Практичне заняття № 11 Тема: Аудит якості і премії якості План семінарського заняття

1. Поняття та види аудиту якості.

2. Типи аудиторських перевірок: внутрішній і зовнішній аудит.

3. Сертифікаційний аудит: мета та порядок проведення.

4. Моделі оцінки підприємств за критеріями премій якості: США, Японія, країни Європи, Росія, Україна.

5. Особливості критеріїв оцінки та методики підрахунку результатів найвідоміших премій якості.

6. Методика самооцінки підприємств за критеріями національної премії якості.

Питання для обговорення:

1. Які дії було б застосовано вами для успішного проведення сертифікаційного аудиту на вашому підприємстві?

2. Чим відрізняється зовнішній і внутрішній аудити?

3. Які етапи проведення аудиту якості ви можете назвати? Чим завершується аудит?

4. У чому полягає головна відмінність вимог стандартів ISO 9000 і премій якості?

5. Яку користь отримує підприємство при участі в конкурсі на отримання премії якості для свого вдосконалення?

6. Охарактеризуйте зміст моделі ділової досконалості. Назвіть групи критеріїв сприяння і результатів.

7. Чим відрізняються моделі ділової досконалості для великих та малих і середніх підприємств?

8. Які ви можете назвати переваги та недоліки методу самооцінки підприємств за критеріями національної премії якості?

Практичні завдання:

1. Скласти запитальник готовності конкретного підприємства до сертифікації, користуючись загальним запитальником, що наведений у підручнику Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Глудкин О.П. и др. – М.: Радио и связь,1999. – с.546 і надається студентам перед семінарським заняттям.

Кейс. Перемога на конкурсі Болдріджа.

Група студентів розбивається на дві підгрупи: одна проводить оцінку фірми IBM за критеріями премії Болдріджа, друга – за критеріями ЕQA. По завершенні оцінки результати співставляються і обговорюються.

Рекомендована література

15. Наказ Президента України від 22 лютого 2001 року №113 «Про заходи щодо підвищення якості вітчизняної продукції».

16. ДСТУ ISO 9001-2001. Системи управління якістю. Вимоги. – К.: Держстандарт України, 2001.

17. ДСТУ ISO 9001-95 Системи якості. Модель забезпечення якості в процесі проектування, розроблення, виробництва, монтажу та обслуговування. – К.: Держстандарт України, 1995.

18. Альперин Л. Откройте новый мир качества // Стандарты и качество. – 2000. - №10. – с.52-59.

19. Бичківський Роман Управління якістю: Навч.посібник. – Львів: ДУ “Львівська політехніка”, 2000. – 329с.

20. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. – 1999. - №2. – с.33-35.

21. Мочалов Н, Темкин Д. ИCO 9000:94: запоздалая критика // Стандарты и качество. – 2000. - №10. – с.26-27.

22. Калита Т.П. Рекомендації до впровадження систем якості згідно стандарту ISO 9001:2001. – К., МЦ “ПРИРОСТ”, 2000. – 37с.

23. Качество в Европе:строя ХХІ век (к 9-му Международному форуму Дни качества в Киеве 2000) Обзор материалов. Украинская ассоциация качества. Межотраслевой центр качества «ПРИРОСТ», К.: 2000 .– 133с.

24. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Москва: ОАО «Новости», 2000 – 432с.

25. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – М.:Издательство «Дело и сервис», 2002. – 160с.

26. Роберт Дж.Крейт Документирование системы качества // Стандарты и качество. – 2001. - №3. – с.75-78.

27. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учебн.пособие. – Спб.: «Бизнес – пресса», 2000. – 336с.

28. Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учебн.пособие. – К.: МАУП, 2000. – 196с.