове управління виробництвом

   4. управління за цілями

5. Проміжною стадією з погляду стратегічного підходу у становленні та розвитку систем управління якістю є:

   1. стратегічний менеджмент якості

   2. якість у виробництві

   3. формалізована якість

Тести множинного вибору

6. Основними складовими “зірки якості” є:

   1. система мотивації якісної роботи

   2. система навчання і підготовки персоналу

   3. система взаємин зі споживачами

   4. система планування якості

   5. система взаємовідносин із постачальниками

   6. система організації якісної роботи

   7. документована організаційна система управління якістю

7. Основними складовими концепції загального менеджменту якості (TQМ) є:

   1. суцільне управління якістю TQC

   2. забезпечення якості

   3. приймальний контроль

   4. політика якості

   5. планування якості

   6. покращення якості

   7. індивідуальний контроль одиниць виробів

8. Які з вітчизняних систем якості набули свого часу найбільш широкого застосування?

   1. Саратовська система бездефектного виготовлення продукції

   2. Ярославська система наукової організації праці

   3. Львівська система бездефектної праці

   4. Горьківська система “якість, надійність, ресурс з перших виробів”

   5. Комплексна система управління якістю продукції

9. Якість виробу та якість праці колективу виступає основним об’єктом управління в межах таких систем управління якістю, як:

   1. Саратовська система бездефектного виготовлення продукції

   2. Ярославська система наукової організації праці

   3. Львівська система бездефектної праці

   4. Горьківська система “якість, надійність, ресурс з перших виробів”

   5. Комплексна система управління якістю продукції

10. Які з наведених характеристик властиві основним положенням Західного підходу до проблем управління якістю?

    1. якість заснована на прагненні до постійного зниження рівня витрат

    2. якість заснована на низькому рівні дефектів

    3. головна ціль – прибуток, а якість – умова його отримання

    4. головна ціль – якість, а прибуток – слідство високої якості

Тести альтернативного вибору

11. Чи вірне твердження: “Автором системи “якість, надійність, ресурс з перших виробів” був головний інженер Горківського авіаційного заводу Т. Ф. Сейфі”?

1. так

2. ні

12. Чи вірне твердження: “Система мотивації, як складова “зірки якості” за Ф. Тейлором, передбачала штрафи за дефекти і брак, а також звільнення.”?

1. так

2. ні

Тести упорядкованого вибору

13. Упорядкуйте етапи формування і розвитку менеджменту якості:

    1. загальний менеджмент якості 4

    2. система Ф. Тейлора 1

    3. загальне управління якістю (TQC) 3

    4. статистичне управління якістю 2

    5. універсальні підходи до управління якістю 5

14. Упорядкуйте наступні етапи в історії розвитку документованих систем якості:

    1. Якість як задоволення вимог і потреб споживачів і службовців 4

    2. якість продукції як відповідність стандартам і відповідність процесам 2

    3. якість продукції, процесів, діяльності як відповідність ринковим вимогам 3

    4. якість продукції як відповідність стандартам 1

    5. якість як задоволення вимог і потреб суспільства, споживачів, власників (акціонерів) і службовців 5

15. Упорядкуйте за хронологією виникнення і розвитку системи управління якістю на вітчизняних підприємствах:

    1. Саратовська система бездефектного виготовлення продукції 1

    2. Ярославська система наукової організації праці 4

    3. Львівська система бездефектної праці 3

    4. Комплексна система управління якістю продукції і ефективним використанням ресурсів 6

    5. Горьківська система “якість, надійність, ресурс з перших виробів” 2

    6. Комплексна система управління якістю продукції 5